中秋小長(zhǎng)假期間，顧客在“多抓魚”線下店選購(gòu)二手書。周辰攝
一把剪刀，一筐“拷邊”廢布條當(dāng)作綁書帶，一頁(yè)打包教程，靜靜地?cái)R置在綠色鐵藝窗下——在衡復(fù)歷史文化風(fēng)貌區(qū)安福路上，有一家開業(yè)不久的“多抓魚”循環(huán)商店，大部分顧客買單后都選擇自己打包，買二手書的儀式感絲毫不亞于任何一家精品書店。
輪到任笛時(shí)，她的打包手法略顯生疏：“這是我第一次來(lái)線下店，但我對(duì)'多抓魚’很有感情。”2018年，小任首次接觸“多抓魚”小程序，一口氣賣出了13本書，收入140.2元，她用這筆錢又在小程序上買了一些二手書。有買有賣的三年里，小任從本科生變成了碩士研究生，畢業(yè)時(shí)整個(gè)寢室通過“多抓魚”小程序賣出了兩大箱舊書。
這個(gè)中秋小長(zhǎng)假，小任選擇在上海市區(qū)逛逛，首站便選在“多抓魚”線下商店。用慣了小程序的她，對(duì)線下商店充滿好奇，“網(wǎng)絡(luò)虛擬大書庫(kù)成了一個(gè)真實(shí)的地方，琳瑯滿目的書觸手可及”。在這座老洋房里，清潔消毒后的舊書陳列在“菜籃子書架”上，顧客只需拿出手機(jī)掃碼，便可獲得價(jià)格和品相信息；三樓二手服裝區(qū)，近乎全新的各類品牌服飾排布整齊，有心人都能在這里買到心儀的衣服。店員從不插手顧客選購(gòu)過程，“希望在這家舒適隨意的店里，每個(gè)人的體驗(yàn)都很有趣”。
“我們的客戶群并不都是年輕人”
“相比新書，我其實(shí)更喜歡二手書?！毙∪握f(shuō)，一本經(jīng)人翻閱過的書，從質(zhì)感上就有變化——書頁(yè)變得蓬松，手感舒適；如果有前主人的涂涂畫畫則更是令人驚喜，這樣一來(lái)“看書就能和一個(gè)陌生人產(chǎn)生奇妙的情感聯(lián)結(jié)”。
這恰是“多抓魚”對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理解：真正的好東西值得購(gòu)買兩次。
“我們的客戶群并不都是年輕人。”店員小魚介紹，偶爾進(jìn)來(lái)閑逛的游客，愛讀書的學(xué)生，帶孩子消磨周末的父母，或是一人獨(dú)自看書選書，或是三兩成群交換討論，一齊構(gòu)成了這個(gè)書店包羅萬(wàn)象、容納更多可能性的特質(zhì)。
開業(yè)之初，“多抓魚”希望將店鋪設(shè)計(jì)成一個(gè)好逛的小市場(chǎng)，而不是噤聲嚴(yán)肅的圖書館，所以并未擺放椅子。不久后有客人提出，逛久了還是希望有地方能歇歇腳。在墻角擺放椅子后，客人坐在那里看書，與綠色水磨石馬賽克的墻面包框構(gòu)成了一幅和諧“畫作”，為書店增添動(dòng)人一角。
“進(jìn)門就打消顧客購(gòu)買二手商品的疑慮”
作為一家線上買賣二手書起家的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從誕生之初便跑在新業(yè)態(tài)賽道前列，“多抓魚”為何還執(zhí)著于開設(shè)線下門店？
“線上業(yè)務(wù)觸及面廣，而線下用戶忠誠(chéng)度更高?！毙◆~說(shuō)，一個(gè)書店、一本書出現(xiàn)在客人眼前，對(duì)他們產(chǎn)生了具象的影響。因此他們?cè)陂T店消費(fèi)后，不論是線下復(fù)購(gòu)率還是線上轉(zhuǎn)化率都很高。
決定二手商品購(gòu)買率的關(guān)鍵在于定價(jià)?！岸嘧ヴ~”采用大數(shù)據(jù)算法，根據(jù)供求關(guān)系決定二手商品價(jià)格，“如果一本書賣的人多，買的人少，那么價(jià)格就會(huì)相對(duì)低廉”。線上線下一個(gè)價(jià)，幾百元就能買到名牌古著，成為很多用戶趨之若鶩的原因。
為了將客人吸引進(jìn)門，“多抓魚”從選址到店鋪設(shè)計(jì)都頗費(fèi)思量。
與上海城市氣質(zhì)相契合，“多抓魚”選擇了位于衡復(fù)歷史文化風(fēng)貌區(qū)安福路上的一幢老洋房。由于一樓空間狹長(zhǎng)， “多抓魚”干脆將其用作概念展示與展陳空間，墻壁上播放著“多抓魚”如何循環(huán)二手商品，以及清潔消毒的流程， “在進(jìn)門就打消部分客人對(duì)于購(gòu)買二手商品的顧慮”。
設(shè)計(jì)之初，老洋房還保留著舊式墨綠色鐵藝窗，從這些高挑窗戶看出去的風(fēng)景，讓來(lái)自天南地北的員工印象深刻。于是，不僅窗戶被保留，整個(gè)書店更是相應(yīng)地設(shè)計(jì)為綠色主題，由人工打磨出圓角，一塊塊長(zhǎng)度不足1厘米的水磨石馬賽克拼貼在門框和墻壁轉(zhuǎn)角，配以暖黃色地面、家具和燈光，一個(gè)舒適、愜意、友好的購(gòu)物環(huán)境就此誕生。
（原載于2021年9月22日《文匯報(bào)》）
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