（1）遇有特殊情況和重大問題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。
（2）堅(jiān)持以人為本，最大限度地保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
（3）汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅(jiān)持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則。
（4）應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。
（5）應(yīng)急工作實(shí)行行政首長負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。
（6）遇有特殊情況和重大問題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。
（7）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在安全部門或公安機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。
（8）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊、集眾示威、打反動標(biāo)語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動，應(yīng)當(dāng)時(shí)情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報(bào)告安全管理部門和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場。
（9）及時(shí)總結(jié)、匯報(bào)。
（1）對客戶之間的屬于人民內(nèi)部矛盾的糾紛問題，可通過說服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。
（2）對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。
（3）在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。
（4）對于犯罪問題，及時(shí)予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。
突發(fā)事件類型 | 通知順序和聯(lián)絡(luò)電話 | 備 注 |
火 警 | 管理處經(jīng)理、119、安管部主管、工程部主管、保潔部主管、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主委員會、居民委員會 | |
重大治安事件 | 管理處經(jīng)理、110（或轄區(qū)派出所）、安管部主管、居民委員會、業(yè)主委員會 | |
電梯困人 | 管理處經(jīng)理、保修單位、電梯值班室、電梯工程師、電梯工 | |
供配電故障 | 管理處經(jīng)理、供電局、工程部值班室、強(qiáng)電工程師、電工 | |
給排水故障 | 管理處經(jīng)理、市政或自來水公司、管道值班室、工程師、管道工 | |
煤氣泄漏 | 管理處經(jīng)理、煤氣公司、總調(diào)值班室、管道工 | |
突發(fā)衛(wèi)生事件 | 總經(jīng)理、管理處經(jīng)理、防疫站、疾病預(yù)防控制中心、派出所、業(yè)主委員會、居民委員會 | |
意外傷亡事件 | 總經(jīng)理、管理處經(jīng)理、社保部門、派出所、業(yè)主委員會、居民委員會 |
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