金秋八月，疫后涅槃，精彩續(xù)燃，2020年8月12日至14日，“上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會”在國家會展中心隆重舉辦，同期進行著13個平行展會，21萬平方、8個巨型展廳人潮涌動，不斷有來自全國各地的參展者、觀展者從場館的不同入口涌入，摩肩接踵，各屆專業(yè)人士頻繁往來于各個爭奇斗艷的展臺之間，作為“CCE上海國際清潔技術與設備博覽會”分論壇的組織方，為心社區(qū)聯(lián)手十余名行業(yè)專家和學者，在3號館B論壇區(qū)為行業(yè)觀眾帶來“物業(yè)管理價值重構與服務創(chuàng)新”的主題研討盛宴，這也是為心社區(qū)精心策劃的“物業(yè)管理運營創(chuàng)新高峰論壇”第十九季活動。
向陽
本次活動由來自深圳天安數(shù)碼城集團的向陽先生主持，著名作家北野先生為論壇做開幕致辭，北野先生提出每個人都有“三性、三心”，率性之謂道，為心方成人，今天的社區(qū)建設和人文文化并沒有跟上經濟迅猛發(fā)展的腳步，物業(yè)企業(yè)一邊要實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，另一方面還要發(fā)掘自己的本心，從人性的角度，滿足業(yè)主需求，讓員工從事的不是被人驅使的工作，而是為自己的使命發(fā)展努力，以此構建我們的“理想國”。
北野
無獨有偶，南京理工大學朱憲辰教授通過百年以來清潔服務與產品形式的變化，為我們提出服務與管理的思考。他指出，福澤諭吉思想的一個基本認定，就是精神決定論，如果一波人沒有徹底實現(xiàn)靈魂深處的革命，那么技術創(chuàng)新器物之變，常常只能是“沐猴而冠”。福澤諭吉在《文明論概略》（成書于1875年）里面具體表述如下：要“進步”，“必須先其難者而后其易者，首先變革人心，然后改變政令，最后達到有形的物質（改變）。按照這個順序做，雖然有困難，但是沒有真正的障礙，可以順利達到目的。倘若次序顛倒，看來似乎容易，實際上此路不通，恰如立于墻壁之前寸步難行，不是躊躇不前，就是想前進一寸，反而后退一尺?！碑斀?，從“器物”到“制度”，再到“人心”，付出方和受益方的共同價值觀才是根本，服務和產品只有滿足了人性需求，才能助推其不斷升級，滿足更高層次的消費需求。
朱憲辰
上海新望聞達律師事務所合伙人張遠征律師通過深入研究，向與會人員分享了深圳經濟特區(qū)物業(yè)管理立法的歷史進程及其現(xiàn)狀，他認為，此次深圳物業(yè)立法將從制度上破解物業(yè)行業(yè)近年來發(fā)展的難點與痛點，進一步強化了物業(yè)行業(yè)各方主體的法定職責，增強了對侵害業(yè)主利益行為的行政處罰威懾力，構建了以社區(qū)黨組織領導下的物業(yè)-社區(qū)治理共同體制度，相信通過此次立法，將為人民群眾的美好生活提供法治保障，將為物業(yè)行業(yè)的價值重構提供新的指引方向。
張遠征
北京宏健仁和律師事務所主任孟憲生先生對當前物業(yè)管理中小企業(yè)面臨的機會選擇提供了非常細致深入的分析，同時提出物業(yè)管理運營本身是一項龐大復雜的系統(tǒng)工程，物業(yè)公司單靠自身資源難以滿足用戶的需求，故而需要物業(yè)經理人利用工具和技術控制每一個環(huán)節(jié)。在既有的物業(yè)管理實務和系統(tǒng)中，大部分物業(yè)企業(yè)只能做到很片面地對員工的控制，而智能物業(yè)管理系統(tǒng)（Intelligent Property Management 4.0）是一款以“物—務—人”組成結構，為物業(yè)企業(yè)提供過程質量管理控制的系統(tǒng)服務平臺。
孟憲生
維珍（深圳）數(shù)據(jù)技術有限公司創(chuàng)始人吳龍先生帶來的是“新基建和超大規(guī)模物業(yè)管理”的主題分享。他展示的數(shù)據(jù)收集與反饋技術讓與會人員耳目一新，吳龍指出，隨著新基建的推進，物聯(lián)網、人工智能和區(qū)塊鏈技術的成熟與普及，“機器人流程自動化”和“機器信用”將會幫助物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)超時空管理，減低靠人對現(xiàn)場管理的依賴，并成為可信數(shù)據(jù)的來源。
吳龍
來自武漢理工大學經濟學院的余謙教授提出了物業(yè)管理服務模塊化創(chuàng)新的觀點。通過服務創(chuàng)新可以提升物業(yè)管理服務的附加值，但需要兼顧個性化的需求和標準化的效率。余謙認為，通過模塊化創(chuàng)新，可以為具有共性的物業(yè)服務，如房屋管理、學習教育、老人康養(yǎng)等需求，提供帶有產品接口、技術接口、組織接口的服務模塊，實現(xiàn)新的價值創(chuàng)新。
余謙
上海思麗文化傳媒有限公司董事長熊存坤先生帶來了別開生面的“故事營銷”分享，物業(yè)公司從來不打廣告，但是業(yè)主的口碑將決定性地影響物業(yè)服務機構的社會形象和認知，在今天社區(qū)生活中，傳統(tǒng)宣傳方法不斷遭遇尷尬，物業(yè)企業(yè)需要更有創(chuàng)意的營銷方法——講故事，讓物業(yè)服務的品牌、產品都更加具備故事性，從而獲得更多的關注，進而去打動業(yè)主和客戶，為建立和諧社區(qū)提供新的思考維度和想象空間。
熊存坤
資深社區(qū)治理專家舒可心先生強調在社區(qū)這條“大船”上的每個“船東”都分攤船只運行的成本，而無論誰開船，都要公開透明的使用這筆基金。沒有這筆錢，船只就會擱淺，只有以私有財產為核心，以共有財產為紐帶，物業(yè)企業(yè)應該通過選擇公開透明的管理模式來獲得公開的、有尊嚴的收入。
舒可心
為心社區(qū)聯(lián)合創(chuàng)始人趙翌序先生聚焦微信公眾平臺，物業(yè)公司所面臨的互聯(lián)網信息化薄弱和運營變現(xiàn)不力的情況源于對工具認知的匱乏，微信公眾平臺作為一款服務集成的信息化選擇，為社區(qū)、媒體和物業(yè)服務之間架設了一道橋梁，善加利用，將能夠幫助物業(yè)企業(yè)提升品牌形象、和諧業(yè)主關系、豐富服務手段、拓寬經營思路。
趙翌序
為心社區(qū)創(chuàng)始人梁曉東先生指出，《民法典》和《關于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》兩個文本，已經從法律和政策的層面上確立了社區(qū)治理與物業(yè)管理的框架，傳統(tǒng)物業(yè)管理的紅利期行將結束，當下的物業(yè)公司要為自己的未來投資，為業(yè)主物權誠信服務，矢志不移地進行標桿定位和品牌建設，在社區(qū)利益相關人平等獨立共事的基礎上，基礎物業(yè)將能反哺社區(qū)當中的養(yǎng)老、教育、文旅、商管、金融等新業(yè)務生根發(fā)芽，這些正是為心社區(qū)所倡導的ECP即物業(yè)管理生態(tài)聯(lián)合模式。目的是要在物業(yè)管理行業(yè)領域和社區(qū)領域，做到降低運營成本，提高服務效率，并且達到各取所需、專業(yè)擔責、長期共存的結局。
梁曉東
為心社區(qū)創(chuàng)始人梁曉東先生指出，《民法典》和《關于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》兩個文本，已經從法律和政策的層面上確立了社區(qū)治理與物業(yè)管理的框架，傳統(tǒng)物業(yè)管理的紅利期行將結束，當下的物業(yè)公司要為自己的未來投資，為業(yè)主物權誠信服務，矢志不移地進行標桿定位和品牌建設，在社區(qū)利益相關人平等獨立共事的基礎上，基礎物業(yè)將能反哺社區(qū)當中的養(yǎng)老、教育、文旅、商管、金融等新業(yè)務生根發(fā)芽，這些正是為心社區(qū)所倡導的物業(yè)管理生態(tài)聯(lián)合模式。目的是要在物業(yè)管理行業(yè)領域和社區(qū)領域，做到降低運營成本，提高服務效率，并且達到各取所需、專業(yè)擔責、和諧發(fā)展的目標。
伴隨著上海國際清潔技術與設備博覽會的落幕，高峰論壇也在熱烈的氣氛下結束。圍繞服務創(chuàng)新和價值重構，我們還將繼續(xù)前行，深耕物業(yè)管理行業(yè)，助力企業(yè)疫后管理服務升級。同時，我們也感謝以下機構對本次活動的大力支持：
上海博華國際展覽有限公司
上海思麗文化傳媒有限公司
上海錦天城律師事務所
北京元甲信息技術有限責任公司
北京物律聯(lián)科技有限公司
深圳市藍鉆物業(yè)服務有限責任公司
維珍（深圳）數(shù)據(jù)技術有限公司
深圳市品美科技有限公司
重慶理工職業(yè)學院社區(qū)建設研究所
南京理工大學經濟學院
武漢理工大學經濟學院
河北造夢者文化傳播有限公司
河北黃家莊園文化傳播有限公司
邯鄲成語文化傳播有限公司
濟南東風來商業(yè)運營管理有限公司
物業(yè)云課堂
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