王鎮(zhèn)雷：今天參加了一場(chǎng) Design Workshop，雖然很遺憾因?yàn)樯眢w原因沒有堅(jiān)持到最后，但一上午的溝通和觀察還是讓我有些啟發(fā)，那就是：
團(tuán)隊(duì)討論時(shí)，想進(jìn)行有效的溝通，真的很難。
尤其是一群來(lái)自不同的行業(yè)的陌生人，針對(duì)一個(gè)臨時(shí)確定的話題，想迅速達(dá)成共識(shí)非常不容易。
所以當(dāng)花費(fèi)很多時(shí)間去表達(dá)想法、說(shuō)服對(duì)方，但效果不佳時(shí)，就應(yīng)該停下想想——當(dāng)下的溝通，是有效的嗎？
為了盡可能避免無(wú)效溝通，我們需要這樣一些條件：
不論是真實(shí)項(xiàng)目溝通還是虛擬工作坊，每一次的溝通必須要有一個(gè)目標(biāo)。
值得注意的是，每個(gè)階段的目標(biāo)只能是一個(gè)。
但通常來(lái)說(shuō)某個(gè)階段可能會(huì)有多個(gè)目標(biāo)同時(shí)存在，如“互相介紹”、“確定一個(gè)隊(duì)名”、“擬定一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目”。
但我們不應(yīng)讓討論在三個(gè)目標(biāo)之間進(jìn)行穿插，必須解決一個(gè)，再去下一個(gè)。
舉例而言，成員互相認(rèn)識(shí)時(shí)，就不要提自己對(duì)于隊(duì)名的想法，也不要提對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的見解。
讓每一個(gè)人用簡(jiǎn)短的兩三句話介紹自己，并且在過(guò)程中其他人不要追問(wèn)細(xì)節(jié)如“你們公司地址在哪里？”、“我以前也有朋友在你們公司”等。
1對(duì)1的詢問(wèn)非常容易讓話題范圍縮小，同時(shí)你們兩個(gè)的私下溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)就是無(wú)效的。
所以，時(shí)刻提醒自己也提醒隊(duì)友，把精力聚焦在一件事上，絕對(duì)不要去延伸與當(dāng)前目標(biāo)無(wú)關(guān)的話題。
除了在單一環(huán)節(jié)中聚焦目標(biāo)，多個(gè)任務(wù)之間必須保持關(guān)聯(lián)性。
今天有一個(gè)環(huán)節(jié)與用戶調(diào)研相關(guān)，過(guò)程是“建立假設(shè) – 構(gòu)建問(wèn)題 – 嘗試驗(yàn)證”。
舉個(gè)例子，我們想要做一款產(chǎn)品，解決年輕人工作之余外出游玩的選擇問(wèn)題。
這是三個(gè)互相關(guān)聯(lián)的流程，前后存在推導(dǎo)關(guān)系。
但我發(fā)現(xiàn)溝通時(shí)往往會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤：每一個(gè)環(huán)節(jié)并沒有嚴(yán)格對(duì)應(yīng)起來(lái)。
簡(jiǎn)而言之，我們構(gòu)建的問(wèn)題并不完全針對(duì)假設(shè)，如提出了如下問(wèn)題：
這些問(wèn)題無(wú)論受采訪者如何回答，都不會(huì)對(duì)你的假設(shè)提供什么可參考的驗(yàn)證。
這就是典型的前后環(huán)節(jié)沒有嚴(yán)格對(duì)應(yīng)的案例。
隨著溝通的深入和進(jìn)行，常常會(huì)揪著某個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題跑偏，導(dǎo)致忘記了原本的目的。
溝通的難點(diǎn)就在于，首先你說(shuō)出來(lái)的話未必準(zhǔn)確表達(dá)了你的意圖，其次對(duì)方未必能準(zhǔn)確理解你說(shuō)的話。
從想 – 說(shuō) – 聽 – 想，中間經(jīng)歷了三個(gè)過(guò)程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)導(dǎo)致無(wú)效溝通。
這就要求問(wèn)答雙方具備相近的語(yǔ)言邏輯能力。
很不幸，這種概率不太高。
除非是非常熟悉的兩個(gè)人，否則由于思維模式、溝通方法的不同，很難形成一致的頻率。
我們常常遇到問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，但對(duì)方長(zhǎng)篇大論講了一堆不太契合的觀點(diǎn)，而自己又不好意思打斷他，最終不了了之。
也常常遇到自己分析了對(duì)方問(wèn)題的一二三四，但說(shuō)出自己的想法后，對(duì)方卻無(wú)法理解。
因?yàn)闇贤ㄖ行枰粩鄬?duì)焦問(wèn)題。對(duì)焦常用的句式有：
幾個(gè)回合之后，問(wèn)題被對(duì)焦，接下來(lái)展開的闡述才能是有效的。
對(duì)一個(gè)結(jié)論進(jìn)行否定很容易，除非它是一個(gè)完美的方案。
只要不是純粹的數(shù)學(xué)邏輯，大部分方案就沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，因此實(shí)際溝通中就經(jīng)常會(huì)對(duì)別人的方案產(chǎn)生異議。
那么在提出你的否定之前，請(qǐng)?jiān)O(shè)想出更好的解決方案。
我們常常看到兩個(gè)人爭(zhēng)論得面紅耳赤，甚至帶出了火藥味，就是為了說(shuō)服對(duì)方“錯(cuò)了”。
但實(shí)際上證明對(duì)方錯(cuò)了并不是討論的目標(biāo)，真正要做的，是產(chǎn)出更好的方案。
接著上一點(diǎn)，切勿“面紅耳赤”，切勿“帶出火藥味”。
一旦帶入主觀情緒，從討論問(wèn)題本身變成爭(zhēng)論“對(duì)錯(cuò)”，這段溝通就會(huì)無(wú)效。
產(chǎn)生主觀情緒的原因往往有：
不得不說(shuō)，有氣勢(shì)、氣場(chǎng)的人在溝通中非常占優(yōu)勢(shì)。當(dāng)顯而易見不可行的方案被排除后，剩下的ABCD往往各有利弊。此時(shí)選擇哪一個(gè)，就完全看個(gè)人判斷，以及說(shuō)服對(duì)方的話術(shù)。
但我們要做的，是盡可能用“邏輯”的方式來(lái)取勝，盡可能把問(wèn)題解剖到只剩下無(wú)法理性推理的部分，最后再使用這種方式來(lái)決策。
如果四個(gè)人開公司，股權(quán)是平分每人25%，那這家公司大概一定會(huì)倒閉。
對(duì)掌管一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一家公司而言，必須要有少數(shù)的決策者。而少數(shù)的決策者中，必須要有一位意見領(lǐng)袖。
當(dāng)采用理性的方式將問(wèn)題分解到了最小顆粒度時(shí)，必須有人站出來(lái)做決策。
所以選擇何種模式，都有利弊，沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)之分。
這時(shí)做再多的討論都沒有辦法導(dǎo)出絕對(duì)正確的結(jié)論，就必須有一個(gè)領(lǐng)袖來(lái)決策——它的決策不一定是最正確的，但卻是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的唯一手段。
而對(duì)領(lǐng)袖來(lái)說(shuō)，一定要在合適的時(shí)間作出決策，千萬(wàn)不要讓無(wú)意義的爭(zhēng)論繼續(xù)下去。
今天我做的最不好的就是沒有積極參與，以至于最后討論走向了自己不認(rèn)可的方向，進(jìn)而更加不想?yún)⑴c。
這是個(gè)惡性循環(huán)。
有時(shí)候我們覺得，自己對(duì)團(tuán)隊(duì)而言太過(guò)渺小，自己的建議對(duì)整體微不足道。
但每一個(gè)成員的聚合才決定了團(tuán)隊(duì)的走向。如果你一開始就抱著事不關(guān)己高高掛起的想法，團(tuán)隊(duì)就會(huì)離你越來(lái)越遠(yuǎn)，而你也只會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)越來(lái)越不認(rèn)同。
尤其在團(tuán)隊(duì)初期，就算不善言辭，每個(gè)人也都應(yīng)該積極參與討論，積極表達(dá)自己的特點(diǎn)和見解，盡快確定各個(gè)成員在團(tuán)隊(duì)中的角色。
而在討論中后期，我們又需要為大局考慮，選擇性服從集體。
當(dāng)時(shí)間所剩無(wú)幾，或已經(jīng)在一個(gè)問(wèn)題上爭(zhēng)論了太久，只要沒有原則性的大問(wèn)題，就應(yīng)該以團(tuán)隊(duì)效率優(yōu)先。
很多時(shí)候難點(diǎn)是在于能否在有限時(shí)間內(nèi)產(chǎn)出一個(gè)大家都認(rèn)可的方案，而不是得到一個(gè)最完美的方案。
你的一小步退讓，可以讓團(tuán)隊(duì)往前走一大步。
最后，從個(gè)人角度，建議大家多鍛煉自己的邏輯思維和表述能力。學(xué)會(huì)以他人能理解的方式，精確地說(shuō)出自己的想法。
推薦最近在看的兩本書：李叫獸非常推崇的麥肯錫教材《金字塔原理》和《影響力》。
《金字塔原理》講的是一種表達(dá)思想的方法，包括如何寫文章、做 PPT，如何編排自己的講話，才能將一件事說(shuō)得清晰，讓人易于理解。
李叫獸刻意訓(xùn)練這種寫作方式，一開始，別人五分鐘就發(fā)出去的通知他需要花費(fèi)一兩個(gè)小時(shí)反復(fù)修改。
而當(dāng)熟練掌握這種方法后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)邏輯表述能力的提升是如此的驚人。
《影響力》闡述的則是“說(shuō)服的心理學(xué)”，即如何推銷自己的想法、如何說(shuō)服別人，這本書推薦的人也非常多，我還沒看完。
但是其中有很多生動(dòng)的小故事，告訴你怎樣把自己的想法推銷給別人，這也是溝通中極其重要的一種能力。
作者王鎮(zhèn)雷，天貓交互設(shè)計(jì)師，最近聯(lián)合優(yōu)設(shè)做了一個(gè)付費(fèi)社群，包括每周話題分享 每日交互分析。
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