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接上篇  ?  法律人，你不能不懂心理學(xué)（上）

除了略顯抽象的理念可資借鑒外，心理咨詢(xún)的很多技巧和方法，在日常生活和各行各業(yè)的工作中，完全能靈活運(yùn)用。

作為律師，處理一個(gè)案件，要花大量的時(shí)間精力和當(dāng)事人交流，而雙方交流的效率及效果，對(duì)案件的順利進(jìn)行、對(duì)當(dāng)事人的滿意度，都相當(dāng)重要。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)，心理咨詢(xún)的談話技巧，包括聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧，大部分可以用于律師或法官和當(dāng)事人的溝通中。

下面分六個(gè)部分具體來(lái)對(duì)比和闡釋。↙

第一，初診接待及攝入性會(huì)談；

第二，如何處理資料；

第三，提問(wèn)技術(shù)；

第四，控制談話和轉(zhuǎn)移話題的技術(shù)；

第五，參與性技術(shù)；

第六，影響性技術(shù)；

第七，各種阻礙情形及如何克服。

初次會(huì)談及攝入性會(huì)談

無(wú)論是心理咨詢(xún)，還是法律情境對(duì)話，第一印象都特別重要，剛開(kāi)始一兩次的交流，固然是收集信息，但更重要的，是建立彼此的信任和連結(jié)。

心理咨詢(xún)的初診接待，目標(biāo)不在于解決求助者的困擾，而在于提供讓求助者釋放壓抑的空間，求助者可以自由聯(lián)想，放心地談?wù)撊魏斡蜎_突，咨詢(xún)師幫助求助者深層次覺(jué)察自己，陪伴求助者探討問(wèn)題和困擾。

律師第一次接待當(dāng)事人，也有點(diǎn)類(lèi)似，因?yàn)閷?duì)彼此還一無(wú)所知，所以要讓當(dāng)事人充分地陳述，律師從中捕捉、過(guò)濾、擇取、整合信息，觀察并分析當(dāng)事人的性格特征、價(jià)值取向、真實(shí)意圖等，在內(nèi)心得出初步結(jié)論。但注意，此時(shí)律師最好不要把結(jié)論輕易道出，即使陳述意見(jiàn)時(shí)，也要有所保留，聲明這只是根據(jù)當(dāng)事人的單方陳述作出的初步判斷，法律上必須根據(jù)雙方提供的證據(jù)來(lái)裁定。

其實(shí)每次的會(huì)談，都可以稱(chēng)之為“攝入性會(huì)談”，即了解情況。無(wú)論咨詢(xún)師，還是律師，都必須根據(jù)不斷接收到的各種信息，隨時(shí)在大腦中進(jìn)行加工、處理，作出相應(yīng)的反饋。

心理咨詢(xún)初診接待，咨詢(xún)師要特別注意以下幾點(diǎn)：

律師也基本類(lèi)似：

當(dāng)然，上面這些步驟，是否要逐一進(jìn)行，什么時(shí)候進(jìn)行，都是很靈活而自然的，不必拘泥，否則便成教條。

能否記錄談話內(nèi)容上，應(yīng)事先征得求助者或當(dāng)事人的同意，以免引起其反感和戒備，錄音錄像更是如此。在心理咨詢(xún)時(shí)，因?yàn)樽稍?xún)師必須全神貫注地啟動(dòng)各種感官來(lái)充分感受求助者，專(zhuān)注于談話內(nèi)容上，所以原則上是不能邊談邊記錄的，也不能由其他人在旁記錄（要保護(hù)求助者的隱私，給求助者安全感），咨詢(xún)師只能記在腦海，結(jié)束后盡快整理要點(diǎn)。

而庭審必須記錄各方包括當(dāng)事人、代理人、法官的話，且全部參與的人必須在庭審筆錄上簽名確認(rèn)。至于律師與當(dāng)事人交談，是否需要記錄，是否需要當(dāng)事人簽名確認(rèn)，由律師視情況決定。如果涉及到對(duì)重要事實(shí)的確認(rèn)、對(duì)程序或證據(jù)瑕疵的確認(rèn)、對(duì)實(shí)體權(quán)利的處理等，律師必須要做詳細(xì)記錄并由當(dāng)事人簽名確認(rèn)，一來(lái)作為工作底稿，二來(lái)規(guī)避執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，以免當(dāng)事人日后遺忘甚至惡意陷害。

如何處理資料

心理咨詢(xún)師和律師在處理案件時(shí)，要收集很多信息資料，如何處理資料，至關(guān)重要。首先，必須判斷資料的真?zhèn)?，無(wú)論資料來(lái)源于何處。

心理咨詢(xún)中，咨詢(xún)師主要和求助者交談，直接收集信息，此外，對(duì)來(lái)自求助者的親友和中介人的資料，應(yīng)先判斷真?zhèn)?。前任咨?xún)師有初步診斷的，接手后也應(yīng)核實(shí)。

影響資料可靠性的因素有：①暗示，過(guò)分隨意的交談中，咨詢(xún)師的傾向性會(huì)給求助者的暗示；②早期印象，咨詢(xún)師應(yīng)隨時(shí)根據(jù)事實(shí)資料修正自己的看法；③求助者的處境和人格特點(diǎn)，出現(xiàn)阻抗或言不由衷。

驗(yàn)證可靠性的方法：①補(bǔ)充提問(wèn)；②使用心理測(cè)驗(yàn)或問(wèn)卷；③比較同一資料的不同來(lái)源。

對(duì)于律師，驗(yàn)證資料的可靠性會(huì)更加復(fù)雜，能被采納作為認(rèn)定事實(shí)的證據(jù)必須具備三性：真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性，在此基礎(chǔ)上，其證明力的大小，我稱(chēng)之為充分性。如何去衡量證據(jù)的這四大性質(zhì)？

現(xiàn)實(shí)情況是千變?nèi)f化的，我們要把握以下幾個(gè)大的原則：

心理咨詢(xún)：①就事論事，但往往不能揭示全部含義；②相關(guān)分析，資料之間的關(guān)聯(lián)性，開(kāi)始帶有一定的猜測(cè)性質(zhì)，須與當(dāng)事人交談核查；③分析跡象，即把事實(shí)作為結(jié)果，尋找原因。

對(duì)于證據(jù)的分析亦然，分三個(gè)層次，首先研究證據(jù)本身所攜帶的信息，包括內(nèi)容上和形式上，能說(shuō)明什么；其次分析證據(jù)之間的聯(lián)系，看是否相互印證，還是彼此矛盾，能否形成環(huán)環(huán)相扣、嚴(yán)絲合縫的證據(jù)鏈。如果缺了一環(huán)，應(yīng)該怎樣補(bǔ)強(qiáng)；最后將證據(jù)作為一個(gè)結(jié)果，尋找形成這種狀態(tài)或結(jié)果的原因，并據(jù)此進(jìn)一步陳述或舉證，把事實(shí)景象的全貌（對(duì)己方有利的“法律事實(shí)”）拼砌完整，并說(shuō)服法官接受。

提問(wèn)技術(shù)

提問(wèn)方式粗分為兩種，封閉式和開(kāi)放式，開(kāi)放式問(wèn)題沒(méi)有預(yù)設(shè)的答案，最常見(jiàn)的是“為什么”，而封閉式問(wèn)題有預(yù)設(shè)答案，最常見(jiàn)的是“有沒(méi)有”、“是不是”。

在心理咨詢(xún)中，基本使用開(kāi)放式提問(wèn)，不限制求助者的思維和表達(dá)，以盡可能多地收集資料。過(guò)多封閉式提問(wèn)，會(huì)讓求助者壓抑、有被審訊的感覺(jué)。

在日常生活中，也應(yīng)盡量使用開(kāi)放式提問(wèn)，一方面，讓雙方的思路更加開(kāi)闊，自己不容易被拒絕，不會(huì)把談話堵死，另一方面，也讓對(duì)方感覺(jué)受尊重。

相反，在法律情景對(duì)話中，更多的是封閉式提問(wèn)，因?yàn)槁蓭熁蚍ü俦仨毢藢?shí)事實(shí)情況。

特別要注意的是，無(wú)論是哪種談話，在確認(rèn)事實(shí)情況時(shí)，必須使用封閉式問(wèn)題。此外，對(duì)方跑題時(shí)，我們可用封閉式提問(wèn)適當(dāng)中止，讓談話回到正題。

對(duì)于每一類(lèi)案件，有經(jīng)驗(yàn)的律師和法官，都是有一套問(wèn)題清單的，一項(xiàng)一項(xiàng)地提問(wèn)，可節(jié)省時(shí)間，盡快掌握事實(shí)情況。

比如說(shuō)離婚案件，三大塊，感情、孩子和財(cái)產(chǎn)。每一塊，又可以分出很多問(wèn)題。比如說(shuō)，感情狀況，什么時(shí)候認(rèn)識(shí)，如何認(rèn)識(shí)，什么時(shí)候結(jié)婚，婚前是否充分了解，婚后初期感情如何，因什么事情在什么時(shí)候產(chǎn)生矛盾，雙方是如何處理的，是否緩和，是否分居等，甚至在法庭上，最后一次性生活的時(shí)間都會(huì)被法官問(wèn)及（靈肉一體，性愛(ài)的質(zhì)量和數(shù)量，對(duì)判斷感情狀況，是一個(gè)客觀的黃金指標(biāo)）。

很多時(shí)候，在當(dāng)事人滔滔不絕之前，我會(huì)單刀直入，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，拋出幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，比如，是否已經(jīng)考慮清楚了要離婚，對(duì)方是否同意離婚，雙方是否爭(zhēng)取孩子的撫養(yǎng)權(quán)，有什么婚后共同財(cái)產(chǎn)。這樣我首先把握住案件的基調(diào)，再聽(tīng)當(dāng)事人傾吐感受和細(xì)節(jié)。有些信息，也許對(duì)最終結(jié)果沒(méi)有影響，但是為了建立信任，為了幫助當(dāng)事人排遣情緒，律師應(yīng)該陪伴和傾聽(tīng)。而且，鑒于離婚案件的特殊性，雙方的夫妻感情狀況、哪一方攜帶撫養(yǎng)有利于孩子成長(zhǎng)，往往會(huì)在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)。思維敏銳、感受力豐富的律師，能抓住這些細(xì)節(jié)，引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行陳述和舉證，從而影響法官的自由心證，為當(dāng)事人贏取其渴望的結(jié)果。

在心理咨詢(xún)中，不提倡過(guò)多地提問(wèn)，副作用有：①造成求助者依賴(lài)咨詢(xún)師 ，把責(zé)任轉(zhuǎn)移到咨詢(xún)師身上，求助者減少自我探索；②容易產(chǎn)生不準(zhǔn)確信息（尤其是封閉式提問(wèn)，有較為強(qiáng)烈的暗示作用）；③求助者產(chǎn)生防衛(wèi)心理（感覺(jué)被審判）；④影響交談中咨詢(xún)師應(yīng)該進(jìn)行的必要概括和說(shuō)明。

法律情境對(duì)話中，律師和法官都會(huì)提出很多提問(wèn)，只要方式正確，并無(wú)不可。但也要適當(dāng)注意，律師不要讓當(dāng)事人產(chǎn)生“被審判”的感覺(jué)（面對(duì)法官的提問(wèn)，律師和當(dāng)事人必然會(huì)產(chǎn)生被審判的感覺(jué)，因?yàn)槟蔷褪窃趯徟校?。律師的姿態(tài)千萬(wàn)不可居高臨下，更不可用所謂專(zhuān)業(yè)人士的優(yōu)越感去碾壓當(dāng)事人。保持謙虛謹(jǐn)慎，讓當(dāng)事人感覺(jué)放松、舒服，是一種修養(yǎng)。    

在心理咨詢(xún)中，以下幾種提問(wèn)方式是要避免的：

法律情境對(duì)話中，如前所述，最大的區(qū)別是，以封閉式問(wèn)題為主。此外，多重問(wèn)題、修飾性反問(wèn)、責(zé)備性問(wèn)題，亦都不應(yīng)該出現(xiàn)。至于解釋性問(wèn)題，說(shuō)實(shí)話，律師除了聽(tīng)當(dāng)事人陳述，基本上都在向當(dāng)事人解釋——解答與釋疑。在庭審中，法官的解釋叫作“釋明”，即向當(dāng)事人解釋其訴訟權(quán)利義務(wù)、相應(yīng)意思表示和訴訟行為的法律后果等?；诮巧牟煌?，律師代表當(dāng)事人利益，故主要解釋實(shí)體方面的，法官要保持中立，主要解釋程序方面的。

如何控制和轉(zhuǎn)移話題

在談話中，遇到那些口若懸河，卻離題萬(wàn)里的人，我們應(yīng)該怎么辦呢，粗暴打斷不太禮貌，作為咨詢(xún)師或律師，如何把“話語(yǔ)權(quán)”巧妙地掌握在手里呢？

可以運(yùn)用以下四個(gè)方法：

重復(fù)求助者話語(yǔ)的主要內(nèi)容，并順便提出另一個(gè)問(wèn)題。比如說(shuō)，當(dāng)事人絮絮叨叨地說(shuō)夫妻之間相處的細(xì)枝末節(jié)或不斷去批評(píng)攻擊配偶時(shí)，律師可以重復(fù)其最后一兩句話：“你覺(jué)得日子實(shí)在過(guò)不下去了，那么你們之間可以協(xié)商離婚嗎”？將談話轉(zhuǎn)入正軌。

當(dāng)求助者因情緒激動(dòng)或者思維混亂而喋喋不休時(shí)，咨詢(xún)師可以替他倒一杯水，或者請(qǐng)他取一樣?xùn)|西，或者建議他換一個(gè)地方再談。對(duì)于律師，可以這樣處理：對(duì)當(dāng)事人說(shuō)，不好意思，打斷一下，某項(xiàng)情況或資料特別重要，我想先跟你確認(rèn)，以免遺漏。

有意識(shí)刺激一下求助者，使求助者把會(huì)談轉(zhuǎn)移到某類(lèi)話題。比如律師說(shuō)，“你剛剛提到他曾經(jīng)打你，法律上講究證據(jù)，你有沒(méi)有保留相關(guān)的證據(jù)呢？有沒(méi)有報(bào)警或者驗(yàn)傷”？

由原來(lái)的話題引出新話題。比如，女當(dāng)事人說(shuō)起婆婆對(duì)孩子如何不好，可以引導(dǎo)其談?wù)勍夤馄诺那闆r，與孩子的關(guān)系，是否協(xié)助照料過(guò)孩子，這對(duì)于爭(zhēng)取撫養(yǎng)權(quán)是有利的。