質(zhì)量生產(chǎn)管理運(yùn)用六西格瑪10X改進(jìn)速率的實(shí)現(xiàn)
尹學(xué)柱
摘要：企業(yè)能夠持續(xù)增長，全面推行六西格瑪是必要手段之一，無論你的公司業(yè)務(wù)正在蒸蒸日上、具有良好的發(fā)展前景，還是為改善客戶滿意度或降低成本以提升競爭力而焦頭爛額，本文所總結(jié)的實(shí)施六西格瑪所能帶來的效益以及成功實(shí)施六西格瑪?shù)膸讉€關(guān)鍵要素都值得一讀。
關(guān)鍵字：六西格瑪、持續(xù)增長、業(yè)績目標(biāo)、客戶、價值、10倍改進(jìn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動、流程
一、六西格瑪是一臺強(qiáng)勁的發(fā)動機(jī)，助力企業(yè)持續(xù)增長
你的企業(yè)的狀況很可能和上文中列舉的一些公司不同，假如你的公司業(yè)務(wù)正蒸蒸日上，為什么你要考慮六西格瑪呢?是什么驅(qū)動如此多的著名公司投資在建立六西格瑪體系上呢?從以上這些和其他一些公司的成功例子中，我們可以總結(jié)一些吸引這些公司推行六西格瑪?shù)膭恿λ?。因?yàn)榱鞲瘳斂梢裕?/p>
1. 創(chuàng)造持續(xù)成功。曾是過去十年中最快速增長公司之一的思科集團(tuán)的首席執(zhí)行官的John Chambers是這樣評價許多公司曇花一現(xiàn)的成功的：“你應(yīng)該意識到你將在三年之內(nèi)被市場拋棄。”而可以繼續(xù)保持雙位數(shù)增長和在不斷變化市場中保持成功的唯一方法就是不斷創(chuàng)新和改造。六西格瑪創(chuàng)造了用于持續(xù)改進(jìn)的工具和文化。
2. 為所有人設(shè)置一個業(yè)績目標(biāo)。對于一個公司，無論其大小，都很難使每一個人有一樣的工作方向和目標(biāo)。每一部門、業(yè)務(wù)單位和個人都有不同的工作項(xiàng)目和目標(biāo)。其中的共同點(diǎn)是每個人都要給內(nèi)部或外部的客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)或信息。六西格瑪通過這一企業(yè)的共同基石—流程和客戶—創(chuàng)造了這樣一個前后一致的目標(biāo)：六西格瑪業(yè)績，即一種人們可以想象得到的衡量與完美差距的業(yè)績水平。任何一個理解其客戶需要的人可以比較出他的業(yè)績與99.9997%的完美的六西格瑪目標(biāo)之間的差距。99.9997%的完美標(biāo)準(zhǔn)如此之高，讓大多數(shù)企業(yè)之前所認(rèn)為的優(yōu)秀業(yè)績顯得是如此微不足道。傳統(tǒng)的成效觀點(diǎn)認(rèn)為99%的業(yè)績質(zhì)量已經(jīng)很好了，然而真的是這樣嗎?讓我們來看一看下面的數(shù)據(jù)：
“99%的好”之實(shí)際意義：
· 每小時遺失20,000封郵件
· 每天有15分鐘會喝到不安全的飲用水
· 每周有5,000件外科手術(shù)失敗的案例
· 重要機(jī)場每天會有2次班機(jī)未準(zhǔn)時到達(dá)
· 每年有200,000件藥品處方錯誤的案例
· 每月大約停電7小時
下圖對比了99%的質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)生的問題數(shù)目與六西格瑪業(yè)績目標(biāo)(99.9997%)所產(chǎn)生的問題數(shù)目。其差異是顯而易見的。
3. 增強(qiáng)提供給客戶的價值。當(dāng)GE剛開始推行六西格瑪時，高層管理人員承認(rèn)當(dāng)時公司產(chǎn)品的質(zhì)量并沒有達(dá)到應(yīng)該有的水平。盡管其產(chǎn)品質(zhì)量可能優(yōu)于其競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量。杰克.韋爾奇指出：“我們想使我們的質(zhì)量對客戶如此特別，如此有價值，對客戶的成功如此重要，這樣我們的產(chǎn)品才會成為客戶唯一真正有價值的選擇?！痹诋?dāng)今激烈的競爭環(huán)境下，僅提供“好”或“沒有缺陷”的產(chǎn)品和服務(wù)無法保證成功。六西格瑪?shù)撵`魂—以客戶為中心—意味著學(xué)會識別哪些價值對客戶是有意義的和計(jì)劃如何給客戶提供這些價值的同時又能贏利。
4. 加速改進(jìn)速度。摩托羅拉的“三年10倍的改進(jìn)”目標(biāo)是雄心勃勃的企業(yè)應(yīng)該效仿的。在每18個月信息技術(shù)的性價比就要翻倍的同時，客戶對改進(jìn)的期望變得越來越高。能最快改進(jìn)的競爭者就更有可能勝利。通過借鑒很多工具和理念，六西格瑪不僅可幫助企業(yè)改進(jìn)業(yè)績，而且改進(jìn)“改進(jìn)”。
為什么需要10X改進(jìn)?
5. 提倡學(xué)習(xí)和互相指導(dǎo)。“學(xué)習(xí)的組織”，這一很多人感興趣但很難付諸行動的概念產(chǎn)生于九十年代。聯(lián)信的領(lǐng)導(dǎo)層曾指出：“每一個人都討論學(xué)習(xí)，但很少為每一員工把學(xué)習(xí)織到每天生活這塊布上去?！?，并且規(guī)定聯(lián)信公司的所有員工都必須完成每年至少40個小時提高自身技能和價值的學(xué)習(xí)。六西格瑪可以在一個組織內(nèi)增強(qiáng)和加速新思維的發(fā)展和分享。
6. 貫徹策略變化。一些以前偶然發(fā)生的企業(yè)行為，如開發(fā)新產(chǎn)品，開辦新企業(yè)，進(jìn)入新市場，收購新公司等，現(xiàn)在對很多公司而言已是司空見慣了。更好地理解公司的流程和程序?qū)⒔o你更強(qiáng)的能力來實(shí)現(xiàn)小的調(diào)整和大的變化，而這正是二十一世紀(jì)的業(yè)務(wù)成功所必需的。
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