記北岙鎮(zhèn)嶺背居委會調(diào)解主任李玉紅
付出點點愛，換得眾安寧
——記北岙鎮(zhèn)嶺背居委會調(diào)解主任李玉紅
李玉紅同志擔任居委會調(diào)解員已經(jīng)整整二十一個春秋，她能以一名合格的人民調(diào)解員的標準來嚴格要求自己，想群眾之所所想，急群眾之所急，以一顆真誠的心換得千家之擁戴。幾十年如一日，忠實地實踐“三個代表”的精神，更是得到了廣大群眾和領導的贊揚和肯定。
一、愛崗敬業(yè)是前提
嶺背居委會共有居民705戶，總人口為2346人，屬城鄉(xiāng)結合地段，大多人口近年從農(nóng)村遷入，再加上外來人員多，形成了復雜的社會關系。事件也頻繁發(fā)生，如歷史遺留的宅基地糾紛、婚姻家庭糾紛、工傷事故糾紛、生產(chǎn)糾紛等層出不窮，要做好這樣一個地方的調(diào)解工作難度可想而知，很多人認為調(diào)解員是一名“白忙官”，沒有工資，一年僅有一些微簿的補貼，工作時間沒有規(guī)律性，不管白天晚上，還是初一十五，一有糾紛就必須立即介入，付出的很多，而得到的卻很少，然而面對如此繁雜的工作，她一干就是幾十年，憑著的就是一顆對事業(yè)高度負責，愛崗敬業(yè)執(zhí)著的心，這是做好調(diào)解工作的前提。她總是說：“我是黨員，服從是本職，為民是根本”。一次，居民邱某與王某兩鄰里為排水溝問題發(fā)生爭執(zhí)，雙方都是急性子，一切斗毆蓄勢待發(fā)，她知道后立即趕到，控制了事態(tài)的發(fā)展，通過做思想工作，使糾紛得到妥善處理。再有一對夫婦，女方由于生性多疑，硬說男方有外遇，覺得自己很委屈，鬧著要離婚，男方一氣之下拿著化驗漁粉用的藥水往女方臉上潑，女方欲尋死覓活，玉紅知道情況后，冒雨趕往當事人家中，耐心地聽取了女方的傾訴，等她冷靜下來后，玉紅才打開話題陳述利害關系。一次不行去第二次，第二次不行再去第三次……就這樣經(jīng)過三天兩夜的做工作，雙方才有悔悟，女方終于相信男方，男方也認了錯，雙方重歸于好，象這樣的事舉不勝舉。有人問玉紅“這種吃力不討好的事，看你干得還挺歡的？”她回答說：“當糾紛雙方握手言和之際，當反目夫妻露出笑臉之時，你不覺得欣慰嗎？”她常說：“這樣的工作實在太苦太累，但我愛這工作，因為這是為民做實事，為群眾解憂，把我自己的一點愛，換得眾鄰安寧值得”。
二、提高素質是基礎
我國的人民調(diào)解工作在世界上有“東方一枝花”的美譽，也是我國依法治國方略的一項重要內(nèi)容，作為一名調(diào)解員必須心中有國有黨，具有較高的政治覺悟。隨著世情、國情、黨情迎新日期的不斷變化，國家法律也在不斷更新和完善。如果沒有一定的法律素養(yǎng)，就不能把握法規(guī)的真諦，就不能勝任調(diào)解工作。俗話說得好“打鐵還需自身硬”，提高自我素質十分重要，上至國家法律法規(guī)，政府的各項政策，下至民間風俗習慣、家庭觀念，你都必須懂一些。為了做好調(diào)解工作，她不惜工本，不惜時間參加中專函授，三年學習被評為優(yōu)秀學員，獲得畢業(yè)證書，豐富的知識儲備為做好工作打下了良好的基礎。工作中她能真心相待，講究方法。一是做到掌握信息，熟悉內(nèi)情。她經(jīng)常下村居、進農(nóng)戶，到單位企業(yè)了解情況，掌握信息，處理問題得心應手。如蔡某和許某為債務發(fā)生糾紛，蔡因家有急用上門索債，許卻因手頭拮據(jù)一時無法還錢，認為都是鄰里鄉(xiāng)親竟逼上門來故出言不遜，蔡認為許不但不還錢，還出言頂撞，一怒之下砸了許家的門窗，玉紅通過了解趕到許家，制止了蔡的粗暴行為，同時批評了許的言語不妥，并提出合情合理的建議，雙方心悅誠服，許表示先向別人借點錢還上一部分，以后按期還款，蔡則向許道歉并主動賠償損失，雙方言歸于好。二是竭誠服務，以情感人。為了提高居民知法懂法的素質，她經(jīng)常走街串巷，給居民們宣傳有關法規(guī)政策。一旦居民有困難她竭盡全力，熱情幫忙。如蘇某修善新房但又不知各方面的收費情況，在審批過程繳了費心中不服，牢騷滿腹，到處撒播攻擊政府言辭，她了解后多次到其家把有關政策詳加闡述，并幫他辦理了有關手續(xù)，使之順利蓋了房，蘇某感動不已，后悔不迭。幾年下來，居民不論碰到什么困難或什么心事都愿意跟李玉紅掏心里話，談腹中事，得到群眾的充分信任和肯定。三是真心相待，耐心疏導。調(diào)處民間糾紛往往是吃力不討好的苦差事，有時甚至會受到各方面的打擊，但李玉紅同志都能以情相待，耐心說導。如有一次諸某和曾某夫妻打架，她去勸架，結果挨了諸某的指責，遭到曾某的謾罵，他們認為自己家中的事外人來管家丑不可外揚。玉紅帶著委屈仍不氣餒，一連走了好幾次，對他們動之以情，曉之以理，終使他們番然醒悟，并道了歉。多年的工作，幾經(jīng)磨練，她已成為一名熟練合格的調(diào)解員，當有人問她為何能擺平那么多的事后，她平靜地說：“我沒有什么特殊的社會關系，而是以真情換得眾人心”。
三、廉潔自律是關鍵
受理糾紛總有不少人想通過種種關系送禮，請客吃飯等形式以達到無理變有理的目的。多少年來李玉紅同志堅持原則，廉潔自律，秉公辦事，她說：“吃人家的嘴短，拿人家的手短，只有一心為公，堅持原則，才能使人心服口服”。有一次蘇某和王某兩家為圍墻之事鬧得四鄰不安，她了解后，請規(guī)劃部門為其劃分了界線，在此事過程中，蘇某要請她吃飯，王某通過其親戚給她送禮，她都婉言謝絕了，事情過后兩家和睦，對玉紅贊嘆不已。再如黃某和倪某夫婦，黃某脾氣暴躁常常毆打妻子，她知道后深入鄰居了解實情，鄰里反映黃某作為家庭主要勞動力沒有工作，對家庭極不負責又好吃懶做，僅靠其妻在市場上做點買賣維持家庭，夫妻倆經(jīng)常大動干戈，為此事她化了不少時間和心血，幫他們東奔西跑，利用親戚關系，幫助黃某找到做水管安裝的工作，她又拿出自己的一千多元錢給黃某作啟動資金，從此黃某夫妻再也不吵架，她們十分感動，送水果以表感謝之情，然而玉紅卻反送給一些營養(yǎng)品給他們。正因為李玉紅同志潔身自好，才贏得了民眾的支持，每次糾紛調(diào)解都非常順利地解決，且從無激化，幾年來沒有一件事因調(diào)解不及時引起“三訪”，真正促進了轄區(qū)的安定，換來了群眾的安居樂業(yè)。
四、任勞任怨是保證
調(diào)解主任是最小、最苦、最煩的“官”。轄區(qū)里打架找你，夫妻不和找你，宅基糾紛找你，雞毛蒜皮，只要有麻事就會找你。為了調(diào)查事實你必須走東家跑西家，為勸解你必須苦口婆心、費盡口舌去說道理，解決好了平安無事，解決不好雙方指責你，你是被人出氣的筒。多少年來李玉紅同志從不擱下一件事情，沒有推諉一件糾紛，凡能解決的不分晝夜，辛勤奔波，有時累得身子骨好像要散了架，她還是咬咬牙挺了過去。“非典”來臨之際，她日夜挨家挨戶去宣傳，一刻也沒停息，兒子中考顧不上，老人病了無法顧及，回到家里家人責怪，朋友規(guī)勸“得罪人的事別干了”。但她想到的是“自己是黨員，付出自己的一點愛，一片情，能換來鄰里和睦，群眾安居值得。”她耐心地做家人的思想工作，家務事全擱在丈夫身上，自己仍舊堅持在崗位上。二十多年來，她調(diào)解的糾紛事件無可計算，觸及到上千人，沒有一件事處理不好造成后果，沒有一件事處理不公而遭人投訴，她就是憑著一顆心，一股勁，任勞任怨，無私奉獻著自己的一切，她既是調(diào)解主任，又是居委會主任，更是黨支部書記，還有民兵連長……，“官職”俱多，卻都是要去實干的活，有人問“上頭千條線，下面一根針，你忙得過來嗎？”她坦然回答道：“人活著就要干活，干多干好不是活得更充實嗎”，她是這樣說，也是這樣做的，政府和人民看到這些給了她好多的榮譽，家中證書一羅框，今年又光榮出席縣人大會和市黨代會。
隨著我國法制建設越來越健全，體制改革越來越深入，社會的不斷發(fā)展，作為社會調(diào)解員，手上的任務更重，更繁雜、更艱巨，她決心在上級領導的支持關心下，前赴后繼，繼續(xù)發(fā)揚不懈的精神，憑借點點愛心，定能換來群眾的安寧，為鑄造一個和諧安寧的社會環(huán)境，為早日把洞頭建成“海上花園”做出貢獻。
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