2016年的“雙十一”購物狂歡盛宴再次刷新了銷售額新高：天貓最終交易額達1207億元；京東交易額同比增長59%；蘇寧易購全渠道增長達193%，線上增長達210%；國美在線交易額增長268%，移動端交易額占比達72%。今年的雙十一見證著傳統(tǒng)零售和電商企業(yè)逐步融合與共贏，這也反映了中國消費的變遷與升級，中國開始進入了線上、線下、物流、技術和數(shù)據(jù)完美結合的新零售時代。
直播、VR點燃雙十一
“雙十一”前夕，阿里巴巴推出“Buy+ VR會場”，用戶通過復制”Buy+”口令進入VR購物場景，實現(xiàn)在美國、澳洲、日本等七大國際數(shù)字超市自主瀏覽，據(jù)阿里巴巴方面公布的數(shù)據(jù)顯示：11月1日上線當天第一個小時就吸引了近3萬人進入體驗，截止10號，已有近800萬人次使用了該產(chǎn)品，其中超過76％是80后，真實的場景搭建極大地吸引力消費者。
今年雙十一期間，阿里巴巴和京東這兩大巨頭，都在直播推廣上不遺余力，阿里巴巴幾乎邀請娛樂屆幾乎半壁江山來參與雙十一購物直播，而京東開啟連續(xù)12個小時的超長明星表演和京東送貨直播秀，用戶可以邊看直播邊參與秒殺，期間更有劉強東直播秀廚藝。除京東外，淘寶和蘇寧也通過直播平臺向用戶投放了大量的紅包、推送了特別直播節(jié)目。名人直播打造出的沉浸式營銷，既引爆眼球，也形成了品牌背書，增強用戶的購買信心。
人工智能、無人機新奇技術齊上陣
阿里巴巴“雙十一”的晚會最驚喜地應該是阿里云ET的亮相，不僅當場秀出強悍的語音識別功能和交互能力，與主持人華少全程無縫交流，還表演“魔術”震驚全場。阿里云ET體現(xiàn)的就是阿里強大的系統(tǒng)計算能力，據(jù)了解，ET目前已經(jīng)開始在淘寶天貓擔任客服等角色，未來將有更多商家借助人工智能技術實現(xiàn)運營。
今年京東、亞馬遜紛紛將無人機、無人車投入物流配送環(huán)節(jié)。京東從整個物流線的倉儲調配到最終端的配送，已經(jīng)全面啟用智能化設備，從無人倉、無人機到無人車，共同進發(fā)，一同為用戶提供更高效、流暢的購物體驗。無人倉解決倉儲環(huán)節(jié)的繁雜程序和大量人力占用等問題，而無人機和無人車則在配送上解決鄉(xiāng)村和城市最后一公里的終端配送問題。
線上線下融合，新零售的顛覆式創(chuàng)新
今年的雙十一最大的變化就是真正開啟了新零售的顛覆式創(chuàng)新，天貓雙11期間線上線下打通的店鋪超過100萬家實現(xiàn)全渠道的無縫打通：杭州就試?試衣間線下體驗店，整合了天貓100個熱銷潮牌，通過線下的體驗感彌補現(xiàn)代網(wǎng)絡購物帶來的試裝空虛感；40個淘品牌入駐銀泰百貨，包括茵曼、七格格、鹿與飛鳥、日著、迷陣等品牌，全面實現(xiàn)貨品、價格、倉儲、物流、結算線上線下融合。
今年雙11的優(yōu)衣庫更是強勢來襲，玩轉新零售，精選商品官網(wǎng)和全國門店同步優(yōu)惠5折起，推出網(wǎng)上下單，24小時內全國400多家門店速提服務，不到10個小時天貓旗艦店就售罄，線下門店排起長隊。
雙十一火熱的數(shù)字背后，可以發(fā)現(xiàn)很多品類里國產(chǎn)品牌占據(jù)了越來越大的優(yōu)勢，在消費升級的大趨勢下，供給側改革的成效已經(jīng)顯現(xiàn)，國產(chǎn)品牌銷量增速高于國際品牌，憑借互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新、善用多元化的營銷手段和服務優(yōu)勢，中國品牌正在崛起。但就在電商狂歡的“雙十一”這一天，國務院辦公廳發(fā)布《關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》，提出要推動實體零售實現(xiàn)三個轉變：由銷售商品向引導生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉變，由粗放式發(fā)展向注重質量效益轉變，由分散獨立的競爭主體向融合協(xié)同新生態(tài)轉變。通過加快結構調整、創(chuàng)新發(fā)展方式、實現(xiàn)跨界融合、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等一攬子政策措施，增強實體零售的創(chuàng)新力，提升商品和服務的供給能力及效率。
近年來實體零售一直被唱衰， 一方面互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟高速發(fā)展給實體店帶來不小沖擊，另一方面實體店鋪租金每年20%的增長速度，過高的土地成本和房地產(chǎn)價格也使實體零售業(yè)的生存環(huán)境進一步惡化。而隨著線上純電商的流量紅利熱潮減退，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也都開始探索線下模式。今年的“雙11”各企業(yè)的全渠道布局，線上線下供應鏈、物流、用戶數(shù)據(jù)的打通，也就意味著實體零售與電子商務的商業(yè)形態(tài)不再對立，融合發(fā)展成為必然趨勢，進入線上線下融合的新零售時代。
未來電商和實體店的競爭更多的不是商業(yè)模式的比拼，而是服務體驗的較量。誰能給消費者提供更優(yōu)質的產(chǎn)品，更愉快的購物體驗，滿足更多差異化的用戶需求才是贏得消費者的王道。
（來源：知了殼咨詢 作者：周宏明）
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