管理理念的兩大進步。當(dāng)然，更重要的不是說法，而是做法。把員工看作成本，動詞就該是“節(jié)約”；把員工看作資源，動詞就該是“利用”；把員工看作資本，動詞就該是“增值”。不管是把員工看作成本或者資源，還是看作資本，都是對員工的“物化”，人力不僅是成本，也不僅是資源或者資本，而是——人。人和其他成本、資源、資本項目的一大區(qū)別是：人有情感。所以我們對員工提出“人性化管理”。
鏡頭一 美容院老板跟我說：“我對我的員工實行了人性化管理，對他們象對親姐妹一樣，盡可能的滿足他們的要求，為了照顧他的面子，犯點小錯誤什么的我基本都不說。。。。。?！?/p>
鏡頭二 年底，面對績效考核評為末級員工的去留，老板總是猶豫，最終決定：再給一次機會吧，也能體現(xiàn)公司的人性化管理！
以上情節(jié)并非虛構(gòu)，因為有太多美容院這樣認為“人性化管理”
那么，這些說法是否可以作為人性化管理的體現(xiàn)？何為人性化管理？
人性化管理指以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究、使管理更貼近人性，從而達到合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作效率的管理方法。
人性化管理，強調(diào)個人自由與社會秩序的和諧發(fā)展，彰顯溫馨和人文關(guān)懷，說的更徹底一些，人性化管理就是尊重人格。然而國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)，強調(diào)的僅僅是生活中對員工的人文關(guān)懷：我們致力于改變辦公環(huán)境，營造溫馨的工作氛圍，提高員工福利，加強交流溝通。這的確屬于人性化管理范疇，但如果以此作為人性化管理的全部內(nèi)涵，就扭曲了人性化管理的本質(zhì)，走入“以偏概全”的誤區(qū)。
所以我們進行人性化管理的同時要注意的是：人性化管理≠人情化管理
首先有必要分清人性化管理與人情管理，人性化管理是以嚴(yán)格的公司制度作為管理依據(jù)，是科學(xué)而具有原則性的；人性化管理強調(diào)的是在管理中體現(xiàn)“人文關(guān)懷味”，讓管理不再“冷冰冰”，而是充滿父母的關(guān)懷、妻子的體貼。而人情管理則沒有制度作為管理依據(jù)，單憑管理者個人好惡，沒有科學(xué)依據(jù)，非常主觀。而作為管理的對象——員工，沒有人管，沒有工作壓力、沒有工作目標(biāo)的時候，員工就容易產(chǎn)生惰性，必須有相應(yīng)約束及壓力才能產(chǎn)生動力，所以用制度還是用主觀意志來管理，最終的產(chǎn)生的結(jié)果就會不一樣。沒有制度，一個公司失去的是存在的基石，沒有人性化管理，一個公司失去的是未來的發(fā)展。在現(xiàn)在的競爭環(huán)境下，對一個中小型的企業(yè)來說制度遠比人性化重要。正所謂皮之不存，毛將焉附？
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