我們需要保姆，照料小小孩、照料老人、打理家務(wù)。大部分居住在城市的人都很難保持終生不請保姆。
為什么我們要用放大鏡來審視保姆呢？因為這是極大背景差異的人產(chǎn)生極小距離接觸的機會。奢侈品銷售員、豪車洗車工、酒店服務(wù)員，他們頂多也只是短時間接觸，不像保姆這樣朝夕相對。
正面的風(fēng)浪固然可怕，但更令人防不勝防的是后院起火。常規(guī)的人生已經(jīng)夠忙的了，我們沒有多余的時間和金錢可以耗費在垃圾人身上。任何一個意外都是小家庭承受不起的，會打亂人生規(guī)劃。每一個進家門的保姆，是不是垃圾人？有待雇主睜大眼睛。
只要經(jīng)濟不是太差，盡量不要選最低價位的，那些通常是入門新手。每兩個檔次的育嬰嫂的價格通常就是500-1000元。幾千元都拿出來，還計較這幾百一千的嗎？
如果經(jīng)濟許可，最好是讓月嫂在出月子后多做一段時間，直接轉(zhuǎn)育嬰嫂。當(dāng)然，可能工資會比一般育嬰嫂高。但月嫂通常人品和技能會比育嬰嫂好很多。家政界，有追求有能力的人通常選擇做月嫂，而不是得過且過做育嬰嫂。有志氣的人一般不會愿意做壞事。
年齡在38-45歲較為合適。太年輕的，經(jīng)受的人生歷練還不夠多，往往比較浮躁，總以為自己的人生還有廣闊天地，做保姆時帶著屈尊的心態(tài)，眼高手低。如果雇主年齡低于35歲，那么保姆年齡最好不要與雇主接近。女人年輕時容易嫉妒。如果雇主年齡大于40歲，那么保姆年齡可以與雇主稍微接近些。畢竟大家都是殘花敗柳了，這里和那里都下垂了，見過的人生起伏也夠多了，輕易不會想要搶奪或毀滅別人的東西。
較合適的身高是1米55到1米6左右。帶孩子經(jīng)常要下蹲或清洗小角落，所以個頭矮一點、手小一點的人做比較合適。但是太矮的，像揭東保姆1米48，就太矮了，連冰箱高處放了什么都看不到。身高1米62也是過高了，手長腳長，干細小的活兒時很不方便。
腹黑地說，身材矮小的人，通常不太敢干壞事，因為一來打不過別人，二來腿短，逃跑時跑得慢。
上海民辦小學(xué)招生時要問三代，考察其家風(fēng)和家教氛圍，這是有科學(xué)依據(jù)的。一個離婚的女人，去一個融洽溫馨、經(jīng)濟充裕的家庭做保姆，內(nèi)心活動如何，我們無法猜測。如果她需要撫養(yǎng)孩子，也許會因此克制做壞事的沖動。
很多保姆是和丈夫一起出來打工。丈夫通常是從事保安。這是可接受的。如果夫妻異地，雇主可以時不時委婉過問一下，例如遇到情人節(jié)時，雇主可以有意問：“阿姨，你要不要那天休假，去和老公聚聚??？”生活中雇主也可以旁敲側(cè)擊地問，例如我曾說“我不喜歡做飯，我老公喜歡做飯?！焙竺婢o接著一句就是“阿姨，你呢？你老公喜歡做飯嗎？”如果她有老公，她會笑著回應(yīng)；如果她沒有老公，她會變臉色，或是說出實情。
有一天，揭東保姆頻繁看手機，說她老公打電話給她，她沒接到。我順口問了一句“他要過來看你嗎？”她說她老公去上海了。那幾天，她每天面色凝重，心事重重的樣子，干活時心不在焉，丟三落四，走路都輕飄飄的，說話氣若游絲。上海又不是海上，我不明白她為什么擔(dān)心成這樣。
湖北保姆雖然負債累累，但是和老公感情很好，夫妻共同努力還債。她一說起她老公，臉上全是掩不住的甜蜜。
家會提醒女人控制自己，不要在保姆這個崗位上做惡。如果你毀了別人的家，你自己的家也會被毀掉。
湖南保姆是跟著她二姑出來的。她二姑做了十幾年月嫂，這讓她看到了：踏踏實實做好這份工作是可以帶來更好的生活的。所以她做事時特別細致認真，心無雜念，特別純粹。
那些子女太小的保姆，建議不要。例如清遠保姆，每天早晨要和5歲女兒視頻很久，那小女孩才肯去上幼兒園。我尊重她是母親，但是這樣會影響到她的工作，而她不安排好工作就會影響到我家的生活節(jié)奏。如果子女正處于升學(xué)階段，例如六年級、初三、高三，這樣的保姆建議也不要了。如果她壓根不關(guān)心子女，那么她不是好母親。一個不關(guān)心自己子女的人怎么會關(guān)心別人的孩子？如果她很關(guān)心子女，那么要操心的事很多，干活時會分心，也不是好的工作狀態(tài)。最佳的是子女已經(jīng)上大學(xué)甚至已經(jīng)工作，次佳的是子女處于中小學(xué)的非畢業(yè)年級，能夠管理自己的生活，對母親依賴較小的。
大多數(shù)保姆來自經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)。如果籍貫是經(jīng)濟較發(fā)達或有經(jīng)商傳統(tǒng)的地區(qū)，雇主最好追問保姆身世。例如那位揭東保姆，是家政公司少有的潮汕籍。潮汕歷來有經(jīng)商傳統(tǒng)，很少有人愿意做保姆。我一追問就發(fā)現(xiàn)，她家，從她爺爺開始，錯過三次致富的歷史機遇。蠢笨，讓她退無可退，最終只能做保姆。最終的最終，她連保姆也做的不咋地。
個人認為不一定要請同鄉(xiāng)。那位揭東保姆是潮汕同鄉(xiāng)，令我們失望透頂。我家里人用潮汕話討論什么事情時，她總是要過來插嘴。她是典型的擺不正自己位置的人，還真的想跟雇主做朋友。真朋友才不會這么多管閑事。
湖北保姆起初擔(dān)心與我婆婆溝通不暢，因為我婆婆不會講普通話。但我告訴她，你聽不懂潮汕話最好，會少很多煩惱的。有時候我家里人當(dāng)著保姆的面討論保姆做的好不好，用了家鄉(xiāng)話，保姆可能猜到兩三分，但又不確定，所以從不插嘴。
語言不通怎么辦？比手劃腳唄。這不還有body language肢體語言嗎？老百姓的家務(wù)事都是類似的，指來指去就秒懂了。
河南保姆在說從事這行的動機時，說了幾項，其中一項是為了將來方便幫女兒照顧孩子。這聽來令人不爽。一個負責(zé)任的保姆或育嬰嫂，從業(yè)動機應(yīng)該是她有心通過這份工作賺錢，而不是為了“攢經(jīng)驗”以便將來帶自己的孫子。雇主又不是傻，誰家愿意把孩子給你練手，還給你錢，結(jié)果是給你攢帶孫子的經(jīng)驗？
大家都是食人間煙火的，上有老下有小，不是圣人。你憑借帶孩子做家務(wù)的技能，賺取合法合理的報酬，這個動機就是最光明正大的。錢是最真實的動機。大家都是成年人，坦白點比較好。保姆對這份工作目前的工資水平滿意，并且對工資增長充滿信心，這是最好的狀態(tài)。兩個條件缺一不可。如果她對目前的工資水平已經(jīng)不滿意了，那么這種內(nèi)心不平衡一定會在工作過程中體現(xiàn)出來，例如做事粗糙或者動作魯莽。如果她對工資增長沒有期待，那么她在這份重復(fù)性較強的保姆工作上做久了，就會產(chǎn)生怠惰。
如果保姆對賺錢特別渴望，她對休假通常沒什么意見?，F(xiàn)行規(guī)矩通常是按每月工作26天計。踏實的保姆會希望不休息，一直做。但那些常常想東想西的保姆就會對休假有自己的主意。那位揭東保姆就要求每周休一天，或者至少兩周的休假拼在一起休2天。她說有人家想請她去帶孩子，不用做家務(wù)。我懷疑她是利用休假又去別人家那里面試。
有些人賺錢是為了養(yǎng)孩子養(yǎng)老人，這很正常。但是如果賺錢是為了還債，那么雇主最好再細細思考一下。她的債務(wù)是大是小，是欠銀行還是欠民間高利貸，光憑嘴說是不可靠不可信的。如果是為了還債，那么催債的壓力有可能使人想走捷徑。很多做壞事的人不是一開始就壞的，是一念之差，卻造成不可逆轉(zhuǎn)的局面。如果債主催保姆還債，卻追到雇主家，這就麻煩了。
這可以分為兩個部分，第一是廚藝，第二是打掃衛(wèi)生。廚藝不只考驗的是做菜本身，也是一個人的時間管理、邏輯思考的體現(xiàn)。例如在炒菜前，可以先淘米把飯煲上，多件事同時進行?？此軌蚨啻蟪潭壤帽淅铿F(xiàn)有食材。有些保姆總是跟雇主說要買新的菜，卻任由冰箱里的菜放久了壞掉。所以雇主必須經(jīng)常去檢查冰箱。
在做飯完成后，保姆是不是能把戰(zhàn)場打掃干凈，有沒有留下衛(wèi)生死角，這體現(xiàn)出細心和衛(wèi)生習(xí)慣。
喜歡做飯的人，通常也比較熱愛生活，不輕易做壞事。
一直換，不用顧慮。孩子是有靈性的，即使會認人，也是認親生父母，不會惦記著保姆。保姆離開前，父母有意識地與孩子緊密互動，親手照料。在保姆離開前，父母和家里親人漸進式減少保姆與孩子的相處時間。這樣，等保姆離開時，孩子馬上就適應(yīng)了，迅速忘記保姆。
即使是用的十分順手的保姆，隔幾個月也最好換掉。因為如果她待的時間長了，往往會恃寵而驕，自以為地位穩(wěn)固，偷工減料，得寸進尺。
保姆合同不要一開始就簽太長時間，三個月為宜。有必要的話就續(xù)簽，不必要的話三個月一晃而過。如果沒有夜間護理的需要，無論是照顧老人還是孩子（有些孩子在三月齡之后就能一覺睡到天亮），盡量不要請住家保姆，改用鐘點工，且不給鑰匙。不建議配備防狼噴霧和防狼電棍，因為缺乏經(jīng)驗的人可能會誤傷自己。如果必須請住家保姆，則家中多備監(jiān)控和防狼警報器。時不時讓同城市的親朋好友來作客，讓保姆知道，家里是常常有人上門“檢查”的，讓她的邪念無從滋生。
筆試也好，面試也好，都只能考察出30%以下的真實人品和技能。實戰(zhàn)更重要。保姆上戶后，第一天雇主可以幫忙，第二天雇主適當(dāng)放手，第三天雇主只圍觀不幫忙，漸近式考察保姆。
從上一戶切換到下一戶確實需要適應(yīng)期，但這適應(yīng)期應(yīng)該是有限的，不能無限期地“適應(yīng)”。三天，足矣。做保姆的，快速適應(yīng)新的家居環(huán)境也是必備職業(yè)技能。做保姆的，又不需要知道雇主家的所有事情。就育嬰嫂而言，重點就是孩子的生活規(guī)律、常用物品。如果雇主要求育嬰嫂承擔(dān)家務(wù)，那育嬰嫂就多了解一下雇主的飲食習(xí)慣和偏好。
雇主要趁著這個時期把規(guī)矩立好。什么事可問，什么事不可問，要讓保姆樹立明確的界限。有些保姆（育嬰嫂）就是抑制不住嘴賤，總想問一些超出工作范圍的事情。那位身高1米48的揭東保姆對我說：”你看起來讀過很多書的樣子，你是哪個大學(xué)畢業(yè)的？“我哈哈一笑走開了。湖北保姆曾經(jīng)在逗孩子時突然問我：”孩子爺爺?shù)耐诵萁鹩卸嗌?？“我說鄉(xiāng)下人哪有退休，沒有退休金?；仡^看，我的處理應(yīng)該更冷些，應(yīng)該反問她：“你為什么問這個？這跟你的工作有關(guān)系嗎？”
揭東保姆老是想拐彎抹腳地打聽我和老公的職業(yè)。其實我和老公從公司獲得的獎狀就放在飯桌旁的柜子上，上有單位名稱。有一天我真是忍不住了，指著獎狀問她：“你看不到嗎？”她不好意思地說：“可能太矮了，真的沒看到。”
做人何必如此。
一次，我正在忙在弄電腦。湖北保姆抱著孩子站在旁邊看，站了許久。我回過頭，一臉冷漠，嚴肅地對她說：“我在電腦上做事的時候，不喜歡別人站在旁邊看?！睆拇怂凸郧闪?。我在弄電腦時，她連拖地都不敢進來。
保姆上戶的前三天，依然處于“選人期”或“試用期”。無論她在事前的面試時把自己夸得多好，都不作數(shù)。到了上崗時，她的真實的一面才會暴露出來。
有些雇主真是把育嬰嫂當(dāng)祖宗來供、當(dāng)閨女來寵，結(jié)果對接手的雇主造成困擾，對育嬰嫂也不是好事。例如第9位育嬰嫂，在我家才待了1天多。她總是說在上一戶家庭這不用做、那不用做。起初，我友善地對她說：“你現(xiàn)在不在上一戶了，在我家，這些是要做的?！焙髞砦沂ツ托牧耍瑢λf：“你可以問一下上一戶，看他們要不要你回去?！彼龑嵲谑潜簧弦粋€客戶寵壞了。哪有那么多客戶花錢請個保姆回家供著、卻不用干活？以后她的就業(yè)面也窄了。這個保姆沉浸在上一戶家庭難以自拔，我火速換人了。
湖北保姆服務(wù)的上一戶是網(wǎng)紅微商，鄉(xiāng)下土老板。保姆在我家總是說上一戶多么多么有錢，說想讓她做私單。上一戶承諾給她每月5500，這樣他們就不用給家政公司中介費了。保姆說她不愿意留上一戶，因為這樣工資就固定了，如果掛靠在家政公司，就可以升更高的星級，工資會更高。她多次提及上一戶多么多么有錢。起初，我只是表達疑問：“中介費一個月500，三個月1000，六個月2000，也不是很多啊。”后來我實在聽煩了，直接截住她的話頭說：“如果那戶人家真的那么有錢，就不應(yīng)該計較這點中介費。他們應(yīng)該通過你公司跟你續(xù)約。如果有錢但是小氣，這跟沒錢是一樣的。”這句話殺傷力巨大，保姆怔了一下，從此再也不提這茬了。我跟那戶人家素未謀面，無冤無仇，但是我必須在保姆面前“罵”他們，這樣保姆的思路才能拎清楚。保姆的工資是公司定的，雇主再有錢，也與保姆無關(guān)。
這句話看起來有點搞笑----父母和老師都未必能做到事，為什么雇主要做呢？因為這個社會太多刻板印象和仇富心理。有些人聽說我雇傭保姆，就以為我成了整日無所事事的閑人闊太，卻不知我給自己安排了很多任務(wù)，且要應(yīng)對保姆各種瑣碎的事情。
就像我認識十幾年的老同學(xué)，聽說我雇傭保姆，第一反應(yīng)就是”哇，你這么有錢！“認真計算一下，在保姆（育嬰嫂）這個項目的支出是大約是5800*5（工資，逐月付）+2000中介費（按6個月計，簽合同時一次性付清）=31000元。我和老公都是正規(guī)大學(xué)畢業(yè)、工作多年，如果連3萬元人民幣都拿不出，你覺得合理嗎？
以保姆的思想水平，她肯定想的是：哇，雇傭保姆的家庭，都是賺錢特別容易的土豪。來我家的保姆，每個人都曾經(jīng)說過跟錢有關(guān)的話。房價是所有人必問話題。我在對著鏡子擦面霜時，河南保姆抱著孩子從我身后走過，問這面霜是不是很貴。 清遠保姆在吃飯時說她一定要教育女兒將來嫁給有錢人。湖北保姆在逗孩子時突然來了一句：“有錢的話，住在這種地方是很舒服的?！?/p>
笨蛋都聽得出她們心中的銅錢響聲。
我的應(yīng)對方法有變化過程。起初，我拼命自黑。例如保姆問我用的面霜是不是很貴，我馬上回應(yīng)“沒有??！超市大減價時買的，很普通的雪花膏而已！”她們一提起房子、房價相關(guān)話題，我就趕快壓住話題趨勢：“有錢人都住江邊別墅的！我這里只是普通老百姓的小房子而已啦！”見多了這些人的嘴臉之后，我也有經(jīng)驗了，不再抓住價格和數(shù)字，而是攤開來講，告訴她我住的這個小區(qū)基本就是工作5年左右的人在這里買房（故意忽略投資客和改善型需求），樓下那么多還未上幼兒園的小小孩就是明證。老城區(qū)的孩子很多都上小學(xué)上中學(xué)了。我會給她們打一針雞血：“你要相信你的孩子經(jīng)過合法努力，將來也買得起這樣的房子，甚至是更好的房子?！边@句話很嚴肅，甚至?xí)K止聊天，但是效果很好。此話一出，保姆再不說跟錢有關(guān)的話了。
對待保姆，有些話要嚴肅地說，有些話要認真地說，有些話要半開玩笑半認真地說，依據(jù)雇主想要提出的要求的重要程度。有時我故意笑著反問保姆：“你覺得我很有錢嗎？”或者“為什么你覺得我很有錢？”她們?nèi)颊f不出來，然后就消停了。窮了半輩子的人，總希望變得有錢。而我反問她們“多少錢才是有錢”，她們又支支吾吾，沒有明確目標(biāo)，比如說一個億。
這個方法必須有配套措施，一是轉(zhuǎn)移貴重物品，貴賤的判斷標(biāo)準(zhǔn)不在于雇主，而在于保姆；二是要求她們節(jié)約水電，尤其是水電。保姆總覺得反正雇主有錢，浪費無所謂。我經(jīng)常交待她們離開房間要隨手關(guān)燈，孩子的洗澡水要倒到桶里用來沖廁所。這些提醒有用嗎？沒什么用，但是還是要說，一來阻止更嚴重的浪費，二來這背后也有一個暗示：“我不是你臆想的那種土豪?！?/p>
所有人都是手賤的，有一秒鐘的空閑就會去摸手機，一摸手機就是老半天。27歲的清遠保姆問我，哄孩子睡了之后，她可否看一下手機。起初我同意了，后來我就發(fā)現(xiàn)不對勁。她一看手機就至少20分鐘，于是就壓縮了做別的事情的時間。后面的阿姨來了以后，我一律要求等孩子晚上睡了之后她們才可以看手機，白天孩子睡了以后，她們必須抓緊時間做別的事情。這樣規(guī)范之后，效果較好，因為晚上孩子睡了以后她們也累了，快速看一下手機就會去睡覺。
一天，老公發(fā)現(xiàn)家里網(wǎng)速變慢了許多，懷疑是保姆把wifi密碼共享了出去，于是把密碼改了，結(jié)果網(wǎng)速馬上提升。
總結(jié)起來，最好的做法就是，當(dāng)保姆問wifi密碼時，雇主直接說家里沒有wifi，電腦能上網(wǎng)是因為用了4G手機做熱點、共享流量。有些保姆用的是2G手機，舍不得花錢買數(shù)據(jù)包，所以一有wifi就拼命占便宜。
揭東保姆自帶鐵飯碗和鐵筷子。起初我們也沒多想，后來我們發(fā)現(xiàn)她每次吃飯前要把這副鐵飯碗筷用開水再洗一遍。我不由地懷疑：我自己家人用的那些碗筷，她到底有沒有洗干凈。想想就惡心。
對保姆不滿意時是極其常見的。大部分保姆本來就是生活所迫才從事這行，心不甘情不愿，自然不會用心。帶娃本身講究緣分和技巧，做家務(wù)也是一項綜合技能。
如果覺得不滿意，就悄悄聯(lián)系家政公司換人，不要打草驚蛇。早期我的做法是等到下一個人選確定且即將上戶時，再讓在崗的那位保姆下戶，半小時內(nèi)收拾東西離開。后來我漸漸有經(jīng)驗了，如果對保姆不滿意，就先讓她走人，我再聯(lián)系家政公司安排下一位。具體操作是：我先讓婆婆或媽媽帶孩子進主臥、關(guān)門，然后我去廚房確定灶火已經(jīng)關(guān)閉，拉上玻璃門，避免保姆一時沖動跑進廚房拿刀。老公去把保姆叫到客廳，感謝她的努力工作，說二胎放開了、保姆市場需求巨大，很多單等著她接，祝愿她在下一戶做得更好，請保姆即刻收拾東西。
第一位河南保姆把行李箱拿到主臥，半夜找東西時吵到孩子睡覺，所以后面的保姆，我們一律要求她們把行李放在客廳進門處，私人物品也不要帶進主臥。在保姆下戶時，她們直接在客廳里收拾好就可以出門了。
揭東保姆走之前，想把我寫的ram sam sam歌詞紙帶走。我想了想，把紙抽了回來。她嘴硬，說兒歌在網(wǎng)上大把，手機下載就行。我本來想說，兒歌存在手機里沒用，存在腦子里才有用。但我忍了，沒說。彼時彼刻，她快點滾蛋才是我最想要的，我不想激怒一個走投無路的人。
湖北保姆在我家期間，我是去了外地。期間她把家里照顧得井井有條。雖然我決定提前中止合同，但我肯定她的工作表現(xiàn)，于是為她寫了一封980字的表揚信，發(fā)給了她所屬的家政公司。很多人寫好評只是寥寥幾句，泛泛而談，而我寫表揚信，分一二三四小點，有論點有案例，邏輯清楚，層次分明。這給足了她面子，讓她愉快地離開。
保姆（育嬰嫂）離開前，大部分會來和我家小朋友說byebye，只有二人除外。那位搞高溫水給孩子洗澡的保姆，在離開前只記得問我老公如何達成地鐵。揭東保姆只記得計較她的工資有沒有給足。
我前后經(jīng)歷了9位育嬰嫂。我只投訴了其中一位保姆，因為她給孩子的洗澡水溫度過高。我只給一位保姆寫了表揚信，同時以帶孩子回老家避暑為由暫停合同，給足了家政公司和保姆面子，也給我自己留了退路。話不能說得太死，萬一以后我又有保姆的需求呢？
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