近年來(lái)，一種通過(guò)人工智能替代人工作業(yè)的自動(dòng)化系統(tǒng)，正在日本加速普及。這種被稱為“機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）”的系統(tǒng)，通過(guò)分析與學(xué)習(xí)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，替代人完成郵件收發(fā)、報(bào)告撰寫、數(shù)據(jù)核對(duì)、會(huì)計(jì)報(bào)表等大量日常性工作。
雖然該系統(tǒng)名稱中有“機(jī)器人”三個(gè)字，但是系統(tǒng)并不需要一個(gè)機(jī)器人坐在那，而是自動(dòng)運(yùn)行。這意味著，“無(wú)人智能辦公”已經(jīng)在日本邁出了實(shí)質(zhì)性的一步。不少日本網(wǎng)友戲稱，那些從事重復(fù)工作的白領(lǐng)們，要擔(dān)心自己的飯碗了。
日本Mic經(jīng)濟(jì)研究所的調(diào)查顯示，2021年，日本RPA市場(chǎng)將增長(zhǎng)到現(xiàn)在的2.9倍，規(guī)模超過(guò)1300億日元。目前，日本引入RPA系統(tǒng)的多是大企業(yè)。但是，日本企業(yè)中99.7%是中小企業(yè)。這些企業(yè)面臨更嚴(yán)重的人手短缺問(wèn)題，對(duì)RPA的需求也更為強(qiáng)烈。因此，日本RPA業(yè)界人士表示，“為了使任何規(guī)模的企業(yè)都能使用，我們正在拼盡全力，加速推進(jìn)RPA的大眾化。這個(gè)市場(chǎng)潛力無(wú)限?！?/p>
2018年，為了降低中小企業(yè)引進(jìn)RPA的難度，日本相關(guān)技術(shù)公司開(kāi)始提供云服務(wù)。一直以來(lái)，日本RPA的收費(fèi)大多與使用頻率和使用時(shí)間無(wú)關(guān)，均以每月或每年為單位，收取月費(fèi)或年費(fèi)，高昂的費(fèi)用將很多中小企業(yè)擋在了門外。而云服務(wù)根據(jù)RPA的使用量收取費(fèi)用，使用量越少費(fèi)用越低，刨除了不必要的成本，大大減輕了日本中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)。日本RPA協(xié)會(huì)的代表理事大角表示，“今后，RPA對(duì)于企業(yè)的作用，就如智能手機(jī)對(duì)于個(gè)人的作用一樣，不可或缺?！?/p>
另一方面，即使費(fèi)用不斷下降，也有不少日本企業(yè)無(wú)法下決心導(dǎo)入RPA系統(tǒng)。日本大企業(yè)的客戶與員工多，業(yè)務(wù)量也非常龐大。因此，通過(guò)RPA能夠大量減少各種人為錯(cuò)誤，對(duì)于企業(yè)效率、精準(zhǔn)度的提升有著非常大的作用。但是，日本中小企業(yè)客戶和員工少，業(yè)務(wù)量也沒(méi)有達(dá)到一定規(guī)模，引進(jìn)后的性價(jià)比并不是很高。
而且，RPA系統(tǒng)需要企業(yè)具備較為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的流程，能夠?qū)崿F(xiàn)“可視化”。日本大企業(yè)為了規(guī)范管理，會(huì)基于各種業(yè)務(wù)流程制作操作指南或手冊(cè)。比如一家公司的財(cái)務(wù)部門，能夠?qū)I(yè)務(wù)細(xì)分為18個(gè)種類57項(xiàng)。操作這些業(yè)務(wù)時(shí)，如果完全依靠人工，即使是以嚴(yán)謹(jǐn)著稱的日本人，也會(huì)因?yàn)榫Φ壬硐拗苹蚨嗷蛏俪霈F(xiàn)一些差錯(cuò)。RPA則可以充分彌補(bǔ)這一缺陷，甚至將差錯(cuò)率降到0。不過(guò)，日本中小企業(yè)的業(yè)務(wù)零散，變動(dòng)性強(qiáng)，不太可能制作出操作指南，無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的“可視化”，因此向RPA提供標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)模式存在難度。
為此，日本RPA業(yè)界的專業(yè)人士表示，中小企業(yè)的系統(tǒng)導(dǎo)入，需要那些在實(shí)際工作中擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的員工指導(dǎo)與配合。雖然從短期來(lái)看，可能會(huì)占用核心員工不少時(shí)間，一定程度上影響業(yè)務(wù)。可是從長(zhǎng)期來(lái)看，設(shè)置完成后能夠持續(xù)節(jié)約企業(yè)成本。相信會(huì)有更多中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。而且，基于智能的自動(dòng)化系統(tǒng)，可以不斷升級(jí)，適應(yīng)性會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。對(duì)于人手嚴(yán)重短缺的日本社會(huì)來(lái)說(shuō)，全面普及可能不會(huì)花費(fèi)太長(zhǎng)的時(shí)間。
已經(jīng)破殼而出的“無(wú)人化辦公”智能技術(shù)，是否能為日本帶來(lái)一場(chǎng)翻天覆地的辦公革命，是否會(huì)讓日本勞動(dòng)者面臨嚴(yán)峻的“無(wú)人競(jìng)爭(zhēng)”，日本社會(huì)正在拭目以待。
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