阿里本地生活陣營再添一路大軍。
2 月 24 日，阿里巴巴本地生活服務(wù)公司官宣完成對客如云的全資收購。至此，阿里本地生活服務(wù)麾下，到家業(yè)務(wù)餓了么、到店業(yè)務(wù)口碑、本地即時配送蜂鳥以及數(shù)字化工具客如云，覆蓋 to C、to B 市場的四路縱隊聚集在一起。
業(yè)內(nèi)人士分析，這與阿里本地生活一直堅持的目標(biāo)相一致，即推動行業(yè)從 ' 流量化 ' 向 ' 數(shù)字化 ' 轉(zhuǎn)型、升級。在 ' 新服務(wù) ' 時代，阿里本地生活正實現(xiàn)價值觀、技術(shù)能力與平臺的統(tǒng)一。
阿里本地生活加碼 B 端背后
在收購前很長時間，客如云都是各個平臺在 B 端市場的重要合作伙伴。而在 B 端智能化領(lǐng)域，客如云亦是一個重要的玩家。
客如云 2012 年成立，一直致力于為餐飲、零售、美業(yè)等連鎖企業(yè)，提供軟硬一體的 SaaS 整體解決方案。目前披露的數(shù)據(jù)看，客如云服務(wù)對商戶已經(jīng)超過了 50 萬家。
目前，本地生活 C 端市場經(jīng)過野蠻生長、激烈廝殺，流量紅利已經(jīng)日漸式微。而在被視為互聯(lián)網(wǎng)下半場機會的 B 端，想要維持現(xiàn)有用戶并實現(xiàn)全新增長，服務(wù)精細(xì)化、數(shù)字化成為發(fā)展方向。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中國本地生活服務(wù)各領(lǐng)域的市場發(fā)展已進(jìn)入穩(wěn)定增長期，各平臺未來應(yīng)在提升用戶體驗外，加強對于商家賦能的布局，推動商家數(shù)字化升級，以及根據(jù)用戶消費行為為商家提供改進(jìn)建議。
阿里本地生活服務(wù)公司一直致力于推動行業(yè)從傳統(tǒng) ' 流量化 ' 向 ' 數(shù)字化 ' 轉(zhuǎn)型和升級。
2019 年 1 月，口碑餓了么提出了新增 100 萬商戶上線、服務(wù) 100 萬商戶數(shù)字化升級、新增 100 萬就業(yè)的 ' 三個一百萬 ' 目標(biāo)，并在當(dāng)年 9 月宣布提前完成。
同樣是在 2019 年年初一場商家懇談會上，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示，將把提升行業(yè)數(shù)字化水平做為未來的工作重點，利用包括商業(yè)平臺技術(shù)、專業(yè)知識和基礎(chǔ)設(shè)施在內(nèi)的三駕馬車，提供消費者洞察和數(shù)字化的運營解決方案，從而賦能平臺上的本地商家。
過去一年，阿里本地生活在幫助商家數(shù)字化升級方面做的努力顯而易見。
2019 年 5 月，口碑餓了么所引領(lǐng)的餐飲行業(yè) ' 全鏈路數(shù)字化 ' 體系宣布成型。這套體系涵蓋了餐飲業(yè)從選址、供應(yīng)鏈，到預(yù)訂、排隊、叫號、掃碼點單、即時配送、支付、評價等環(huán)節(jié)，又稱為 ' 阿里商業(yè)操作系統(tǒng)餐飲版 '，數(shù)字化正是其中關(guān)鍵。
在阿里云、釘釘、螞蟻金服、蜂鳥等多個 ' 基礎(chǔ)設(shè)施 ' 支撐下，這條數(shù)字化的全鏈路可以形成海量商業(yè)畫像的流轉(zhuǎn)和完整閉環(huán)，并以此，向商戶和用戶提供強大的數(shù)據(jù)分析能力、金融服務(wù)能力、即時配送能力、精準(zhǔn)營銷能力、硬件保障能力。
在這方面，阿里本地生活與客如云的思路不謀而合。在快速完成融合后，阿里本地服務(wù)旗下口碑、餓了么、蜂鳥即配將與客如云一起，無疑會形成更加完整、成熟的數(shù)字化矩陣，門店的數(shù)字化、智能化將會顯著加速。
新服務(wù)時代，阿里本地生活戰(zhàn)略落地
2019 年 11 月 19 日，阿里本地生活正式提出了以阿里商業(yè)操作系統(tǒng)為重點的 ' 新服務(wù) ' 戰(zhàn)略，并宣布在 2020 年 50 萬家門店部署商家自己的數(shù)智中臺。
事實上，在此之前，阿里經(jīng)濟體內(nèi)就展開了討論：阿里本地生活做 ' 新服務(wù) ' 的目標(biāo)是什么？
' 新服務(wù) ' 的核心是數(shù)智化。當(dāng)下本地生活商家面臨客流引入難、經(jīng)營支撐弱、門店效率低和增值服務(wù)少的痛點，而數(shù)字化升級是行業(yè)突圍的關(guān)鍵，這恰好切中了阿里本地生活愿景核心。
本地生活服務(wù)升級的下一步在哪？王磊曾表示，中國互聯(lián)網(wǎng)的線上流量紅利已到瓶頸，本地生活服務(wù)正在進(jìn)入一個新的階段——即通過數(shù)字化運營來提升競爭力，' 數(shù)字化變革的關(guān)鍵就是服務(wù)體系、產(chǎn)品體系、硬件體系的數(shù)字化 '。
把視線拉回眼前，疫情當(dāng)下，諸多商戶，尤其是廣大餐飲商戶正面臨著一段艱難而又特殊的時期。復(fù)工潮下，數(shù)字化升級是本地生活行業(yè)商戶復(fù)工乃至彎道超車的最佳路徑。
2020 年 1 月開始，口碑餓了么先后宣布 ' 五個決定 ' 和開工 ' 十件套 ' 等政策，服務(wù)行業(yè)抗疫與復(fù)工。與此同時，客如云也宣布推出 ' 聚塔計劃 '，通過六大舉措，最大化降低疫情對餐飲商戶的沖擊。比如免費提供 2000 臺智能收銀一體機，外賣系統(tǒng)免費升級，免除湖北商戶兩個月支付費等。
這一系列操作說明，在 ' 新服務(wù) ' 戰(zhàn)略下，阿里本地生活正實現(xiàn)價值觀、技術(shù)能力與平臺的統(tǒng)一。
價值觀方面，王磊強調(diào)多次強調(diào)營收不是 KPI，服務(wù)多少商戶才是阿里新服務(wù)的目標(biāo)。事實上，此次全資收購客如云，阿里本地生活也沒有僅僅把它當(dāng)作一門生意。
客如云幫助商家實現(xiàn) ' 店開天下 客如云來 ' 的愿景，以及推出 ' 聚塔計劃 ' 和其他為行業(yè)服務(wù)的行為，與阿里價值觀是高度統(tǒng)一的，本質(zhì)都是為了讓天下沒有難做的生意。所以，客如云的加入是新服務(wù) KPI，即不看營收，更重視服務(wù)商戶的又一次完美體現(xiàn)。
技術(shù)能力方面，大數(shù)據(jù)能力、支付寶的支付能力和阿里巴巴綜合的 to B 服務(wù)能力，這三大能力促使本地生活成為新服務(wù)行業(yè)的中臺。
客如云具有豐富的軟硬件一體的能力，是數(shù)字化的先鋒。阿里收購客如云，正是在數(shù)字化服務(wù)商戶道路上的一次完美接入。針對餐飲業(yè)態(tài)的復(fù)雜性，客如云不斷打造縱深行業(yè)解決方案，為商家賦能，從這個角度來看，客如云在 to B 服務(wù)能力上和阿里本地生活高度統(tǒng)一。
平臺方面，新服務(wù)時代，SaaS 是貫通整個產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)鏈條的基礎(chǔ)設(shè)施。隨著線下餐飲零售為代表的本地生活行業(yè)數(shù)字化改革潮的到來，一直服務(wù)于 B 端的 POS 機和 SaaS 系統(tǒng)成為了線下線上經(jīng)營數(shù)據(jù)打通的重要入口。
緊要的入口屬性和巨大的發(fā)展機遇，吸引了包括口碑餓了么、美團(tuán)在內(nèi)的本地生活服務(wù)平臺的目光。阿里是一家平臺型公司，通過服務(wù)商戶、服務(wù)用戶，讓天下沒有難做的生意。這次客如云加入阿里，依舊是其服務(wù)行業(yè)、做好鏈接，做好開放平臺的表現(xiàn)。
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