來(lái)源：醫(yī)林百曉生 你知道嗎，在醫(yī)院里有個(gè)比較特殊的人群。 感覺(jué)她們管的事情很多卻又沒(méi)有太多的權(quán)力，感覺(jué)她們時(shí)時(shí)都很忙卻看不出干了多少活。她們平日遇到的矛盾最多、承受的壓力最大，說(shuō)白了就像個(gè)大管家—-操了最多的心、干了最多的活但好處卻沒(méi)有多少。 這群人，學(xué)名就叫護(hù)士長(zhǎng)。 由于護(hù)士這個(gè)職業(yè)源自西方，所以護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)詞其實(shí)是翻譯過(guò)來(lái)的。西方對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)的稱呼除了我們知道的“chief nurse”、“nurse supervisor”、“nurse manager”之外，還有一個(gè)更古老的說(shuō)法：“matron”。有趣的是這個(gè)詞除了有“護(hù)士長(zhǎng)”的意思之外，還有一個(gè)意思：端莊、豐腴、略帶威嚴(yán)的女人！ 你印象里的護(hù)士長(zhǎng)，是不是就這個(gè)樣子？
不要覺(jué)得護(hù)士長(zhǎng)只是管理護(hù)理工作，她們?cè)诳剖依镞€有一個(gè)重要的作用：協(xié)調(diào)醫(yī)療與護(hù)理兩項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在實(shí)際臨床工作中，醫(yī)生和護(hù)士還是有比較大的差別的，他們分別負(fù)責(zé)處理治療中的不同環(huán)節(jié)，最終要組成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的整體，而護(hù)士長(zhǎng)就是這其間最關(guān)鍵的協(xié)調(diào)人。
關(guān)于護(hù)士長(zhǎng)們的特點(diǎn)，我們可以套用一個(gè)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行歸納：四多！
“一多”：操心多。
這個(gè)特點(diǎn)貌似很好理解，但是對(duì)于圈外人來(lái)說(shuō)，你多半并不真的知道她們平日里到底要操多少心。
按照一般的理解，護(hù)士長(zhǎng)是“護(hù)理業(yè)務(wù)的管理者”，實(shí)際上她們還是科室的大管家：護(hù)士們的業(yè)務(wù)要管、護(hù)士們的生活要管、醫(yī)生們（主要是年輕醫(yī)生）的工作習(xí)慣要規(guī)范、科室日常運(yùn)轉(zhuǎn)的所有大事小情她們都要沖在第一線去處理、各類通知規(guī)定她們要傳達(dá)和監(jiān)督執(zhí)行......等等。她們總是愛(ài)“攀比”，喜歡爭(zhēng)第一，用書(shū)面上的話就叫做“有很強(qiáng)集體榮譽(yù)感”。
醫(yī)院里的各種會(huì)議都是需要人氣支持的，主任們也是經(jīng)常不會(huì)去的，她們便要頂上去幫個(gè)人場(chǎng)；誰(shuí)家有個(gè)大事小情，她們要第一時(shí)間了解情況并且要親自去探望；她們一般會(huì)記得科室工作人員的生日，屆時(shí)至少要送個(gè)祝福；每逢節(jié)日的各種慰問(wèn)走訪，她們也是主力軍。哪個(gè)人哭了，她們會(huì)跟著眼圈紅；哪個(gè)人笑了，她們會(huì)跟著開(kāi)心；甚至哪家的孩子學(xué)習(xí)不好，她們都會(huì)跟著著急......。
大抵，她們注視著科里每一件事情，使出渾身解數(shù)去維持一個(gè)“好”字，直到卸任的那一刻。也許把她們比作媽媽有點(diǎn)不合適，但她們確實(shí)是經(jīng)常顯得婆婆媽媽絮絮叨叨的。
“二多”：吵架多。
這個(gè)似乎也很好理解。護(hù)士長(zhǎng)是多種利益的平衡者，自然也是矛盾聚焦的核心。雖說(shuō)吵架不是處理問(wèn)題的最佳方式，但人非圣賢，不洗碗的人才不會(huì)砸碗，不管事的人才不會(huì)發(fā)脾氣。而且，當(dāng)你真的深入了解一下情況時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些架其實(shí)是吵得很“自然”。
比如：科里只有一個(gè)單人病房，現(xiàn)在有兩個(gè)病人都想住進(jìn)去，怎么辦？再比如：兩位護(hù)士都想在某個(gè)時(shí)間休假，一起來(lái)請(qǐng)假，但只能批一個(gè)，怎么辦？個(gè)別醫(yī)生開(kāi)醫(yī)囑總是不及時(shí)，說(shuō)他幾句他還滿不在乎，怎么辦？病情緊急的時(shí)候，不光醫(yī)生們會(huì)炸毛，病人家屬也會(huì)跟著急眼，于是對(duì)護(hù)士們的態(tài)度常常就會(huì)不尊重—-看著自己的手下受了委屈，怎么辦？......
醫(yī)院里啥人都有、啥事都有。有很多時(shí)候，和風(fēng)細(xì)雨地講理是沒(méi)啥效果的，于是便會(huì)本能地加強(qiáng)一下態(tài)度。由于工作內(nèi)容太豐富，她們的“吵架”也可以分為多種：有時(shí)是態(tài)度冷峻地闡述意見(jiàn)；有時(shí)是調(diào)門兒稍高的埋怨；有時(shí)候是快刀斬亂麻式的溝通；還有的時(shí)候她們其實(shí)就是在說(shuō)話，但是聽(tīng)起來(lái)卻像是在吵架……
按照一般的理解，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該具備林黛玉的細(xì)致、薛寶釵的溝通能力和賈探春的果敢，而在實(shí)際工作中她們多半干著干著都變成了鳳姐：走路快、說(shuō)話快、辦事快，發(fā)點(diǎn)脾氣也是來(lái)去如風(fēng)。即便是吵起架來(lái)也極具護(hù)士長(zhǎng)特色：一般都是“點(diǎn)射”，吵吵幾句就完，從來(lái)不會(huì)長(zhǎng)篇大論。我想這大概還是因?yàn)樘?，吵架的時(shí)間并不富裕。
我時(shí)常覺(jué)得生活中的她們與在工作中差別很大。每當(dāng)她們換上護(hù)士服、帶上燕尾帽之后，她們就會(huì)像變了一個(gè)人似的—-強(qiáng)大的責(zé)任心使她們?nèi)缤走_(dá)一般地全方位掃描著病房里的每個(gè)角落，凡是能干擾病房順利運(yùn)轉(zhuǎn)的因素—-無(wú)論是什么人帶來(lái)的—-她們都會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行攔截。碰上不聽(tīng)話的，那就只能先“教育”一下再說(shuō)了。
其實(shí)沒(méi)有人是天生愿意吵架的—-只是這個(gè)“大雜院”的管家婆確實(shí)不好當(dāng)。
“三多”：故事多。
每個(gè)優(yōu)秀的人都會(huì)有故事，護(hù)士長(zhǎng)們的故事尤其多—-不過(guò)，都先別想歪了！
醫(yī)院是個(gè)多種利益混雜交錯(cuò)的地方，也是多“物種”共同生存的地方。作為護(hù)士長(zhǎng)，她們天天要面對(duì)的三個(gè)群體其實(shí)都是非常“難纏”的：一群女人（護(hù)士）、一群高級(jí)知識(shí)分子（醫(yī)生）和一群病人及其家屬。要把這三者間的諸多問(wèn)題都協(xié)調(diào)好是非常需要技巧的，在這方面護(hù)士長(zhǎng)們無(wú)疑是真正的“老司機(jī)”。
所以，要是你問(wèn)她們?nèi)绾喂芾碜o(hù)士，她們能面帶微笑地說(shuō)出一大套理論和故事；要是你問(wèn)她們?nèi)绾巍皩?duì)付”醫(yī)生，她們能面帶揶揄之色地說(shuō)出更大的一套的理論和故事；要是你問(wèn)如何對(duì)付難纏的病人和家屬，她們可以面不改色地從理論到“實(shí)戰(zhàn)”一直不停地說(shuō)下去，直到你喊停為止。
當(dāng)然，感情故事也很多。
醫(yī)院里其實(shí)是一大群男人和一大群女人在一起工作，這工作不僅強(qiáng)度大而且非常緊張，稍有差池就可能有嚴(yán)重的后果。所以，在這樣一個(gè)環(huán)境里搭班工作久了，從相互欣賞發(fā)展到互生情愫是難以避免的，也很自然。
護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)士群里的佼佼者，自然會(huì)贏得更多的異性的關(guān)注。不過(guò)，不論關(guān)注的人有多少，知心愛(ài)人找一個(gè)就足夠了，她們更愛(ài)干的事情，是當(dāng)紅娘。
與其他單位的知心大姐不同，護(hù)士長(zhǎng)在為下屬找對(duì)象時(shí)是懷著“必勝”的決心的！從考察人選到安排見(jiàn)面，從梳妝打扮到制造小驚喜，她們都要一一監(jiān)督實(shí)施，此后小兩口鬧了矛盾她要去說(shuō)和，生了娃娃還要祝賀......，真正是從“宣傳”到“售后”、“一張藍(lán)圖繪到底”。
護(hù)士崗位的人員流動(dòng)性比較大，但是不管姑娘們?cè)趺磥?lái)來(lái)去去地?fù)Q，她們總是樂(lè)此不疲地去一個(gè)個(gè)“解決”。現(xiàn)在電視里有不少婚戀節(jié)目，常常會(huì)有個(gè)衣著光鮮的主持人還帶著個(gè)什么婚戀專家在那里指指點(diǎn)點(diǎn)。不過(guò)要是細(xì)比較起來(lái)，他們無(wú)論是對(duì)人的觀察能力、看問(wèn)題的準(zhǔn)確度還是溝通的技巧，比起“護(hù)士長(zhǎng)牌”紅娘來(lái)說(shuō)可都差遠(yuǎn)了。
“四多”：牢騷多。
在病房里，無(wú)論是醫(yī)生還是護(hù)士還是病人，對(duì)護(hù)士長(zhǎng)們其實(shí)都是又愛(ài)又恨的。醫(yī)生們會(huì)嫌她們煩，護(hù)士們會(huì)嫌她們嚴(yán)，而病人及家屬則會(huì)嫌她們又煩又嚴(yán)。好在是恨的時(shí)候少，愛(ài)的時(shí)候多。不論是誰(shuí)，真遇上事了，還是會(huì)本能地喊一聲：護(hù)士長(zhǎng)！
所以，在每一個(gè)秩序井然的病區(qū)里都有一個(gè)“遭人恨”的護(hù)士長(zhǎng)，而幾乎每個(gè)出色的護(hù)士長(zhǎng)都愛(ài)發(fā)牢騷。
可能會(huì)有很多人覺(jué)得這是因?yàn)樽o(hù)士長(zhǎng)們管的事情多，總是“遭人恨”，所以愛(ài)嘮叨。其實(shí)不然！中國(guó)的護(hù)士長(zhǎng)們身經(jīng)百戰(zhàn)，從不會(huì)為小事費(fèi)神，她們嘮叨的事情都有“大緣由”，并且其內(nèi)容具有驚人的一致性。比如：
“護(hù)士們待遇低、工作量大，幾乎是各個(gè)科室都缺人，而人少就只能多加班。眼看著姑娘們一個(gè)個(gè)累得面容憔悴，心疼！”
“勞動(dòng)制度對(duì)護(hù)士的保護(hù)不夠，護(hù)士們的流動(dòng)性太大，不到十年就換一批，說(shuō)白了就是上面為了節(jié)省用人成本，這一來(lái)業(yè)務(wù)質(zhì)量就不容易保持。著急！”
“現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張，病人和家屬普遍對(duì)護(hù)士們不夠尊重，孩子們動(dòng)不動(dòng)就受欺負(fù)！氣人！”
“不光是外人，自己的醫(yī)生也老是給護(hù)士找麻煩：醫(yī)囑開(kāi)得亂七八糟，手術(shù)做得亂七八糟，還總是挑護(hù)士的毛病，煩人！”
在中國(guó)，這幾件事幾乎是護(hù)士長(zhǎng)們永恒的話題。她們的這些嘮叨或許不能改變什么，但這卻是醫(yī)療現(xiàn)狀里最急迫的需求和呼聲，而她們的嚴(yán)厲與“多事”、牢騷和淚水也使她們成為醫(yī)院里最美麗、最有擔(dān)當(dāng)?shù)拇嬖凇?/span>
應(yīng)當(dāng)向這些“端莊、豐腴、略帶威嚴(yán)的女人”表示敬意！有她們?cè)?，真好?/strong>
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