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一、管理規(guī)模：管理面積均值達3164萬平米，市場份額超三成

? 強者恒強：百強企業(yè)管理面積均值超三千萬平米，TOP10企業(yè)管理面積均值超兩億平米

圖：2014-2017年百強企業(yè)管理規(guī)模與市場份額變化情況

百強企業(yè)順應(yīng)市場發(fā)展，堅持規(guī)?；瘮U張，鞏固區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢地位，實現(xiàn)管理規(guī)模新一輪增長。2017年，百強企業(yè)管理面積均值達3163.83萬平方米，同比增長16.1%，在管項目數(shù)量均值為178個，比2016年增加12個，百強企業(yè)管理規(guī)模呈現(xiàn)加速擴張態(tài)勢。2017年，百強企業(yè)市場份額持續(xù)走高，達32.42%，較上年提高2.98個百分點，增幅高于2016年，行業(yè)集中度進一步提升。

圖：2014-2017年TOP10企業(yè)管理規(guī)模與市場份額變化情況

TOP10企業(yè)在規(guī)模化的道路上勇毅篤行，展現(xiàn)了“越大越快，越快越好”的規(guī)模優(yōu)勢，2017年管理面積均值達21588.21萬平方米，同比增長14.59%；市場份額為11.06%，與2016年相比提高0.88個百分點，強者恒強態(tài)勢延續(xù)。

2017年，TOP10企業(yè)管理面積均值是百強企業(yè)均值的6.82倍；TOP11-30企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢，制定精準(zhǔn)的規(guī)模擴張策略，管理面積達4976.96萬平方米，是百強企業(yè)均值的1.57倍。

二、經(jīng)營績效：固本開新營收均值達7.42億元，增值服務(wù)加速利潤釋放

? 營業(yè)收入同比增長18.2%，凈利潤均值近六千萬

圖：2016-2017年百強企業(yè)

營業(yè)收入均值及凈利潤均值變化情況

2017年，百強企業(yè)營業(yè)收入均值達74209.92萬元，同比增幅18.20%，凈利潤均值為5733.65萬元，同比增長25.22%，總體呈上升趨勢。

2017年，百強企業(yè)各層級營業(yè)收入均值總體呈現(xiàn)持續(xù)走高趨勢，特別是TOP10、TOP11-30企業(yè)優(yōu)化重點區(qū)域戰(zhàn)略布局，加速拓展管理規(guī)模，同時，突破傳統(tǒng)物業(yè)管理的服務(wù)范疇，各業(yè)務(wù)板塊全面發(fā)力帶動營收強勢增長，營業(yè)收入均值分別為43.20億元和13.25億元，同比增速分別為37.60%和27.67%，強者恒強局面進一步加強。

圖：2017年百強企業(yè)分層級凈利潤均值及增長率

2017年，百強企業(yè)盈利能力繼續(xù)提升，凈利潤率為7.73%，同比增加0.44個百分點。百強企業(yè)各層級凈利潤率呈現(xiàn)逐級遞減趨勢，2017年，TOP10企業(yè)平均凈利潤率為8.68%，高于百強企業(yè)平均凈利潤率。

百強企業(yè)凈利潤均值內(nèi)部分化現(xiàn)象加劇，2017年，TOP10、TOP11-30企業(yè)凈利潤均值分別為37509.94萬元和10162.32萬元，分別是百強企業(yè)凈利潤均值的6.54倍和1.77倍，凈利潤增速分別為40.72%和38.47%。

? 增值服務(wù)利刃出鞘，多種經(jīng)營收入占比18.20%，凈利潤占比41.68%

2017年，百強企業(yè)多種經(jīng)營收入均值達13506.21萬元，同比增長24.46%。

一方面，百強企業(yè)積極滿足業(yè)主美好生活需求，不斷豐富業(yè)主增值服務(wù)種類，提升業(yè)主及住戶生活體驗；2017年，業(yè)主增值服務(wù)收入占比達52.14%。另一方面，百強企業(yè)開展針對地產(chǎn)開發(fā)商等的非業(yè)主增值服務(wù)，在多種經(jīng)營服務(wù)收入中的占比達47.86%。

圖：2016-2017年百強企業(yè)多種經(jīng)營收入及凈利潤占比情況

三、服務(wù)質(zhì)量：重點企業(yè)滿意度超80分，收繳率、續(xù)約率維持高位

? 綠化、清潔與入戶維修滿意度高，客服與安全秩序管理更受關(guān)注

2018年3-5月，中國指數(shù)研究院研究組啟用全新調(diào)研方式，運用云計算+大數(shù)據(jù)技術(shù)，自主研發(fā)中國房地產(chǎn)顧客滿意度專業(yè)調(diào)研平臺-中指云調(diào)查，實現(xiàn)二維碼掃描、公眾號嵌入、短信通知及移動APP答題的多種渠道回收數(shù)據(jù)；選取全國100多個城市進行了線上和線下調(diào)研，數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，重點企業(yè)整體滿意度為80.10分。

圖：2018年百強企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果

從業(yè)主對百強企業(yè)各分項服務(wù)的滿意度來看，綠化養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生、入戶維修、物業(yè)人員素質(zhì)、客戶服務(wù)等多個項目滿意度較高，均超80分，同時，社區(qū)文化活動、安全秩序管理、裝修管理等項目滿意度水平較2017年均有小幅提升。

四、發(fā)展?jié)摿Γ簝涿娣e均值突破400萬方，人才與技術(shù)推動企業(yè)發(fā)展

? 儲備項目個數(shù)均值達23個，儲備面積均值達420萬方

2017年，百強企業(yè)的合同儲備項目均值為23.3個，合同儲備項目面積均值為420.03萬平方米，同比增長84.56%。

圖：2014-2017年百強企業(yè)儲備面積增長情況

2017年TOP10企業(yè)合同儲備項目面積均值為3264.23萬平方米，儲備項目數(shù)量均值為175.23個，分別是百強均值的7.77倍和7.52倍。

? 智能化投入同比增長近50%，共享新時代技術(shù)發(fā)展紅利

圖：2014-2017年百強企業(yè)智能化投入情況 

圖：2017年百強企業(yè)不同層級APP數(shù)量占比

2017年百強企業(yè)實現(xiàn)智能化投入均值為716.22萬元，較2016年提高49.82%，TOP10企業(yè)全部擁有自己的APP,TOP11-30企業(yè)中，95%的企業(yè)推出了自己的APP，而TOP51-100企業(yè)中，也有近50%的企業(yè)上線了自身的物管APP，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，進一步實現(xiàn)由粗放型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

五、社會責(zé)任：解決基層奮斗者就業(yè)超百萬，誠信經(jīng)營納稅總額達90.64億元

? 改善民生解決就業(yè)，提供106萬個就業(yè)崗位

圖：2016-2017年百強企業(yè)員工總數(shù)及外包崗位總數(shù)

百強企業(yè)響應(yīng)國家充分就業(yè)的“動員令”，讓基層奮斗者通過自身勞動實現(xiàn)發(fā)展理想，在吸納社會就業(yè)方面保持了較快增長速度；2017年，百強企業(yè)提供就業(yè)崗位數(shù)量106.10萬個，同比增長2.33%，提供外包崗位46.92萬個，同比增長18.07個百分點。

? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來發(fā)展之道：基于物業(yè)平臺，打造“1+N”多元布局

進入新時代，隨著居民新消費模式的升級，業(yè)主對美好生活的需求多樣化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)順勢抓住這一重要機遇，基于自身平臺，實施“1+N”的多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。其中，“1”就是物業(yè)管理本身，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的本業(yè)就是提供物業(yè)服務(wù)，首先應(yīng)該不忘初心，堅持做好基礎(chǔ)服務(wù)；“N”是在物業(yè)服務(wù)企業(yè)這個平臺上嫁接、孵化1到2種增值服務(wù)。對于多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，在布局社區(qū)增值服務(wù)時，無需做到“大而全”，更重要的是將1到2種增值服務(wù)做好、做精、做到極致，找到成熟的盈利模式才是發(fā)展之道。

圖：物業(yè)服務(wù)企業(yè)增值服務(wù)切入方向

資本市場關(guān)注的焦點將為企業(yè)甚至行業(yè)未來發(fā)展方向提供指引，企業(yè)需努力提升資源整合能力、戰(zhàn)略布局能力和創(chuàng)新發(fā)展能力，才能處理好在與資本市場融合過程中可能出現(xiàn)的問題，真正做到游刃有余，在資本市場光榮綻放。