“我上班就是為了賺錢，不要跟我談理想，我的理想就是不上班！”這是很多90后年輕人的真深想法。
90后已經(jīng)成為社會的主力軍，那么修理廠該如何更好的管理90后的員工，解決人員流失嚴(yán)重的問題？
從行業(yè)特性說起
汽修行業(yè)是一個門檻非常低的行業(yè)，對學(xué)歷、能力等都沒有太多硬性要求，他們大部分的骨干員工（技師、美容師、鈑噴師）都是從最基層的（學(xué)徒、洗車工）成長起來的。
都是低學(xué)歷、沒有技術(shù)特長，然而所服務(wù)的群體又有明顯的共性 —— 都有車，這是一個非常明顯的區(qū)隔。
一個沒有太高文憑和能力的群體為明顯有科技含量的車服務(wù)，這種沖突帶來的角色落差，似乎像難以逾越的鴻溝，讓很多老板在管理員工時頭痛不已。
遇到特立獨行的“90后”，就更頭痛了。同樣的行業(yè)背景同樣的從業(yè)群體和同樣的問題，我們可以開始討論了 —— 關(guān)于對門店管理的思考。
我們需要為門店的管理做一下定義：門店管理的本質(zhì)是什么？sir個人覺得，總結(jié)起來就是八個字 ——物盡其用，人盡其才。
“90后”的特點是特立獨行天馬行空，然而選擇從事這個行業(yè)的員工，至少有一點是相同的：家境和學(xué)歷都一般，甚至不太好，這就為我們打下了一個共同的基礎(chǔ) —— 從他們選擇進(jìn)入門店開始，都為了糊口，都是一張白紙。
他們都在生存階段，也就是說：從踏入這個行業(yè)開始，他們的從業(yè)軌跡和行業(yè)成就是可以通過門店管理者的設(shè)計去規(guī)劃的。
常見的管理誤區(qū)
“大媽”和 “90后”就是一個明顯的標(biāo)簽，前些年社會上對“90后”批判得簡直體無完膚，也影響了不少管理者對這個群體的判斷。
當(dāng)人員管理出現(xiàn)問題時，我們沒有追本溯源去找到問題的根本，而是將不好管理歸咎為90后的性格特征：散漫、沒有團(tuán)隊精神、沒有榮譽感、沒有積極性......總之一堆的抱怨。
殊不知，這是門店管理的大忌之一！
很多老板都發(fā)現(xiàn)，汽修廠的員工進(jìn)來之前都好好的，進(jìn)來之后就這樣了，各位，這到底是誰的問題？
多數(shù)老板還在抱怨是員工問題，現(xiàn)在知道問題到底出在誰身上了嗎？
怎么這么簡單的問題都處理不好？
不是跟你說了好多次了嗎？怎么還搞不清楚？
你怎么那么多廢話？叫你這樣做你就這樣做得了！
我們有些員工在暗地里散播消極思想，不要以為我不知道，這些小伎倆我們見多了！
我天天罵你們不也是為了你們好！
為什么這個問題說了這么多遍還是不去落實？！
好了，夠了。大家是不是覺得很熟悉？
這不就是修理廠老板常用的“口頭禪”嗎？不就是很多老板認(rèn)為的“我是在教育員工”嗎？
從今天開始，遲到一次罰款50塊！
以后再出現(xiàn)這種低級問題，小心我扣你工資！
這種方式帶來的結(jié)果是什么呢？
是員工的感激嗎？是員工越來越積極嗎？還是員工的技能會越來越好？或者是員工會越來越有責(zé)任感？
很顯然，都不是，而是換來了員工最本能的自我保護(hù)意識 —— 直接對抗！
沒有當(dāng)面反駁就已經(jīng)很給老板面子了。別忘了人家是可以連工資都不要就直接跟門店說“Bye Bye~~”的“90后”。
如何更好的管理90后？
大部分老板在招人時都會有這么一出：哪里人？之前在哪里做過？做了多久？做什么崗位？為什么離開？我們店在方圓十公里范圍是做得最好的！希望得到多少錢一個月？
有沒有發(fā)現(xiàn)門店招聘基本上都是這幾句話？
背后的意義是什么？這跟“某年某月某一天某段時間，你在哪里？干什么？跟誰一起？”幾乎沒有區(qū)別，所以這樣的招聘得到的答案很驚人 —— 審問！把招聘當(dāng)成了“審問”！
為什么招人難？為什么員工流失率高？因為你沒讓對方覺得你的店比他的上家更正規(guī)，更有盼頭。
問題一定要有針對性，以探索對方期望的工作環(huán)境、薪資為重點，而不是審問。
先介紹薪酬福利，再提要求，不要追問離職的原因。
管理時應(yīng)該多引導(dǎo)：
你認(rèn)為我們怎樣可以更好更快的完成這件事？
兄弟們的建議很中肯，大家希望我們提供什么資源協(xié)助一起完成？
時間慢了點，說明我們比較細(xì)心，但如果又慢又沒有做好，那我們就該找找原因了，大家說是嗎？
管理時應(yīng)該少說：
這件事你馬上給我完成，別那么多廢話。
又磨嘰又搞不好，不知道你們都怎么學(xué)的。
前者是探討，尊重了對方的發(fā)言權(quán)和建議權(quán)。
后者是命令和指責(zé)。
很顯然，前者帶來的對抗性要比后者少得多。
別忘了，“對抗”是破壞管理者與一線員工的元兇。
“張三剛進(jìn)來的幾個星期就已經(jīng)能獨立把這個項目做好了，但不能說明他比你們厲害，其實你們都很聰明，只是他在對待這件事情上比你們要下功夫，長此以往，時間長了你們在技術(shù)上的差距會越來越大，你們一直那么聰明那么上進(jìn)，對這個事要上點心，給大家看看你們的沖勁！加把勁！”
“你看看人家，才進(jìn)來幾個星期就把事情搞得這么漂亮，你們這幫老員工居然還不覺得害羞，真不曉得你們一天都在搞什么。”
都在表揚人，但兩段話截然不同。
前者把焦點放在如何激發(fā)老員工的斗志；
后者焦點在表揚信任打擊老人。
結(jié)果會怎樣？
被表揚的被對立起來，被批評的開始跟管理者對抗。人就是這么流失的。
說了這么多，兩個字很重要——尊重
不懂管理的老板不是好老板，不懂尊重員工的老板同樣不是好老板。
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