旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走過(guò)了萌芽期、發(fā)展期、爆發(fā)期，現(xiàn)在正處于成熟期，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)將進(jìn)入萬(wàn)億時(shí)代亦為各界所公認(rèn)。
“未來(lái)的旅行是什么樣子？”
基于旅行的本質(zhì)和真實(shí)的體驗(yàn)需求不會(huì)被顛覆，但表現(xiàn)形式卻屬實(shí)無(wú)法被定論，對(duì)于消費(fèi)者是好事一樁，對(duì)于在線(xiàn)旅游機(jī)構(gòu)而言則意味著對(duì)市場(chǎng)的研判、施策半點(diǎn)不能放松。
流量紅利不再
旅游行業(yè)的變化從未停止，旅游者、旅游方式、旅游需求、旅游渠道，旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的每個(gè)要素都在改變，就連激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)的外因也更顯多元與不可控。
借著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利迅速壯大，流量一直都是各家在線(xiàn)旅游企業(yè)的首要爭(zhēng)奪點(diǎn)，然而近年來(lái)流量紅利的減少與被分流讓不少企業(yè)頗感被動(dòng)。
所幸，消費(fèi)者的旅游意愿變化之大讓企業(yè)措手不及后加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘以修正策略，僅以北京為例，不但最大客源地從上海換成了深圳，今年的當(dāng)日旅游路線(xiàn)需求也較往年增長(zhǎng)3成，夜間旅游人數(shù)較去年同期大幅提升，新興旅游線(xiàn)路中出現(xiàn)了女性用戶(hù)占比更高的新情況。
在線(xiàn)旅游的競(jìng)爭(zhēng)并不限于產(chǎn)品本身，大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)和新品迭出的產(chǎn)品矩陣也是必爭(zhēng)要點(diǎn)，只是物極必反， 堆疊的低差別產(chǎn)品與宣傳讓消費(fèi)者陷入疲勞感，往往“不知道怎么選”，也“不知道怎么玩”。
頗為糟糕的是，旅游產(chǎn)業(yè)里原有的問(wèn)題一直未得到解決，《在線(xiàn)旅游消費(fèi)趨勢(shì)與消費(fèi)維權(quán)趨勢(shì)研究報(bào)告（2019）》顯示，在線(xiàn)旅游消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題集中在默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)殺熟、訂單退改、信息泄露、虛假宣傳、低價(jià)陷阱、下單后漲價(jià)或無(wú)票、訂單失誤、旅游意外賠償?shù)?0個(gè)方面，在線(xiàn)旅游可謂是歷年來(lái)消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。
數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國(guó)在線(xiàn)旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模達(dá)8600億元人民幣，同比增長(zhǎng)16.5%；在線(xiàn)旅行預(yù)訂網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.1億人次，同比增長(zhǎng)9%；不過(guò)，2018 年我國(guó)在線(xiàn)旅游交易規(guī)模整體增速為9.3%，與其他行業(yè)相比是一個(gè)不錯(cuò)數(shù)值，卻是該領(lǐng)域五年來(lái)增速首次呈個(gè)位數(shù)，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇是其主因。
今年伊始頒布的《電子商務(wù)法》對(duì)在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范則被認(rèn)為必然導(dǎo)致在線(xiàn)旅游市場(chǎng)消除沉疴產(chǎn)生陣痛，加劇行業(yè)變化。
中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法教授孫穎指出，“《電子商務(wù)法》關(guān)于電子商務(wù)爭(zhēng)議的解決非常明確，要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者建立便捷有效的投訴舉報(bào)機(jī)制。消費(fèi)者完全有權(quán)利要求在線(xiàn)旅游平臺(tái)協(xié)助其維權(quán)，如果平臺(tái)推脫，那就違反了《電子商務(wù)法》的規(guī)定?！?/p>
北京聯(lián)合大學(xué)在線(xiàn)旅游研究中心主任楊彥峰進(jìn)一步認(rèn)為，對(duì)于在線(xiàn)旅游行業(yè)存在的監(jiān)管難點(diǎn)和盲點(diǎn)單靠《電子商務(wù)法》與《旅游法》尚且不夠，“《電子商務(wù)法》對(duì)在線(xiàn)旅游的約束力是毋庸置疑的，但實(shí)施初期仍存在維權(quán)困難、維權(quán)成本高的問(wèn)題，很多具體問(wèn)題需要通過(guò)監(jiān)管者和消費(fèi)者慢慢發(fā)掘，既有的旅游在線(xiàn)監(jiān)督服務(wù)平臺(tái)和《電子商務(wù)法》、《旅游法》結(jié)合起來(lái)，相互配合，才能把法律落到實(shí)處?！?/p>
頭部玩家聚集
有報(bào)告指出，2019 年上半年我國(guó)在線(xiàn)旅游交易額超過(guò)7000 億元，占線(xiàn)上旅游消費(fèi)額的近70%；攜程一家獨(dú)大， 飛豬、同程藝龍及美團(tuán)旅行多強(qiáng)并立的競(jìng)爭(zhēng)格局未有改變， 攜程一家即占在線(xiàn)旅游交易額的55.7%，超過(guò)其他所有平臺(tái)之和。
在線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的集中度并不低，甚至可以說(shuō)從來(lái)都不缺乏頭部玩家。歷經(jīng)搏殺存留下來(lái)的攜程、途牛、馬蜂窩、飛豬們，每一家都擁有自己的核心優(yōu)勢(shì)和相對(duì)“粘”住的用戶(hù)群體，然而并未筑牢的壁壘和層出不窮的新入局者讓任何一家頭部玩家敢放言自己已是高枕無(wú)憂(yōu)。因?yàn)樾袠I(yè)將要洗牌的風(fēng)聲從來(lái)未曾停止，新老玩家的位置更迭也是須臾之間。
當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的流量池打法和技術(shù)創(chuàng)新也并非時(shí)刻萬(wàn)能，一些為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌控的在線(xiàn)旅游機(jī)構(gòu)的浮沉正說(shuō)明了這一點(diǎn)。
一家知名旅游網(wǎng)站的總編輯指出在線(xiàn)旅游市場(chǎng)上永遠(yuǎn)不缺乏實(shí)力強(qiáng)大的新玩家的原因，“實(shí)際上沒(méi)有什么新鮮的，一直以來(lái)，總會(huì)有大玩家想著主導(dǎo)市場(chǎng)， 想排斥創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)。”
但巨頭們調(diào)整在線(xiàn)旅游業(yè)務(wù)的布局舉措已變得不那么激烈，也許，在無(wú)數(shù)領(lǐng)域展開(kāi)競(jìng)合的巨頭們逐漸趨同一個(gè)念頭：既然無(wú)法將對(duì)手完全剿滅，那么就想想如何實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)吧。
永葆“個(gè)性化”
業(yè)界人士曾認(rèn)為在線(xiàn)旅游市場(chǎng)是極適合創(chuàng)新思維拓展的領(lǐng)域，“觀(guān)察消費(fèi)者旅游行為的每一個(gè)階段：念頭產(chǎn)生、前期調(diào)研、預(yù)訂、體驗(yàn)、后續(xù)分享，每一個(gè)階段都出現(xiàn)了紛繁多樣的創(chuàng)新模式，比如服務(wù)各種特定旅游群體的內(nèi)容網(wǎng)站、基于用戶(hù)生成內(nèi)容的點(diǎn)評(píng)和攻略分享網(wǎng)站、垂直搜索、行程規(guī)劃等等?！边z憾的是，服務(wù)品質(zhì)的不穩(wěn)定讓受到創(chuàng)新激勵(lì)、更凸顯個(gè)性化的在線(xiàn)旅游產(chǎn)品未盡全功。
在線(xiàn)旅游行業(yè)自發(fā)展起始就注重聚焦個(gè)性化服務(wù)，“出境游”、“親子游”、“銀發(fā)游”、“博物館游”、“定制游”等不同時(shí)期火熱的個(gè)性化旅游方式極大地助推了在線(xiàn)旅游人數(shù)的增長(zhǎng)，當(dāng)前進(jìn)入深耕階段的在線(xiàn)旅游行業(yè)更是重推個(gè)性化服務(wù)。
旅游移動(dòng)化、社交化與深度個(gè)性化被認(rèn)為是在線(xiàn)旅游現(xiàn)階段發(fā)展的三大趨勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家郭濤看來(lái)，“目前在線(xiàn)旅游各方力量也都在尋找新的增長(zhǎng)引擎，社交電商或許會(huì)成為一個(gè)突破點(diǎn)，融入社交電商元素后可提高用戶(hù)粘性，降低營(yíng)銷(xiāo)成本?！?/p>
馬蜂窩CEO陳罡也在今年4月的一次演講中提出，“旅游行業(yè)經(jīng)過(guò)十年的風(fēng)云變幻，如今已走到新老交替的分水嶺，從觀(guān)光游到休閑度假，從一年為數(shù)不多的幾次出行，到旅游成為Z世代的全新生活方式，新技術(shù)、新模式，不斷促進(jìn)和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展?！?/p>
中國(guó)消費(fèi)者的圈層化加劇似乎也給在線(xiàn)旅游同時(shí)帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，機(jī)遇來(lái)自于這些不同的興趣愛(ài)好者很容易形成規(guī)模化受眾群體，挑戰(zhàn)就是如何吸引到他們。用互聯(lián)網(wǎng)思維解讀就是，內(nèi)容流量與搜索流量之后，圈層流量與社群流量的時(shí)代到來(lái)了。
在線(xiàn)旅游機(jī)構(gòu)一旦開(kāi)發(fā)出興趣愛(ài)好相似人群所鐘愛(ài)的玩法線(xiàn)路，轉(zhuǎn)化率將不再成為難題，登山、攝影、潛水等看似小眾旅游項(xiàng)目的火熱正是如此。
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