摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展越來(lái)越多的人為了方便省事兒，會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，當(dāng)代大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物更容易接受，為了更加清楚了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀，了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的所知道的知識(shí)，是否懂得利用相關(guān)的消費(fèi)的法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行了調(diào)查。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)、大學(xué)生
正文：
一、調(diào)查背景
一年一度的購(gòu)物狂歡節(jié)——雙十一到了，順勢(shì)做了關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查問(wèn)卷，分析大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的看法。這份報(bào)告是用騰訊問(wèn)卷發(fā)起的，通過(guò)微信，微博，扣扣進(jìn)行問(wèn)卷宣傳，宣傳的主要對(duì)象是我校大學(xué)生，盡量讓更多的人填寫(xiě)問(wèn)卷，獲得更多的信息。
對(duì)于這份調(diào)查問(wèn)卷，我提出了網(wǎng)上購(gòu)物最信賴的網(wǎng)站、角色扮演、每月平均交易金額、常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、網(wǎng)購(gòu)的主要原因、采購(gòu)方式、以及貨物出現(xiàn)問(wèn)題怎樣處理、網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)不足等的問(wèn)題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。
二、調(diào)查目的
1. 了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)習(xí)慣以及平均花銷(xiāo)；
2. 總結(jié)當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)還存在的問(wèn)題；
三、調(diào)查內(nèi)容
調(diào)查時(shí)間： 2016.11.10~2016.11.11
調(diào)查對(duì)象：不同年級(jí)，不同性別，不同消費(fèi)水平的山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院在校大學(xué)生
調(diào)查方式： 網(wǎng)上問(wèn)卷填寫(xiě)，向所取樣本中的個(gè)體發(fā)放問(wèn)卷《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》
問(wèn)卷分析方法：運(yùn)用問(wèn)卷網(wǎng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析（www.wj.qq.com）
四、問(wèn)卷情況
本次一共在問(wèn)卷網(wǎng)上通過(guò)鏈接發(fā)放了46份調(diào)查問(wèn)卷（基本做到隨機(jī)發(fā)放），收回46份。
五、調(diào)查結(jié)果分析
調(diào)查結(jié)果顯示，共有46人填寫(xiě)了問(wèn)卷。在手機(jī)QQ上填寫(xiě)問(wèn)卷的人最多，共有24人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的52.2%；在微信上填寫(xiě)問(wèn)卷的人次之，共有13人，占總?cè)藬?shù)的28.3%；通過(guò)其他方式填寫(xiě)問(wèn)卷的人共有7人，占總?cè)藬?shù)的15.2%；利用網(wǎng)頁(yè)鏈接填寫(xiě)問(wèn)卷的人數(shù)最少，只有兩人，占總?cè)藬?shù)的4.3%。填寫(xiě)問(wèn)卷的學(xué)生全部分布在山西省。
1.大學(xué)生關(guān)于網(wǎng)購(gòu)最信賴的網(wǎng)站，有31人選擇天貓，占總?cè)藬?shù)的67.4%，畢竟天貓是淘寶的精選，貨物的質(zhì)量相對(duì)來(lái)說(shuō)有保障。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物要的不僅僅是方便，東西的性價(jià)比也是很重要的，通常學(xué)生都會(huì)選擇價(jià)格合適，性價(jià)比高的產(chǎn)品。
2.大部分人在網(wǎng)站中扮演的角色是買(mǎi)方，占總?cè)藬?shù)的71.7%。對(duì)多數(shù)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，開(kāi)網(wǎng)店似乎還是一件兒不太容易的事兒，所以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易中，扮演的還是買(mǎi)方的角色。
3.大部分人每月的平均交易額都在100-200元，占總?cè)藬?shù)的41.3%。學(xué)生的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源畢竟還是家長(zhǎng)支持的，都會(huì)考慮各種因素，所以學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)率雖然高，但是都是小件兒，價(jià)格不太貴的商品。
4.60.9%的人在網(wǎng)上會(huì)購(gòu)買(mǎi)鞋、服飾，共有28人。學(xué)生雖然買(mǎi)的東西多，但是也是因?yàn)闁|西質(zhì)量問(wèn)題，大家都會(huì)選擇即使質(zhì)量一般也能用的產(chǎn)品，所以衣服、鞋也因?yàn)楦碌目煲簿统蔀閷W(xué)生的第一選擇。
5.所調(diào)查的人當(dāng)中，有39.1%的人認(rèn)為網(wǎng)上的商品價(jià)格相對(duì)較低，也有28.3%的人是因?yàn)樽约撼椴怀鰰r(shí)間去逛街，所以選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。學(xué)生的生活費(fèi)是有限的，在選擇商品的時(shí)候都會(huì)選擇價(jià)格稍微低點(diǎn)兒的，也因?yàn)槲覀儗W(xué)校處于郊區(qū)，離市區(qū)較遠(yuǎn)，網(wǎng)購(gòu)也就成為生活必須。
6.對(duì)于在網(wǎng)上購(gòu)物的人來(lái)說(shuō)，款到發(fā)貨是最普遍的購(gòu)物方式，占總?cè)藬?shù)的82.6%?，F(xiàn)在的商家為了吸引更多的用戶，付款方式也是大有不同，但還是款到發(fā)貨的付款方式最能被人接受。
7.對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，如果在網(wǎng)上購(gòu)物，商品出現(xiàn)了問(wèn)題，他們選擇的是同賣(mài)家協(xié)商換貨，有25人，占總?cè)藬?shù)的54.3%。商品到手后，如果不喜歡或者質(zhì)量不太好，一般都會(huì)選擇退貨，但是如果是發(fā)錯(cuò)了或者是大小不合適，一般都會(huì)選擇與賣(mài)家協(xié)商換貨。
8.購(gòu)買(mǎi)了商品，物流總是必要的，圓通是大家比較喜歡的一種物流，占總數(shù)的39.1%。大家喜歡的物流，一定是因?yàn)樗俣瓤旎蛘呤欠?wù)態(tài)度好，這樣的情況才能留得住顧客。
9.最后的問(wèn)題就是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，它有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)就是網(wǎng)上的商品物美價(jià)廉而且種類繁多，而缺點(diǎn)是退貨麻煩以及它的質(zhì)量無(wú)保障，分別占總?cè)藬?shù)的34.8%，37%，45.7%，39.1%。
六、啟示或者建議
調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)大學(xué)生而言還是有很大的吸引力，有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿Α５?，目前而言，網(wǎng)上購(gòu)物還存在著許多漏洞，比如刷單者盛行，假冒偽劣產(chǎn)品較多，電信詐騙等等。防止一切欺詐和虛假宣傳損害消費(fèi)者權(quán)益的事情。在交易過(guò)程中，商家應(yīng)該堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則。相關(guān)部門(mén)應(yīng)該出臺(tái)有關(guān)網(wǎng)購(gòu)的法律法規(guī)，對(duì)誠(chéng)信缺失的商家進(jìn)行懲罰。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。商家應(yīng)該竭力提高產(chǎn)品的質(zhì)量，為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，比如在引進(jìn)嚴(yán)格檢驗(yàn)，提供周到的售后服務(wù)。商品分類。網(wǎng)上商家應(yīng)該完善商品的信息，對(duì)商品進(jìn)行合理分類，使進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民能夠輕松買(mǎi)到稱心如意的商品。
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