作者 : 牟琳
摘 要：做事就是做人，做企業(yè)也是做人，用做人來看待自己的工作和事業(yè)。做人最重要的是要有品德，這是基礎(chǔ)，是立身之本，所謂“要立人，先立德，要做事，先做人”，那么，做人、立德的本又在哪里呢，誠信而矣。
關(guān)鍵詞：立德 誠信
科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，而人又當(dāng)以什么為本呢？是生命嗎？生命是活在這個(gè)世界上所有的目的和根本嗎？記得匈牙利詩人斐多芬的一首詩“生命誠可貴，愛情價(jià)更高；若為自由故，兩者皆可拋。”當(dāng)然，這里的“自由”絕不是他個(gè)人的自由，最現(xiàn)實(shí)的例子是，在以色列的炸彈和炮火下，巴勒斯坦人說的：“為了建立獨(dú)立和自由的國家，生命對(duì)我們來說不是很重要?！蔽覀円酝Ｕf的，今天的幸福生活是無數(shù)革命先烈拋頭顱、灑熱血換來的。由此可見，生命并不是人的本，至少是在一些人看來，生命的存在不是活在這個(gè)世界的目的，生命的價(jià)值不在于活著，而在于為什么活著，怎樣死去不重要，而在于為什么死去。這實(shí)質(zhì)其實(shí)就是人生的價(jià)值和價(jià)值觀的問題。
有人說過，做事就是做人，做企業(yè)也是做人，當(dāng)然還有許多類似的說法，但也不外乎說做人是根本，用做人來看待自己的工作和事業(yè)。做人最重要的是要有品德，這是基礎(chǔ)，是立身之本，所謂“要立人，先立德，要做事，先做人”，那么，做人、立德的本又在哪里呢，誠信而矣。
冀星公司的企業(yè)文化中服務(wù)理念是“客戶至上，誠信為本”。這里的客戶，如果僅僅理解為一線員工為司乘人員所做的，那就太狹隘了，當(dāng)前對(duì)客戶的公認(rèn)看法是：客戶是企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中所接觸到的一切服務(wù)對(duì)象。在《企業(yè)服務(wù)哲學(xué)》一書中寫道：“至于把員工（或雇員）也作為客戶看待，這是運(yùn)用系統(tǒng)論把企業(yè)主體作為一個(gè)營銷系統(tǒng)來考慮的結(jié)果。企業(yè)的各個(gè)部門可看作是構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)成功的營銷和客戶服務(wù)就在于使企業(yè)各個(gè)子系統(tǒng)能夠圍繞客戶需求的目標(biāo)達(dá)到營銷或服務(wù)的最優(yōu)化，具體來說，就是要使企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的非一線員工，都能本著“客戶至上”的服務(wù)理念，充分理解一線員工的營銷和服務(wù)活動(dòng)，并以最佳的方式來支持他們”“內(nèi)部服務(wù)可看作是外部服務(wù)按照市場規(guī)律在企業(yè)內(nèi)部的延伸?！薄肮蛦T就是客戶”這一服務(wù)理念就是對(duì)內(nèi)部服務(wù)關(guān)系的生動(dòng)概括。
“客戶至上，誠信為本”絕不僅是我們冀星企業(yè)文化所獨(dú)有的，這應(yīng)該是現(xiàn)代企業(yè)最普遍的原則，關(guān)鍵在于如何內(nèi)化為自己的東西。在臺(tái)灣大學(xué)曾仕強(qiáng)教授《胡雪巖的啟示》一書
本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)
點(diǎn)擊舉報(bào)。
