今天想跟大家溝通6個方面：
1、傳統(tǒng)零售互聯(lián)網+的幾個緯度；
2、購物中心互聯(lián)網+模式辨析，做電商還是做O2O？
3、購物中心O2O構建的目標及模式，即現有智慧商城模式的反思；
4、朝陽大悅城O2O的核心思路——融入互聯(lián)網生態(tài)；
5、簡要介紹大悅城O2O實踐；
6、簡析大數據和O2O之間的關系。
傳統(tǒng)零售“互聯(lián)網+”的四個緯度
今天，互聯(lián)網技術通過鏈接與數據深刻改變了世界，也在改變整個零售業(yè)的環(huán)境?；ヂ?lián)網本質是一種鏈接，它改變了人與人、人與物之間的鏈接方式?；ヂ?lián)網世界里的幾大巨頭：百度，人與信息的鏈接；阿里，人與商品的鏈接；騰訊，人與人的鏈接；有人說還有第四極小米，人與硬件之間的鏈接。這些模式的核心都是鏈接。
在這些鏈接中，對我們傳統(tǒng)零售影響最深的是商品和人的鏈接形成的去渠道化，即電商的興起。這些年大家都在討論電商的沖擊，但我們看到線下的世界依然充滿精彩。艾瑞最新的研究預測，2018年中國網絡購物市場的增速將下降到16%，而在2014年這個數字還接近50%。所以，電商的滲透力、它在整個社會零售中的占比正在趨于穩(wěn)定，未來對線下實體并不會產生更嚴重的影響，反而是“互聯(lián)網+”更有生命力。
“互聯(lián)網+”的本質是傳統(tǒng)產業(yè)的在線化和數據化，傳統(tǒng)零售企業(yè)嘗試“互聯(lián)網+”，由淺到深基于四個層面：
第一個是傳播層面，比如我們做微信、織微博，通過發(fā)展自媒體，建立與消費者的溝通。
第二個是渠道層面，也就是銷售渠道的互聯(lián)網化。從2013年開始百貨的同行們開始嘗試第一波“互聯(lián)網+”探索，像王府井網上商城等。當時很多百貨巨頭都成立了電商公司，拓展在線銷售渠道，但運行一段時間之后，發(fā)現競爭異常激烈，電商并不容易。
由此進入第三個層面，供應鏈的變革。這方面百貨同行也已做了很好的實踐，根據自身供應鏈的特點，比如名品匯把整個奧特萊斯搬到線上；步步高和廣東的百貨公司開始做跨境電商；王府井等企業(yè)花了不少錢研究庫存貨品的數據化，從聯(lián)營向自營轉型。這種供應鏈變革對百貨業(yè)的影響非常深刻，不僅是業(yè)務的互聯(lián)網化，而是開始從貨品進行數據化，并探索數據化的貨品和數據化的人進行匹配。
第四個層面，是企業(yè)組織和全價值鏈的互聯(lián)網化。電商沖擊對百貨的切膚之痛，促使百貨同行投入大筆資金，進行“互聯(lián)網+”探索和實踐，并將之作為整個集團轉型的重要戰(zhàn)略。
購物中心“互聯(lián)網+”，電商or O2O？
今天群里的童鞋大都來自商業(yè)地產或shopping mall，大家面臨的同一個問題是：shopping mall的“互聯(lián)網+”怎么搞？是做O2O，還是做電商？在作出選擇前，我們需要對這兩種模式做一個根本性辨析。
電商的本質是商品和人的鏈接，而百貨要解決的問題就是商品和人的鏈接，所以百貨天然適合做電商。
但shopping mall的核心不是商品，它是一個平臺，雖然商品是其中一個重要組成要素，但它更重要的是給品牌提供一個與消費者建立關系的平臺。同時，它還會搞很多特色活動和各類展覽，把社會上的文化元素、體驗產品和消費者鏈接起來。Mall提供的是服務，為商家提供一個和消費者接觸、互動的平臺，創(chuàng)造更多消費場景，為消費者提供更多便捷服務，促進人在里面的社會交往和體驗。
由此可見，Mall的核心是服務，它要解決的問題是人和服務的鏈接，這個訴求和O2O不謀而合。O2O的本質就是服務和人的鏈接，在互聯(lián)網世界里，無論是團購、外賣、點評、優(yōu)惠券，還是上門服務，這些O2O的本質都是在促進商戶和消費者之間的關系。所以Mall的“互聯(lián)網+”天然適合做O2O，而不是電商。
購物中心O2O的目標和模式
我們認為，購物中心O2O構建有五個大的目標：
1、幫助購物中心線下服務體驗更便捷。這體現在服務功能IT化，也是O2O的基礎功能，像找車、導航、室內陸圖、會員卡等，目的是為消費者提供便捷的服務。
2、促進營銷和互動。O2O也是一個與消費者互動和營銷的平臺，通過這個平臺，我們可以把商戶信息傳遞給消費者，與消費者做更多的交流，在更多場景下關聯(lián)消費。
3、個性化營銷和數據庫營銷。這個目標比第二個更進一步，第二個目標的營銷互動是針對全體客群，但我們希望基于O2O的營銷可以變得更精準，可以做到基于消費者的偏好和位置，進行個性化、自動化的營銷，這是未來購物中心O2O的重要功能。
4、帶來商業(yè)增量。我們希望O2O能夠為購物中心帶來實際的交易增加，促進商業(yè)模式的轉型，為線下實體經營帶來有益補充。
5、促進會員體系構建。在促進購物中心與消費者的客戶關系上發(fā)揮作用，探索如何與大會員結合，促進會員體系擴展，這是O2O的第五個目標訴求。
“智慧商城”是目前購物中心O2O里炒得最火的模式，雖然在概念上它涵蓋了以上五個功能，但由于O2O行業(yè)的整體不成熟，服務商的核心服務能力有一定缺陷，導致落地效果并不理想。
問題1：服務功能非最優(yōu)。
智慧商城的基礎是服務功能的IT化，找到我們的服務商基本都能幫我們做一個APP，開發(fā)出注入定位、倒車、排號、會員卡等功能，但是，他們的解決方案一般是1-2年前甚至幾年前的，而導航、找車、繳費領域目前早已涌現了很多新鮮的解決方案。
每個服務商在向我們推薦解決方案時候，最強調的概念就是他們基于大數據的精準推送功能，這是他們商業(yè)模式中最有價值的一個方面。他們雖然會在場子里的每個角落布置WIFI采集客戶信息，但是在數據采集的精度、全面性上并不理想，對采集到的整個商場大數據的分析以及與業(yè)務結合的理解方面也有差距。所以，基于整個大數據的精準營銷，目前整個行業(yè)還停留在概念層面，并不能實現個性化推薦的功能。
問題2：運營資源瓶頸難破。
在營銷互動、交易環(huán)節(jié)和客戶關系促進方面，他們也只是開發(fā)了一些功能模塊，但運營推廣環(huán)節(jié)、與消費者的溝通互動都交給了商場，這導致資源匱乏問題。很多商場APP都有團購功能，但實際上我們洽談團購非常難，每家商場的團購只有三兩家商戶參與，商場還要做補貼，因為我們自身的流量太小，不能給商戶帶來轉化，商戶更愿意與美團、大眾點評這樣的大平臺合作。
朝陽大悅城O2O——融入互聯(lián)網生態(tài)
下面進入今天的第四個話題，朝陽大悅城在過去一年實踐中最核心的一個觀點，購物中心O2O要融入到互聯(lián)網生態(tài)里。
“互聯(lián)網+”還有一個核心是開放，之所以叫“互聯(lián)”，是因為大家開放了才能連在一塊。shoppingmall做O2O，一定要參與到互聯(lián)網大生態(tài)中，讓更優(yōu)秀的服務商為我們提供更好的解決方案，與更多的互聯(lián)網公司合作，給予我們更豐富的資源，才能解決資源瓶頸問題，解決服務功能IT化的缺陷問題。
消費者對shopping mall的根本訴求是商品和商戶的服務，雖說O2O的本質是服務，但這個服務不是脫離了商品和交易的服務，而是說，怎么樣讓消費者通過商品和服務更好地與商戶鏈接起來。除了考慮生態(tài)問題，朝陽大悅城的O2O更多的是商戶資源和交易內容的結合。
我們自己總結朝陽大悅城O2O的模式是：組件化的開放平臺模式。“開放平臺”很好理解，就是把自己打開，與更多上下游企業(yè)對接、鏈接。“組件化”是指，我們不做全價值鏈，只做其中一環(huán)。O2O的未來不是去中心化還是中心化，而是如何合作共贏。在這里，BAT是大流量來源，他們是恒星；我們自身是行星，很多商戶在我們這里生根發(fā)芽，煥發(fā)生命力；而好的服務商是衛(wèi)星，大家一起合作，打造一個實體零售互聯(lián)網+生態(tài)系統(tǒng)。
1、以交易功能突出對商戶的服務，不僅僅是單純的IT服務。
作為一個開放平臺，今年朝陽大悅城在餐飲排號與美味不用等、在外賣與百度外賣，在團購與百度糯米都進行了系統(tǒng)打通和數據回傳。我們負責統(tǒng)籌商家和線下策劃，互聯(lián)網企業(yè)負責資源投入和線上引流，我們能夠監(jiān)測到所有商戶的流水數據，保障我們的抽成。
今年8月，百度與朝陽大悅城戰(zhàn)略簽約，圍繞店慶，與百度糯米做了“餐飲通券”和“店慶零售通券”，共計賣了3萬多張券，銷售額達到300多萬，其中可喜的一點是，我們自己的APP和微信平臺賣了近一半。雖然我們與海量大平臺無法媲美，但大家不要小看自身O2O平臺的商業(yè)價值，在這里跟我們玩的，都是商場最核心的消費者。
2、與優(yōu)秀企業(yè)合作，豐富mall的O2O資源。
在這樣的思路下，實體企業(yè)的O2O作為開放式組件，上文提到的五大目標都可以與優(yōu)秀企業(yè)合作：停車、找車可以與停車類知名企業(yè)合作，營銷互動可以與游戲、社區(qū)合作，交易方面可以與本地生活、外賣平臺鏈接，大數據可以與大的O2O平臺對接，未來的大會員服務，也可以與做會員鏈接的企業(yè)合作。通過這些鏈接，可以極大豐富Mall的O2O資源。
3、適時產品升級，優(yōu)化產品體驗流程。
這種鏈接和對接會帶來很多產品問題，還涉及到很多商務談判上的博弈和產品上的優(yōu)化，畢竟是多個系統(tǒng)對接，會帶來產品體驗流程上的問題，朝陽大悅城接下來馬上要做一輪產品升級，對整個產品體驗做更好的優(yōu)化。
朝陽大悅城O2O實踐
下面簡單說說朝陽大悅城這一年的O2O實踐，其實上面已經滲透了很多。
1、搭建平臺：開發(fā)了自有APP、微信下拉菜單和手機觸屏版網站。
2、增強商場的服務功能：推出地圖、停車、會員卡、一鍵連WIFI等功能；
3、營銷互動：我們的微信內容更強調和消費者傳播層面的互動與溝通，APP側重促銷，促銷信息和自有團購活動的推送，做到既有SP類的促銷又有傳播類的互動。
4、創(chuàng)造新的商業(yè)模式：剛才已經說了很多，在這略過。
5、提升運營：我們的目的是要促進交易和銷售額，所以必然有很多相應的運營工作要做，我們創(chuàng)造了很多新的業(yè)務合同，梳理了很多新業(yè)務的結算流程，策劃了很多營銷活動。
6、資源置換：我們有專門的同事做互聯(lián)網資源的拓展、互換，這樣的崗位蠻互聯(lián)網化的。
O2O與大數據、大會員的關系
最后簡單提一下O2O、大數據、大會員體系之間的關系。
O2O做的是鏈接，大數據做的是數字化。目前shopping mall的運營管理核心正在發(fā)生根本性的變革，從之前的以商戶、商品經營為中心，開始向以消費者為中心轉變。這個過程中起到先鋒作用的是數據，我們原來做的是經營商的分析，現在開始認識到對消費者的數據化分析才是自己的核心競爭力，才能對未來新的商業(yè)模式探索產生根本性作用。
今天的大數據技術已經可以讓我們數據化每一個人，注意是“每一個人”，包括他的屬性、偏好、位置以及和我們的關系。這四個最重要的特征緯度，匯聚在不同空間結構、人群結構和時間序列中，形成非常多的大數據圖譜，成為描寫人、把人分類的基礎，來指導我們的經營，指導我們與消費者產生各種各樣的鏈接，而O2O提供了鏈接的內容和鏈接的方式。大數據告訴我們，我們在什么時間、什么地點跟誰鏈接，他的偏好、他的出發(fā)條件是什么。
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