這一段跟時間朋友一直在討論交互設(shè)計、用戶研究等問題。上周有朋友問我關(guān)于做產(chǎn)品的時候是訪談后才能確定人物模型，還是訪談前給一個人物模型假設(shè)，訪談后，再對人物模型進(jìn)行潤色修飾。這個問題也讓我也意識到，自己的產(chǎn)品思維和產(chǎn)品邏輯是否完整和適合。
上面那個問題也找我的導(dǎo)師和朋友去聊了一下，就萌生了自己把所學(xué)過的知識和做過的項目經(jīng)驗做整合。（這篇文章是針對整個產(chǎn)品的設(shè)計流程來做闡述。（每個人的邏輯思維和設(shè)計方法會有點不一樣，找到適合自己的設(shè)計方法就可以。）
先概括一下整個產(chǎn)品的邏輯思路。再說下一個產(chǎn)品需要哪些部門和崗位共同協(xié)同完成產(chǎn)品。
產(chǎn)品邏輯思路：需求分析-用戶研究-用戶畫像-產(chǎn)品概念-交互模型-交互設(shè)計-視覺設(shè)計-產(chǎn)品開發(fā)（這個流程自己從接觸交互設(shè)計和做過的一些產(chǎn)品，自己總結(jié)的產(chǎn)品設(shè)計流程。不一定適合每個人）
產(chǎn)品崗位組成：UX（調(diào)研數(shù)據(jù)）-產(chǎn)品經(jīng)理-產(chǎn)品策劃-交互設(shè)計-視覺設(shè)計／GUI-開發(fā)（程序／QA）-品牌運營（這個是在網(wǎng)易互娛的職能架構(gòu)，每個公司的產(chǎn)品不一樣，所以一些職能劃分有一點差異化）
1/8 需求分析
提到需求分析在產(chǎn)品設(shè)計過程中經(jīng)常會聽到老師／項目上游掛在嘴邊。因為這過程是創(chuàng)意思維開放的時候（頭腦風(fēng)暴、角度思考問題等）因為他關(guān)乎著產(chǎn)品未來發(fā)展。它也是公司和這件產(chǎn)品的盈利基礎(chǔ)，只要有需要，就會有用戶為此花錢。我把馬斯洛需求層次和對應(yīng)對產(chǎn)品做了簡單概括，如下圖。（方便有些朋友更好的理解馬斯洛需求層）
生理需求，也稱級別最低、最具優(yōu)勢的需求（衣、食、住、行）根據(jù)舉例產(chǎn)品類型也能很明確了解一些產(chǎn)品的定位和輸出的產(chǎn)品內(nèi)容。這就是為什么這些產(chǎn)品一直圍繞在我們身邊，產(chǎn)品的使用頻次會那么高，這也是我們說的最多的用戶剛需。
往上一個產(chǎn)生的是安全需求，希望自己生活有所保障，避免被傷害。需求點思考從人（醫(yī)療）、物（安全軟件／保險）、財（保險）三者其中一個點去探索。
社交需求，屬于較高層次的需求，如：對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。缺乏社交需求的特征：因為沒有感受到身邊人的關(guān)懷，而認(rèn)為自己沒有價值活在這世界上。
尊重需求，屬于較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機(jī)會等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。例如：利用暴力來證明自己的強悍、努力讀書讓自己成為專家、律師來證明自己在這社會的存在和價值等。
自我實現(xiàn)需求，是最高層次的需求，包括針對于真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求，如：自我實現(xiàn)，發(fā)揮潛能等。
需求的核心來源于用戶不滿足（欲望）
隨著現(xiàn)在社會的發(fā)展、環(huán)境改變、人的思維轉(zhuǎn)變等，之所以現(xiàn)在用戶有各種各樣的需求，正是因為現(xiàn)在環(huán)境的進(jìn)化和改變。用戶的需求多了產(chǎn)生的問題多了，欲望層級就越來越高，產(chǎn)生不滿意，太多欲望沒有得到滿足，滿足用戶內(nèi)心的欲望層級就會產(chǎn)生相應(yīng)需求。交互設(shè)計、用戶體驗、用戶心理研究等這些專業(yè)領(lǐng)域的研究內(nèi)容被我們放大化，也佐證了事態(tài)的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)該開始只是黑白界面，慢慢人們不滿足于黑白開始追求多顏色，追求完顏色之后感覺操作不方便，這時候用戶開始追求操作體驗，因為用戶的不斷的需求也衍生了視覺設(shè)計師、交互設(shè)計師。
一款好的產(chǎn)品，一定是迎合人性的。表示把握人性是一款產(chǎn)品很重要的一個環(huán)節(jié)，知道用戶內(nèi)心最需要什么，才能真正做出讓用戶喜歡的產(chǎn)品，當(dāng)然有些東西會突破道德底線，甚至可能會觸犯法律，總之既要滿足人內(nèi)心的欲望，又要讓產(chǎn)品生存下去，所以打擦邊球很重要，這也是一個度的控制。-張小龍
接下來舉微信的栗子，微信滿足馬斯洛社會需要。先看一下微信月活躍用戶的數(shù)據(jù)。（公司往往會以日活、月活來衡量產(chǎn)品和用戶之間的忠誠度和一些其他相關(guān)的數(shù)據(jù)）
圖片來源：企鵝智酷調(diào)研平臺
截止到2016年12月微信全球共計8.89億月活用戶，已經(jīng)覆蓋90%以上的智能手機(jī)。微信的用戶人群多數(shù)在18至35歲之間。（最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計微信用戶量已經(jīng)突破10億）
2011年微信剛開始成立時僅有即時通訊、分享照片和更換頭像等簡單功能。后面的產(chǎn)品迭代微信逐漸增加了對手機(jī)通訊錄的讀取、與騰訊微博私信的互通以及多人會話功能的支持。再后面是語音、查看附近的人、搖一搖、語音電話、視頻電話等一些功能的出現(xiàn)。這些功能的出現(xiàn)最根本的核心是有“人”需要，微信上的有些需求可能是張小龍老師團(tuán)隊，通過后臺大數(shù)據(jù)再從自身思考或者對一些身邊的人、環(huán)境、事物等發(fā)展思考。
這個需求的出現(xiàn)伴隨著就是解決方案，再舉個栗子：小程序的出現(xiàn)是基于產(chǎn)品的流量而去思考。產(chǎn)品體量變大信息承載有限，其他公司產(chǎn)品想連接微信，微信錢包版塊也有限，所以那就要探索其他流量路徑。（如果有興趣想了解小程序詳細(xì)原因可百度、知乎）
總結(jié)：需求分析是做產(chǎn)品的第一步也是最重要的一步，這一步?jīng)Q定著你的產(chǎn)品未來的輸出和持續(xù)發(fā)展。需求分析里面包含著市場、用戶行為、用戶目標(biāo)、同類產(chǎn)品思考等。需求分析要貼合身邊入手，還要辨別著哪些是剛需和偽需求，鍛煉自己對身邊人、事、環(huán)境、自身有敏銳的觀察力和腦洞大開的聯(lián)想力。
2/8 用戶研究
用戶研究官方理論知識： （資料來源百度百科）
用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過對用戶目標(biāo)、用戶特征、用戶認(rèn)知心理特征的研究，使用戶的實際需求成為產(chǎn)品設(shè)計的導(dǎo)向，使產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、解決用戶問題、滿足用戶目標(biāo)。
用戶研究主要應(yīng)用于兩個方面：
一、對于新產(chǎn)品來說，用戶研究一般用來明確用戶需求點，幫助設(shè)計師選定產(chǎn)品的設(shè)計方向。
二、對于已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品來說，用戶研究一般用于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，幫助設(shè)計師優(yōu)化產(chǎn)品體驗。在這方面，用戶研究和交互設(shè)計緊密相連。
用戶研究價值：
用戶研究不僅對公司設(shè)計產(chǎn)品有幫助，而且讓產(chǎn)品的使用者受益，是對兩者互利的。對公司設(shè)計產(chǎn)品來說，用戶研究可以節(jié)約寶貴的時間、開發(fā)成本和資源，創(chuàng)造更好更成功的產(chǎn)品。對用戶來說，用戶研究使得產(chǎn)品更加貼近他們的真實需求。通過對用戶的理解，我們可以將用戶需要的功能設(shè)計得有用、易用并且能解決實際問題。
要實現(xiàn)以人為本的設(shè)計，必須把產(chǎn)品與用戶的關(guān)系作為一個重要研究內(nèi)容，先設(shè)計用戶與產(chǎn)品關(guān)系，設(shè)計人機(jī)界面，按照人機(jī)界面要求再設(shè)計機(jī)器功能，即“先界面，后功能”，同時二者要協(xié)調(diào)配合。
用戶研究方法步驟：
步驟一：前期用戶調(diào)查
方法：訪談法（用戶訪談、深度訪談）背景資料問卷
目標(biāo)：目標(biāo)用戶定義；用戶特征設(shè)計客體特征的背景知識積累；
步驟二：情景實驗
方法：驗前問卷/訪談、觀察法（典型任務(wù)操作）有聲思維、現(xiàn)場研究、驗后回顧
目標(biāo)：用戶細(xì)分；用戶特征描述；定性研究；問卷設(shè)計基礎(chǔ)；
步驟三：問卷調(diào)查
方法：單層問卷、多層問卷；紙質(zhì)問卷、網(wǎng)頁問卷；驗前問卷、驗后問卷；開放型問卷、封閉型問卷
目標(biāo)：獲得量化數(shù)據(jù)，支持定性和定量分析
步驟四：數(shù)據(jù)分析
方法：常見分析方法：單因素方差分析、描述性統(tǒng)計、聚類分析、相關(guān)分析等數(shù)理統(tǒng)計分析方法；
另：主觀經(jīng)驗測量（常見于可用性測試的分析）；Noldus操作任務(wù)分析儀、眼動績效分析儀；
目標(biāo)：用戶模型建立依據(jù)；提出設(shè)計簡易和解決方法的依據(jù)
步驟五：建立用戶模型
方法：任務(wù)模型；思維模型（知覺、認(rèn)知特性）
目標(biāo)：分析結(jié)果整合，指導(dǎo)可用性測試和界面方案設(shè)計
針對用戶調(diào)研這一塊我一般采用用戶訪談比較多，用戶訪談能很直觀的跟用戶面對面去聊問題，用戶的舉動也全部在你的觀察之內(nèi)。下面舉個栗子：下面的訪談腳本是我畢業(yè)設(shè)計的第一版，這個訪談腳本時間控制區(qū)間是在50-70分鐘，問卷的時長是根據(jù)產(chǎn)品需求問題而定。我這個分了兩個訪談腳本是因為，第一批用戶是訪談用戶需求，第二批用戶是做竟品調(diào)研時，挖掘用戶對一些周邊產(chǎn)品的數(shù)據(jù)反饋。（訪談用戶時周邊環(huán)境一定要安靜，最好是在封閉的房間進(jìn)行）
舉栗我訪談用戶第一版腳本：
總結(jié)：用戶研究重要是在于對用戶觀察和對用戶在訪談過程中的數(shù)據(jù)處理，得到的需求反饋有可能也不是用戶自己想要的，有時候用戶自己也不知自己想要什么，但是你給他一個方案、產(chǎn)品、案例等，他可能說就是這樣的我就是這樣想的。數(shù)據(jù)的處理也需要我們仔細(xì)去斟酌。（上一篇寫到大數(shù)據(jù)下的新零售服務(wù)設(shè)計、交互設(shè)計。里面有寫到數(shù)據(jù)對公司產(chǎn)品的作用和收集方式，感興趣的同學(xué)可以去看一下）
3/8 用戶畫像
用戶畫像又稱用戶角色，作為一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計方向的有效工具。我們在實際操作的過程中往往會以最為淺顯和貼近生活的話語將用戶的屬性、行為與期待聯(lián)結(jié)起來。作為實際用戶的虛擬代表，用戶畫像所形成的用戶角色并不是脫離產(chǎn)品和市場之外所構(gòu)建出來的，形成的用戶角色需要有代表性能代表產(chǎn)品的主要受眾和目標(biāo)群體。
做產(chǎn)品怎么做用戶畫像，用戶畫像是真實用戶的虛擬代表，首先它是基于真實的，它不是一個具體的人，另外一個是根據(jù)目標(biāo)的行為觀點的差異區(qū)分為不同類型，迅速組織在一起，然后把新得出的類型提煉出來，形成一個類型的用戶畫像。一個產(chǎn)品大概需要4-8種類型的用戶畫像。
用戶畫像的PERSONA七要素（資料來源百度百科）
P代表基本性(Primary)：指該用戶角色是否基于對真實用戶的情景訪談;
E代表同理性(Empathy)：指用戶角色中包含姓名、照片和產(chǎn)品相關(guān)的描述，該用戶角色是否引同理心;
R代表真實性(Realistic)：指對那些每天與顧客打交道的人來說，用戶角色是否看起來像真實人物;
S代表獨特性(Singular)：每個用戶是否是獨特的，彼此很少有相似性;
O代表目標(biāo)性(Objectives)：該用戶角色是否包含與產(chǎn)品相關(guān)的高層次目標(biāo)，是否包含關(guān)鍵詞來描述該目標(biāo);
N代表數(shù)量性(Number)：用戶角色的數(shù)量是否足夠少，以便設(shè)計團(tuán)隊能記住每個用戶角色的姓名，以及其中的一個主要用戶角色;
A代表應(yīng)用性(Applicable)：設(shè)計團(tuán)隊是否能使用用戶角色作為一種實用工具進(jìn)行設(shè)計決策。
用戶畫像的優(yōu)點
用戶畫像可以使產(chǎn)品的服務(wù)對象更加聚焦，更加的專注。在行業(yè)里，我們經(jīng)?？吹竭@樣一種現(xiàn)象：做一個產(chǎn)品，期望目標(biāo)用戶能涵蓋所有人，男人女人、老人小孩、專家小白...... 通常這樣的產(chǎn)品會走向消亡，因為每一個產(chǎn)品都是為特定目標(biāo)群的共同標(biāo)準(zhǔn)而服務(wù)的，當(dāng)目標(biāo)群的基數(shù)越大，這個標(biāo)準(zhǔn)就越低。
下面舉個之前做的課程項目的用戶畫像案例：
Wetaip是一款健康生活提醒應(yīng)用程序，通過行為成果可視化、 行為活動游戲化、 用戶分享與互動，勸導(dǎo)用戶定期進(jìn)行活動遠(yuǎn)離久坐。
產(chǎn)品用戶人群是上班組和學(xué)生，使用的場景可能是在公司、家里等場所。上面的畫像是我產(chǎn)品用戶訪談中的一訪談人員，他的職業(yè)是老師（學(xué)院負(fù)責(zé)人）他的久坐時間超過2個小時以上，年齡階層32歲，工作場景學(xué)院辦公室等?；谶@幾個角度思考所做的用戶畫像。
從用戶畫像開始思考用戶使用場景中的觸點，從他八點開始上班，進(jìn)入自己的辦公室打開電腦，去飲水機(jī)接一杯水回到自己辦公桌面前，手機(jī)放一邊（手上有可穿戴設(shè)備）輸入電腦密碼，整理今天一天的工作安排。中間用戶可能有接水的場景、去衛(wèi)生間、有人來找他等等問題，如果從早上八點到中午十二點吃飯時間，用戶一直坐著產(chǎn)品要通過什么形式去提醒用戶起身活動。中間的每個用戶行為舉動都透露著可思考、可挖掘的用戶信息。（詳細(xì)數(shù)據(jù)就不巴拉巴拉了）
當(dāng)時調(diào)研了下面兩款同類產(chǎn)品。（16年比較火的兩款游戲）
依據(jù)當(dāng)時兩款產(chǎn)品的調(diào)研研究，萌生了產(chǎn)品第一個功能方案，用戶拍攝照片由系統(tǒng)生成風(fēng)格化的照片，下面是例圖：
手機(jī)拍攝照片（廣美宿舍五樓）
系統(tǒng)生成風(fēng)格化照片（業(yè)桉畫）
產(chǎn)品提醒用戶的解決方案采用了手機(jī)彈窗提醒和智能穿戴設(shè)備兩個提醒方式，兩個方式以互補的形式提醒用戶。產(chǎn)品的主要內(nèi)容以養(yǎng)寵物的內(nèi)容為載體，利用情感化的內(nèi)容ip讓用戶更好的接納產(chǎn)品。
下面舉栗產(chǎn)品IP內(nèi)容：（接觸交互第一件作品，有很多地方思考不完善的地方諒解哈。產(chǎn)品是小組合作（三人））
（系統(tǒng)提醒&好友提醒-提醒通過彈窗／智能穿戴產(chǎn)品反饋用戶-用戶收到反饋起來活動）
總結(jié)：用戶畫像是根據(jù)前面訪談用戶的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行的后一步真實用戶模型。之前的產(chǎn)品只是有目標(biāo)用戶，基于目標(biāo)用戶去調(diào)研用戶人群。用戶畫像只是為產(chǎn)品找到更準(zhǔn)確的定位人群，讓產(chǎn)品還原于用戶生活場景之中。產(chǎn)品設(shè)計沒有絕對的設(shè)計流程和思維邏輯，只是找到適合自己的產(chǎn)品方法和產(chǎn)品邏輯就行。
（上半部分完）
下半部分主要內(nèi)容：
4/8 產(chǎn)品概念
5/8 交互模型
6/8 交互設(shè)計
7/8 視覺設(shè)計
8/8 產(chǎn)品開發(fā)
這一段時間一直在忙畢業(yè)設(shè)計、上英語課、項目跟進(jìn)，時間屬于碎片化。忙完這個五月就要開始輪崗工作，后面的時間自己會安排好。盡快整理下半部分，與上半部分對接。（有些地方寫的不充分，歡迎批評和指導(dǎo)建議）
注釋：需求理論知識來源-馬斯洛需求層次
用戶研究方法來源-百度百科
用戶畫像資料來源-用戶畫像的PERSONA七要素
聯(lián)系客服
