一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司要成功，光有好的想法和產(chǎn)品是不夠的。要運(yùn)營(yíng)好一家公司，行政、財(cái)務(wù)、HR、法務(wù)等職能一個(gè)不能少，并且不同階段有不同的側(cè)重。
創(chuàng)業(yè)，不只是做出受用戶喜歡、能帶來(lái)盈利的好產(chǎn)品，它還意味著創(chuàng)業(yè)者要運(yùn)營(yíng)好一家公司，要管理好一支規(guī)模不小的員工隊(duì)伍，要和工商、稅務(wù)等行政系統(tǒng)打交道……
然而，一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，很多創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)辦公司之前缺乏管理公司的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于大部分創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，支持部門所做的那些看似簡(jiǎn)單實(shí)則繁瑣的工作實(shí)在是令人頭疼。
創(chuàng)新工場(chǎng)是一家以扶植技術(shù)初創(chuàng)企業(yè)為主的投資機(jī)構(gòu)，COO陶寧告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，以創(chuàng)新工場(chǎng)6年半來(lái)接觸到的情況看，創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人大多有兩類背景，一類是技術(shù)總監(jiān)或開發(fā)者出身，還有一類是產(chǎn)品出身。他們的年齡大多在40歲以下，相對(duì)來(lái)講，管理經(jīng)驗(yàn)少，企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)就更加少了。而隨著創(chuàng)業(yè)熱潮逐漸興起，越來(lái)越多的年輕人剛剛邁出校門就投身創(chuàng)業(yè)，對(duì)于這些創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，他們甚至都還沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于整個(gè)公司的財(cái)務(wù)、人事、法律等部門就更沒(méi)有什么完整的概念了。
那么這些支持部門的工作重要嗎？
“我們經(jīng)常看到一些創(chuàng)業(yè)公司，賬目不清、收入不明，使得投資人無(wú)從考核。”陶寧認(rèn)為，在面對(duì)這種情況時(shí)，投資人是無(wú)法安心將錢投出去的。這顯然是典型的沒(méi)有做好財(cái)務(wù)工作而帶來(lái)的糟糕局面。
“后院起火”這句俗語(yǔ)用在這里挺貼切。這句話出自古時(shí)晉文公的兒子提醒他不要老想著征討別國(guó)，要謹(jǐn)防內(nèi)部矛盾。放到創(chuàng)業(yè)者身上，如果把面向市場(chǎng)的產(chǎn)品視作“前院”，經(jīng)營(yíng)和維持公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的支持部門就應(yīng)該算作“后院”。從經(jīng)營(yíng)企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，前院是決定企業(yè)能否盈利的根本，后院則是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，二者同樣重要。
對(duì)于沒(méi)有公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，如何在把精力和時(shí)間都放到產(chǎn)品開發(fā)上的同時(shí)，還要處理好各支持部門的工作？在采訪了有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的投資人和創(chuàng)業(yè)者之后，我們發(fā)現(xiàn)，不同創(chuàng)業(yè)階段對(duì)于支持部門工作的側(cè)重有所不同。什么時(shí)候需要在內(nèi)部建立支持部門？什么時(shí)候可以利用外部第三方資源？不同的做法有哪些需要注意的地方？我們?yōu)槟阒ед小?/p>
創(chuàng)業(yè)初期
20個(gè)人以下／產(chǎn)品原型階段
抓住核心業(yè)務(wù)和人員，支持部門的工作以外包為主。
這些事情要自己做
招聘第一批員工
創(chuàng)業(yè)初期可以沒(méi)有人力資源部門，但招聘工作要?jiǎng)?chuàng)始人自己完成。這意味著創(chuàng)業(yè)者得自己通過(guò)各種渠道找候選者、篩選簡(jiǎn)歷、通知面試，并且一對(duì)一地考察。
不要覺得這是在浪費(fèi)時(shí)間。對(duì)于一個(gè)初創(chuàng)型公司來(lái)說(shuō)，最初的這批員工對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展很重要?！笆紫饶阋烂總€(gè)人的技能、長(zhǎng)處、秉性、目的和訴求，才能有效使用這些人力?！碧諏幷J(rèn)為第一批員工對(duì)于創(chuàng)業(yè)者所做的事情是否認(rèn)知、認(rèn)同也同樣重要，“企業(yè)擴(kuò)大后，后續(xù)入職員工技能的標(biāo)準(zhǔn)、做事的標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)從最開始的那批初創(chuàng)員工身上學(xué)起，可以說(shuō)前10個(gè)員工奠定了一個(gè)公司的文化，也是這家公司未來(lái)招人的重要參考依據(jù)?！?/p>
這些事可以外包
工商注冊(cè)
行政手續(xù)可能是創(chuàng)業(yè)者在辦公司前比較頭疼的問(wèn)題。現(xiàn)在有很多第三方服務(wù)公司可以幫助創(chuàng)業(yè)者完成工商注冊(cè)的流程，代辦商標(biāo)注冊(cè)和工商變更等工作。使用這些便利服務(wù)的前提是要記得先核準(zhǔn)好公司資質(zhì)。
部分人事外包服務(wù)
初創(chuàng)公司可能沒(méi)有專職的HR，但相應(yīng)的人事工作也是一樣繁雜的，這時(shí)你可以找一些人力資源機(jī)構(gòu)幫忙。它們可以為初創(chuàng)企業(yè)代辦員工入職和離職、代發(fā)工資、繳納社保公積金等服務(wù)。另外，這些公司一般也會(huì)有定制化的員工福利包，如果你想為員工準(zhǔn)備一些體檢、電影票這樣的福利，也可以找人力資源公司采購(gòu)。
財(cái)務(wù)管理
創(chuàng)業(yè)初期如果你的現(xiàn)金流比較簡(jiǎn)單或是還沒(méi)有收入，在稅收上沒(méi)有很大支出的話，公司的財(cái)務(wù)管理可以外包，由第三方財(cái)務(wù)外包公司來(lái)幫你處理賬目核算、工資管理、納稅申報(bào)等工作。不過(guò)，在找第三方外包公司時(shí)，最好可以請(qǐng)投資機(jī)構(gòu)幫忙推薦或?qū)彶槠滟Y質(zhì)，對(duì)于要融資的創(chuàng)業(yè)公司，賬面清楚是很重要的。
掛靠第三方辦公空間
創(chuàng)業(yè)初期，在解決辦公場(chǎng)所和一些行政支出的問(wèn)題時(shí)，你可以選擇掛靠在孵化空間、第三方開放空間辦公，這樣能幫你節(jié)省比如雇前臺(tái)、保潔等行政方面的成本。另外，孵化或眾創(chuàng)空間還會(huì)基于它們對(duì)創(chuàng)業(yè)者的了解提供一些便利服務(wù)，比如創(chuàng)新工場(chǎng)就會(huì)為創(chuàng)業(yè)公司的CEO定制一本創(chuàng)業(yè)者月歷，把什么時(shí)候要年檢、什么時(shí)候要報(bào)稅等等每個(gè)月要做的事都標(biāo)注在上面作為提醒。
法務(wù)外包
創(chuàng)業(yè)初期公司沒(méi)必要長(zhǎng)駐一個(gè)律師，處理法務(wù)問(wèn)題可以有兩種方式。一種是專門找一個(gè)律師，一對(duì)一地合作；另一種方式是找一些企業(yè)法律服務(wù)平臺(tái)。目前有很多專門針對(duì)創(chuàng)業(yè)公司的法律平臺(tái)，它們會(huì)提供一系列創(chuàng)業(yè)公司需要的法律服務(wù)，比如解決公司注冊(cè)、財(cái)稅代理記賬、商標(biāo)專利、社保和公積金、勞動(dòng)人事、合同文書、投融資中涉及的法律事項(xiàng)等。
創(chuàng)業(yè)中期
30人以上／產(chǎn)品推出市場(chǎng)
需要建立相關(guān)的支持部門，形成公司制度。
這些事情要自己做
建立HR部門
“人力資源這時(shí)候變得非常重要?！碧諏幷f(shuō)。在這個(gè)階段，你需要能幫你快速招聘人才或有相關(guān)行業(yè)資源的HR來(lái)幫你完成專職招聘，同時(shí)還需要懂培訓(xùn)的HR來(lái)處理新人入職后的一系列培訓(xùn)，好讓他們更快上手。
除了HR本身的職能，你也可以給HR部門增加一些額外的任務(wù)。波羅蜜CEO張振棟會(huì)讓HR想一些新穎的招聘形式，在招人的同時(shí)也作為對(duì)公司的宣傳。他還會(huì)讓HR參與到公司的運(yùn)營(yíng)中，一起做人員規(guī)劃。陶寧則建議如果CEO個(gè)人組織能力不強(qiáng)，可以讓HR幫忙完成一些內(nèi)部溝通、匯報(bào)、協(xié)調(diào)的組織工作。
需要公司財(cái)務(wù)
這個(gè)階段，你得開始重視財(cái)務(wù)問(wèn)題了。
“我們見過(guò)一些創(chuàng)業(yè)公司，賬目不清、收入不明，沒(méi)有辦法考核這家公司到底是掙錢還是不掙錢，極其不正規(guī)?！碧諏幗ㄗh有收入的公司，和至少融到A輪的公司，必須要有一個(gè)不錯(cuò)的財(cái)務(wù)人員。
不過(guò)，在這個(gè)階段，不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)的公司對(duì)財(cái)務(wù)的需求可能不一樣。
“一些現(xiàn)金流很大的公司，比如電商或是游戲公司，我建議公司創(chuàng)立時(shí)就設(shè)立一個(gè)專門的財(cái)務(wù)崗位，哪怕你可能還沒(méi)太想明白，”張振棟說(shuō)，“你可以不用請(qǐng)?zhí)叨说呢?cái)務(wù)，但一定要有一個(gè)人能把數(shù)據(jù)盯緊?！?/p>
另一種情況是那些現(xiàn)金流不那么大的公司，比如軟件服務(wù)商。對(duì)這類公司，張振棟的建議是可以不用特別關(guān)心各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，但還是要聘請(qǐng)一個(gè)專門的財(cái)務(wù)，幫你就一些數(shù)據(jù)指標(biāo)做出提醒。“整個(gè)業(yè)務(wù)模型都拿不出來(lái)的話，有多少利潤(rùn)都是沒(méi)有意義的?！?/p>
開始設(shè)立公司制度
對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的公司來(lái)說(shuō)，設(shè)立制度還不是那么有必要?！耙患疫€沒(méi)發(fā)展起來(lái)的公司沒(méi)必要出很嚴(yán)格的制度?！睆堈駯|認(rèn)為初創(chuàng)公司面臨很大變數(shù)，如果在剛開始建立的時(shí)候就設(shè)置很多制度，對(duì)成本和可變性都不利，也容易消耗員工的積極性和熱情?！俺鮿?chuàng)公司唯一的目的就是活下去，這個(gè)時(shí)候去想制度問(wèn)題是在浪費(fèi)時(shí)間?！?/p>
不過(guò)到了創(chuàng)業(yè)中期，隨著公司人員越來(lái)越多，在各職能部門都逐漸完善的情況下，怎么讓一群人朝著同一個(gè)目標(biāo)走很重要——這個(gè)時(shí)期開始，一些規(guī)律的、可遵循的制度是有必要的。比如每周固定時(shí)間的例會(huì)、報(bào)銷流程、加班或請(qǐng)假制度、或許簡(jiǎn)陋但實(shí)用的OKR……甚至為了讓每個(gè)人了解公司項(xiàng)目的進(jìn)度，你也可以對(duì)匯報(bào)的主要指標(biāo)做要求。
這些事可以外包
行政管理外包
隨著業(yè)務(wù)開始上軌道，人員也逐漸增加，維護(hù)辦公環(huán)境、確保設(shè)施的正常運(yùn)行、完成辦公用品的采購(gòu)等等行政工作都需要有專業(yè)的人員來(lái)完成。為了降低成本，可以將后勤保證的工作外包給第三方機(jī)構(gòu)來(lái)完成，這些機(jī)構(gòu)有很多有經(jīng)驗(yàn)的行政人員，能降低你的培訓(xùn)及人力資源成本。
進(jìn)入正軌后
開始盈利／有足夠資金
建立完整的財(cái)務(wù)、HR管理體系，同時(shí)善用獵頭資源。
這些事情要自己做
搭建財(cái)務(wù)體系
第三輪融資之后，張振棟高薪聘請(qǐng)了一位級(jí)別很高的資深財(cái)務(wù)來(lái)公司擔(dān)任財(cái)務(wù)總監(jiān)，并買了一套昂貴的財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件來(lái)完善公司的財(cái)務(wù)體系。
有收入的公司和沒(méi)有收入的公司在財(cái)務(wù)上有非常大的區(qū)別，最重要的一點(diǎn)就在于稅收問(wèn)題。因此，在招財(cái)務(wù)管理人員時(shí)，除了看對(duì)方的經(jīng)歷，還需要重點(diǎn)考察一些硬技能，例如是不是有豐富的處理稅收的經(jīng)驗(yàn)。如果招聘有困難或是不知如何考察，陶寧建議找專業(yè)的獵頭公司或是你的投資機(jī)構(gòu)來(lái)幫你考核。
對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，找到好的財(cái)務(wù)不容易，因?yàn)楹芏噘Y深財(cái)務(wù)已經(jīng)有很長(zhǎng)的工作年限，他們身上可能缺乏創(chuàng)業(yè)熱情，既要求很高的薪水，也不太愿意加班。不過(guò)陶寧認(rèn)為到了這個(gè)階段，財(cái)務(wù)體系的建立不能耽誤，“很多人因?yàn)檎也坏胶线m的財(cái)務(wù)，就推遲設(shè)立專業(yè)的財(cái)務(wù)崗位，實(shí)際后果可能是他在融資時(shí)候要在稅收、財(cái)務(wù)內(nèi)控等方面補(bǔ)很多課，甚至有的如果沒(méi)有處理好，還要交巨額罰款?！?/p>
完善HR體系
陶寧認(rèn)為，如果一家創(chuàng)業(yè)公司沒(méi)有完善的HR體系，沒(méi)有定期對(duì)招聘、漲薪調(diào)整、福利待遇等做規(guī)劃的話，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性就會(huì)有很大問(wèn)題。
這個(gè)時(shí)候，你不應(yīng)該再要求員工以創(chuàng)業(yè)初期的心態(tài)來(lái)看待收入問(wèn)題，還是應(yīng)該參考市場(chǎng)行情，對(duì)員工薪酬予以更公平更專業(yè)的調(diào)整。
另外還應(yīng)該設(shè)立更完善的激勵(lì)制度和績(jī)效考核制度，這樣才能激勵(lì)員工保持創(chuàng)業(yè)熱情。你要知道，公司有了起色的時(shí)候，也是你的員工最容易被挖走的時(shí)候。
在完善薪酬和招聘體系的基礎(chǔ)上，HR部門也要開始企業(yè)文化的建設(shè)，包括組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)、年會(huì)、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的評(píng)選等工作。此時(shí)CEO已經(jīng)無(wú)法具體管理到每一個(gè)員工，因此整個(gè)企業(yè)的發(fā)展就得靠企業(yè)文化去推動(dòng)。
設(shè)立專職的行政部門
你的公司已經(jīng)發(fā)展到了一定的規(guī)模，行政工作也越來(lái)越復(fù)雜和多樣化，這時(shí)候配置專職的行政是有必要的。他們不僅可以幫你完成各項(xiàng)行政管理工作，也能配合HR一起推動(dòng)企業(yè)文化。
這些事可以外包
善用獵頭資源
對(duì)于一家創(chuàng)業(yè)型公司來(lái)說(shuō)，個(gè)人能力可能比待在大公司更被需要，因此很多時(shí)候我們會(huì)看到創(chuàng)業(yè)者為了找大拿而花費(fèi)很多心思。這樣比較有難度的招聘工作可以考慮外包給資源更豐富的獵頭公司，通過(guò)獵頭接觸到更多行業(yè)資深人士。
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