文｜汪佳婧

編輯｜陳晨

做物流難，做物流的女人更難。

物流江湖的粗獷似乎與傳統(tǒng)女性的嬌柔格格不入。高速上奔馳的重卡日夜兼程，倉(cāng)庫(kù)里的裝卸搬運(yùn)又臟又重，送快遞路上風(fēng)吹日曬，還有破損、投訴、催款、結(jié)賬……這個(gè)男性為主導(dǎo)的行業(yè)難有女性闖入。

然而就是有這么一個(gè)女人，入行4個(gè)月升職為網(wǎng)點(diǎn)代理經(jīng)理，緊接著用短短幾個(gè)月的時(shí)間，把分部營(yíng)業(yè)額做到了大區(qū)第一。她是同事口中的女神，也是50個(gè)漢子眼中的“兄弟”。

4個(gè)月，從收銀員到代理經(jīng)理

一直單身的秦洋，每年回老家，總要被家人催著不要只顧工作。今年已經(jīng)31歲的她，長(zhǎng)相漂亮可愛，留著一頭短發(fā)又讓人感受到東北女孩身上濃濃的個(gè)性特征，豪爽又干脆。

從小就不安分的她，打著幫姑姑做生意的“借口”從老家黑龍江跑到了海南三亞，卻在半年后干上了物流。

2017年8月，他跟著男朋友入職了德邦，當(dāng)時(shí)三亞所有營(yíng)業(yè)部都沒有客服的崗位，秦洋被安排做了收銀員的工作，但實(shí)則這是一份兼收銀、客服、打雜，哪里有活就往哪里填的工作。

不過(guò)，好學(xué)的秦洋閑不住，只要有時(shí)間就向經(jīng)理和同事們討教，當(dāng)時(shí)的經(jīng)理很喜歡這個(gè)好學(xué)的姑娘，于是經(jīng)常將手頭的事務(wù)交給秦洋去處理。

入職后3個(gè)多月，吉陽(yáng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理調(diào)回原職。當(dāng)時(shí)正是11月末，大家剛忙完雙11，又因?yàn)榈搅硕?，全?guó)各地來(lái)三亞度假、過(guò)冬的人很多，大量的行李包裹發(fā)往三亞。這是一年中三亞網(wǎng)點(diǎn)最忙碌的時(shí)候。

第一年雙11，人手不夠的時(shí)候，秦洋也被拉去送貨

而經(jīng)理崗位的突然空缺，在短時(shí)間內(nèi)遲遲沒有人來(lái)頂替，讓當(dāng)時(shí)的營(yíng)業(yè)部忽然之間缺少主心骨，營(yíng)業(yè)部7個(gè)快遞員又忙于派件，整個(gè)部門陷入一種混亂的局面。

當(dāng)時(shí)，三亞大區(qū)的區(qū)長(zhǎng)希望能從吉陽(yáng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部里挑選適合的人選成為代理經(jīng)理，員工們卻都不敢嘗試。眼看著營(yíng)業(yè)部狀況有點(diǎn)亂，還是新人的秦洋壯著膽子問區(qū)長(zhǎng)：“我能做代理經(jīng)理嗎？”

區(qū)長(zhǎng)一看，這個(gè)東北姑娘雖然入職不久，但是做事大膽心細(xì)，性格爽快，于是就拍板同意了。

和做收銀員學(xué)習(xí)處理日常事務(wù)不同，秦洋身上一下子背上了部門的責(zé)任，“等于原本你只要做好自己的事情，現(xiàn)在則是所有的事情都要管?！?/p>

部門內(nèi)訓(xùn) 左六為秦洋

這個(gè)所有事情，包括當(dāng)時(shí)有員工老婆臨盆，需要請(qǐng)假一段時(shí)間，人手的協(xié)調(diào)；也包括年底到貨量猛增，導(dǎo)致營(yíng)業(yè)部倉(cāng)儲(chǔ)面積不夠用需要解決等等。

秦洋有條不紊地對(duì)營(yíng)業(yè)部的人員和工作做了新的分配和規(guī)劃，讓剩余的員工均分了請(qǐng)假同事的工作，同時(shí)果斷地在營(yíng)業(yè)部附近又租下一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，解決倉(cāng)儲(chǔ)面積不夠的問題?；靵y的局面被及時(shí)叫停了，這個(gè)小團(tuán)隊(duì)的效率甚至超過(guò)以往。

由于年末業(yè)績(jī)出眾，秦洋在2018年1月就被調(diào)去了海口辦公室做儲(chǔ)備經(jīng)理的培訓(xùn)。

成為50名漢子的“大哥”

今年3月，秦洋調(diào)到了佛山順德區(qū)冠業(yè)路快遞分部做經(jīng)理，這是她第一次獨(dú)自帶一個(gè)部門。快遞分部?jī)H快遞員就有54名，初來(lái)乍到的秦洋沒有想象中的緊張，只有一下見到這么多“帥哥”的興奮。

佛山順德區(qū)是全國(guó)著名的家具產(chǎn)業(yè)重鎮(zhèn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從樂從鎮(zhèn)經(jīng)龍江鎮(zhèn)一路驅(qū)車40分鐘到九江鎮(zhèn)，沿途集聚了佛山大大小小的家具企業(yè)8000家左右。

家具市場(chǎng)就在冠業(yè)路快遞分部邊上，這對(duì)于本就是做大件快遞的德邦來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是客源豐富。但是，秦洋到來(lái)后才發(fā)現(xiàn)，快遞分部每月營(yíng)業(yè)額僅180萬(wàn)元左右，在廣州大區(qū)里排名靠后。分部?jī)?nèi)部也存在很多問題，比如員工積極性不高，甚至連上班時(shí)間都很隨意，這都影響了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)。

秦洋在上班后首先解決的是開早會(huì)這件事，她要求每天早上9點(diǎn)前，全部門員工集合開早會(huì)，盤點(diǎn)前一天的數(shù)據(jù)，布置新一天的任務(wù)。

今年雙11期間，秦洋（左三）向崔維星總裁匯報(bào)網(wǎng)點(diǎn)情況

這個(gè)政策讓原本上午工作沒有規(guī)律的老員工們很不適應(yīng)，不少老員工不但質(zhì)疑秦洋管理是否有必要，還在工作中有了情緒。

“一個(gè)瘦瘦的姑娘，到底懂不懂做快遞員的辛苦？”“那么多管理和規(guī)則，對(duì)我們收入又有什么幫助，只會(huì)讓人覺得更辛苦而已?！睂?duì)于這個(gè)空降的經(jīng)理，不少員工心里并不服氣，對(duì)于秦洋的新政也并不積極配合。

東北女漢子不服輸?shù)囊幻姹患ぐl(fā)出來(lái)，“越是不服管的我越想‘征服’他們?！?/p>

部門中的快遞員人比較多，想要一下子了解所有人有些困難，秦洋將員工分成幾個(gè)小組，分組來(lái)和大家聊，一點(diǎn)一點(diǎn)的去深入了解他們。

組里的快遞員有80后也有90后，秦洋接觸下來(lái)發(fā)現(xiàn)，90后的小伙子更愿意接受新的規(guī)則和建議，而80后員工雖然相對(duì)“固執(zhí)”，但是無(wú)論是年輕人還是年紀(jì)大一些的快遞員，其實(shí)愿望都很樸實(shí)，只要工作能賺錢能保障他們的利益，要改變也并不難。

公司籃球賽，秦洋是場(chǎng)上啦啦隊(duì)長(zhǎng)

秦洋知道，要想“征服“這群漢子們，光靠規(guī)則制度高壓政策都不行，她鉆研出了一些自己的辦法——分人群管理。對(duì)一些離家比較遠(yuǎn)的外地同事和家里有困難的同事多幫扶一下；對(duì)一些比較有個(gè)性的，平時(shí)不配合工作的同事先面談，發(fā)現(xiàn)問題給予一定的改正時(shí)間，“談完還對(duì)著干的，我就只能放大招了，早會(huì)當(dāng)場(chǎng)宣布懲罰?！?/p>

快遞員賺的都是血汗錢，在外邊跑一天挺辛苦的，有時(shí)候因?yàn)楣ぷ髦幸恍┎槐匾腻e(cuò)誤導(dǎo)致扣錢，秦洋覺得很可惜，她告訴員工如何避免出錯(cuò)，也要求他們嚴(yán)格按照規(guī)則工作。

一兩個(gè)月后，員工們發(fā)現(xiàn)，由于秦洋的嚴(yán)格管理，出錯(cuò)少了，扣分扣錢也少了，到了月末發(fā)工資的時(shí)候，工資居然比前幾個(gè)月要高好幾百甚至上千元，一些“老油條們”漸漸也開始服氣了。

除了工作上的嚴(yán)厲，秦洋其實(shí)也有著女性管理者的細(xì)心。秦洋發(fā)現(xiàn)，原本部門的固定資產(chǎn)管理比較混亂，就連本該快遞員人手一把的PDA掃描槍都不夠，直接導(dǎo)致員工的工作效率下降。于是，她花了一周的時(shí)間，跟公司申請(qǐng)物資，把設(shè)備問題解決了。

秦洋的“改革”很多時(shí)候都是些“小事”， 像是春風(fēng)化雨潤(rùn)物無(wú)聲，但是短短幾個(gè)月的時(shí)間，佛山順德區(qū)冠業(yè)路快遞分部的月營(yíng)業(yè)額從180萬(wàn)元上升到了250萬(wàn)元左右，成為了大區(qū)第一名。

下班后，秦洋也經(jīng)常跟員工們出去聚餐

這也意味著員工們都收入都有不同程度的增長(zhǎng)?！澳菚r(shí)候開始，大部分人在工作上就開始慢慢配合我了，也開始接受我了?！?/p>

不過(guò)，讓大家真心接受秦洋，還是秦洋的個(gè)性。雖然在工作中是個(gè)嚴(yán)厲的上司，但是晚上下班后，她則是性格大大咧咧的東北女漢子，經(jīng)常跟員工們出去“喝幾杯”，“喝著喝著也就敞開心扉了，大家在一起嘮嘮家常、談?wù)勑??！鼻匮笳f(shuō)，慢慢地，這些漢子們把她當(dāng)成“大哥”，大家的關(guān)系也越來(lái)越好。

今年雙11，德邦快遞董事長(zhǎng)崔維星親自走訪了秦洋的部門，這讓所有員工都備受激勵(lì)。如今，秦洋還兼職了大區(qū)代理副區(qū)長(zhǎng)的職位，工作更加繁忙，不過(guò)她的目標(biāo)也更加明確了：“讓兄弟們爭(zhēng)取多拿獎(jiǎng)金回家過(guò)個(gè)好年。我也會(huì)一直把‘讓員工多拿獎(jiǎng)金’作為我的工作目標(biāo)?！?/p>