全南縣以企業(yè)群眾辦事“感受度”為出發(fā)點(diǎn)，聚焦市場(chǎng)主體“換發(fā)證件”節(jié)點(diǎn)遺忘、材料不清、效率不高等影響企業(yè)群眾正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，借助大數(shù)據(jù)創(chuàng)新推出“無(wú)感審批”微改革。
重塑政務(wù)服務(wù)理念。充分利用數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)發(fā)展，在政務(wù)信息數(shù)據(jù)共享互認(rèn)互用的基礎(chǔ)上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)智能立體感知體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)群眾辦事需求的精準(zhǔn)預(yù)判、即時(shí)感知、定向推送和智能處置，結(jié)合深度融合的免費(fèi)政務(wù)快遞服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)由“被動(dòng)審批”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”。運(yùn)用數(shù)字化信息研判，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，企業(yè)群眾整個(gè)辦事過(guò)程無(wú)需主動(dòng)申請(qǐng)、無(wú)需提交材料、無(wú)需來(lái)回跑腿，定向告知、代辦幫辦，全程可查可追溯。
建立服務(wù)事項(xiàng)清單。堅(jiān)持“先易后難、聚焦高頻”原則，以證照到期延續(xù)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更后的許可證聯(lián)變兩類事項(xiàng)先行先試，將“公共衛(wèi)生許可延續(xù)”等辦件量較大、申辦材料少、審批流程簡(jiǎn)單、審批風(fēng)險(xiǎn)小、關(guān)注度較高的45項(xiàng)事項(xiàng)納入改革范圍。運(yùn)用大數(shù)據(jù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)，由相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門依托行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)即將到期且無(wú)違法違規(guī)行為的證件進(jìn)行精準(zhǔn)篩選，提前介入、主動(dòng)告知。
成立貼心服務(wù)管家。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立“貼心服務(wù)管家”提醒小組，對(duì)照篩選出的服務(wù)對(duì)象，以月為單位，對(duì)證件即將到期的群眾進(jìn)行電話、短信提醒，同意延續(xù)的直接啟動(dòng)換證程序，強(qiáng)化身份認(rèn)證、智能授權(quán)、自動(dòng)填表等功能，通過(guò)在線簽字、人臉核驗(yàn)、在線視頻幫辦、在線填表等多舉措一體化協(xié)同，實(shí)現(xiàn)換發(fā)新證“零材料”。同時(shí)，引導(dǎo)群眾加入微信服務(wù)群，為群眾提供咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“1個(gè)電話+1個(gè)微信”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。對(duì)換發(fā)的證件，則以政府購(gòu)買服務(wù)的方式，引入快遞+政務(wù)免費(fèi)郵寄專柜，由幫辦人員審核后直接快遞到家，實(shí)現(xiàn)換證“零跑腿”。
《江西改革工作簡(jiǎn)訊》2023年第992期
來(lái) 源：全南縣委改革辦
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