近年來(lái)，鄭州市的旅游發(fā)展有目共睹，即便如此，前不久，中國(guó)旅游研究院公布的“2010年第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告”中，鄭州市游客滿意度在全國(guó)50個(gè)重點(diǎn)旅游城市中，排名倒數(shù)第二。對(duì)此，在昨天下午召開的鄭州市旅游工作會(huì)議上，鄭州市旅游局局長(zhǎng)表示，要找出根本原因，制訂解決方案。
50個(gè)重點(diǎn)旅游城市，鄭州倒數(shù)第二
中國(guó)旅游研究院在4月7日發(fā)布的全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，50個(gè)樣本城市滿意度的排名，武漢、鄭州、延安排名最后三位。
從2009年3月開始，全國(guó)游客滿意度調(diào)查課題組對(duì)50個(gè)樣本城市展開調(diào)查。據(jù)了解，城市游客滿意度綜合指數(shù)，是根據(jù)城市問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、投訴與質(zhì)量監(jiān)督數(shù)據(jù)來(lái)確定的。
一季度調(diào)查的50個(gè)城市，游客滿意度前5名是沈陽(yáng)、上海、杭州、廣州、承德，50城市游客滿意度在排名順序上表現(xiàn)出明顯的區(qū)域特征，前10位以東部城市為主，后10位以中部城市為主。
中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)戴斌說(shuō)，很多中部城市旅游資源很好，但這些城市旅游服務(wù)質(zhì)量有待提升。
門票太貴、解說(shuō)不到位影響滿意度
“這個(gè)排名對(duì)鄭州市的旅游形象造成了極其不利的影響。”昨天下午的會(huì)議上，鄭州市旅游局局長(zhǎng)岳俊華坦言。
到底是哪些因素導(dǎo)致鄭州市排名靠后？鄭州市旅游局行管處有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們?cè)e極與中國(guó)旅游研究院聯(lián)系，“但得知他們做課題去了，所以第一手的具體資料還沒(méi)拿到”。因此，與其他城市相比，鄭州哪些方面差距較大？失分較多的地方在哪兒？這些情況目前還沒(méi)掌握。
這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們已從網(wǎng)上收集了許多相關(guān)材料，了解對(duì)照后，分析了鄭州排名靠后的原因。
現(xiàn)在很多人傾向于自助游，如果路上太堵車，會(huì)影響游客心情。旅行社增加或過(guò)多安排購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目多、解說(shuō)不到位等，是影響團(tuán)隊(duì)游客滿意度的主要原因。旅游景區(qū)如果太擁擠、排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、門票價(jià)格較貴、服務(wù)質(zhì)量低等，也將影響游客滿意度。
此外，這位負(fù)責(zé)人分析，如果景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不配套，廁所太臟太少等，都會(huì)造成不好的影響。
出租車拒載、市民不熱情也是原因之一
除了交通擁堵外，如果公交車或“的哥”態(tài)度不好也會(huì)傷一些游客的心。“我們看到，提到延安排名末位的原因時(shí)，一些網(wǎng)友也說(shuō)了這些窗口行業(yè)的影響。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，不少網(wǎng)友認(rèn)為，公交車、出租車是旅游業(yè)窗口，但公交車上存在“臟口”、出租車拒載等，都會(huì)給游客留下不好的印象。
另外，記者也采訪了幾個(gè)來(lái)過(guò)鄭州的外地網(wǎng)友，他們多是自駕游來(lái)鄭州的。
一位網(wǎng)友說(shuō)，晚上找地方吃飯時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少街道相當(dāng)“臟亂差”。想找個(gè)網(wǎng)吧也不好找，上了網(wǎng)發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)信息還是數(shù)天前的。
網(wǎng)友00還說(shuō)，想問(wèn)文廟咋走，問(wèn)了一個(gè)大叔，“結(jié)果那大叔看了我一眼，沒(méi)理我就走人了”。
開展“萬(wàn)名游客看鄭州”問(wèn)卷調(diào)查
“從現(xiàn)在起，我們要舉全系統(tǒng)之力，撲下身子搞服務(wù)。”岳俊華表示，要打一個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量翻身仗。“要先深入調(diào)研，找出游客不滿意的根本原因，制訂可行的解決方案。”她說(shuō)，要采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式，開展“萬(wàn)名游客看鄭州”問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。從下月起，每月匯總分析調(diào)查結(jié)果，排出名次，向社會(huì)公布。
各縣、市、區(qū)旅游部門凡在當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評(píng)議中位居后5名的，將實(shí)行一票否決制，取消年底一切評(píng)先資格。對(duì)游客反映較好、貢獻(xiàn)突出的旅游經(jīng)營(yíng)單位和從業(yè)人員，將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
投資158億打造31個(gè)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目
是旅游部門的問(wèn)題，旅游局牽頭解決，但如果是交通擁堵，環(huán)境需要優(yōu)化等問(wèn)題怎么辦？
岳俊華表示，鄭州市旅發(fā)委將積極組織各有關(guān)執(zhí)法部門，對(duì)游客反映較為集中和較為強(qiáng)烈的問(wèn)題開展聯(lián)合打擊。
為提升滿意度，鄭州市旅游局今年還將重點(diǎn)做十件“實(shí)事”。比如，自駕游客多，那就在城區(qū)主干道、公路上多設(shè)旅游交通標(biāo)志，方便他們出行。如果還不清楚，可以打旅游服務(wù)熱線12301。另外，還要設(shè)旅游曝光臺(tái)，曝光虛假?gòu)V告、旅行社掛靠經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為，來(lái)維護(hù)游客的合法權(quán)益。
今年鄭州市將投資158億打造31個(gè)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目。抓A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建，對(duì)鄭州市旅游景區(qū)廁所進(jìn)行綜合整治，并逐步將旅游餐館、快捷酒店納入行業(yè)管理軌道。
50個(gè)城市游客滿意度從高到低的順序如下：
沈陽(yáng) 80.57上海 80.19杭州和廣州 79.92承德 79.81張家界 79.35吉林市 79.17北京 79.03黃山 77.86長(zhǎng)沙 77.65呼和浩特 77.22天津 77.21南京 77.14青島 77.05成都 77.02銀川 76.31珠海 76.15廈門 75.95寧波 75.89蘇州 75.69大連 75.54洛陽(yáng) 74.94桂林 74.86無(wú)錫 74.71昆明和三亞 74.43?？?74.38哈爾濱 74.22西寧 74.18拉薩 73.82福州 73.46廣安 73.20深圳 73.18長(zhǎng)春 72.63重慶 72.58南寧 72.50合肥 72.25貴陽(yáng) 71.93西安 71.62遵義 71.46秦皇島 70.61烏魯木齊 70.55石家莊 70.54太原 70.30濟(jì)南 70.13南昌 69.92蘭州 69.91武漢 69.27鄭州 68.93延安 68.42
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