物業(yè)公司保潔崗位考核試卷
部門:______ 姓名:______ 得分:_______
一、填空題(每題1分,共20分)
1.保潔員制服外不得顯露 ,衣褲口袋整理 ,勿顯鼓起。
2.在垃圾收集處理過(guò)程中,保潔員應(yīng)該 ,清運(yùn)過(guò)程無(wú)滴漏。
3.保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣,襯衣、袖 ,鈕扣扣好。
4.保潔員工在工作中行走一般須靠 行,與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于 側(cè),點(diǎn)頭 ,主動(dòng) 。
6.在清潔過(guò)程中,保潔員如發(fā)現(xiàn)室外設(shè)施、設(shè)備損壞,應(yīng)及時(shí) 。
7.保潔員在行走路姿勢(shì)的要領(lǐng)是抬頭挺胸、 、 。
8.保潔員在工作中 和 不能分離。
9.保潔員在樓道等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí),應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的 ,以知會(huì)相關(guān)人員。
10.保潔員在工作區(qū)域內(nèi)行走必須兩人成 ,三人成 。
11.家政保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)保持個(gè)人 ,并統(tǒng)一穿著 平底鞋。
12.家政保潔人員提供飲食方面的服務(wù)時(shí),應(yīng)佩戴 。
13.在不銹鋼制品的清潔中,用 先除塵,再用專用毛巾或軟布沾 水按 檫拭。
14.在無(wú)玻璃裝裱字畫(huà)的清潔中用 或 除塵。
15.保潔工具應(yīng)放置在 ,并擺放整齊。
16.家政保潔人員在客戶開(kāi)門后,應(yīng)表現(xiàn) 、 ,鞠躬 度。
17.在毛地毯的一般清潔時(shí),為延長(zhǎng)使用 ,避免大面積清洗。清洗前須做 實(shí)驗(yàn)。
18.尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是 、 。(洗塵,清洗)
19. 較強(qiáng)的清潔劑需慎重使用,使用前需小面積使用。
20. 10字禮貌語(yǔ) 、 、 、 、 。
二、選擇題(每題1.5分,共30分)
1. 下面哪個(gè)項(xiàng)目不屬于每日常規(guī)清潔項(xiàng)( )。
A.地面
B.樓梯
C.垃圾桶
D.天花板
2. 大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式( )進(jìn)行保潔。
A.清掃
B.濕拖除塵
C. 干拖推塵
D.吸塵機(jī)吸塵
3. 玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步:a.用刀片刮掉玻璃上的污漬,將玻璃清潔劑與清水按比例對(duì)成玻璃清潔溶液;b.一洗一刮連續(xù)進(jìn)行,當(dāng)玻璃離地面較接近時(shí),可以把玻璃刮做橫向移動(dòng),用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠;c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上,用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Aы敹?,從上往下垂直洗抹,取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分;d.用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應(yīng)是( )。
A.a(chǎn)->b->c->d
B.a(chǎn)->c->b->d
C.a(chǎn)->d->b->c
D.a(chǎn)->b->d->c
4.清潔劑中對(duì)清潔對(duì)象危害最小的是( )清潔劑。
A.酸性
B.堿性
C.中性
5.追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開(kāi)始,下列屬于我們微笑服務(wù)的對(duì)象有( )。
A.兄弟部門員工
B.客戶
C.內(nèi)部同事
D.全部都是
6. BI禁止行為中,觸犯紅線規(guī)范部分的結(jié)果是( )。
A.撤職或除名
B.降薪
C.扣分
D.以上全部
7.不屬于班前準(zhǔn)備程序中環(huán)境檢查的是( )。
A.檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位
B.檢查綠植是否擺放到位
C.檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲(chǔ)備量是否足夠
D.檢查沙發(fā)套、書(shū)報(bào)架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸
8.對(duì)于垃圾存放點(diǎn)保潔員每天消毒( )次。
A.2次
B.1次
C.3次
D.不消毒
9.每( )一次給地板打蠟、做大理石鏡面。
A.周
B.月
C.天
D.季度
10. BI行為標(biāo)準(zhǔn),黃線標(biāo)準(zhǔn)為( )。
A.8條
B.10條
C.6條
11.下列不屬于紅線標(biāo)準(zhǔn)的是( )。
A.玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成嚴(yán)重后果的
B.私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)
C.拾遺不上交
D.向顧客搬弄是非,造成不良影響
12.員工在給客戶指引方向時(shí),下列哪一項(xiàng)是正確的( )。
A.使用一個(gè)手指頭
B.眼睛看地上或別處
C.手持物品指引方向
D.手掌指示,親切明確
13.工作期間穿哪雙鞋子是正確的( )。
A.破損的鞋子
B.運(yùn)動(dòng)鞋
C.露趾涼鞋
D.深色皮鞋
14.家政保潔人員的以下行為中,哪些是正確的( )。
A.坐在客戶家
B.亂摸客戶家中物品
C.主動(dòng)伸手與客戶握手
D.主動(dòng)關(guān)門,禮貌道別
15.對(duì)于洗地機(jī)的操作,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
A.硬毛刷頭(盤)洗地
B.軟毛刷頭(盤)洗地毯
C.針盤配百潔墊洗石材
D.軟毛刷頭(盤)洗石材
16. 在對(duì)紡織品類公共物品進(jìn)行除污時(shí),下列污染源與使用的對(duì)應(yīng)清潔藥品搭配錯(cuò)誤的是( )
A.血跡 熱水
B.油漬 洗衣粉
C.汗?jié)n 醋酸
D.油漆 洗衣粉
17.在對(duì)玻璃門清潔時(shí),水與洗潔精的比例為( )
A.30:1
B.15:1
C.35:1
D.10:1
18.下列清潔材料,哪一個(gè)可以對(duì)木制品進(jìn)行清潔( )。
A.萬(wàn)能泡沫劑
B.潔而亮
C.碧麗珠
D.藍(lán)威寶
19.下列不屬于多功能地面翻新機(jī)清潔墊的是( )。
A.紅墊
B.白墊
C.黑墊
D.黃墊
20.下列不屬于高空作業(yè)的是( )。
A.1.5m
B.2m
C.2.5m
D.3m
三、判斷題(每題2分,共20分)
1. 保潔員在崗位的職責(zé)就是打掃衛(wèi)生。( )
2. 對(duì)于保潔整理出來(lái)的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。 ( )
3. 保潔員工對(duì)待客戶應(yīng)態(tài)度親切、語(yǔ)言文明、口齒清楚。( )
4. 工作期間可以聽(tīng)收音機(jī),只要不影響工作就可以。( )
5. 保潔時(shí)應(yīng)把死角的蜘蛛網(wǎng),灰塵清理干凈。( )
6. 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作應(yīng)及時(shí)完成。( )
7. 保潔員工每天只進(jìn)行一次生活垃圾的收集、清理工作。( )
8. 清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈,統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。( )
9. 保潔員工需每日對(duì)售樓處室外的道路、綠地、廣場(chǎng)平臺(tái)、窨井隔離及公共設(shè)施進(jìn)行清潔等,保持公共場(chǎng)所地面無(wú)紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。( )
10. 清潔劑使用量越大,清潔效果就越好。( )
11. 在各種方法處理不了時(shí),可考慮地毯翻新。( )
12. 在任何工作場(chǎng)所,見(jiàn)到客戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候 。( )
13. 保潔員工可以穿著工作服離開(kāi)小區(qū)。( )
14. 保潔員在遇到客戶詢問(wèn)時(shí),應(yīng)立即停止工作,耐心仔細(xì)地回答客戶的提問(wèn)。( )
15. 小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)對(duì)方和定時(shí)清運(yùn)。( )
16. 不屬于自己區(qū)域責(zé)任的垃圾,保潔員可以不理會(huì)。( )
17. 在多功能地面翻新機(jī)的使用中,鏡面護(hù)理用白墊,日常拋光用紅墊。( )
18. 在使用清潔設(shè)備時(shí),應(yīng)做好漏電、防滑等安全防護(hù)措施。( )
19. 在用吸塵器吸塵時(shí)是按照由下到上,從內(nèi)到外的原則吸塵。( )
20. 在吸塵、吸水結(jié)束后,對(duì)濾塵袋進(jìn)行清理即可,不必經(jīng)常清洗。( )
21. 一般情況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭即可。( )
22. 地毯復(fù)色可用洗衣粉進(jìn)行處理。( )
23. 對(duì)污水井及化糞池的蚊蠅消殺時(shí)應(yīng)將井蓋一次性翻開(kāi)。( )
24. 在進(jìn)行家庭服務(wù)時(shí),如需搬動(dòng)顧客家中重物品,須征得業(yè)主同意。( )
25. 潔廁靈與全能清潔劑可混合使用。( )
26. 欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。( )
27. 日常清潔過(guò)程中應(yīng)按先墻面后地面的程序進(jìn)行清潔。( )
28. 保潔人員有收集顧客意見(jiàn)和建議的職責(zé)。( )
29. 消滅蚊子應(yīng)當(dāng)治本清源,即清除蚊子的孳生場(chǎng)所,輔之以殺滅幼蟲(chóng),控制蚊蟲(chóng)的發(fā)生。( )
30. 在保潔過(guò)程中,如遇客戶迎面而來(lái),應(yīng)暫時(shí)停止清潔,主動(dòng)讓路,并向微笑“您好”。( )
四、問(wèn)答題:(每題10分,共30分)
1、小區(qū)消殺的注意事項(xiàng)是什么?(10分)
2、 簡(jiǎn)述保潔、服務(wù)人員的紅線標(biāo)準(zhǔn)(10分)
3、 簡(jiǎn)述保潔人員的崗位職責(zé)(10分)
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