注冊(cè)，一直被很多網(wǎng)站視為很重要的用戶流程；當(dāng)越來越多的公司將網(wǎng)站的注冊(cè)用戶數(shù)量作為運(yùn)營考核重要指標(biāo)之后，那些產(chǎn)品經(jīng)理們每天忙著考慮“如何吸引更多的人注冊(cè)”，而有誰還去探求“為什么需要有注冊(cè)”？也許無從考證類似CGI這樣的腳本語言是什么時(shí)候出現(xiàn)的，但可以肯定的說“注冊(cè)來自內(nèi)容私有化”；原始社會(huì)的路不拾遺，不可能催生鎖和鑰匙；私有內(nèi)容為萬維網(wǎng)引入了“權(quán)限”的概念，于是有了用戶的注冊(cè)。

引導(dǎo)用戶注冊(cè)不是用一些漂亮的文案和夸大其詞誘捕獵物；更不是采用網(wǎng)絡(luò)暴力逼迫人們提供隱私；曾經(jīng)見過正在轉(zhuǎn)型的某國內(nèi)知名設(shè)計(jì)門戶的站長要把用戶“抓”到SNS上去，實(shí)在一身冷汗；咱能對(duì)用戶有些基本的尊重么？

預(yù)注冊(cè)，其實(shí)很多網(wǎng)站在使用，只是可能一些固化思維讓那些產(chǎn)品經(jīng)理們進(jìn)行了“有選擇”的屏蔽，而不去關(guān)注；要贏得好的用戶體驗(yàn)，就應(yīng)當(dāng)告訴用戶為什么注冊(cè)，即“注冊(cè)之后可以獲得哪些優(yōu)勢(shì)內(nèi)容”；然而任何華麗的詞藻在真實(shí)體驗(yàn)面前都會(huì)相對(duì)干癟，在用戶使用網(wǎng)站之前，永遠(yuǎn)會(huì)保持質(zhì)疑，因?yàn)樗麄?#8220;總是在填寫復(fù)雜的表單后看到一個(gè)丑陋的愛因斯坦小板凳”；預(yù)注冊(cè)就是提升用戶體驗(yàn)，提升用戶信任度的一把金鑰匙。

歡迎常回家看看，但是記得帶上鑰匙

越來越多的社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行了完全的內(nèi)容私有化改造，如果你沒有用戶名和密碼根本無法使用那些SNS社區(qū)；隔三岔五的都要去注冊(cè)一些網(wǎng)站，也許某個(gè)注冊(cè)僅僅是為了查看一篇只知道標(biāo)題的文章，也許某個(gè)注冊(cè)僅僅是為了完成一項(xiàng)工作任務(wù)；而那些密碼或許早忘記到九霄云外，即便有保存Cookie的功能，但是每次重新安裝操作系統(tǒng)之后，又不得不翻出以往的注冊(cè)郵件。

小的時(shí)候，幾乎每個(gè)人都有丟鑰匙的經(jīng)歷，解決的方法不一，媽媽總是用一根粗粗的繩子系個(gè)圈，把鑰匙拴在我的脖子上；用戶總是非常聰明的（永遠(yuǎn)不要小覷他們的智慧），他們習(xí)慣于在不同的網(wǎng)站使用固定的幾套用戶名和密碼，即便忘記了，也會(huì)使用排列組合去猜測(cè)，將回家的鑰匙拴在脖子上。

注冊(cè)個(gè)網(wǎng)站可能比辦個(gè)簽證都難

身份證明、學(xué)歷證明、收入證明、擔(dān)保人、無犯罪記錄證明……相信所有辦過簽證的人都可能明確這么復(fù)雜的流程；并不是所有注冊(cè)流程都應(yīng)該如此復(fù)雜，因?yàn)橛脩艋蛟S只為了看一眼里面到底是什么。

某社區(qū)網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人提供了這樣一個(gè)注冊(cè)表單的設(shè)計(jì)，在分析這個(gè)注冊(cè)流程之前，必須明確這個(gè)站點(diǎn)的如下特征：

• 提供了某些游客可以參觀的內(nèi)容
• 用戶群體可能面向未成年人
• 引入了SNS的一些概念，采用實(shí)名的注冊(cè)機(jī)制

簡單分析一下表單中的注冊(cè)項(xiàng)目，就可以明確哪些是需要保留的，哪些是不合理的

瞧，這個(gè)站點(diǎn)的表單還是在相對(duì)簡單的網(wǎng)站注冊(cè)流程下，而那些復(fù)雜的注冊(cè)流程中，可能會(huì)讓用戶填寫身份證號(hào)碼、興趣愛好、婚姻狀況、社會(huì)階層、教育水平、找回密碼的口令等一系列內(nèi)容；注冊(cè)一個(gè)用戶有的時(shí)候真的比申請(qǐng)一次留學(xué)簽證還難?。。?/p>

預(yù)注冊(cè)Pre-Registration是什么？

簡單的說，預(yù)注冊(cè)是一種介于游客和正式用戶的中間狀態(tài)；只需要提交唯一的身份標(biāo)志和口令，就可以完成預(yù)注冊(cè)；如果為游客準(zhǔn)備的是內(nèi)容的預(yù)覽版本，那么為預(yù)注冊(cè)用戶準(zhǔn)備的就是內(nèi)容的試用版本。

預(yù)注冊(cè)通過一個(gè)精簡表單先留下用戶，讓用戶體驗(yàn)內(nèi)容試用版本，只有在遇到那些用戶必須提供更詳盡信息才能夠訪問的私有內(nèi)容時(shí)，才提醒用戶進(jìn)行正式的注冊(cè)；或者我們干脆點(diǎn)，遇到一項(xiàng)提醒一項(xiàng)，讓用戶一直保留在預(yù)注冊(cè)狀態(tài)，伴隨豐富的產(chǎn)品搭載讓用戶逐步建立信任過程。

記得曾經(jīng)看到這么一句話：“讓用戶感覺不到注冊(cè)的存在，那么這個(gè)注冊(cè)才是成功的”，預(yù)注冊(cè)的目的正在于此。

基于前面那個(gè)社區(qū)網(wǎng)站的注冊(cè)表單，我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)精簡的預(yù)注冊(cè)表單，如下：

瞧，預(yù)注冊(cè)就是這么簡單。通常用戶都會(huì)使用一些固定的ID作為自己在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的身份標(biāo)示，比如某用戶（本人）一般會(huì)在很多網(wǎng)站的用戶名都是hoozee（因?yàn)槲业腅mail都是這個(gè)前綴），這也就是我們說的“那把拴在脖子上的鑰匙”。

在這個(gè)預(yù)注冊(cè)表單當(dāng)中，還有一些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)如下：

以上表單的設(shè)計(jì)有很多值得商榷之處，比如“別人將稱呼你”這個(gè)，因?yàn)樵陬A(yù)注冊(cè)之后，用戶可以有選擇的填寫真實(shí)姓名，而此之前，可能用戶ID只是個(gè)昵稱，所以或許改為“別人將暫時(shí)稱呼你”更恰當(dāng)。

關(guān)于是否設(shè)置驗(yàn)證碼，需要各位站長、網(wǎng)站策劃師、產(chǎn)品經(jīng)理具體問題具體分析的。千萬不要設(shè)置那些漢字輸入和奇怪問題的驗(yàn)證碼，畢竟驗(yàn)證碼的作用不同于CCAV的“開心詞典”；前面已經(jīng)說過了，筆記本用戶其實(shí)很討厭輸入數(shù)字的驗(yàn)證碼，他們沒有小鍵盤區(qū)，即便使用Fn功能鍵組合輸入數(shù)字，也非常麻煩；曾經(jīng)使用過一種在諸多頭像中選擇美女的驗(yàn)證碼，好玩且方便，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以完成；一個(gè)設(shè)計(jì)巧妙的驗(yàn)證碼通常可以成為病毒式營銷，增加網(wǎng)站的注冊(cè)量哦。

玩轉(zhuǎn)“預(yù)注冊(cè)”之后的用戶流程

問：用戶流程是啥？

答：流程就是提供“私有內(nèi)容”的形式，就是網(wǎng)站的功能！

Email驗(yàn)證及郵件營銷

必須經(jīng)過Email中的加密URL激活用戶權(quán)限，是很多社區(qū)類網(wǎng)站的普遍做法；這么做多少有些流氓，至少不愿意提供Email而又希望嘗試私有內(nèi)容的用戶還是存在的；建議在網(wǎng)站沒有成為“著名”社區(qū)之前，慎用這個(gè)流程。

很多朋友擔(dān)心用戶因?yàn)闆]有Email（比如未成年人），而無法完成注冊(cè)；這個(gè)擔(dān)心純粹多余，網(wǎng)站完全可以設(shè)置一個(gè)親切可愛的教程，告訴那些沒有Email的游客如何申請(qǐng)，甚至可以去和那些郵件提供商洽談合作，提供注冊(cè)Email的連接，也許能帶來一筆不大不小的收入。

預(yù)注冊(cè)的本質(zhì)就是郵件訂閱；電子郵件營銷是一個(gè)比網(wǎng)站分析（Web Analysis）更復(fù)雜的課題。實(shí)際上，更推薦的做法是針對(duì)預(yù)注冊(cè)用戶提供特別的定期電子郵件；至少發(fā)送給他們的郵件應(yīng)該區(qū)別于正式用戶的訂閱內(nèi)容；同時(shí)，不要頻繁的用Email打攪預(yù)注冊(cè)用戶，否則他們把你的郵件劃歸“這是垃圾郵件”那一類，你就徹底死翹翹了；一定要在注冊(cè)協(xié)議中明確定期派送郵件的條款，并且保證你給預(yù)注冊(cè)用戶提供的郵件是有內(nèi)容、有幫助的，而不僅僅是廣告。

讓用戶提供更多個(gè)人信息

如果網(wǎng)站沒有提供男女區(qū)別的內(nèi)容（哪怕僅僅是頭像），那么為什么要求用戶透露性別呢？類似的問題一直圍繞用戶使用網(wǎng)站的過程中，確切的說，這是一個(gè)用戶體驗(yàn)問題。

不要小覷用戶的智慧，他們可以使用親友的真實(shí)姓名、使用別人的身份證號(hào)碼、胡亂填寫一個(gè)出生日期，甚至一切的一切都是虛擬的；明智的網(wǎng)站會(huì)用有價(jià)值的內(nèi)容和用戶去交換這些個(gè)人信息，而不是強(qiáng)迫他們就范。

給用戶更多退路和選擇，也許會(huì)增加技術(shù)開發(fā)的成本，但是對(duì)于讓用戶信任你的網(wǎng)站，這些努力很值得。不要把出生年月日規(guī)劃的那么清楚，女孩子是不希望暴露自己的年齡，當(dāng)她們發(fā)現(xiàn)自己只需要填寫出生年份和日期，網(wǎng)站就能夠自動(dòng)的記錄自己的星座，同時(shí)可以查看自己每周星座運(yùn)程的時(shí)候，她們就會(huì)多光顧你的網(wǎng)站幾次，類似的方法很多。

在那些必要的時(shí)刻，用戶會(huì)將自己的信息主動(dòng)告訴你的網(wǎng)站，而且他們很放心；那么，就來努力的設(shè)計(jì)這個(gè)時(shí)刻吧。

永遠(yuǎn)的“預(yù)注冊(cè)”狀態(tài)

每個(gè)用戶都是在變化過程中，如果打算長期陪伴用戶的成長，那么不妨將“預(yù)注冊(cè)”作為一種用戶常態(tài)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站不斷的絞盡腦汁去用內(nèi)容換取用戶信息的過程，就是完善網(wǎng)站服務(wù)的過程，也是用戶體驗(yàn)不斷修正的過程。

總是在考慮網(wǎng)站的競爭力，總是在考慮如何吸引用戶，總是在考慮如何提升點(diǎn)擊……如果能夠回到根本問題，與用戶玩玩“對(duì)等交換”，想想用什么內(nèi)容才能贏得用戶的依賴和信任，換取用戶的個(gè)人信息，這樣的網(wǎng)站就離成功不遠(yuǎn)了。