天津的羅先生是不折不扣的果粉，各代的iPhone、iPad、Macbook……他幾乎擁有蘋(píng)果全系列的產(chǎn)品，可一夜之間，他在使用的所有蘋(píng)果產(chǎn)品全被遠(yuǎn)程惡意鎖定。根據(jù)被鎖定的手機(jī)和電腦上的提示，羅先生用使用多年的Apple ID登錄，卻始終顯示賬號(hào)錯(cuò)誤。羅先生反復(fù)咨詢后得知，自己的蘋(píng)果賬號(hào)Apple ID被惡意盜取，而找回賬號(hào)的路，卻充滿坎坷。
賬號(hào)被盜iPhone、MacBook被惡意鎖定
“早晨一開(kāi)手機(jī)，竟然顯示手機(jī)丟失，我用Apple ID登錄卻顯示賬戶錯(cuò)誤?！绷_先生告訴記者，不僅他的iPhone6plus，5年前購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果電腦MacBook Pro同一時(shí)間也顯示了“電腦已停用”的字樣。
根據(jù)被鎖定的手機(jī)和電腦上的提示，羅先生用使用多年的Apple ID登錄，卻始終顯示賬號(hào)錯(cuò)誤。他趕緊致電蘋(píng)果客服，客服告訴他，很可能是他注冊(cè)Apple ID時(shí)所用的郵箱被盜，盜號(hào)者通過(guò)郵箱，不僅能更改Apple ID的密碼，還能修改密碼提示問(wèn)題，甚至更改Apple ID的綁定郵箱。
“簡(jiǎn)單說(shuō)，原來(lái)您的注冊(cè)郵箱是A，設(shè)置找回密碼的問(wèn)題是123，盜號(hào)者通過(guò)這個(gè)郵箱把您的Apple ID變成B，找回密碼提示的問(wèn)題也改成了456。即使找回郵箱密碼，也可能找不回Apple ID密碼。”成都太古里Apple Store零售店的工作人員向記者解釋。
記者了解到，與羅先生情況相似，因Apple ID被盜而導(dǎo)致設(shè)備被惡意鎖定的案例很多，被鎖定的設(shè)備上往往會(huì)顯示“此iPhone已丟失，請(qǐng)聯(lián)系xxx解鎖”，但若真的聯(lián)系對(duì)方時(shí)，則會(huì)被索要幾百甚至上千元的“解鎖費(fèi)”，不然不僅手機(jī)沒(méi)法使用，里面的資料也無(wú)法找回。解鎖路漫漫發(fā)票、包裝盒、三包憑證缺一不可。
“可以帶著購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的發(fā)票，三包證明和包裝盒到Apple Store零售店，技術(shù)人員可以從硬件上讓設(shè)備復(fù)原，也可以用這些信息聯(lián)系客服，將Apple ID還原?！碧O(píng)果客服要求羅先生提供的材料讓他犯了難，“我找到了iPhone4、4s、5s、iPad的資料，唯獨(dú)沒(méi)找到iPhone6 Plus的資料，電腦是5年前買(mǎi)的，發(fā)票早不見(jiàn)了”。
無(wú)奈之下，羅先生想到了在淘寶上尋找非官方的破解方式，但咨詢后他選擇了放棄，“500多塊錢(qián)的維修費(fèi)不說(shuō)，他們是硬破解，直接給換硬件?！?/p>
記者隨后再次致電蘋(píng)果客服，技術(shù)人員表示，“這種破解方式要大量更換手機(jī)的主要硬件，強(qiáng)烈建議用戶不要嘗試。”
“在蘋(píng)果直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，蘋(píng)果都會(huì)免費(fèi)為用戶補(bǔ)電子發(fā)票，可以作為維修憑證。”蘋(píng)果大中華區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，羅先生可以向購(gòu)買(mǎi)的店鋪申請(qǐng)重補(bǔ)發(fā)票，相關(guān)技術(shù)部門(mén)審核后，即可讓設(shè)備恢復(fù)使用，但審核時(shí)間是7到15天。
“這么嚴(yán)格的要求是為用戶的安全考慮，但半個(gè)月沒(méi)手機(jī)用，沒(méi)電腦辦公，誰(shuí)都受不了！”羅先生向蘋(píng)果提供相關(guān)材料后，等待著審核，并再次購(gòu)買(mǎi)了一部iPhone6s。
蘋(píng)果提醒：建議開(kāi)啟兩步驗(yàn)證
蘋(píng)果大中華區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，最有必要也最大程度能杜絕類(lèi)似事件發(fā)生的措施，是開(kāi)啟Apple ID的兩步驗(yàn)證。開(kāi)啟后，在任何終端嘗試登錄Apple ID，除了輸入郵箱和密碼，蘋(píng)果還會(huì)向綁定的設(shè)備上發(fā)送動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，惡意第三方即使拿到了郵箱和密碼，但沒(méi)有這個(gè)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，依然無(wú)計(jì)可施。
當(dāng)手機(jī)遺失，郵箱有陌生郵件要求你輸入Apple ID和密碼時(shí)，一定要注意域名是否為以.com/，icloud.com/結(jié)尾的官方網(wǎng)址。在轉(zhuǎn)讓自己蘋(píng)果產(chǎn)品時(shí)，一定要記得抹除個(gè)人信息。
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