SNS和微博產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越來越多，它們對(duì)業(yè)務(wù)的影響也越來越大，利用分析挖掘技術(shù)對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，能夠幫企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛藏的機(jī)會(huì)。而幫助企業(yè)尋找機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)分析正成為注重未來的公司的選擇。
我們經(jīng)常受到廣告短信的騷擾。但廣告短信真的沒有價(jià)值嗎?
“廣告短信并不是沒有價(jià)值的，也并不是說人們不需要這些信息，而是他們什么時(shí)候需要。只有把準(zhǔn)確的信息在準(zhǔn)確的時(shí)間遞送給準(zhǔn)確的人才可以產(chǎn)生價(jià)值，而這背后需要強(qiáng)大的分析系統(tǒng)支持。”IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)信息管理總架構(gòu)師劉晶煒說。
除了短信，電子郵件、圖片、視頻以及微博上的“絮叨”都是爆炸性增長的數(shù)據(jù)。能否盤活企業(yè)的重要資產(chǎn)——數(shù)據(jù)，從中提煉出價(jià)值，并且利用企業(yè)以外的數(shù)據(jù)(如SNS上的信息)幫助企業(yè)制定決策，未來可能是企業(yè)生死攸關(guān)的命題。除了電信運(yùn)營商，銀行、保險(xiǎn)、零售等行業(yè)也同樣需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力。
“是否能夠把他們所搜集的數(shù)據(jù)通過分析技術(shù)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是贏家和輸家之間一個(gè)非常重要的區(qū)別。”IBM軟件集團(tuán)全球信息管理軟件開發(fā)副總裁Martin J. Wildberger說。
分析能力決定數(shù)據(jù)庫未來?
IDC發(fā)布的2010年ICT行業(yè)十大預(yù)測(cè)，其中之一就是商業(yè)軟件面臨徹底轉(zhuǎn)型。IDC預(yù)言商業(yè)軟件與社交、協(xié)作軟件將整合成新一代社會(huì)化分析軟件(Social Analytics Software)。
無論是3月份在西安舉行的IBM軟件年度大會(huì)，還是4月15日以“新銳洞察”(New Intelligence)為主題的IBM信息管理軟件(Information Management)的年度大會(huì)，業(yè)務(wù)分析(Business Analytics，BA)都是絕對(duì)的明星。SAP也推出高級(jí)分析工具，借助預(yù)測(cè)性分析收集信息資產(chǎn)，將洞察力轉(zhuǎn)換為實(shí)際行動(dòng)。
不管名為BA還是高級(jí)分析或者社會(huì)化分析，它們都代表了商業(yè)智能(BI)發(fā)展的方向。BA更強(qiáng)調(diào)預(yù)測(cè)性分析、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和大規(guī)模并行處理。IBM中國開發(fā)中心信息管理軟件企業(yè)內(nèi)容管理和業(yè)務(wù)分析開發(fā)總監(jiān)吉燕勇這樣看BA與BI的不同。
BA的興起使如今數(shù)據(jù)庫的概念已經(jīng)突破傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理范疇。不僅下層在加速與硬件設(shè)備的整合(數(shù)據(jù)庫機(jī))，中間層也在不斷強(qiáng)化對(duì)數(shù)據(jù)集中、清洗、整合、搬運(yùn)的支持，還包括集成現(xiàn)在的業(yè)務(wù)分析工具。
Oracle目前的優(yōu)勢(shì)是后端和數(shù)據(jù)倉庫的積累，而IBM則發(fā)力于業(yè)務(wù)分析戰(zhàn)略。
軟硬件高效融合
業(yè)務(wù)分析需要建立大量的模型，進(jìn)行海量的運(yùn)算，對(duì)硬件的性能也提出了前所未有的挑戰(zhàn)。軟件與硬件的高效融合成為不可回避的命題。
4月15日，IBM信息管理軟件發(fā)布了兩大新工作負(fù)載優(yōu)化系統(tǒng)——pureScale應(yīng)用系統(tǒng)和智慧分析系統(tǒng)。它們都是軟硬件結(jié)合的解決方案。這兩大工作負(fù)載優(yōu)化系統(tǒng)將成為IBM業(yè)務(wù)分析戰(zhàn)略的重要支撐手段。
pureScale基于Power7新服務(wù)器，同WebSphere應(yīng)用服務(wù)器和DB2 pureScale軟件結(jié)合在一起，專為繁重的交易工作負(fù)載設(shè)計(jì)，如智能電網(wǎng)。采用System z的智慧分析系統(tǒng)集成了Cognos和InfoSphere數(shù)據(jù)倉庫軟件，可提供報(bào)表、分析和儀表盤在內(nèi)的多項(xiàng)功能，并能夠分析商業(yè)變量從而發(fā)現(xiàn)被隱藏的關(guān)系。同時(shí)這一集成還提供了一項(xiàng)組合的分析功能，可通過挖掘數(shù)據(jù)庫中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和電子郵件、網(wǎng)站及微博等非結(jié)構(gòu)化信息，發(fā)現(xiàn)潛藏的機(jī)會(huì)或?yàn)榭蛻籼峁┬袨榉治鲋С帧?/p>
IBM智慧分析系統(tǒng)是一款標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，可支持經(jīng)銷商和應(yīng)用合作伙伴在幾日內(nèi)完成部署和定制。
聲音：
我和我的兒子談分析的時(shí)候，我告訴他我們要解決的問題有兩類。一類問題是我們知道怎么得到答案，比如誰是區(qū)域里業(yè)績最好的銷售，一看數(shù)據(jù)就知道。另一類問題，比如說目前這個(gè)時(shí)刻機(jī)場(chǎng)里面最危險(xiǎn)的人是誰，這要找到一個(gè)明確的答案就很困難，需要很多算法。而現(xiàn)在讓我們解決的不僅僅是今天的問題，更重要的是明天的問題。
——IBM軟件集團(tuán)全球信息管理軟件開發(fā)副總裁Martin J. Wildberger
信息意味著價(jià)值，業(yè)務(wù)分析正是這些價(jià)值的發(fā)現(xiàn)者。
——IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)銷售總監(jiān)林鴻昱
當(dāng)客戶漸漸把信息源整合應(yīng)用之后，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)原來企業(yè)所掌握的信息實(shí)際上就是企業(yè)最重要的一個(gè)戰(zhàn)略資源，如果得到有效應(yīng)用，會(huì)使企業(yè)在市場(chǎng)上非常有競(jìng)爭(zhēng)力。
——IBM中國開發(fā)中心信息管理軟件企業(yè)內(nèi)容管理和業(yè)務(wù)分析開發(fā)總監(jiān)吉燕勇
一個(gè)行李包放在機(jī)場(chǎng)的某個(gè)角落，十分鐘都沒有人碰它，這就是一個(gè)報(bào)警事件。對(duì)視頻監(jiān)控拍到的圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，意味著業(yè)務(wù)觸角的延伸。紐約就是這樣從很危險(xiǎn)的城市變成治安很好的城市的。
——IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)信息管理總架構(gòu)師劉晶煒
這些企業(yè)通過提升數(shù)據(jù)價(jià)值，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
浙商銀行
2009年12月，IBM和浙商銀行共同合作部署了基于流程優(yōu)化及SOA架構(gòu)的新一代柜面業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，開創(chuàng)了流程銀行建設(shè)的成功案例。IBM FileNet BPM(業(yè)務(wù)流程管理)和FileNet Content Management(內(nèi)容管理)協(xié)助浙商銀行實(shí)現(xiàn)了以全面、敏捷的業(yè)務(wù)流程管理和內(nèi)容管理為核心的流程銀行實(shí)踐。浙商銀行IT部門副總經(jīng)理、數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目主管經(jīng)理?xiàng)顕f：“這個(gè)項(xiàng)目為浙商銀行利用數(shù)據(jù)價(jià)值，以及將信息作為一項(xiàng)服務(wù)提供給用戶奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”
泰康人壽
在保險(xiǎn)業(yè)，精細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)成為關(guān)鍵。如何做到精細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)?就是武裝一線的銷售人員，更準(zhǔn)確地了解客戶，讓客戶無論到柜臺(tái)，還是打電話到柜臺(tái)呼叫中心，都能享受到個(gè)性化的服務(wù)。泰康人壽通過建設(shè)客戶積分管理系統(tǒng)、Web服務(wù)中心、在呼叫中心進(jìn)行VIP識(shí)別、客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和集中的客戶查詢，對(duì)主要客戶進(jìn)行了分類。他們針對(duì)篩選的客戶群，精確瞄準(zhǔn)客戶，給客戶積分返點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)的巨大突破。
箭牌中國
箭牌中國的銷售預(yù)測(cè)人員曾經(jīng)倍感苦惱：如何準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購買行為?如何靈活地調(diào)配公司的生產(chǎn)和供應(yīng)以滿足市場(chǎng)多變的需求?為此，箭牌中國積極尋求一個(gè)有效的銷售預(yù)測(cè)工具來解決上述困境。在IBM的協(xié)助下，基于可擴(kuò)展的IBM Cognos TM1銷售預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)模型，箭牌中國將原為12個(gè)周期的滾動(dòng)銷售預(yù)測(cè)調(diào)整為 13個(gè)周期，構(gòu)建了完整、集成和基于開放標(biāo)準(zhǔn)的銷售預(yù)測(cè)平臺(tái)，縮短了預(yù)測(cè)周期，提升了預(yù)測(cè)效率。
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