今天的文章來自助理楊咩，記得剛認(rèn)識她的時候，是一個極不自信不想當(dāng)老師的英語老師，想轉(zhuǎn)運營，但求職無門。
在圈子里當(dāng)助理三個月，進步很快，我推薦給成都混沌，成功入職用戶運營。在混沌耳濡目染很多大咖的模型、思維方式，她常常興奮地跟我分享，“老師，這說的就是咱們?nèi)ψ幽兀≡蹅兙褪沁@樣做的哦！”
在一個小小的組織里，能洞見真理。感覺圈子已經(jīng)是一個擁有凈化功能的自組織生態(tài)，不要問我如何規(guī)?；瘮U張，點燃一些人，活成更好的自己，且向善，足矣。
運營圈子社群的經(jīng)營秘密都在這里啦
（楊咩/文）
到2020年12月5日，成為小馬魚老師的助理就一年了。想在這個時間節(jié)點紀(jì)念一下?！拔铱梢越怀鲆环荽鹁砝病?，說出這句話時有很多感動，還有點小小的驕傲。
這篇文章是我作為社群助理，把我感受到的社群運營精髓提煉給大家。其中也加了近一年來在混沌大學(xué)工作時領(lǐng)悟到的模型、金句、觀點。有些小馬魚老師沒說過，但不謀而合的簡單而普適的道理。
相信大家都進入過或者經(jīng)營過很多社群，但是你心目中一個好的社群的關(guān)鍵要素是什么呢？在我看來社群的核心關(guān)鍵要素是“關(guān)系”和“內(nèi)容”。社群運營者必須兼顧這兩個元素才能使得一個社群的生長和壯大。
我親歷過的運營圈子社群就是最好的代表，接下來為你一一揭秘。
— 1 —
社群的價值定位
價值定位對于一個社群來說至關(guān)重要。就像是一個人的價值觀一樣，是最底層的。從三個維度來說明，分別是：是怎樣的社群+服務(wù)什么樣的人+能提供什么價值三個維度。
1.運營圈子是怎樣的社群？
運營圈子是一個怎樣的社群呢？精品付費制陪伴型運營社群，實用，可實現(xiàn)跨界抱團成長和聯(lián)機學(xué)習(xí)。
從價值定位上，就可以看到一個社群的形態(tài)是否是生態(tài)化，價值觀也是一個社群的基礎(chǔ)。想起我們都非常喜歡的一句話：“理想的人生運營出來”，這句話在慢慢更多人的生活中變成了現(xiàn)實。
2.服務(wù)什么樣的人？
運營圈子服務(wù)對象是期望被運營賦能的職場新人，傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型中高層，互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)人群。
還記得私塾課上老師講了一句話，至今印象深刻?！?strong>多切幾刀，找到自己的精準(zhǔn)人群。”我當(dāng)時是不太理解的，而當(dāng)我在混沌大學(xué)學(xué)習(xí)的時候，我找到了答案?？梢杂靡粋€思維模型去理解，那就是【錯位競爭】模型——與其更好，不如不同，多切幾刀之后才有可能找到適合自己社群的生態(tài)位。
(來自混沌大學(xué)課程）
人是一個社群的基礎(chǔ)要素，而適合的社群服務(wù)對象不能憑空臆想，覺得自己的目標(biāo)客戶是誰，而是需要思考運營者自身的能力圈和提供服務(wù)的內(nèi)容與服務(wù)對象的相關(guān)聯(lián)性。與此同時，在社群中產(chǎn)生“關(guān)系”也是社群發(fā)展的必要條件。
很多社群在一開始就沒有想清楚自己可以服務(wù)什么樣的人，最后都以社群變成死群或者解散為終局，相信大家也屢見不鮮了吧。
3.給他們提供什么價值？
運營圈子提供的價值分為兩層：有形價值和無形價值。和馬寅老師在《阿那亞：從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶》分享的客戶價值體系是一致的底層邏輯，都是基于馬斯洛需求理論搭建的。
有形價值是一線城市的學(xué)習(xí)資源，講師，案例，工作機會等等。無形的價值是抱團成長的溫暖；人脈圈層；志趣相投的工作后花園。
（來源于混沌大學(xué)課程）
對于價值的傳遞，每個人的體會是不一樣的。但是對于我來說，我在圈子里找到了我從英語老師轉(zhuǎn)型做運營的工作，開始了我的運營生涯的第一年。在我迷茫和遇到困難的時候得到小馬魚老師的指點，老師跟我說：“你不要怕，圈子就是你的娘家，就是你的底氣?！?真的，聽到這句話一下子就淚目了。
我18年從外地讀書到成都工作，我的畢業(yè)第一年都是孤獨中度過的，進了圈子之后我還有了念純、小星、Andy等一群朋友。今年經(jīng)常去念純家吃飯聊天，和小星打電話交流彼此的狀態(tài)，和Andy請教工作的卡點.....
（蹭念純家的飯菜）
我的生活慢慢也開始豐滿鮮活起來了，不再是像第一年的時候，除了上班之外就是一個人去書店的日子了。這都是我真真實實體會到的價值，相信圈子里面還有好多像我一樣感受到溫暖和價值的伙伴。
有一個社群小伙伴也發(fā)圈說，你以為你是孤獨的，其實是你沒走出來，找到同類人。
— 2 —
信任感和價值的確立
這是一個社群必須要突破的一關(guān)，那么運營圈子又是如何達成的呢？那就是內(nèi)容設(shè)計！
其實我們都知道，每一個人初入一個社群的時候都是抱著“先看看這里有什么再說”的心態(tài)。那么能否打破我們這種觀望的心態(tài)，建立起社群與群員的信任感，讓用戶對社群產(chǎn)生明確的價值訴求和依賴，決定了這個社群能否走向活躍。
有價值的內(nèi)容被用戶感受到之后，信任感就會逐步形成。但是必須持續(xù)，因為社群不是一對一的定制化服務(wù)，你需要持續(xù)的輸出，才能浸潤更多人。當(dāng)然社群參與者也需要保持打開吸收的心態(tài)。
圈子社群里有很多新鮮原創(chuàng)的內(nèi)容玩法。是根據(jù)洞察用戶的真實且編排新鮮的玩法，形成產(chǎn)品線，穩(wěn)定交付，讓用戶產(chǎn)生習(xí)慣。運營圈子堅持了兩年之久的四個常規(guī)欄目和幾個臨時非常規(guī)欄目都是很受用戶歡迎的。
欄目一：朋友圈互推
在當(dāng)下的時代大家都有打造自己個人品牌的需求，所以設(shè)定了朋友圈互推，為圈友精煉標(biāo)簽精準(zhǔn)增粉。流量為王的時代，很多人都說，精準(zhǔn)的粉絲帶來的收益就能值回一年的會員費，另外，大家一定想不到這個想法是其實是來源于微博九宮格的微創(chuàng)新吧～
（來自11月朋友圈互推海報）
欄目二：線上分享會
大家進入社群是有學(xué)習(xí)知識的需求的，所以根據(jù)這個需求點的發(fā)掘，每月會找到有實操經(jīng)驗的操盤手來分享。發(fā)起的分享主題也會根據(jù)當(dāng)下的熱點和大家關(guān)注的內(nèi)容來決定，這個欄目是兼顧了用戶需求變化和常態(tài)服務(wù)內(nèi)容的平衡。
（來自11月的線上分享會）
欄目三：腦暴會
腦暴會這個欄目的設(shè)置考慮到的是大家都會在工作中會遇到形形色色的問題，很多人是求助無門的。那么基于這個需求點的發(fā)掘，我們每月為一個圈子伙伴或者找到共通的主題進行腦暴，用一群人的智慧來給出解決的建議。群智涌現(xiàn)就是這個欄目最好的概括。
（來自11月線上腦暴會）
欄目四：線下openday
這個欄目的發(fā)起基于大家的社交需求。從在群里的互動到線下見面的交流碰撞，能讓更多人產(chǎn)生真實且生動的交流，群員之間也會不斷產(chǎn)生交集，關(guān)系網(wǎng)的回路增強也會助力社群的發(fā)展。再回到線上交流，群員們會更加活躍，且沉沒成本會增加。
（往期openday）
內(nèi)容的設(shè)計與落地，這是一個社群活躍的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和必要實現(xiàn)方法。可以讓用戶從“不確定在這里可以獲得什么”到明確知道“這里可以提供什么價值”的過程。當(dāng)用戶的信任感就開始產(chǎn)生，用戶也會愿意在社群產(chǎn)生更多的行為。
提到這點也讓我想起之前在看混沌大學(xué)的課程中，其中有一節(jié)是申晨老師講的《怎樣的內(nèi)容營銷最抓人》，提到內(nèi)容是決定用戶為什么選擇，為什么推薦，為什么跟隨的最重要的因素，而想要用戶產(chǎn)生信任感那就一定要營造“強體驗”。
（來源于混沌大學(xué)課程）
做運營千萬別“不要你覺得就要我覺得”?？吹竭^太多的社群提供的內(nèi)容都是不貼合實際用戶需求的。每一個內(nèi)容的設(shè)計都要基于對于用戶需求的洞察和篩選，千萬不要自我臆想呀。
— 3—
社群的去中心化
一個社群就像是一個小小的池塘，大魚，小魚，蝦米，水草都要有，社群就是這樣的一個小生態(tài)。社群發(fā)展到一定階段就需要去中心化，讓群成員的特征更加的多樣性，實現(xiàn)彼此鏈接和社群系統(tǒng)平衡發(fā)展的局面。
（來源于混沌大學(xué)課程）
那又該如何實現(xiàn)呢？其中特別重要的一點就是培養(yǎng)和發(fā)掘關(guān)鍵人。
首先，明確關(guān)鍵人的作用是什么？
關(guān)鍵人可以作為引導(dǎo)者，引導(dǎo)群內(nèi)的其他群員起到活躍氣氛的作用。另外，他們作為用戶是更加懂得其他用戶的需求的，可以作為中間的橋梁，讓運營者更加清楚的了解真實的用戶需求。除此之外，他們讓群內(nèi)的社交關(guān)系鏈可以更加緊密。
其次，如何識別關(guān)鍵人？
1.認(rèn)可社群的價值定位。只有價值觀相同才能一起走的更加長遠，所謂道不同不相為謀。
2.有突出的標(biāo)簽或者是某方面的達人。具備這兩個特征的人是具有獨特性的，這樣的人是具備成為KOL或者KOC的潛質(zhì)的，都有可能成為“關(guān)系”和“內(nèi)容”的重要節(jié)點。
3.樂于分享，積極互動，常常得到群員的贊賞。社群是一個封閉的形態(tài)，有活躍的用戶帶領(lǐng)，社群才能更加朝向生態(tài)化方向發(fā)展。
最后，該如何培養(yǎng)和發(fā)掘關(guān)鍵人呢？
從社群的組織架構(gòu)和需求出發(fā)。圈子社群的維護和發(fā)掘關(guān)鍵人方法，也想讓我想到了《阿那亞：從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶》課程中的這個內(nèi)容。讓用戶成為社群的融合共同體，從利益，情感和精神共同體入手構(gòu)建。
（來源于混沌大學(xué)課程）
拿我自身舉例，就是一個從外層到內(nèi)層不斷融合，從利益，情感及精神三個層面都成為了圈子社群的融合共同體的典型案例。
比如我現(xiàn)在在圈子的身份是小馬魚老師的助理。但我不是一開始就成為了助理的，我是從去年10月招募志愿者，我抓住了機會通過發(fā)送簡歷和面試才進入的志愿者行列。進入志愿者行列之后就開始做一些對圈子社群有價值的事情，再到去年12月5日加入助理團隊，我在小馬魚老師和其他助理伙伴的支持下，通過自己的努力和不斷學(xué)習(xí)才得以“升級”。
所以，我就是圈子的一個關(guān)鍵人代表。我既是運營者之一，也是圈子的典型用戶。
今年雙十一期間，我們?yōu)槿ψ忧?00名創(chuàng)始成員頒發(fā)終身會員權(quán)利的證書。這也是維護關(guān)鍵人的一個方法。我們看到了這些用戶的付出，給予肯定和獎勵，用戶的反饋也很棒，后面的人也會希望成為下一個100位終身會員。
圈子和這些用戶都在彼此成就，滿足了用戶的情感和利益的需求，慢慢也能成為運營圈子的共同融合體，同時我們希望社群能更加活躍的需求也得以滿足。
之前我也有人問我，怎么在一個社群中收獲更多？我想我已經(jīng)告訴你答案了，那就是努力成為關(guān)鍵人。這句話不僅僅在社群中適用，在其他的場景中依然適用哦～
— 4—
社群的“自生長”
當(dāng)社群的多元化關(guān)系鏈建立起來后，一個社區(qū)就具備了“自生長”的能力。這個階段很多事情，話題和關(guān)系會自然發(fā)生，也是我們做社群最希望看到和出現(xiàn)的狀態(tài)啦，很多社群說真的很難做到。
同時，這個階段也會面臨兩個挑戰(zhàn)。其一，如何將社群的成熟和活躍狀態(tài)維持多久？其二，如何拓展社群可以承載的話題，通過話題延展來擴大自己的潛在用戶數(shù)量。
那運營圈子社群在這一階段做了什么呢？那就是新生力量的引入和培養(yǎng)。前段時間小馬魚老師發(fā)起了00后助理的招募及選拔。把在我們這代助理身上驗證過的培養(yǎng)方法用到更年輕的群體上去。
00后小助理們就天然帶有用戶群體特性，可以增加圈子社群對新一代的感知。他們就能去帶動社群的新生力量進入，也可以與80，90一代進行碰撞出火花。另外，新生力量也會帶著我們原有的核心助理的心得和經(jīng)驗走下去，將我們過去沒有考慮到的繼續(xù)完善和迭代。
上月我?guī)е轮砩n蒼做了11月份的腦暴會，獲得一致好評。我在其中也感受到了新生力量的爆發(fā)力。我把關(guān)鍵節(jié)點和環(huán)節(jié)給蒼蒼梳理好，再讓他去思考，給了我很多的驚喜，完善和優(yōu)化了我之前做腦暴會的細(xì)節(jié)。這就是新老力量的融合呀～
噢，對了，昨晚我們還收到了光榮退居二線大紅包！歷屆老助理都有！
圈子的運營秘密說得差不多啦，但又好像永遠說不完，模仿不來。因為小馬魚總會敏銳發(fā)現(xiàn)用戶需求，激發(fā)助理創(chuàng)造新的滿足需求的玩法。
比如昨晚有同學(xué)在群內(nèi)發(fā)年終總結(jié)，要是放在有的群，群主馬上就會覺得是來吸粉打廣告的就請出群了。而小馬魚馬上跟新助理說，元旦可以搞個年終總結(jié)評選活動，鼓勵大家寫總結(jié)并發(fā)出來互相閱讀點贊，優(yōu)秀者還給予獎勵。
在這里做運營，跟玩兒似的，進步卻很快。面向用戶就會有源源不斷的能量與靈感吧。我相信這樣的社群能活102年。
轉(zhuǎn)眼間，艱難的2020年就要過去了，感恩過去一年和圈子走過的時光。剛剛退居圈子二線的我呀，以此文獻給過去一年的自己和圈子，接下來還會陪著圈子一直走下去。
2021年，我也會更加堅定的走在運營這條道路上。路很長，慢慢來，每一步走扎實，相信我的理想人生也能運營出來。
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