優(yōu)客工場(chǎng)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng) 毛大慶
一場(chǎng)突如其來的疫情改變了中國(guó)人的生活習(xí)慣與工作方式。
生活上，人們更加在意個(gè)人衛(wèi)生，口罩和手套成了出門標(biāo)配，每天洗手的頻率也比以前高了不知多少倍，回到家的第一件事是往衣服上噴消毒液。
當(dāng)這場(chǎng)疫情最終結(jié)束后，雖然我不確定這些會(huì)有多少被長(zhǎng)久保留下來成為生活習(xí)慣，但至少可以肯定，沒有人會(huì)覺得戴著口罩舒服，戴著手套更方便，每天不停洗手也會(huì)讓皮膚變得更加干澀。
基于這個(gè)判斷，我想這些都是特殊時(shí)期的非常動(dòng)作，當(dāng)一切回歸常態(tài)，我們的生活習(xí)慣中可能會(huì)留下一些疫情烙印，比如大家到了人員密集的公共場(chǎng)所時(shí)會(huì)考慮戴口罩，但肯定不會(huì)全天候全場(chǎng)景佩戴了。
與生活習(xí)慣的改變相比，受疫情影響，人們辦公方式的改變力度更大，春節(jié)假期結(jié)束后的一個(gè)多月里，大量企業(yè)推行遠(yuǎn)程辦公，為疫情防控爭(zhēng)取到了寶貴的時(shí)間。
由此，遠(yuǎn)程辦公的協(xié)作方式受到了更多的關(guān)注。不可否認(rèn)，在特殊時(shí)期，借助大量基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的工具，遠(yuǎn)程辦公對(duì)于無法全員到崗的企業(yè)而言成為剛需。
遠(yuǎn)程辦公
作為一名企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)者，我的團(tuán)隊(duì)很早就已經(jīng)接觸了遠(yuǎn)程辦公的相關(guān)產(chǎn)品，并持續(xù)在優(yōu)客工場(chǎng)旗下的所有社區(qū)進(jìn)行推廣，我們與多個(gè)遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域的相關(guān)企業(yè)有著良好的合作關(guān)系，比如協(xié)同辦公領(lǐng)域的石墨文檔、遠(yuǎn)程會(huì)議領(lǐng)域的小魚易連。
對(duì)于遠(yuǎn)程辦公，通識(shí)意義上存在兩個(gè)層面，在狹義上，即通過第三方軟硬件技術(shù)在非物理辦公空間進(jìn)行協(xié)同辦公操作。廣義的遠(yuǎn)程辦公則是指依托公網(wǎng)搭建的遠(yuǎn)程交互通道，團(tuán)隊(duì)成員基于此通道可實(shí)現(xiàn)包括收發(fā)郵件、在線溝通、依據(jù)個(gè)人權(quán)限獲取公司數(shù)據(jù)庫內(nèi)容在內(nèi)的一切辦公需求。
狹義上的遠(yuǎn)程辦公早已實(shí)現(xiàn)，人們無論在家、在咖啡館、在高鐵上，都可以非常便捷地遠(yuǎn)程辦公，但在廣義層面上，遠(yuǎn)程辦公距離真正成為主流辦公方式并持續(xù)為生產(chǎn)力提供支持，還有很長(zhǎng)的路要走。
甚至我可以先給出一個(gè)結(jié)論，只要公司制依然存在，遠(yuǎn)程辦公成為主流的可能性將非常低，除非在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了三個(gè)跨越式升級(jí)，一是場(chǎng)景的高擬真度，二是信息的高安全度，三是員工工時(shí)管理的高嚴(yán)謹(jǐn)度。
公司制沒有黃昏
首先，公司制是否會(huì)長(zhǎng)期存在？
這取決于公司的核心利益方是否依然存在對(duì)公司的剛需。
股東、員工、用戶三個(gè)群體構(gòu)成了公司存在的價(jià)值，三位一體，達(dá)成對(duì)于商業(yè)模式、產(chǎn)品、市場(chǎng)的共識(shí)之后，公司的存續(xù)才會(huì)成為可能。
反過來看，如果沒有了公司，關(guān)于商業(yè)模式的有效性，產(chǎn)品的可推廣性，市場(chǎng)的激勵(lì)反饋都將不復(fù)存在。
近兩年，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展，關(guān)于組織化與個(gè)體化的討論甚囂塵上，但在我看來，公司制是在我們有生之年可供選擇的最高效、經(jīng)濟(jì)的組織形態(tài)。
幾年前就曾有剛剛離開大組織投身創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者提出過“U盤理論”，認(rèn)為個(gè)體可以成為即插即用的高效自組織，而大公司冗雜的組織架構(gòu)將阻礙其在不確定性的時(shí)代閃轉(zhuǎn)騰挪，但后來事態(tài)的發(fā)展是，U盤最終還是演化成了硬盤，隨后越做越大，成為了一家架構(gòu)完備的擁有現(xiàn)代企業(yè)制度的大公司。
所以，我們已經(jīng)沒有必要再去探討將公司打散成一個(gè)個(gè)單獨(dú)體之后孰優(yōu)孰劣的問題了，公司制將在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)存在。
在前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代甚至是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的早期，一家公司存在的基礎(chǔ)生產(chǎn)資料就是辦公室，哪怕皮包公司，也需要注冊(cè)辦公地址之后才能開始生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。隨著技術(shù)的突飛猛進(jìn)，人們似乎發(fā)現(xiàn)，即使沒有辦公室，很多工作也可以照做，比如收發(fā)郵件，建群討論，視頻會(huì)議，甚至遠(yuǎn)程簽約。
新冠疫情期間，與遠(yuǎn)程辦公技術(shù)相關(guān)的領(lǐng)域都呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)，有研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，今年2月開始（法定春節(jié)假期結(jié)束），中國(guó)的遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用用戶超過4億人次，在2月10日這一天的新增用戶量達(dá)到了475.1萬人次。（數(shù)據(jù)來自Mob研究院）
由此，人們對(duì)于遠(yuǎn)程辦公的關(guān)注度突然走高，認(rèn)為相關(guān)產(chǎn)品在疫情期間充分教育市場(chǎng)，未來或?qū)⑷〈鷤鹘y(tǒng)辦公，成為新的主流辦公模式。
但事實(shí)真的是這樣嗎？
溝通的效率從不由語言決定
說個(gè)題外話，上周六我去了趟奧森，北京最著名的跑步圣地，那天北京的氣溫突然回暖，等待入園的游客居然排起了長(zhǎng)隊(duì)，據(jù)身邊的朋友說，北京的很多公園都已經(jīng)游客如織，大家自覺佩戴口罩、保持距離，理性春游?？偠灾藗円呀?jīng)被長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的“宅辦公”憋壞了，眼看著疫情初步得到控制，天氣又真是好，于是不約而同地重回線下。
人，終究是一種社交動(dòng)物，而社交的基礎(chǔ)就是場(chǎng)景，線上的社交場(chǎng)景充滿了想象，但終究缺乏可觸達(dá)的實(shí)感。
說到遠(yuǎn)程辦公中最受追捧的兩個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程協(xié)作工具，至少在當(dāng)前的技術(shù)天花板之下，一定會(huì)成為傳統(tǒng)辦公方式最得力的兩個(gè)好幫手，但如果沒有了桌子和物理空間，想要純粹依靠這兩個(gè)幫手打天下，那么在技術(shù)層面上必須要實(shí)現(xiàn)一種高擬真度的躍遷。
美國(guó)語言學(xué)家梅瑞賓在研究中發(fā)現(xiàn)，人們?cè)跍贤ㄖ?，高達(dá)93%的溝通是通過非語言方式進(jìn)行的，只有7%的部分是以語言完成的，而在非語言方式的溝通中，肢體語言所起的作用占到55%，剩下38%由音調(diào)決定的。
現(xiàn)在，請(qǐng)你回想自己在遠(yuǎn)程辦公中的實(shí)際體驗(yàn)，尤其是與同事進(jìn)行視頻會(huì)議時(shí)，溝通效果真的能與幾名團(tuán)隊(duì)成員聚集在一個(gè)小會(huì)議室內(nèi)頭腦風(fēng)暴相提并論嗎？你通過遠(yuǎn)程協(xié)作軟件與同事在云端文檔內(nèi)修改文案時(shí)，真的會(huì)好過幾個(gè)人拿著一疊打印出來的文稿或?qū)χ慌_(tái)筆記本電腦的屏幕討論嗎？
沒辦法，這些只是我們?yōu)榱艘咔榉揽囟x擇的非常辦公方式，除非線上辦公場(chǎng)景在技術(shù)層面已經(jīng)達(dá)到了超高的擬真度，就像我們?cè)诳苹么笃锟吹降哪欠N全息投影+仿生技術(shù)，才能討論遠(yuǎn)程辦公是否可能成為主流的話題。
沒有絕對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)
除了場(chǎng)景體驗(yàn)感之外，公司對(duì)于信息的安全性也有著諸多疑慮。在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手截獲遠(yuǎn)程辦公過程中的核心商業(yè)機(jī)密的可能性一直存在，尤其是在那些擁有大量專利的大型科技公司中，內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的訪問權(quán)限區(qū)別很大，這就限制了公司對(duì)于遠(yuǎn)程辦公的利用率。
自從互聯(lián)網(wǎng)誕生之日起，網(wǎng)絡(luò)安全的問題一直如影隨形，從未從技術(shù)層面上徹底根治，在這個(gè)世界上，沒有絕對(duì)的安全，只有安全性的概率大小，只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)安全性在技術(shù)端出現(xiàn)了巨大提升，遠(yuǎn)程辦公的價(jià)值才能獲得更大的提升。
不要讓“宅辦公”挑戰(zhàn)慵懶人性
疫情期間，大量企業(yè)無法正常復(fù)工，只能被迫選擇遠(yuǎn)程辦公，除了百貨、餐飲、電影院等必須進(jìn)入物理空間工作的服務(wù)業(yè)企業(yè)之外，很多以文案設(shè)計(jì)工作為主的企業(yè)的管理者也迫切期待讓員工盡快回到公司。就我了解到的情況，優(yōu)客工場(chǎng)很多入駐企業(yè)的管理者都在抱怨，遠(yuǎn)程辦公導(dǎo)致員工工作效率降低。
這種聲音與各種關(guān)于遠(yuǎn)程辦公紅利的觀點(diǎn)大相徑庭，究其根本原因，其實(shí)就在于遠(yuǎn)程辦公對(duì)員工考勤及工時(shí)管理上的失控。
在一些初創(chuàng)企業(yè)中不存在這種情況，畢竟幾個(gè)合伙人為了事業(yè)走到一起，每一分努力都是為了團(tuán)隊(duì)，而在大企業(yè)中，那些平時(shí)朝九晚五的員工一旦脫離了辦公室的藩籬，再?zèng)]有顆粒度很高的KPI要求，你很難要求他們?nèi)ヌ魬?zhàn)人性慵懶的弱點(diǎn)。
在家辦公的好處毋庸多言，員工省去了通勤的時(shí)間，老板省去了辦公室的租金水電和辦公耗材，但對(duì)于一項(xiàng)高效開拓的業(yè)務(wù)而言，更看重的是員工的有效工時(shí)和項(xiàng)目進(jìn)度之間的關(guān)系。
同樣一個(gè)項(xiàng)目，在公司做，大家彼此互相溝通、督促，一周之內(nèi)就能完成，而脫離了組織，回到了松散的個(gè)體狀態(tài)后，就算管理者可以用各種考勤打卡軟件輔助管理，也無法像在公司時(shí)一樣精準(zhǔn)控制項(xiàng)目進(jìn)展。
在我看來，對(duì)于工作效率的把控絕不是僅僅通過技術(shù)手段就能實(shí)現(xiàn)的，全員參與的企業(yè)文化，工作計(jì)劃的精細(xì)化管理都不可缺少。
因此，在目前的情況下，遠(yuǎn)程辦公在工作效率上對(duì)于公司的挑戰(zhàn)，甚至更大于場(chǎng)景的擬真度和網(wǎng)絡(luò)的安全度。
遠(yuǎn)程技術(shù)不會(huì)瓦解辦公室
3月上旬，全國(guó)疫情已經(jīng)初步得到控制，各類企業(yè)也已經(jīng)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。經(jīng)歷了這樣一個(gè)慘淡的2020年開年之后，幾乎所有企業(yè)都在面臨著如何彌補(bǔ)損失、追趕業(yè)績(jī)的重重壓力。
當(dāng)一切恢復(fù)正常之后，人們終將回到以組織形態(tài)存在的公司內(nèi)，無論是為了自己的美好生活，還是為了這一份熱愛的事業(yè)，每天奔波在各種會(huì)議、項(xiàng)目之間，基于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程辦公工具一定會(huì)為我們帶來大量的便利，并推動(dòng)著效率的提升。
遠(yuǎn)程辦公的春天已經(jīng)到來，但這并不意味著所有辦公場(chǎng)景被拆解回每個(gè)人的“宅體驗(yàn)”之中。
物理空間中的辦公室終將存在，一切遠(yuǎn)程辦公技術(shù)不會(huì)瓦解它，只會(huì)讓它變得更好。
作者：毛大慶（優(yōu)客工場(chǎng)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)）
(原標(biāo)題：后疫時(shí)代 辦公場(chǎng)景真的會(huì)“宅化”嗎？)
(責(zé)任編輯：張梅_NF2100)
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