來源：金融界百家
近日來，頭部的互聯(lián)網(wǎng)和教育企業(yè)紛紛開始在成人教育賽道加大投注砝碼。繼K12之后，成人教育因其即將達(dá)到千億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模、利好政策頻出、就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻等因素，不斷升溫，成為被頭部企業(yè)看好的新機(jī)遇。
媒體采購(gòu)超市獲悉，學(xué)慧網(wǎng)成立于2014年，自創(chuàng)建伊始就將自身定位于專注于成人職業(yè)教育的在線直播學(xué)習(xí)平臺(tái)。見證了整個(gè)行業(yè)從早期的野蠻生長(zhǎng)，逐漸進(jìn)入規(guī)范化發(fā)展的歷程。隨著市場(chǎng)份額大幅增長(zhǎng)，吸引更多巨頭玩家加入其中，必將令競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。與K12不同，成人教育領(lǐng)域市場(chǎng)分散、細(xì)分賽道眾多且差異化巨大，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也好、深耕多年的中型企業(yè)也罷，如何打造差異化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)增長(zhǎng)？是成人教育機(jī)構(gòu)都需要面對(duì)的關(guān)鍵問題及挑戰(zhàn)。唯有打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能構(gòu)筑行業(yè)壁壘，才能在風(fēng)口之下站穩(wěn)腳跟。學(xué)慧網(wǎng)CEO、學(xué)慧職業(yè)發(fā)展研究院院長(zhǎng)高燕表示：“風(fēng)口已至，整個(gè)行業(yè)將進(jìn)入品質(zhì)和品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。已經(jīng)成立7年的學(xué)慧網(wǎng)將探索差異化的發(fā)展之路，致力于成為由大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化終身職業(yè)教育服務(wù)平臺(tái)?！?/p>
1.構(gòu)建差異化品牌定位，賦能學(xué)員可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展
在傳統(tǒng)職業(yè)教育機(jī)構(gòu)以“賣證書”為核心業(yè)務(wù)的階段，學(xué)慧網(wǎng)就提出“在線職業(yè)教育必將從'考證’逐步轉(zhuǎn)向'賦能’，學(xué)員將更為看重證書背后的真才實(shí)學(xué)?！彪S著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型催生大量新職業(yè)，社會(huì)提高了對(duì)個(gè)人復(fù)合技能、綜合素質(zhì)的要求，疫情令職場(chǎng)人對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展缺乏安全感，職場(chǎng)人士有終身學(xué)習(xí)的需求，多方面因素疊加，成為線職業(yè)教育持續(xù)升溫的驅(qū)動(dòng)力。
學(xué)慧網(wǎng)高燕表示：“相比K12，成人職業(yè)教育的核心目標(biāo)是就業(yè)或更好的就業(yè)。如何幫助學(xué)員在忙碌的工作之余提升學(xué)習(xí)效率、獲得證書、提升綜合能力、學(xué)習(xí)新職業(yè)技能，助力他們?cè)诼殬I(yè)上獲得持續(xù)發(fā)展……幫助學(xué)員真正獲得職業(yè)成功，是學(xué)慧網(wǎng)始終堅(jiān)持的價(jià)值主張?！?/p>
為了更好地賦能學(xué)員實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展，2020年3月，學(xué)慧網(wǎng)正式成立“學(xué)慧職業(yè)發(fā)展研究院”，致力于系統(tǒng)科學(xué)地研究、判斷不同行業(yè)職業(yè)能力需求及新職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)及專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域之外的通用技能，推出專業(yè)、有針對(duì)性的解決方案。這是首家由在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)成立的嚴(yán)肅的職業(yè)研究機(jī)構(gòu)，特聘職業(yè)發(fā)展研究領(lǐng)域的資深專家及研究員，針對(duì)當(dāng)下職場(chǎng)人面對(duì)的困惑及痛點(diǎn)，通過新職業(yè)探索、職場(chǎng)案例分享、通用職業(yè)能力培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展咨詢等終身職業(yè)教育服務(wù)，幫助職場(chǎng)人認(rèn)知自我，規(guī)劃可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展路線。
節(jié)后求職旺季，學(xué)慧職業(yè)發(fā)展研究院研究員針對(duì)職場(chǎng)新人的求職困惑，特別推出“求職訓(xùn)練營(yíng)”，幫助他們提升求職效率。未來還將推出系列職場(chǎng)課程及服務(wù)，切實(shí)踐行學(xué)慧網(wǎng)品牌口號(hào)“收獲的不止一本證書”。高燕表示：“2021年，學(xué)慧職業(yè)發(fā)展研究院將有一系列的動(dòng)作，我們堅(jiān)信真正賦能職場(chǎng)人、賦能學(xué)員的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)才是符合這個(gè)時(shí)代的要求，不管是從企業(yè)盈利的角度來講，還是從學(xué)員事業(yè)的可持續(xù)性來講，都會(huì)有更遠(yuǎn)的未來，也將打造學(xué)慧網(wǎng)的差異化品牌定位。”
2.雙業(yè)務(wù)引擎發(fā)力，提升職業(yè)教育復(fù)購(gòu)率
風(fēng)口之上的在線教育吸引了資本的大量涌入，與資本奔涌并行的，則是在線教育機(jī)構(gòu)在銷售和營(yíng)銷方面的巨大投入。以K12領(lǐng)域?yàn)槔?，每逢寒假、暑假，幾個(gè)頭部公司都會(huì)投入巨額營(yíng)銷費(fèi)用，展開獲客爭(zhēng)戰(zhàn)。激烈的流量競(jìng)爭(zhēng)同樣波及到在線職業(yè)教育領(lǐng)域，令職業(yè)教育的線上獲客成本大幅提升。
然而，不同于K12領(lǐng)域有更多的續(xù)約可能性，職業(yè)教育用戶周期較短，續(xù)費(fèi)難度較高，在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)很難支撐單次過高的獲客成本。高燕認(rèn)為，這種情況下，在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該重新思考企業(yè)的盈利模型，是否能夠深耕某一細(xì)分領(lǐng)域，不斷研發(fā)出可供用戶復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高職業(yè)教育用戶的LTV（生命周期總價(jià)值）。
從創(chuàng)立伊始，學(xué)慧網(wǎng)就確立了2大核心業(yè)務(wù)模式：學(xué)歷提升考試輔導(dǎo)、職業(yè)資格認(rèn)證考試輔導(dǎo)，兩個(gè)相互相補(bǔ)充的取證考試培訓(xùn)業(yè)務(wù)體系，在分散有可能的政策變化帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也為后續(xù)各細(xì)分職業(yè)品類的產(chǎn)品與服務(wù)延展奠定了用戶和運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。在取證考試培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)上，增加“職業(yè)賦能服務(wù)”，通過縱向維度的拓展品類，實(shí)現(xiàn)雙業(yè)務(wù)引擎進(jìn)化，是學(xué)慧網(wǎng)提升用戶復(fù)購(gòu)率的重要戰(zhàn)略。
2020年疫情覆蓋下，學(xué)慧網(wǎng)學(xué)歷項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。于此同時(shí)，隨著“健康中國(guó)”國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施，學(xué)慧網(wǎng)在大健康領(lǐng)域的傳統(tǒng)考證輔導(dǎo)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，加大賦能型課程的開發(fā)力度，組建專門的團(tuán)隊(duì)積極拓展心理健康、營(yíng)養(yǎng)方面的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的研發(fā)、產(chǎn)品線延展，包括后續(xù)服務(wù)的跟進(jìn)。2020年，在學(xué)慧網(wǎng)部分項(xiàng)目中，含有賦能課程的學(xué)員報(bào)名量可以占到20%，復(fù)購(gòu)率大幅提升。2021年，隨著實(shí)戰(zhàn)賦能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)、就業(yè)推薦服務(wù)等終身職業(yè)教育產(chǎn)品線的完善，增值復(fù)購(gòu)率將繼續(xù)提升。相比K12通常采用擴(kuò)科的方式，提升用戶復(fù)購(gòu)率，學(xué)慧網(wǎng)作為職業(yè)教育機(jī)構(gòu)聚焦當(dāng)代職場(chǎng)人需要持續(xù)獲取和提升技能，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展，希望成為陪伴職場(chǎng)人一起成長(zhǎng)的終身職業(yè)教育服務(wù)平臺(tái)。
3.數(shù)據(jù)及AI技術(shù)優(yōu)化加持，提升口碑轉(zhuǎn)化
成人雖然有學(xué)習(xí)目標(biāo)，也有投資自己的意愿，但是由于時(shí)間、精力有限，通常完課率較低，成為眾多職業(yè)教育機(jī)構(gòu)面對(duì)的難題。談及如何解決用戶完課率低的問題，進(jìn)而提升用戶口碑。學(xué)慧網(wǎng)高燕表示：“我們?cè)诓粩嗵剿饔眯碌募夹g(shù)去解決教學(xué)過程中的問題。以自考項(xiàng)目為例，歷史數(shù)據(jù)表明，自考學(xué)員的完課率與考試通過率呈正相關(guān)。完課率低一直是自考項(xiàng)目的痛點(diǎn)，我們?cè)?jīng)嘗試提供更多的人工提醒和督學(xué)服務(wù)來改善問題，但收效甚微。2020年10月自考考試前，我們?cè)俅螌?duì)自考學(xué)員學(xué)習(xí)行為大數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入分析，發(fā)現(xiàn)與考試沖刺相關(guān)的題庫(kù)、串講等內(nèi)容使用及參與率明顯較高。用省時(shí)、省力的學(xué)習(xí)方式通過考試就是這類學(xué)員的真實(shí)學(xué)習(xí)需求。為此我們精煉了正課時(shí)長(zhǎng)，增加了串講、沖刺復(fù)習(xí)與AI講師日常答疑等服務(wù)，在降低講師投入時(shí)長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，獲得了學(xué)員更加積極的反饋?！?/p>
成人有自己的判斷能力，不太容易受花哨的形式所影響，解決完課率的根本，需要回歸用戶的需求。借助大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)能更明確了解用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣及真實(shí)需求，從而為其提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容、精準(zhǔn)化的服務(wù)及學(xué)習(xí)路徑的科學(xué)規(guī)劃。在過去的六年間，在學(xué)慧網(wǎng)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的各個(gè)模塊上，持續(xù)通過大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)來優(yōu)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，建立了從提升完課率、幫助學(xué)員成功到口碑轉(zhuǎn)化的良性循環(huán)。高燕表示，未來學(xué)慧網(wǎng)還將借助更多智能化手段優(yōu)化成人在線教育的效果，讓學(xué)員能獲得學(xué)習(xí)價(jià)值的最大化。
媒體采購(gòu)超市了解；相較于學(xué)前教育和K12教育，成人教育更容易得到政策支持，隨著終身教育的理念被高度重視。風(fēng)口之下，越來越多的教育機(jī)構(gòu)意識(shí)到打造自身鮮明的差異化優(yōu)勢(shì)，才能更好地抓住“新機(jī)遇”。學(xué)慧網(wǎng)將自身定位為“由大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化終身職業(yè)教育服務(wù)平臺(tái)”，幫助更多職場(chǎng)人通過技能、綜合素質(zhì)的躍遷，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想。
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