前言

一提起超市，很多人第一個(gè)想到的就是“胖東來”吧？這已經(jīng)成為中國(guó)超市界的“天花板”，無人能出其右，即便你從未光臨，也絕對(duì)聽說過它的大名。

因?yàn)榕謻|來的到來，就是其他超市的噩夢(mèng)，它們驚懼地等待著閉店倒閉的那一刻，要知道胖東來開業(yè)當(dāng)天的盛況，簡(jiǎn)直就是全城空巷，人山人海。

所有人都偏愛這個(gè)傳奇超市，它擁有無可比擬的魅力。為了維持秩序，連警察都出動(dòng)了，現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡。然而僅僅一個(gè)小時(shí)，還是爆滿的人流量讓胖東來老板不得不關(guān)門停業(yè)，親自去疏導(dǎo)人群。

這種超高人氣完全在預(yù)料之中，就連行業(yè)大佬郭戈平和雷軍也對(duì)胖東來贊不絕口，表示要向它學(xué)習(xí)，那么胖東來的成功秘訣是什么?為何如此受消費(fèi)者歡迎?

胖東來的細(xì)節(jié)

進(jìn)入超市，首先映入眼簾的就是購物車和購物籃，但是許多超市的這些“裝貨工具”都千篇一律，破舊簡(jiǎn)陋，完全沒有新意。

更有甚者，為了節(jié)省成本，竟然尋找最廉價(jià)的次品囫圇擺放，這讓人看了十分不適，而一踏入胖東來，顧客就發(fā)現(xiàn)這里與眾不同。

僅看購物車和購物籃的設(shè)計(jì)就知道，其他超市完全不在同一個(gè)起跑線上，胖東來的購物車和籃分類別多達(dá)7種，各具特色，照顧不同人群的實(shí)際需求。

比如針對(duì)老年人設(shè)計(jì)的購物車，它非常貼心地在車上配備了放大鏡，方便老人家看清商品標(biāo)簽，車尾還有一個(gè)折疊凳子，供他們逛累時(shí)暫坐歇息。

孕婦和帶嬰兒的車也考慮周全，讓顧客感受到無微不至的關(guān)懷，而且胖東來也提供了“免打擾”的購物牌，你可以掛在車上，工作人員就不會(huì)過多打擾你了。

這滿足了部分顧客安靜逛超市的需求，避免了不必要的社交，可這僅僅是胖東來貼心服務(wù)的一瞥。購物車和購物籃的人性化設(shè)計(jì)，只是這個(gè)傳奇超市吸引顧客的冰山一角。這已充分說明，胖東來在起跑線上就遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先，它對(duì)客戶的每一點(diǎn)期待都做到了細(xì)致入微的考量。

一般超市促銷廣告和打折標(biāo)語隨處可見，這在許多超市都是常態(tài)，但胖東來又與眾不同，除了商品，這里隨處可見的更多是溫馨提示和各類食用知識(shí)。

這些提示牌語無處不在，你可以感受到胖東來對(duì)顧客的體貼和關(guān)心，這些提示牌語都很貼心，目的不是為了推銷商品，而是讓顧客正確使用和食用。

比如各類食材的烹調(diào)用法、儲(chǔ)存方法等，詳細(xì)而全面，仿佛把整個(gè)百度百科搬到了超市，顧客遇到任何使用難題，只要查找附近的提示牌，就能輕松解決。

就連頂上的電子轉(zhuǎn)播燈也在循環(huán)播放各種溫馨提示，讓人感覺宛如家人的叮嚀之語，感受到濃濃的人情味，這種貌似反商業(yè)的反向操作，反而更加吸引顧客，因?yàn)榇蠹腋惺艿搅伺謻|來的真誠與用心。

最讓人震驚的是，胖東來還單獨(dú)把未完全熟透的西瓜挑出來，上面貼有告知的提示牌，直接告訴顧客不要購買，這在其他超市是難以想象的，因?yàn)槲鞴系孽r甜度直接影響銷量。

但胖東來寧愿損失一部分利潤(rùn)，也要確保顧客能吃到高品質(zhì)的西瓜，正是這種人性化的小細(xì)節(jié)，讓顧客感到超市的真心與呵護(hù)。

胖東來的服務(wù)

在胖東來，電梯口永遠(yuǎn)有工作人員站崗。他們會(huì)主動(dòng)關(guān)心每一個(gè)顧客，如果發(fā)現(xiàn)你需要幫助，會(huì)立刻上前助你一臂之力，讓你倍感溫暖。

這里的服務(wù)人員無微不至，地面也隨時(shí)保持清潔，就算你未注意到某個(gè)角落的腳印或水漬，也會(huì)迅速被巡邏的清潔工處理干凈，提供整潔如新的購物環(huán)境。

這些都已令人稱奇，但更讓人驚喜的是，胖東來細(xì)心考慮到了一些特殊人群的需求，如嬰兒、小孩、孕婦以及殘障人士等，他們的專屬服務(wù)無處不在。

每層都會(huì)設(shè)置母嬰室，讓需要喂奶的寶媽能夠舒適自在，兒童衛(wèi)生間也隨處可見，讓帶孩子的家長(zhǎng)擺脫找?guī)慕箲]，還有無障礙設(shè)施，方便行動(dòng)不便的顧客也能自助上廁。

這種連想都不敢想的細(xì)致服務(wù)，處處展現(xiàn)胖東來對(duì)人的關(guān)愛，它幾乎能夠提前預(yù)知顧客的每一個(gè)需求，讓人感動(dòng)，沒有人會(huì)比它更了解顧客的心。

購物方面，這里提供的商品數(shù)目之多、種類之全前所未見，顧客在這一站就可以買齊所有想買的東西，而且都經(jīng)過精心挑選，保證最高品質(zhì)。

各類商品的陳列都像藝術(shù)品，精心搭配，讓人賞心悅目，顧客可以打開現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)看果量，也可以直接要求換貨，直到完全滿意為止。

胖東來的員工福利

胖東來給員工制定的各項(xiàng)福利與其他公司截然不同，更像是在疼愛自己的家人，比如發(fā)工資，胖東來選在每月5號(hào)，盡早把錢發(fā)到員工手里。

而其他公司多拖到15號(hào)，想壓榨員工多干半個(gè)月，各項(xiàng)績(jī)效補(bǔ)貼、崗位津貼都非常到位，五險(xiǎn)一金和節(jié)日福利也一項(xiàng)不缺。

更令人感動(dòng)的是，胖東來還專門設(shè)置“委屈獎(jiǎng)”，員工即使受到一點(diǎn)點(diǎn)委屈，也會(huì)用獎(jiǎng)金溫暖。在其他公司都在推行996的今天，胖東來仍然保持8小時(shí)工作制，強(qiáng)制要求員工按時(shí)休息。

不僅如此，這里還有強(qiáng)制帶薪出游，如果不去就要罰款，能遇到這么“人性化”的老板，實(shí)在難能可貴，員工的綜合休假每年高達(dá)135天，占全年的三分之一以上。

即使如此，工資和獎(jiǎng)金都沒有削減，老板于東來還會(huì)把大部分盈利分紅給員工，自己只控股極少部分，于東來認(rèn)為，成功企 業(yè)需要全體員工共同努力，一個(gè)人不可能獨(dú)自做成大事業(yè)。

所以他把員工看作自己的家人，想方設(shè)法讓他們獲得幸福，他還提醒員工，生命只有一次，工作時(shí)全力以赴，休息時(shí)就要放松身心。

工作不是人生的全部，健康和家人更加重要，這與胖東來的企業(yè)理念不謀而合，“優(yōu)秀的商業(yè)，是傳承幸福與品質(zhì)的商業(yè)”。

所以多年來，胖東來只在河南穩(wěn)步發(fā)展，從未進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)張，門店數(shù)目稀少，員工在這里感受到的，不僅是物質(zhì)福利，更是來自老板的人性關(guān)懷，這種令人溫暖的企業(yè)文化，讓胖東來與眾不同。

結(jié)語

胖東來用自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，為顧客提供極致的服務(wù)，給員工帶去深深的人文關(guān)懷，成為中國(guó)超市業(yè)的典范。

它秉持“優(yōu)秀的商業(yè)不是規(guī)模，而是傳承幸福與品質(zhì)”的信念，關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，贏得消費(fèi)者的信任和喜愛。胖東來以人為本、關(guān)愛員工，構(gòu)建了溫暖和諧的企業(yè)文化，堪稱整個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿。