一個好的社群營銷人員，必須足夠了解你的社群粉絲，然后再著手運(yùn)營，才會事半功倍。那么，我們通過什么來了解呢？答案就是大數(shù)據(jù)。
大數(shù)據(jù)這個詞已經(jīng)出現(xiàn)好幾年了，當(dāng)老板的應(yīng)該學(xué)會收集和利用。你不重視起來，你還想賺更多錢嗎？收集的工具可以是微信小程序，或第三方的表單，或客戶營銷系統(tǒng)。收集微信社群里粉絲的架構(gòu)和屬性，如職業(yè)、性別、籍貫、愛好、消費(fèi)習(xí)慣、是否有小孩等等。同時記錄顧客每次消費(fèi)行為的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次以及對商品的評價。
我們迫切需要這些大數(shù)據(jù)，越完善越好，只有數(shù)據(jù)維度足夠多，才能更準(zhǔn)確的了解顧客。然后開始針對群里某特定人群進(jìn)行匹配營銷，這樣子搞出的活動才有針對性。再者中國的節(jié)日很多，每個節(jié)日都以來一場主題，也不會因為每次要搞什么活動而沒有主題。大數(shù)據(jù)可以分析出實體店的不足之處，從而加以改進(jìn)，更貼近粉絲的心。
你看臺灣人賣個咖啡吧，就需要掌握這些數(shù)據(jù)。
運(yùn)用大數(shù)據(jù)，我們還可以做些什么？我們可以通過大數(shù)據(jù)找出我們的大客戶，大客戶單次消費(fèi)金額大、消費(fèi)頻次高，針對大客戶做好營銷方案，避免流失。微信社群營銷看似無差別對待，但當(dāng)遇到大客戶，我們也必須主動出擊，贏得大客戶。只要贏得大客戶，獲得大單，我們的收益絕對是可觀的。股市莊家的總能賺大錢，散戶只能賺小錢，就是這個道理。
針對消費(fèi)頻次低的客戶，分析原因，也是可以做好營銷活動的。大數(shù)據(jù)還可以找出那些很久沒有來消費(fèi)的顧客，并一一詢問原因，通過老客戶回歸獎勵重新激活。大數(shù)據(jù)讓我們了解客戶喜歡什么樣的營銷，從而在最正確的時間提供最合適的營銷。有了大數(shù)據(jù)，我們就能很清楚該去掉那些銷量低的產(chǎn)品，增加顏值高的同類產(chǎn)品。
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