旅游零售(Travel Retail)是指在旅游分銷渠道（如機(jī)場(chǎng)免稅店、航空公司、渡輪、郵輪、鐵路、市區(qū)免稅店等）內(nèi)的商店，所進(jìn)行的商品和業(yè)務(wù)交易。近來，旅游零售細(xì)分市場(chǎng)，大約接待了24億人次的國(guó)際游客；未來十年內(nèi)，僅機(jī)場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)，該業(yè)務(wù)估計(jì)就能達(dá)到1000億美金營(yíng)收。包括香水和化妝品的美妝區(qū)塊，占總旅游零售總銷售的約30%。
旅游零售細(xì)分市場(chǎng)的演進(jìn)
整體旅游零售經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)了一個(gè)完全不同的型態(tài)改變。機(jī)場(chǎng)從以空港物流為重心的單純中轉(zhuǎn)地，轉(zhuǎn)變?yōu)樯莩奁焚?gòu)物重要樞紐。50年代那些基本的“免稅”店在歷經(jīng)漫長(zhǎng)道路后，已經(jīng)轉(zhuǎn)為有眾多可選商品、向旅客提供真實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)的主題概念店。
從客觀角度來看，亞洲機(jī)場(chǎng)如香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)和韓國(guó)首爾的仁川機(jī)場(chǎng)，60％?70％的營(yíng)收來自非航空項(xiàng)目營(yíng)收，營(yíng)收貢獻(xiàn)最多的項(xiàng)目就是旅游零售。
依據(jù)《2012年全球機(jī)場(chǎng)零售信息》（Global Airport Retailing information for 2012）顯示，旅客在亞太地區(qū)機(jī)場(chǎng)的零售消費(fèi)總額為122億美元，在歐洲機(jī)場(chǎng)的花費(fèi)為106億美元，美洲則為70億美元。預(yù)計(jì)在2016年，旅客在亞太地區(qū)機(jī)場(chǎng)的支出將達(dá)到232億美金，在美洲和歐洲機(jī)場(chǎng)的數(shù)字將分別達(dá)到101億美元和124億美元。
未來市場(chǎng)成長(zhǎng)潛力
根據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織的統(tǒng)計(jì)，2013年全球出境旅游人數(shù)高達(dá)10億870萬人次，并且預(yù)計(jì)以每年4％持續(xù)增長(zhǎng)。旅客累計(jì)支出高達(dá)11590億美元。其中，累計(jì)花費(fèi)最高的國(guó)家為中國(guó)游客，在2013年海外消費(fèi)達(dá)到1286億美元。中國(guó)的國(guó)際出游人數(shù)自2000年起增長(zhǎng)了將近十倍。2013年海外消費(fèi)排名第二和第三分別是美國(guó)和德國(guó)游客，兩者的海外消費(fèi)各超過420億美元。
據(jù)尼爾森對(duì)中國(guó)內(nèi)陸奢侈品購(gòu)物者的調(diào)查結(jié)果顯示， 1,005位受訪者中，其中有90％的中國(guó)游客在出門前開始計(jì)劃購(gòu)買奢侈品。有97%的受訪者表示購(gòu)物是旅游中的關(guān)鍵因素，對(duì)他們購(gòu)物類型的調(diào)查，約71%為配飾類（Accessories），高端化妝品和護(hù)膚品為70％。受訪者還列出了心目中的免稅購(gòu)物國(guó)家地區(qū)，如香港、韓國(guó)、澳門、日本等等，這些都是他們最想去的地方。
因此，國(guó)際旅游的增長(zhǎng)，加之游客在旅行途中購(gòu)買奢侈品的意愿倍增，為未來的旅游零售業(yè)增長(zhǎng)勾勒出積極的前景。美妝產(chǎn)品約為旅游零售業(yè)貢獻(xiàn)了約1/3的銷售，意味著高端化妝品制造商如歐萊雅和雅詩蘭黛，未來在旅游零售渠道版塊，有巨大商機(jī)可圖。
歐萊雅的 “第六大洲”
2013年的旅游零售市場(chǎng)（包括所有項(xiàng)目）規(guī)模大約在600億美元左右，預(yù)計(jì)在2025年前翻番。以歐萊雅為例，旅游零售部門在2013年獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，占了21.3％的市場(chǎng)份額。
2013年11月，歐萊雅建立了一個(gè)專門的旅游零售部門，并且將之比作“第六大洲”。歐萊雅日前宣布，2014年在一些亞洲最負(fù)盛名的旅游零售場(chǎng)所，推出了薇姿（Vichy）、理膚泉（美妝市場(chǎng)內(nèi)的流行護(hù)膚品牌）以及卡詩（高端專業(yè)護(hù)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)品牌）等品牌；并在2015年初進(jìn)軍美洲地區(qū)旅游零售。
在2014年上半年，歐萊雅旅游零售銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)了6.5％，其中的主要貢獻(xiàn)來自美洲和亞洲。旅游零售占了歐萊雅公司銷售總額的5％，其中有20％主要來自歐萊雅的旅游零售的高端豪華部門。
雅詩蘭黛的旅游零售表現(xiàn)
旅游零售是高端美容行業(yè)全球最大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)之一。根據(jù)品橙旅游訊，旅游零售是雅詩蘭黛公司的一個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)部門，至今已有22年歷史。
雅詩蘭黛的旅游零售業(yè)務(wù)，是該渠道的美容業(yè)中，僅次于歐萊雅的第二位。
旅游零售是美妝品牌和產(chǎn)品的重要加速器，例如通過旅游零售雅詩蘭黛推出了雅詩蘭黛倩碧 (Clinique) 和芭比布朗 (Bobbi Brown) BB 霜，將旅游零售由簡(jiǎn)單的交易為主的業(yè)務(wù)模式，轉(zhuǎn)換成為消費(fèi)者提供全程服務(wù)的模式。
2014財(cái)年（截至2014年6月），旅游零售是雅詩蘭黛公司增長(zhǎng)最快的銷售渠道，約占產(chǎn)品分銷的13％。雅詩蘭黛的主要關(guān)注于在一些新興經(jīng)濟(jì)體如迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)內(nèi)的品牌表現(xiàn)。
該公司針對(duì)趕時(shí)間的旅客，持續(xù)提供定制化商品和消費(fèi)體驗(yàn)。其中一項(xiàng)舉措是“三分鐘美容”，包括了在2014財(cái)年推出，廣受歡迎的“瞬間醒容”產(chǎn)品。 “三分鐘美容”主要引導(dǎo)旅客用簡(jiǎn)單的四個(gè)步驟，讓眼睛周圍部位煥然一新。
2014年5月，雅詩蘭黛在底特律大都會(huì)機(jī)場(chǎng)──達(dá)美航空通往亞洲的主要門戶，推出了一個(gè)新的概念。該旗艦店提供所有雅詩蘭黛的奢侈品牌，高端體驗(yàn)服務(wù)，連同其他設(shè)施如頭等艙休息區(qū)，免費(fèi)Wi-Fi以及最新的航班信息等等。
2014年財(cái)年，雅詩蘭黛在歐洲、中東和非洲等地區(qū)的凈銷售為41.6億美元，同比增長(zhǎng)了11％，其中旅游零售業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了主要增長(zhǎng)數(shù)字。促使旅游零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要因素分別是：推出新舉措、擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)、增加全球航空客運(yùn)量，以及加快結(jié)帳速度。
可以預(yù)測(cè)，雅詩蘭黛未來將在旅游零售項(xiàng)目上增加投資，從這個(gè)項(xiàng)目上帶動(dòng)整體營(yíng)收增長(zhǎng)率。此外，旅游零售的市場(chǎng)增長(zhǎng)主要來自護(hù)膚品的銷售。據(jù)估計(jì)，2013年底雅詩蘭黛的護(hù)膚品市場(chǎng)份額約占7.6％；不過，在旅游零售市場(chǎng)內(nèi)增進(jìn)投資后，可望能帶動(dòng)未來整體營(yíng)收，擴(kuò)大雅詩蘭黛未來在護(hù)膚品市場(chǎng)內(nèi)的市場(chǎng)份額。
中國(guó)的旅游零售市場(chǎng)
中國(guó)旅游零售業(yè)不僅擁有中國(guó)本地商機(jī)，而且還擁有重要的客源市場(chǎng)。
中國(guó)是免稅消費(fèi)大國(guó)，占全球的17%，領(lǐng)先于俄羅斯和日本。人均免稅消費(fèi)為1026美元，為俄羅斯或日本的兩倍。
根據(jù)2010年英國(guó)機(jī)場(chǎng)管理局的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)乘客的數(shù)量為倫敦西斯羅3號(hào)航站樓總?cè)丝跀?shù)量的1.5%，但其平均消費(fèi)為其他乘客的5倍–其總消費(fèi)額約占3號(hào)航站樓免稅商品營(yíng)業(yè)額的10%。英國(guó)稅務(wù)與海關(guān)總署統(tǒng)計(jì)，中國(guó)觀光客每年在倫敦消費(fèi)兩億英鎊，平均每人消費(fèi)約3500英鎊。
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