什么是情商？如何培養(yǎng)情商？
情商（Emotional Quotient)通常是指情緒商，簡稱EQ,主要是指人的在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，其包括導(dǎo)商（LQ )?？偟膩碇v，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。它是近年來心理學(xué)家們提出的與智商和智力相對(duì)應(yīng)的概念。提高情商是把不能控制的情緒的部分變?yōu)榭梢钥刂频那榫w。
最簡單的層次上下定義，情商是理解他人及與他人相處的能力。戈?duì)柭推渌芯空哒J(rèn)為這種能力是由五種特征構(gòu)成的：自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系。
對(duì)于組織管理者而言，情商是領(lǐng)導(dǎo)能力的重要組成部分。
愛因斯坦曾經(jīng)說過“智力上的成就很大程度上依賴于性格的偉大，這一點(diǎn)往往超出人們通常的認(rèn)識(shí)?！敝橇σ蛩厥且粋€(gè)智能操作系統(tǒng)，它是人們?cè)谏钪薪鉀Q問題時(shí)進(jìn)行感知、注意、觀察、記憶、思維、想象、語言活動(dòng)能力的總和。而非智力因素是一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)，它在人們活動(dòng)中起著定向、引導(dǎo)、維持、強(qiáng)化等作用。它包括需要、欲望、動(dòng)機(jī)、興趣、情緒和情感、意志、自信心、性格、氣質(zhì)、習(xí)慣等。由此可見，“情商”涵蓋了非智力因素中的大部分要素。
從某種意義上講，情商比智商甚至更重要，隨著未來社會(huì)的多元化和融合度的提高，較高情商將有利于一個(gè)人獲得成功。對(duì)于學(xué)生早期情商教育更重要。也是心理學(xué)上的一種塑造。如果一個(gè)孩子從小孤僻、不易合作、自卑、脆弱、不能面對(duì)挫折、急躁、固執(zhí)、自負(fù)、情緒不穩(wěn)定，那么智商再高也很難取得大的成就。應(yīng)從小培養(yǎng)孩子情商，情商高的孩子會(huì)有很好的自我認(rèn)知，積極探索，在探索中建立孩子自信心、自我情緒的控制、抗挫折能力、學(xué)會(huì)分享、合作。為日后成功作準(zhǔn)備。
情商包括五個(gè)方面的能力：
（一）認(rèn)識(shí)自身情緒。只有清楚自己的感覺和愛好，才能做好選擇，成功主宰自己。
（二）自我激勵(lì)。 人生不如意的事十有八九。人在不如意時(shí)候，往往比剎那間的快樂更令人刻骨銘心、消沉意志。在失意時(shí)保持積極向上的思想，在沖動(dòng)時(shí)能克制、忍耐、保持沉著，有效分辨是非、保持高度熱忱，從而推動(dòng)自己走向成功。
（三）妥善管理自己情緒。 人人都有情緒，情緒隨著境遇作相應(yīng)的波動(dòng)是正常又合乎人性的。若情緒極端化或長時(shí)間持續(xù)僵化，自己不能掌握調(diào)節(jié)情緒的方式，那就很容易被情緒所困擾。情緒化的人，不但事業(yè)不能成功，連正常的生活、工作可能受到影響。所以明白情緒之后就要懂得不失時(shí)機(jī)調(diào)理情緒。
（四）認(rèn)識(shí)他人的情緒。 知己知彼，百戰(zhàn)不勝。如果有一顆體貼別人的同情心，能從不同參與者的角度看事物及設(shè)計(jì)自己行為方式，那么你的目光必定更深入更遠(yuǎn)大，也就更容易團(tuán)結(jié)人合作人。
（五）人際關(guān)系管理。人際關(guān)系就是管理他人情緒的藝術(shù)?？蓮娜司?、領(lǐng)導(dǎo)能力及人際和諧度顯示出來。能與他人合作，取用他人的資源，成就自然無可限量。
從以上說明可以看出，情商是良好道德情操、是自我激勵(lì)、是持之以恒的韌性、是同情和關(guān)心他人的善良、是善于與人相處，是把握自己和他人情感的能力等等。簡而言之，它是人的情感和社會(huì)技能，是智力因素以外的一切內(nèi)容。
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