第一件事：做到“敬、靜、競(jìng)、凈”。
1.“敬業(yè)”。記得當(dāng)年來(lái)煙草公司應(yīng)聘時(shí)筆試的題目就是《論敬業(yè)》，那時(shí)的我剛剛走出大學(xué)校門，對(duì)于敬業(yè)雖能侃侃而談但都是紙面文章罷了，除了高大上的大談愛(ài)崗、奉獻(xiàn)之外就沒(méi)有其它有內(nèi)涵的理解了。工作了15年以后我對(duì)這個(gè)詞有了些許認(rèn)識(shí)，什么是敬業(yè)呢？在我看來(lái)，如果你今天上班，覺(jué)得明天還要上班，那你是把工作當(dāng)作職業(yè)；如果你今天上班，覺(jué)得明天還想上班，那你是把工作當(dāng)成事業(yè)；敬業(yè)的人，就是把工作當(dāng)作事業(yè)去追求的人。并不需要什么長(zhǎng)篇大論、高深的理論，其實(shí)很簡(jiǎn)單，對(duì)事業(yè)有所追求自然會(huì)對(duì)工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，絕不會(huì)粗枝大葉，而是追求卓越，追求完美。辦公室是一個(gè)綜合性非常強(qiáng)的部門，不論是政務(wù)還是事務(wù)性的工作都要求身處在這樣崗位的人要把敬業(yè)擺在首要位置，面對(duì)紛繁且無(wú)頭緒的市場(chǎng)工作沒(méi)有敬業(yè)精神就很容易會(huì)產(chǎn)生倦怠情緒，很容易放松對(duì)自己的要求。當(dāng)然這里的“敬”還應(yīng)該長(zhǎng)存敬畏之心，因?yàn)槟阋坏┳龅骄礃I(yè)了，自然會(huì)對(duì)工作心存敬畏，時(shí)刻會(huì)有一種危機(jī)感和責(zé)任感，會(huì)把工作當(dāng)做學(xué)問(wèn)來(lái)做，傾注滿腔熱情，投入全身精力，全心全意地?fù)湓诠ぷ魃稀?/p>
2.“靜心”。在我看來(lái)，辦公室就是一個(gè)綜合性的溝通平臺(tái)，縱向要做到上情下達(dá)，橫向要做到快速溝通，其實(shí)就是把各類信息和決策迅速傳遞給相關(guān)的部門和人，讓效率變得更快，因此面對(duì)每天紛繁復(fù)雜的各種事情“靜心”就顯得尤為重要，要時(shí)刻保持一種平和的心態(tài)，平心靜氣有條不紊地去處理事務(wù)，盡量不煩躁或少煩躁。同時(shí)還要學(xué)會(huì)冷靜，要盡量避免頭腦發(fā)熱去錯(cuò)誤地傳遞信息或做任何決策。辦公室是一個(gè)辦事中心，每天人來(lái)人往，尤其需要摒棄外界干擾，保持心靜。無(wú)論是從事文字的，還是負(fù)責(zé)收文發(fā)文的，還是負(fù)責(zé)采購(gòu)?fù)饴?lián)的，或是負(fù)責(zé)信訪接待的，只要達(dá)到心靜如水、物我兩忘的境地，就能把工作做細(xì)、做好，避免差錯(cuò)。雖然我在這方面還有很大的差距，但是我時(shí)刻告訴自己要達(dá)到的目標(biāo)是更高一層境界：拋棄浮躁、遏制雜念，不計(jì)得失、放平心態(tài)，少問(wèn)別人得到了什么，多問(wèn)自己付出了什么。
3.“競(jìng)爭(zhēng)”。這里所說(shuō)的競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)辦公室內(nèi)部工作人員而言的，誰(shuí)的工作做得更好不是用簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)能夠衡量的，競(jìng)爭(zhēng)不是相互壓制，而是相互扶持；不是相互打擊，而是相互配合。作為一個(gè)綜合服務(wù)部門，辦公室是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人負(fù)責(zé)的具體工作又是辦公室工作的組成部分，這些工作既有獨(dú)立性同時(shí)也有很多交叉的地方，很多工作都需要大家的配合來(lái)完成。所以，這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都要認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)要懂得合作，大家共同商量研究把工作做好，把粗活做細(xì)、把細(xì)活做精。
4.“干凈”。一是做事要干凈。辦公室干部做事情要干凈利落。今天的事情今天完成，不要等到明天；自己負(fù)責(zé)的事情要跟進(jìn)到底，不能虎頭蛇尾、半途而廢；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，要發(fā)揚(yáng)一抓到底、緊抓不放的釘釘子精神，切實(shí)抓好執(zhí)行落實(shí)，做到善始善終、善做善成，確保工作有成效、出成果。對(duì)基層部門提出的需要要第一時(shí)間給予解決，如果不能解決的要及時(shí)說(shuō)明原因并提供出相關(guān)的解決意見(jiàn)。二是思想要純凈。辦公室距離決策層很近，因此廉潔自律應(yīng)該成為一種自覺(jué)意識(shí)而非口號(hào)，每一個(gè)人都要注重黨性錘煉，提高職業(yè)素養(yǎng)，做到慎獨(dú)、慎微、慎初，潔身自好。
第二件事：做到“四規(guī)”
1.懂規(guī)矩。俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。作為辦公室主任，我認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的首要任務(wù)就是要學(xué)會(huì)懂規(guī)矩，表現(xiàn)在知曉規(guī)矩、認(rèn)同規(guī)矩、遵守規(guī)矩、維護(hù)規(guī)矩。具體點(diǎn)說(shuō)就是一要講團(tuán)結(jié)。講團(tuán)結(jié)是大智慧，會(huì)團(tuán)結(jié)是大本事，真團(tuán)結(jié)是大境界。要多干事、少議論，多參與、少推脫，多合作、少內(nèi)耗，優(yōu)點(diǎn)互相學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)互相借鑒，言行互相提醒，意見(jiàn)互相溝通，切實(shí)做到思想上合心、工作上合力、行動(dòng)上合拍，做到補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。二要講服從。辦公室工作有較強(qiáng)的從屬性、輔助性，這種工作性質(zhì)要求辦公室干部要有很強(qiáng)的組織觀念，以服從為天職，服從上級(jí)、聽(tīng)從指揮，工作上盡職盡責(zé)，到位而不越位、錯(cuò)位，做事不講借口，按時(shí)保質(zhì)保量完成交辦任務(wù)。三要講分寸。在言行上也要把握好“度”，明白哪些該說(shuō)，哪些不該說(shuō)；哪些該做，哪些不該做；哪些該大力提倡，哪些該堅(jiān)決反對(duì)。如果口無(wú)遮攔，隨心所欲，什么話都敢說(shuō)，什么事都敢干，就是不懂規(guī)矩的表現(xiàn)了。
2.講規(guī)范。辦公室每項(xiàng)工作都很重要，政治性、政策性、時(shí)效性比較強(qiáng)，一次活動(dòng)組織、一件公文收發(fā)、一個(gè)基層事項(xiàng)、一項(xiàng)工作協(xié)調(diào)、一次群眾信訪接待，都能從一個(gè)側(cè)面反映辦公室的思想作風(fēng)、精神面貌，直接影響到機(jī)關(guān)的工作形象。因此，辦公室干部做任何事情都必須講規(guī)范，嚴(yán)格按照要求來(lái)辦文、辦會(huì)、辦事。具體點(diǎn)講就是，一要規(guī)范言行。辦公室干部不僅要會(huì)寫還要會(huì)說(shuō)，說(shuō)話要通俗、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、開(kāi)門見(jiàn)山，力避啰嗦，也要注意禮貌用語(yǔ)，靈活機(jī)智，舉手投足都必須符合行為規(guī)范。二要規(guī)范辦文辦會(huì)辦事。要強(qiáng)化規(guī)范，注重規(guī)范，把握細(xì)節(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，努力做到辦文無(wú)毛病，辦到無(wú)可挑剔；辦會(huì)無(wú)差錯(cuò)，辦到規(guī)范高效；辦事無(wú)失誤，辦到恰到好處；服務(wù)周到細(xì)致，辦到普遍滿意。
3.定規(guī)章。要注重建立健全規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、科學(xué)化，用制度管人管事，讓每個(gè)人有指標(biāo)、有責(zé)任、有壓力，做到人盡其才，才盡其用，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性。具體點(diǎn)講就是，一要制訂好規(guī)章制度。定規(guī)章、訂制度，是辦公室參與政務(wù)、處理事務(wù)的首要工作。辦公室要推動(dòng)機(jī)關(guān)建立規(guī)范化的行政管理制度，提高行政管理水平和工作效率，確保機(jī)關(guān)工作有章可循、高效運(yùn)行。二要落實(shí)好規(guī)章制度。辦公室干部要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起到良好的示范作用，以自身的實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)身邊的人。
4.找規(guī)律。有人說(shuō)，辦公室工作的規(guī)律就是無(wú)規(guī)律，我覺(jué)得并不是完全如此，很多表面上看似繁雜無(wú)頭緒的工作還是可以通過(guò)分類處理來(lái)捋出頭緒。辦公室工作的基本職能是參與政務(wù)、處理事務(wù)、提供服務(wù)，這些工作并非無(wú)規(guī)律可循。通過(guò)2個(gè)月的觀察和思考，我覺(jué)得可以通過(guò)處理好四個(gè)關(guān)系來(lái)找出辦公室工作規(guī)律。
一是大事和小事。辦大事要絕對(duì)保證時(shí)效和質(zhì)量，絲毫不得馬虎和大意；小事也不能輕視麻痹，馬虎應(yīng)付。辦公室人員要把主要精力放在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決大事、千方百計(jì)替領(lǐng)導(dǎo)擋小事上，讓領(lǐng)導(dǎo)能集中精力抓大事。要學(xué)會(huì)想問(wèn)題要想到點(diǎn)子上，抓工作要抓到牛鼻子上，學(xué)會(huì)“十指彈鋼琴”，做到不以事小而不為，不以事多而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為，保證雜而不亂、有條不紊地開(kāi)展工作。
二是主動(dòng)和被動(dòng)。辦公室工作的服務(wù)性質(zhì)決定了其工作的被動(dòng)性，所以要善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)常規(guī)性、階段性等確定性工作，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時(shí)要樹(shù)立“身在兵位，胸為帥謀”的責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問(wèn)題想在前面，把工作做在前頭，主動(dòng)做好超前服務(wù)。
三是政務(wù)和事務(wù)。參與政務(wù)和處理事務(wù)是辦公室工作的兩大職能。政務(wù)主要包括辦文、綜合、調(diào)研、信息、協(xié)調(diào)等，核心是及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的信息依據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策想辦法出主意；事務(wù)主要包括來(lái)客接待、辦公用品、后勤服務(wù)、信訪接待等工作。衡量辦公室工作做得好不好，既要看處理日常事務(wù)的效果，又要看出謀獻(xiàn)策的水平。參謀要參得好、謀得對(duì)，就要正確處理好政務(wù)與事務(wù)的關(guān)系。如果只是做具體工作，完全陷入事務(wù)性的圈子而忘記政務(wù)，即使服務(wù)得再好，也是不全面的，缺乏深度的。相反，單純追求高層次的政務(wù)而忽視日常事務(wù)工作，就會(huì)使工作出現(xiàn)紕漏，妨礙具體計(jì)劃的實(shí)施。因此，政務(wù)工作要通盤考慮，謀定而后動(dòng)，好比下棋，走一步想三步，決不能走到哪是哪；事務(wù)性工作要一步三回頭，辦完回頭看看，多檢查幾遍，重要的活動(dòng)模擬一遍，做到滴水不露、天衣無(wú)縫。
四是工作與學(xué)習(xí)。做好辦公室工作，必須具備相當(dāng)?shù)睦碚撍仞B(yǎng)，知曉各種業(yè)務(wù)，精通機(jī)關(guān)的運(yùn)作方式。要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，少一些應(yīng)酬、多一些讀寫，少一些閑聊、多一些思考。
最后，我個(gè)人認(rèn)為創(chuàng)新也應(yīng)該成為一種常態(tài)化思維模式和工作模式來(lái)培養(yǎng)。辦公室每天都要處理大量工作，這些日常性的工作做多了，容易使人形成思維定勢(shì)，習(xí)以為常，習(xí)慣于按部就班、憑經(jīng)驗(yàn)辦事，致使辦公室的工作模式化、呆板化。因此，這個(gè)崗位上的人更需要積極探索解決問(wèn)題的有效途徑和方法，從滿足于抓好具體事務(wù)向?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)、為橫向部門、為基層員工提供高層次、高水平的政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)變。從滿足于按傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)辦事向善于從實(shí)際出發(fā)、自覺(jué)開(kāi)動(dòng)腦筋、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作轉(zhuǎn)變，從滿足于被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)作為轉(zhuǎn)變，從滿足于辦公室獨(dú)立完成政務(wù)事務(wù)工作向注重統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)其他部門做好綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。
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