平凡顯本色   奉獻(xiàn)見真情

政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室   李 萌

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好！我叫李萌，37歲，2006年11月加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室工作。今天，我匯報的題目是《平凡顯本色，奉獻(xiàn)見真情》。

說起政務(wù)大廳，我想大家都知道，當(dāng)您走進(jìn)大廳的時候，您會感受到一種溫暖、熱情、規(guī)范、和諧的氛圍，在經(jīng)過十余年的發(fā)展后，它已經(jīng)成為我市政務(wù)服務(wù)的標(biāo)桿，區(qū)委區(qū)政府的一張靚麗名片。自參加工作以來，融入這樣一個既平凡又特殊的崗位已經(jīng)十余年，說平凡，因?yàn)檫@里沒有轟轟烈烈的事跡，每天的工作更多的是簡單、重復(fù)。

安于平凡，拒絕平庸，是我一貫的人生追求。我現(xiàn)在所從事的辦公室工作，是為整個政務(wù)大廳提供后勤保障和協(xié)調(diào)服務(wù)，表面上看很平常很普通，但平凡絕不意味著平庸，精益求精成為我在平凡的崗位上的最大追求。如何做到讓駐廳窗口運(yùn)行更順暢，服務(wù)更高效，群眾更滿意，是我一直在摸索研究的課題。多年來，始終堅持“政管辦圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，把“我就是您的服務(wù)員”作為工作座右銘，把“窗口滿意不滿意，群眾高興不高興”作為工作目標(biāo)，以此來約束和激勵自己。

政務(wù)大廳作為全區(qū)最大的政務(wù)服務(wù)平臺，進(jìn)駐部門多、人員多、事項(xiàng)多，為了更好的保障大廳規(guī)范化運(yùn)行，在業(yè)務(wù)科工作期間，參與起草制定了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，便于操作，且富有人性化的管理考核體系，建立了涵蓋服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的3大體系21個子體系共483項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到“一切工作有標(biāo)準(zhǔn)，一切標(biāo)準(zhǔn)有程序，一切程序有監(jiān)督，一切監(jiān)督有公開”。政管辦成功爭創(chuàng)為國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，從制度層面上保障了大廳的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化運(yùn)行。

窗口服務(wù)工作有較強(qiáng)重復(fù)性、單一性的特點(diǎn)，工作環(huán)境嘈雜，導(dǎo)致窗口工作人員的情緒波動比較大，長期處于疲勞狀態(tài)。為了能更好的釋放窗口人員的工作壓力，激發(fā)工作活力，來到辦公室工作后，全身心的參與到大廳文化建設(shè)之中，通過建設(shè)溫馨文化，踐行服務(wù)文化，弘揚(yáng)誠信文化，推行廉政文化，提升政務(wù)服務(wù)隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力。期間，組織開展了豐富多彩的主題活動，通過“兩學(xué)一做比奉獻(xiàn)，爭當(dāng)最美大廳人”演講比賽、詩文品鑒會、三八婦女節(jié)插花培訓(xùn)、“趣味運(yùn)動會”、“看望留守兒童”、“漢字聽寫大賽”等活動，充分調(diào)動起窗口人員工作的主動性、創(chuàng)造性，打造了文明和諧、能征善戰(zhàn)的服務(wù)之師，樹立了政務(wù)大廳“廉潔高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新” 的窗口形象。

用真情，換人心。記得某位領(lǐng)導(dǎo)說過，在窗口服務(wù)中，我們“不求把辦事群眾當(dāng)成親人，只求把他們當(dāng)成熟人”，這就夠了。在工作中，對窗口人員和辦事群眾我始終保持一張笑臉，一句問候，以真誠的微笑服務(wù)對待大廳的每一位同志。服務(wù)好部門窗口是我的職責(zé)，在日常工作中，采取5分鐘工作法，對窗口人員提出的要求和建議，在5分鐘之內(nèi)對接聯(lián)系并給予答復(fù)。對窗口需求和群眾咨詢更是有問必答、有求必應(yīng)，用自己的真心、真情、真意做好服務(wù)工作。

文字材料是辦公室必不可少的工作之一。我克服辦公室人手不足、任務(wù)繁重的難題，除了完成千頭萬緒的事務(wù)性工作外，還深入調(diào)查研究，撰寫了許多的總結(jié)、匯報、經(jīng)驗(yàn)交流、領(lǐng)導(dǎo)講話等文字材料。白天干不完，晚上干，工作日干不完，周末干，特別是去年以來，文字材料任務(wù)相對繁重，先后參與起草城鄉(xiāng)環(huán)境網(wǎng)格化管理的方案、辦法，行政審批“一窗受理、集中出件”實(shí)施方案、OSM現(xiàn)場管理實(shí)施方案等材料，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)，沒有白天黑夜，也沒有雙休日、節(jié)假日，顧不上照顧自己懷孕的妻子和正在上小學(xué)的孩子。但是我毫無怨言，因?yàn)椋艺J(rèn)為作為一名共產(chǎn)黨員，就應(yīng)該敢于當(dāng)眾亮出“我是標(biāo)桿”,敢于公開叫響“向我看齊”，用自己的實(shí)際行動踐行合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)。

同志們，點(diǎn)亮一盞燈，照亮一大片；樹起一面旗，紅遍一邊天。我們每一名共產(chǎn)黨員都是一盞燈，都是一面旗。我也想借此機(jī)會向所有共產(chǎn)黨員發(fā)出倡議：讓我們共同攜手，牢記宗旨，不辱使命，勤奮工作，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在平凡的工作崗位上精益求精，追求卓越，為建設(shè)產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、環(huán)境優(yōu)美、人民幸福的濟(jì)南東部新區(qū)作出新的更大貢獻(xiàn)!

謝謝大家！