本篇主要和大家說一說在工作中如何做好向上管理，如果說決定一個人成功的關(guān)鍵因素是管理好下屬和自己，那么決定一個人走的更高更遠(yuǎn)的就是如何做好向上管理。因此，向上管理毫無疑問是工作中最重要的一個技能之一。
針對向上管理，本文主要包含以下五個方面的內(nèi)容：
匯報
升級（求助）
打造影響力
注重“度”
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1 匯報：
一．什么問題要匯報? --弄清楚上級關(guān)注什么？
在匯報之前，首先要弄清楚什么樣的事情要匯報？因為每個人都是一個獨立的個體，工作中沒有人有義務(wù)對你去培訓(xùn)，去指導(dǎo)你。
所以上級不會主動去關(guān)心你做了哪些事情，如果關(guān)心到你了，說明你這邊出了問題了。
所以，我們弄清楚什么問題需要做匯報，那么就要去想我們的上級會關(guān)心什么問題？
一般來說，上級關(guān)心的問題大概分為六個方面：QCCDSE。
Q：Qulaity 質(zhì)量
C：Cost 成本
C：Customer 客戶
D：Delivery 交付
S：Safe 安全
E：Environment環(huán)境
我們來一個個做下說明：
質(zhì)量問題
質(zhì)量問題毫無疑問上級一定會關(guān)心，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，在工作中，無論怎么預(yù)防，質(zhì)量問題總會發(fā)生，所以質(zhì)量問題會有一個接受度，即我們可以接受的質(zhì)量損失，通常每個公司都會有關(guān)于質(zhì)量的KPI，如良率99%。
那么如果良率都是達(dá)標(biāo)的，那肯定不用匯報。如果當(dāng)良率低于KPI了，要不要匯報？那得看是否有有效的對策以及是否可以立即解決，如果是，那也不用匯報。
以下幾種情況一般來講是要匯報的，給大家一個參考。
批量質(zhì)量問題，造成產(chǎn)線停線了，一般半天為限，具體可自己把握
批量質(zhì)量問題，持續(xù)時間長未解決，一般2~3天
客戶投訴的不良成批量了
質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品報廢且數(shù)量大
具體指標(biāo)每個人可以自己定，因人因公司而異；有的時候可以和同事或上級提前達(dá)成一致的規(guī)則。
成本問題：
每個公司存在的價值就是盈利，盈利的關(guān)鍵就是控制成本；在目前的社會經(jīng)濟(jì)形勢下，開源節(jié)流無疑是每個企業(yè)關(guān)注的重點。
在日常工作中，涉及到花錢的基本上都需要和高層匯報了，首先得有這個思維，即成本思維或者說叫經(jīng)營思維。
其次看花多少錢需要匯報，一般來講，每個公司都會定一個層級：比如5000需要匯報到誰；1萬需要匯報到誰等，甚至超過2萬需要拉多方評審和決策。這個就定一個規(guī)則就好，如果沒有規(guī)則，那就要建立規(guī)則，然后按照規(guī)則執(zhí)行。
另外，因為客訴批量召回，報廢等導(dǎo)致的成本損失，超過了一定的金額也是需要及時和高層匯報的。
因為成本要從多維度去看，包含了質(zhì)量成本，人力成本，投資成本等。
客戶
客戶維度的等級對很多公司來說都是排名第一的，因為以成就客戶為先，影響到客戶的問題就是大問題，客戶都關(guān)注了，那么高層肯定也是要知曉的。
以下幾種情形供大家參考：
批量客訴問題
批量召回事件
客戶投訴導(dǎo)致廠內(nèi)停線不能生產(chǎn)
客戶投訴到公司高層
客訴問題的原因來自于本部門的
交付
交付相當(dāng)于賣產(chǎn)品，在公司運營中，生產(chǎn)出好的產(chǎn)品是第一步，賣出去才是最終目的；交付就是要按時提供客戶需求的數(shù)量。注意這里的客戶是要包含廠內(nèi)和廠外的客戶。
尤其在爬坡階段，交付為第一優(yōu)先要務(wù)，對于我們的客戶來說：誰優(yōu)先搶占了市場，誰就獲得了先發(fā)制人的機(jī)會。
因此，也對我們造成了很大的壓力；從公司角度考慮，只有交付出去了才能增加公司營收。
那么當(dāng)交付出現(xiàn)了問題，就必須要做一個匯報；根據(jù)交付的影響程度來決定匯報的層級。
如何決定匯報層級：
首先得弄清楚你的產(chǎn)品在公司是什么樣的重要性，如果你的產(chǎn)品公司CEO都在關(guān)注的，那么毫無疑問，出現(xiàn)問題立馬就得匯報，而且得勤匯報，匯報的層級需要一竿子插到底，從你的高層一步步往上匯報，可以文字匯報并知會到各個高層，如郵件，企業(yè)微信等。
如果你的產(chǎn)品交付出現(xiàn)問題，客戶不會投訴你，交付經(jīng)理不會投訴你，那么只需要有解決方案并可以追趕回來就可以了，可以不做匯報。
安全
近年來，經(jīng)?？吹揭恍┕鹃T口有個記錄安全生產(chǎn)的牌子；如安全生產(chǎn)第1000天；安全生產(chǎn)甚至?xí)绊懸粋€公司的生死存亡；幾年前經(jīng)?？吹叫侣?，公司爆炸，公司火災(zāi)，公司坍塌等等；雖然離我們比較遠(yuǎn)，發(fā)生機(jī)率也比較低，但正因為這樣，我們往往容易忽略，很多公司里都設(shè)立了安全專員的崗位；近年來，疫情影響嚴(yán)重，其實也是安全的層面；
有的公司因為疫情停產(chǎn)也是頻頻發(fā)生，這就會給公司的經(jīng)營帶來不可挽回的損失；如果公司發(fā)生了火災(zāi)，或者人員受傷等的情況，嚴(yán)重度已經(jīng)波及整個公司或者大部門了，那毫無疑問要匯報給自己的主管或者高層領(lǐng)導(dǎo)。
環(huán)境
企業(yè)的存在必須要給社會做出貢獻(xiàn)，不能給社會帶來負(fù)擔(dān)，我們經(jīng)常聽到綠色生產(chǎn)，環(huán)保生產(chǎn)等這些詞就是環(huán)境這個層面的，如大氣污染，排廢水影響周邊村民用水，重金屬排放超標(biāo)等等；一般來說，平時工作中我們涉及的不多，只需要做一個了解。
匯報方式：
面對面
企業(yè)微信
會議
郵件
匯報講究的是閉合。閉合的意思就是我能搞定事，要讓老板覺得：嗯，事情交給你，我放心。
因此，在做匯報時，一定要按照你能搞定事的邏輯來做匯報。
這里不是說要吹?；蛘咄崆聦?，有一個前提是你真的能夠把握事情進(jìn)度，真的能夠搞定事。如果搞不定，那就要尋求幫助。
郵件：
針對以上需要匯報的事項做定期郵件通報，帶上高層，高層人員盡量全面，即使不是自己直屬主管也要帶上，發(fā)郵件就是你刷臉的機(jī)會。
小技巧：
1.郵件標(biāo)題：加重要信息，重要性也備注重要性；如郵件標(biāo)題：重要信息---某某項目交付延期通報 目的：吸引老板關(guān)注。
2郵件內(nèi)容要分類，要強(qiáng)調(diào)的觀點，加粗或者加顏色底。目的：要有吸引力，讓老板有興趣看完你的郵件。
3.圖文并茂，不要太多的文字，文字行與行之間不要太緊湊，適當(dāng)放圖表。目的是增強(qiáng)感官，如果你的郵件長篇大論，一大堆文字，你還想去看嗎？跟看小說似的。
4.發(fā)完之后自己再站在閱讀者的角度去審視下，是否有需要完善的地方。
會議：
高層匯報要講管理上面的規(guī)則和對策，是面的，不能只看單點.2. 會前準(zhǔn)備充分，提前預(yù)演，最好講一遍給同事聽，讓同事給建議3. 想清楚你要匯報的對象是誰？再決定匯報的內(nèi)容。
比如高層會議，只需要兩個方面內(nèi)容：目前狀態(tài)及求助項，重點還是聚焦于求助項。
有一個心態(tài)需要認(rèn)識到：
高層參加的會議是想了解事情進(jìn)度以及你們是否有求助項需要幫助的，并不是要責(zé)怪誰。
4. 會議匯報的是結(jié)論，千萬不要陷入討論的怪圈，如果需要討論可以私下一對一討論或者小范圍討論，老板只需要知道結(jié)論，沒有心思參加你們的討論會。
企業(yè)微信：
匯報的同時要拉上對應(yīng)部門的經(jīng)理：一方面展現(xiàn)自己的主導(dǎo)能力，同時給負(fù)責(zé)人壓力。
匯報的內(nèi)容不要長篇大論，直接講問題，以及解決方案以及影響是什么，風(fēng)險是什么？是否需要求助？
企業(yè)微信匯報講究的是及時性，靈活性，問題正在解決中也可以做進(jìn)度的匯報，郵件就不太適合做進(jìn)度的匯報了，郵件一般是匯報有結(jié)果的東西
企業(yè)微信是針對不需要立即得到回復(fù)或者確認(rèn)的事項，因為不是每個人都是隨時看著手機(jī)的，如果緊急的事項最好是電話或者當(dāng)面匯報。
面對面：
面對面匯報更顯正式和重要性非常高的事項；面對面匯報需要提前和上級溝通好時間，因為不一定找得到人，或者和高層約個吃飯的時間一起聊，同步把事情給匯報了。
有個電梯理論：和老板同坐一個電梯，下電梯就報事情給匯報完了，也就是大概30s內(nèi)就把事情給匯報完了。
意思就是講重點，結(jié)論先行，如果老板不問，說明過程他并不關(guān)心，關(guān)心的話自然會主動問你。
這個考驗的是我們的邏輯思維能力和組織語言的能力，別說完了以后讓人一頭霧水。盡量簡單明了，就是你說的話別人不需要思考就可以很清楚地明白了。
舉個例子：
1：今天我的主要工作是三個方面：分別是1,2,3------（混亂）
2：今天我的主要工作是提升良率，主要從三個方面著手：1,2,3---（直說主題）
小提醒：
面對面即是人與人之間的溝通，溝通最重要的是誠實。
忌：不懂裝懂。如果實在是不懂的，就說不懂或者說不知道。不要怕暴露自己的缺點或者弱點，這代表的是我這個時間不懂而已，也許下一分鐘或者明天就懂了。
2 升級（求助）
我們要的是結(jié)果，要有目標(biāo)導(dǎo)向，求助也是基于達(dá)成某個目標(biāo)或者某個結(jié)果所發(fā)起的行動。
1. 什么事都升級會拉低自己格局，自己能力范圍內(nèi)的自己要負(fù)起責(zé)任！
小明: 明明是自己可以決策的事，卻說，你們升級給我老板。
退一步講，即使升級，也是自己升級給自己主管，而不是讓外部門來升級！
2. 升級，你得講清楚自己做了哪些事情，升級不是投訴而是尋求幫助，這個幫助對項目或者對對方的影響是什么，升級前要讓對方知道.
升級要假設(shè)每個人都是積極主動的完成工作的，沒有人想要偷懶，升級需要的是提高解決問題的效率.
升級的目的是要保證廠內(nèi)和相關(guān)問題的資源都在場，這就夠了。
3.求助要講明確的訴求：明確的負(fù)責(zé)人，明確的時間點，明確的事項。
4.如果要升級給總監(jiān)，那必須是已經(jīng)升級給經(jīng)理層還解決不掉的，盡量不要越級，如果實在要越級且非常緊急，那就要講清楚你暫時聯(lián)系不到某某某，而且事情非常緊急需要求助。
5.針對非常嚴(yán)重的問題，求助得到對方的答復(fù)后，一定有文字記錄作為證據(jù)，一方面防止大家遺忘，一方面給對方一定的壓力，這個時候就是口說無憑了。
3 向上管理的度
凡事過猶不及，向上管理也不能物極必反，都有一個“度”需要去把握.
求助的度:
1.不能啥事都求助，盡自己最大努力后再求助；2.不能把事情丟給領(lǐng)導(dǎo)，比如有的人升級后就說我升級給你了，你來幫我做3.老板都是很忙的，非必要盡量少打擾4.很多外部門高層參加的會議，部門內(nèi)部盡量不要起沖突或者太多的發(fā)起疑問；要聚焦于外部求助。大部門內(nèi)部有沖突或者疑問也不要在會上溝通，可以私下溝通；5.任何會議請注意時間把控，要養(yǎng)成準(zhǔn)時的習(xí)慣。
4 打造影響力
打造影響力，一定要注意一個點：自信！
一定要避免遇到老板，怕老板的心態(tài)；這個是關(guān)鍵要突破的點。很多人遇到老板躲著走，還怎么打造影響力。1， 珍惜每一次有老板的場合，都是要準(zhǔn)備充分，哪怕是沒有發(fā)言機(jī)會. 有老板的場合一定要發(fā)言或者介紹自己，多次后老板就認(rèn)識你了。2， 遇到老板主動打招呼，主動自我介紹，如果你關(guān)注度不夠，最好帶上自己老板的名字，比如遇到公司總裁，你可以說我是---，我們部門總監(jiān)是---。3， 抓住每一次重大問題的機(jī)會，主動積極和高層做匯報。4， 多參加有高層參與的部門聚餐，公司活動，培訓(xùn)等。5， 遇到不認(rèn)識的同事或主管主動自我介紹，互相認(rèn)識。
6.利用自己的優(yōu)勢去打造影響力，比如乒乓球，羽毛球，跑步等。
5管理者的語錄分享
胥哲卿：
向上管理，最難的是跨出第一步。向上管理又分為直接上司，跨級上司和周邊部門上司，這里的管理方法其實是不一樣的。直接上司就是簡單粗暴的多聊多溝通，主動積極的創(chuàng)造與上司的獨處環(huán)境，充分溝通。
跨級上司和周邊部門上司要做的是擴(kuò)大影響力，讓他們知道這個部門有你的存在。善于總結(jié)，每完成一個專項或者復(fù)雜任務(wù)要總結(jié)通報出來；善于攻堅，抓住一些大的危機(jī)，主動承接，越是難的問題越要主動去上。
3. 學(xué)會“麻煩”上司，因為只有多“麻煩”后，你才算是刷臉成功了。這里的“麻煩”可以就是組織個活動當(dāng)面去邀請，例如某個專項啟動要任命XXX的討論。簡單說向上管理，其實就是一個不斷運用溝通去建立影響力的過程。
4. 要改變向上管理就是溜須拍馬這種想法。向上管理的真正用處是能了解上級的真正的想法是什么以及脾氣秉性是什么，這樣才能方向找準(zhǔn)，同時提升做事的效率；本質(zhì)是為了提升工作有效性
吳繼榮：
對組員來講，第一個要解決的是主動積極，有意愿做向上管理，否則再好的方法也無用武之地。組員的主動積極是管理者要激發(fā)的。
什么樣的問題要升級、升級到哪個層面、如何判斷？
根據(jù)問題的嚴(yán)重度：質(zhì)量影響、成本影響、資源影響、交期影響幾個維度進(jìn)行說明；
3. 如何講清楚問題？金字塔法：結(jié)論先行。
解決問題要說明已經(jīng)做了哪些努力？現(xiàn)在的矛盾點是什么？需要什么樣的支持？清晰的說出自己的訴求。
蔡杰：
高級的向上管理就是贏得信任感。達(dá)成途徑就是面面俱到、使命必達(dá)，通過團(tuán)結(jié)團(tuán)隊，能打勝仗，也能打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。
余澤淵：
定期做階段性復(fù)盤總結(jié)和上級匯報進(jìn)度
預(yù)期管理：是平時吃飯或小聚時表達(dá)一下，非正式場所，或者平時大家經(jīng)常說的吹風(fēng)，有些事情可以先吹吹風(fēng)給上級知道，如你想達(dá)到什么目的？可以試探性的聊一下看上級的意思
牟超：
1.主動匯報：如果不進(jìn)行匯報，雙方就無法溝通，無法溝通也就沒法進(jìn)行管理或者影響。
2.匯報要清楚目標(biāo)、背景和問題，以及給出幾個選擇的答案。因為向上溝通管理，我們是想問題解決及達(dá)成一致，如果只是提問題，那就是向上求助不是向上管理了
3.了解上級的風(fēng)格，有的注重細(xì)節(jié)、有的注重結(jié)果，做針對性的匯報，提高工作效率
張正偉：
改變思考問題的方式，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題；
帶著解決方案來呈現(xiàn)問題，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不是問答題，甚至可以牽引領(lǐng)導(dǎo)做決策。
目標(biāo)對齊并及時反饋，被問再給出結(jié)果已經(jīng)是落后了，要主動匯報重要事項，讓領(lǐng)導(dǎo)足夠放心。
預(yù)期管理，要學(xué)會給領(lǐng)導(dǎo)“畫餅”，爭取資源的傾斜，達(dá)成高目標(biāo)。
張志勇：
1建立向上管理機(jī)制，不同業(yè)務(wù)不同場景的機(jī)制。
2 與第一客戶（直接領(lǐng)導(dǎo)，直接業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，上下游業(yè)務(wù)干系人）實時保持溝通，正式非正式，中國還是人情社會，非正式溝通很重要。
3求助，要帶著解決方案，緊急的無解決方案的要有完整的背景信息。
徐小龍：
1.思維模式：站在老板的老板角度思考問題；
2.做事方式：目標(biāo)對齊（最重要），結(jié)果閉環(huán)，中間的偏差是否需要匯報要自己判斷，避免別的總監(jiān)知道咱們老板不知道；
3.從專業(yè)的角度給公司建議，要堅持，不能人云亦云或者老板說啥就是啥
高猛：
資源永遠(yuǎn)是不足的，如果認(rèn)為自己資源吃緊，就需要思考減少自己的管理幅度，達(dá)成提綱挈領(lǐng)的效果。
摘錄：
給管理者的溝通訓(xùn)練營：向上管理（摘錄自劉工占峰分享）
1.管理者的向上溝通，最大的挑戰(zhàn)在于，上級本身就是我們不確定來源，所以這時候，不要劃定邊界，而是要結(jié)成聯(lián)盟。
2.結(jié)成聯(lián)盟有三個階段：
第一階段，成為上級穩(wěn)定的供應(yīng)商。這里要供應(yīng)的不是業(yè)績，而是穩(wěn)定的戰(zhàn)略透明度，我們給你兩個方法：產(chǎn)品化交付，定期與上級做人才盤點。
第二階段，跟上級建立師生關(guān)系，通過與你的上級一起建立一個成長項目，讓他愿意指點你，成就你
第三階段，最后一層，成為上級的盟友。盟友關(guān)系的本質(zhì)是合作關(guān)系，一方面，你要幫上級做好翻譯，做好承接者；另一方面，你要成為上級的功能，這樣你們才能一起協(xié)同進(jìn)化。
結(jié)語：
決定一個人職場上能夠的走的更高更遠(yuǎn)的來自于自我驅(qū)動力和自我進(jìn)化能力。
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