科室是醫(yī)院管理體系中最基層的管理部門，是落實(shí)醫(yī)院決策和科研等任務(wù)的重要力量，科室管理的好壞直接決定著醫(yī)院醫(yī)療水平的發(fā)展和未來方向的把握，主要從發(fā)展、競爭、人才、服務(wù)、法治、公益和質(zhì)量方面更好的樹立更為適合醫(yī)院發(fā)展的管理理念，實(shí)際上解決了這些觀念問題，就意味著醫(yī)院管理者能夠更好和自如的應(yīng)對未來和發(fā)展瓶頸。 作者：汪中林 01 科室必須樹立持續(xù)發(fā)展的管理理念 科學(xué)的發(fā)展模式是持續(xù)的發(fā)展模式，醫(yī)院的發(fā)展與哲 學(xué)上的發(fā)展觀是一致的，任何事物都不是一成不變的，總會 有一個萌芽、發(fā)展、壯大、消亡的過程，運(yùn)用管理手段就 是將發(fā)展與壯大兩個階段不斷的拉伸延長，管理是“保鮮 膜”“冷藏柜”能夠延緩事物的衰敗和消亡。發(fā)展是永恒 的主題，絕不能安于現(xiàn)狀，更不能甘于落后，要以持續(xù)發(fā) 展為理念、開拓創(chuàng)新為動力持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療效能的最大發(fā)揮。 02 科室必須明確培育人才的管理理念 醫(yī)學(xué)是講究技術(shù)和學(xué)問的，醫(yī)院管理便是醫(yī)學(xué)知識成 長的搖籃，醫(yī)術(shù)人才的孵化器，人才薈萃的前沿陣地?？剖?的管理，特別是在人才管理上要必須具備“愛才、舉才、 用才、容才、護(hù)才”等優(yōu)良品質(zhì)，要為優(yōu)秀人才脫引而出 有用武之地創(chuàng)造良好環(huán)境。說到底，醫(yī)護(hù)人員能否在科室 業(yè)務(wù)和管理中發(fā)揮作用，是需要科室不斷的培養(yǎng)和鼓勵的。 03 科室必須確立公益服務(wù)的管理理念 醫(yī)院的主要職責(zé)就是救死扶傷的，脫離了這個重點(diǎn)醫(yī) 院的價(jià)值就會大打折扣。服務(wù)、救助患者，為患者解除病痛本身便具有了公益屬性，所以，堅(jiān)持公益的醫(yī)療服務(wù)方 向是科室管理的根本。 04 科室必須堅(jiān)定質(zhì)量第一的管理理念 醫(yī)院開展的任何醫(yī)療工作，都有一個且唯一的對象就 是患者，科室提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到患者的生命權(quán)與健康權(quán)的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量第一是追求一種管理境界，醫(yī)療活動必須要嚴(yán)格要求、一絲不茍、精益求精，對患者的診療過程全方位的精準(zhǔn)化的管理，防止一切可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題。 05 科室必須堅(jiān)持患者優(yōu)先的管理理念 科室管理的目的是達(dá)到醫(yī)患關(guān)系的平等、平衡，醫(yī)生與患者之間是平等的關(guān)系，也是服務(wù)的關(guān)系?；颊哂袡?quán)利得到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，也有權(quán)利享受到他應(yīng)有的待遇?？剖夜芾硪鸦颊叻诺降谝换蛘邇?yōu)先的位置上。 06 科室必須保持高效服務(wù)的管理理念 醫(yī)務(wù)工作者想要在為患者治病的醫(yī)療活動中取得更好的療效，就必須將高效服務(wù)的理念貫穿始終，在診斷、治療、技術(shù)和設(shè)備的全過程保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)，特別是對“急、危、重”患者的救治方面，更要及時(shí)采取有效措施。 07 科室必須建立競爭機(jī)制的管理理念 醫(yī)學(xué)的技術(shù)屬性要求更強(qiáng)的競爭。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷創(chuàng)新和完善，診療活動中靈活運(yùn)用醫(yī)學(xué)常識和醫(yī)療技術(shù)為患者解除病痛與醫(yī)務(wù)工作者的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)關(guān)系密切。醫(yī)術(shù)的提升需要一個優(yōu)質(zhì)的競爭環(huán)境，敝帚自珍隱藏醫(yī)術(shù)的作為不可取，因此，建立醫(yī)院與醫(yī)院之間、科室與科室之間、醫(yī)生與醫(yī)生之間的競爭機(jī)制，從醫(yī)院建設(shè)、患者診治、 科研創(chuàng)新到科室管理都需要競爭，實(shí)現(xiàn)催人奮進(jìn)的目標(biāo)。 08 科室必須樹立合理營銷的管理理念 醫(yī)院管理的重要指標(biāo)之一就是產(chǎn)生效益，這不僅是醫(yī)院的發(fā)展任務(wù)，也是醫(yī)院的成本管理，更是醫(yī)院賴以生存的重要基礎(chǔ)。醫(yī)院科室管理也是如此，在開展各項(xiàng)醫(yī)療活動過程中，醫(yī)院總體調(diào)配自愿，統(tǒng)一營銷，但營銷到科室這一層級往往會出現(xiàn)很多問題，一方面科室的發(fā)展需要宣傳，但患者容納量、醫(yī)療效果等方面都會產(chǎn)生矛盾，另一方面醫(yī)務(wù)工作者的精力有限，無法發(fā)揮最大治療效果，還有可能導(dǎo)致醫(yī)院成本增加，并影響醫(yī)院發(fā)揮總體運(yùn)營效能。 09 科室必須落實(shí)依法維權(quán)的管理理念 對于醫(yī)院來說，特別是科室管理者，如何落實(shí)患者依法維權(quán)責(zé)任，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系尤為重要。一是查找不足，正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。二是堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃， 從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿意作為醫(yī)院的追求。
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