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電商SaaS的故事,為何不好聽了?

電商SaaS的熱潮被掀起之后,已經(jīng)有不少玩家在這一賽道上茁壯成長了起來。但是隨著各大私域平臺開始建立自己的電商系統(tǒng),私域平臺內(nèi)部的算法、規(guī)則的改變,電商SaaS的發(fā)展也遇到了一定瓶頸。如何打破瓶頸,找到產(chǎn)品的可盈利模式?不如來看看作者的解讀。

電商SaaS的故事一直在講,只是聽眾越來越少了。

2013年是中國電商SaaS賽道崛起的元年:在巨頭混戰(zhàn)、群雄割據(jù)的風口下,一眾草莽揭竿而起,掀起電商SaaS的熱潮。

有贊和微盟便是這個領(lǐng)域的雙雄。

有贊創(chuàng)始人白鴉瞄準了微信電商生態(tài)被迫獨立這一風口,把有贊從一個不涉及交易、“淘寶客”模式的引流平臺升級成一個全方位介入交易、提供技術(shù)支持的平臺。

微盟創(chuàng)始人孫濤勇,發(fā)現(xiàn)了微信生態(tài)崛起這一風口,通過朋友、親戚等幫助,籌集了啟動資金,創(chuàng)立了微盟,成為我國領(lǐng)軍的企業(yè)云端商業(yè)及營銷解決方案提供商。

如今,將近十年過去了,電商SaaS卻遇到瓶頸與危機。有贊持續(xù)虧損,而微盟被詬病為一家“銷售公司和廣告公司”,電商SaaS產(chǎn)品獨立盈利之路,依然道阻且長。

一、什么是電商SaaS

SaaS(software-as-a-service)的意思是軟件即服務(wù),是指通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供各類軟件服務(wù),其本質(zhì)是軟件應(yīng)用交付方式的一種變革。

在中國,SaaS服務(wù)市場格局相對分散。

電商交易類SaaS首先出線,是目前中國最大的行業(yè)垂直型SaaS細分行業(yè)。

業(yè)務(wù)覆蓋零售電商端全價值環(huán)節(jié),約占行業(yè)垂直型SaaS市場規(guī)模的26%。

隨著電子商務(wù)市場的不斷發(fā)展,各類電商平臺的商家對店鋪綜合管理、營銷推廣、運營服務(wù)、客戶關(guān)系管理、商品庫存管理等各方面,提出了更加專業(yè)化和個性化的需求。

基于前述市場需求逐步出現(xiàn)了像有贊、微盟等的一批向商家提供各類應(yīng)用的電商SaaS服務(wù)商,并面向電商平臺線上商戶銷售相應(yīng)需求的SaaS服務(wù)或者整體解決方案。

二、有贊VS微盟

在電商SaaS行業(yè)中,除了跨境電商SaaS競爭仍處于較為早期和基礎(chǔ)的階段以外。

供應(yīng)商對于競爭高地的爭奪則日趨白熱化,各細分服務(wù)領(lǐng)域中均已跑出巨頭,典型例子就是有贊和微盟。

有贊和微盟,雖然同屬于SaaS賽道,但二者具體的商業(yè)模式卻存在著諸多不同之處。

有贊更像個“工具人”。

基于微信電商生態(tài),給中小商家提供電商基礎(chǔ)設(shè)施,不負責流量和運營。

有贊既是商家在社交網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營的基礎(chǔ)設(shè)施,又是商家在包括門店和社交網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的全渠道經(jīng)營的基礎(chǔ)設(shè)施。

一句話總結(jié),有贊是個基礎(chǔ)服務(wù)商。

有贊最初定位于服務(wù)淘寶商家,后來將銷售渠道擴展至微信,搭建微信上的銷售平臺并管理微信渠道的粉絲。

在2013年淘寶關(guān)閉了微信跳轉(zhuǎn)到淘寶的通道后,有贊開始幫商戶直接在微信開設(shè)店鋪并運營,開啟了其對中小商戶提供全鏈路SaaS服務(wù)的道路。

與之形成對比的,是微盟。

正如微盟創(chuàng)始人孫濤勇創(chuàng)業(yè)之初的靈感來源:微信比較適合用戶粘度高、二次購買、做CRM管理的企業(yè),比如生活服務(wù)、線下商超等,都是很好的應(yīng)用場景。

所以,微盟不止是想做一個工具人。

微盟聚焦去中心化的智慧方案,為企業(yè)提供SaaS及精準營銷、廣告投放服務(wù)。

微盟精準營銷業(yè)務(wù)以智能算法、營銷自動化等技術(shù)及優(yōu)質(zhì)媒體源,為廣告主提供一站式精準營銷投放服務(wù);

微盟云平臺通過開放微盟核心產(chǎn)品技術(shù)能力,吸引第三方開發(fā)者,打造云端生態(tài)體系,為商戶提供更多應(yīng)用選擇和更好服務(wù)。

無論是微盟還是有贊,它們在電商SaaS所做的事,概括起來就是:

幫助企業(yè)搭建自己的店鋪小程序、為連鎖商店提供現(xiàn)成的管理系統(tǒng)、營銷推廣、精準引流等。

前二者是訂閱解決方案,后二者是商家解決方案。

三、電商SaaS的危機

1. 私域流量的無解性

無論是有贊還是微盟,亦或者是其他SaaS平臺,都開始把幫助客戶開展私域運營作為未來突破方向,甚至投入成本研發(fā)相應(yīng)的技術(shù)和產(chǎn)品。

但一方面,各大私域平臺都開始建立自己的電商系統(tǒng),連視頻號都推出自己的視頻號商城,其實已經(jīng)在斷第三方企業(yè)的通路。

除此之外,各家私域平臺的社交規(guī)則算法也在不停地改變。

像視頻號,上半年推薦視頻的機制已知就做了4輪調(diào)整,每次調(diào)整后熟悉規(guī)則的內(nèi)容運營者需要近一個月來適應(yīng)和摸索變化的規(guī)則。

從這個角度說,把具有規(guī)則不確定性的平臺作為渠道,恐怕對電商SaaS平臺未來發(fā)展埋下一個大雷。

另一方面,幫助客戶建立私域運營,實際上是一個偽命題。

對于商家來說,他們?nèi)鄙俚牟⒉皇橇髁?,也不是工具,而是營銷方法論,是商家運營者對于私域相應(yīng)理論的認知情況。

只有把這些軟的東西做好了,方法和工具才有效果,而單單僅靠工具想影響這一切這屬于本末倒置。

同時,因為客戶需求不同,相應(yīng)的服務(wù)會變成個性化定制,電商SaaS平臺后續(xù)必須疊加大量人力才能吸引用戶付費并成為長期的合作伙伴。

但這也會無形中推高相應(yīng)的資金成本。

2. 對電商平臺具有較強依賴性

電商SaaS成長于巨頭的生態(tài)之中,而當巨頭在電商業(yè)務(wù)壯大之后,會自己選擇將權(quán)利收回,這對電商SaaS來說,是不可控的因素。

最典型的例子就是快手對有贊的影響。

白鴉在演講中表示,原本快手平臺為其帶來了四成GMV。2020年一季度,快手帶來的GMV占比降至20%。

2021年11月,快手正式對有贊、魔筷執(zhí)行第三方斷鏈操作,快手直播的紅利走到了盡頭。

微信和微盟、有贊有相對穩(wěn)定的合作關(guān)系,這種依賴性正面作用更大。

而當微信在電商方面有進一步的舉動時,有贊和微盟很容易受到打擊。

2020年6月,微信小商店內(nèi)測消息傳出。

微信小商店的功能比較簡單也比較初級,為的是讓小商家可以實現(xiàn)無門檻、低成本開店,至于后續(xù)的營銷、訂單、銷售等等環(huán)節(jié),還是需要更專業(yè)的SaaS服務(wù)商來完成。盡管如此,還是引發(fā)了微盟和中國有贊股價的大幅下挫。

四、結(jié)語

凡上市,總要講一個故事。想在資本市場找到估值,最好的辦法是找到標桿。

事實上,凡是電商SaaS,都將Shopify當做標桿。

Shopify作為一個電商SaaS產(chǎn)品,通過為中小商家提供直接與消費者接觸的平臺,讓越來越多的商家開始自建網(wǎng)上商店,從2017年到2021年,它的收入規(guī)模不斷擴大。

但是國內(nèi)外的環(huán)境、消費者購物習慣終究是不一樣的,大洋彼岸的成功無法被直接搬運。

在電商基建更完善的中國,巨頭(阿里、京東、拼多多、抖音、快手)仍然是電商SaaS繞不過去的大山。

這一難以改變的背景之下,電商SaaS需要找到更多的新興平臺以拓展新客戶。

機遇與挑戰(zhàn)并存,電商SaaS未來如何發(fā)展?中國是否會出現(xiàn)下一個“Shopify”?讓我們拭目以待。

專欄作家

劉志遠,公眾號:遠哥聊產(chǎn)品。產(chǎn)品團隊leader。暢銷書《電商產(chǎn)品經(jīng)理寶典》,起點課堂產(chǎn)品導(dǎo)師。多年電商產(chǎn)品實戰(zhàn)經(jīng)驗,電商產(chǎn)品類暢銷書作者。主導(dǎo)過多業(yè)務(wù)的電商產(chǎn)品搭建、更新迭代 。關(guān)注電商領(lǐng)域,包括電商中臺、產(chǎn)品增長、商業(yè)模式、跨境出海等方面。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

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