眼下藥品零售行業(yè)競爭愈演愈烈，以至于不少藥店都做出類似承諾——“如
果顧客發(fā)現其他藥店銷售的同種藥品的價格低于本藥店，將退還差價”；甚至還
有一些藥店搞起了“零利潤”銷售，并將零利潤商品的名錄張貼在墻上，供消費
者隨時監(jiān)督。而這些舉措導致的直接后果就是——藥店在無序的價格競爭中掙扎，
甚至一些企業(yè)的生存都成了問題！
而即便是那些從價格戰(zhàn)的硝煙中走出來的藥店，其情形也不容樂觀——很多
藥品已逼近成本底線，降價的空間越來越小。與此相比，藥學服務卻尚有很大的
提升空間，因此筆者認為，藥品零售企業(yè)不應再在低水平的價格上拼殺，搞好藥
學服務和質量管理，以“品牌藥師”帶動企業(yè)發(fā)展已經迫在眉睫。
在醫(yī)院，專家坐診往往會帶來門診量的攀升，因此醫(yī)院常常會以擁有某位醫(yī)
學專家為榮，并加以宣傳；可就藥店而言，很少聽說有哪個藥店把“某位執(zhí)業(yè)藥
師坐鎮(zhèn)”當成“賣點”。究其原因，一方面固然是藥店對執(zhí)業(yè)藥師的作用認識不
夠；但更重要的還是“品牌藥師”的缺失。這就需要高素質的執(zhí)業(yè)藥師通過恪守
職業(yè)道德，以及不斷地學習，保證人民用藥安全有效，贏得更多患者的認可。
具體來說，筆者認為，執(zhí)業(yè)藥師應該做好以下幾方面工作：掌握藥品知識，
正確介紹藥店內所經營藥品的功效、不良反應、配伍禁忌、注意事項、同類藥品
的不同特點；廣泛開展用藥信息咨詢，主動了解病情、病史、用藥情況、過敏史
等；正確推薦藥品，一方面幫助購藥者正確選購非處方藥,告知購藥者如何使用
藥品和避免不良反應的發(fā)生，另一方面對處方或病歷卡上的醫(yī)囑內容進行嚴格審
核，主要看有無配伍禁忌、用法用量、醫(yī)生簽字等內容。此外，還要虛心接受顧
客的意見反饋，并及時改進，提高服務質量。同時，還要參加相關政策法規(guī)和專
業(yè)知識培訓，提高自身的服務技能，并督促其他員工開展藥學服務。當然，這些
工作只是一名駐店執(zhí)業(yè)藥師最基本的職責，想成為“品牌藥師”，不僅需要自己
付出更多的努力，還需要所在企業(yè)的積極支持，比如做好宣傳工作等等……
需要注意的是，在宣傳藥師個人品牌的同時，必須與企業(yè)品牌相融合，使二
者相互促進。比如，藥品零售企業(yè)的經營者可以利用“品牌藥師”帶動藥店的所
有店員，使他們成為藥學服務型店員，從而提高藥店整體的藥學服務水平，強化
企業(yè)品牌。
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