企業(yè)在做網(wǎng)絡口碑營銷時，應該關注各類口碑談論者，而不能局限于已經(jīng)成為粉絲的老客戶。先入為主只會讓你的視野變得微小，忽略其他可以幫你傳播口碑的重要角色。對于那些首次接觸公司產(chǎn)品和服務的新顧客，更是要拿出可圈可點的表現(xiàn)去征服他們，讓他們樂于分享關于你的好評。
同時，網(wǎng)絡口碑營銷應該建立一個重要口碑談論者資料庫，多多觀察那些真正的口碑談論者，以便找出最給力的友軍。
專家視角
你的口碑談論者通常是顯而易見的，他們是感到稱心如意的顧客，急于向朋友表達喜悅和興奮之情。各行各業(yè)都有積極發(fā)表評論的核心顧客群，有些口碑談論者是性格外向的顧客，他們常常對自己喜歡的東西喋喋不休。有些是不那么主動的顧客，但是他們經(jīng)常被人請教意見。他們可能是永遠不會購買你的產(chǎn)品的超級粉絲。
有不少商家采取一種投機取巧的營銷辦法，讓公司銷售人員隱身潛入各個網(wǎng)絡社區(qū)，企圖以虛假的口碑說動其他消費者做出購買的決定。
在論壇、貼吧、博客為主導的時代，這種伎倆還能起到一定的混淆視聽的作用。可是到了人人都是自媒體的今日，用戶的話語權越來越難以操控，誰也說不準口碑輿論的走向會演變成什么樣子。許多網(wǎng)友分析和總結各種鑒別水軍、營銷號的技巧，讓廣大消費者變得越來越精明，不再輕易被忽悠。那種靠冒充顧客來制造虛假口碑的花招，往往不到一天就會被人察覺，從而引發(fā)輿論的整體反轉(zhuǎn)。
下面有拜給大家介紹好口碑源于產(chǎn)品品牌自身的光環(huán)
一、產(chǎn)品本身如果不是過硬，就失去了宣傳的意義。
二、口碑跟著產(chǎn)品定位走，把產(chǎn)品賣點與營銷內(nèi)容相結合，才能把口碑轉(zhuǎn)化為銷量（根據(jù)產(chǎn)品特點做營銷）。
三、如從價格上定位，側(cè)重于高性價比；從精神上定位，側(cè)重于產(chǎn)品某種精神光環(huán)；從公司理念定位，側(cè)重于向消費者傳遞公司的企業(yè)文化和企業(yè)使命。
四、提高產(chǎn)品的性價比，引發(fā)用戶的談論興趣。
五、借助產(chǎn)品來傳遞企業(yè)的理想，用理想情懷來感染消費者。
六、每一個回頭客都是口碑的傳播者，要重視用戶的黏度，需要企業(yè)真心與用戶做朋友，提高用戶的品牌忠誠度，才會義務為企業(yè)傳播。
七、打造擬人化品牌，消費者喜歡跟擬人化品牌形象進行互動，企業(yè)可借此擴大口碑的影響力。（三只松鼠的經(jīng)驗理念是“和消費者更近”，客服人員喊顧客為主人，提供了虛擬場景）。
以上便是網(wǎng)絡口碑營銷角色轉(zhuǎn)變及好口碑還得產(chǎn)品過硬的介紹，喜歡的朋友可以了解下，同時有拜會持續(xù)分享網(wǎng)絡口碑營銷的技巧，希望大家觀看。
聯(lián)系客服
