四十年前，微軟的操作系統(tǒng)引領(lǐng)了個人電腦普及化的浪潮。二十年前，微軟在互聯(lián)網(wǎng)時代遇到了挑戰(zhàn)，但迅速趕上。如今，從瀏覽器到云計算微軟都是行業(yè)的中堅力量。十年前的移動互聯(lián)紅利，微軟移動操作系統(tǒng)又受到了挫折，到今天的人工智能浪潮，在這個被視為科技產(chǎn)業(yè)歷史性的機遇面前，微軟這家世界最大的軟件公司能否繼續(xù)搶占先機？
微軟的人工智能從對話開始
“對話即平臺”是微軟在2016年開發(fā)者大會上提出的重要戰(zhàn)略，微軟認為以對話為基礎(chǔ)的人機交互形式，將取代鍵盤鼠標(biāo)和顯示器，成為未來人與信息世界的重要接口。
“對話我們認為在人工智能上是非常重要的一塊，原因很簡單，任何機器，不管是軟件還是硬件，都要有一個很重要的東西叫做人機交互，對人來說最自然的人機交互就是對話形式，我們每天講的話或者打的字，微信、短信等等都是對話。人最自然的溝通就是對話。”微軟資深副總裁、亞太研發(fā)集團主席、亞洲研究院院長洪小文表示。
微軟提到的“對話”并不只是語音，而是文本、圖像、視頻、語音整體感官的集合體，微軟的情感計算框架和人工智能通用對話系統(tǒng)的引入，成為微軟人工智能戰(zhàn)略布局的關(guān)鍵基礎(chǔ)。
對話型人工智能主要有兩大訴求：一是完成任務(wù)或提升效率，二是情感交流。微軟的對話型人工智能正是按照這兩個方向進行布局，任務(wù)端有智能助手Cortana小娜，情感端有語音助手小冰。如今，小娜已經(jīng)深度融合Windows 10，成為跨平臺、高效率的個人智能助理。而小冰從2014年5月推出之后，目前已經(jīng)進化至第四代，從微博上的機器人“輿論領(lǐng)袖”到解鎖圖像識別系統(tǒng)，從進入日本、美國、印度，到成為東方衛(wèi)視機器人“主播”，小冰已經(jīng)擁有超過4200萬的中國用戶。
小冰成為東方衛(wèi)視的機器人“主播”
接下來，小娜小冰的未來之路如何走？新鮮感褪去之后，她們的應(yīng)用價值是否會繼續(xù)提升？會不會變成“花瓶式人工智能”？
洪小文博士并不這么認為?！盀槭裁次覀冋f人工智能最基本的有問必答還是非常難做的，聊聊天是一回事兒，但今天真正想做一件事情，他不見得能夠幫你完成。所以前面還有很多路要走，但是好處也就在這里。很多公眾號和服務(wù)號就要服務(wù)，如果不用人工智能的方法，只能靠人服務(wù)，但是如果用了對話AAP，機器用了AI和數(shù)據(jù)，就可以做很多有用的事情。保守一點，機器能夠獨立完成50%的任務(wù)，至少可以節(jié)省50%的能力。另外50%做不好馬上轉(zhuǎn)到人工，人工也是用對話的模式，用戶就根本不知道是機器還是人在服務(wù)。久而久之，人工服務(wù)積累成數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)可以做訓(xùn)練，又可以讓機器服務(wù)比例從50%升到60%，然后慢慢的加上去。所以我覺得用小冰小娜這樣的方式來做人工智能，尤其現(xiàn)在穿戴式的東西，本身屏幕就很小，加上語音，就變得很好用。不止微軟這樣，很多我們的伙伴其他公司也在往這個方向走?！?/p>
的確，微軟并不是唯一一家這么想的科技巨頭，亞馬遜推出的語音機器人Echo，已經(jīng)占領(lǐng)了超過300多萬個家庭端口；谷歌新推出的智能音響“Home”也使用全新的對話式人工智能助手。
縱觀信息科技史上的交互革命，個人電腦崛起時，圖形用戶界面成為交互的接口，微軟成為那個時代的推動者。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)崛起時，人們開始通過搜索引擎和瀏覽器與世界連接，谷歌成為了這個時代的代表。而接下來的人工智能時代，微軟希望通過“對話即平臺”理念，再次引領(lǐng)人機交互的變革。
后PC時代Windows的進化
很難想象，如果沒有Windows，整個科技領(lǐng)域的發(fā)展節(jié)奏將會滯后多少年，微軟“讓每個人桌上都有一臺PC”的愿景在過去的三十年里幾乎得以實現(xiàn)，在圖形操作系統(tǒng)時代，Windows成為絕對的霸主。
到了全面移動化時代，雖然有“移動為先、云為先”的戰(zhàn)略引路，微軟還是經(jīng)歷了Windows 8、Windows Mobile、Windows Phone的反復(fù)試錯，終于找到了“舉重若輕”的應(yīng)對策略，并在Windows 10上得以體現(xiàn)。
但是，到了人工智能時代，在多種形態(tài)的終端設(shè)備面前，Windows是否還會被需要？
在洪小文博士看來，Windows的概念是個人計算。“PC這個名字取的很好，personal computer，大家想的就是一個臺式機，一個筆記本。其實手機是最不能再personal的computer，將來VR、AR也是一個PC。我們現(xiàn)在推出的AR增強現(xiàn)實，MR混合現(xiàn)實HoloLens，我們在今年也宣布了很快會推出VR的Holographic，以后車子也是一個computer，一個人一個車。未來，我們希望把Windows帶到更多的personal computer的device（設(shè)備）里?！?/p>
2015年4月底的微軟Build開發(fā)者大會上，微軟展示了黑科技產(chǎn)品Hololens，這款外形酷似頭戴顯示器和智能眼鏡的產(chǎn)品，將那些曾經(jīng)只能在科幻電影中出現(xiàn)的畫面真實的展現(xiàn)在了我們眼前，無論是全息影像還是3D建模，Hololens讓我們對未來的計算終端形態(tài)充滿了想象。
HoloLens本質(zhì)上就是一臺帶有Windows的PC
洪小文博士在采訪中表示，很多人想Windows就想到臺式機，或者筆記本，HoloLens其實就是一個Windows，它本身就是一個Windows的PC，只是它能戴起來，Windows將會變成智能硬件的一個平臺。
從PC到手機，從Hololens穿戴設(shè)備到汽車，未來有計算的終端設(shè)備就會有Windows，Windows將會進化成為智能硬件的平臺系統(tǒng)。
智慧云上的AI普及
兩年前，一款上傳相片識別性別和年齡的應(yīng)用How-Old.net風(fēng)靡朋友圈，幾個小時就收到了來自全球用戶上傳的21萬張相片，如此火爆的程序卻是微軟的一個工程師為了在Build大會上展示，只用了一兩天時間做出來的，核心程序只有幾行代碼。
而這幾行代碼背后依托的正是微軟的認知計算服務(wù)，在微軟的智慧云上，認知計算能力已經(jīng)成為一個通用的基礎(chǔ)技術(shù)模塊，開發(fā)者只需要采用程序接口調(diào)用，就能簡單快速地給應(yīng)用程序加入智能。目前這套認知服務(wù)包括視覺、語言、語音、搜索和知識五大類共35項API，并且還在不斷的持續(xù)更新中。
微軟智慧云上可供快速調(diào)用的API模塊
除了軟件和服務(wù)可以在智慧云上調(diào)用，微軟還計劃在云的基礎(chǔ)上把硬件虛擬化，用戶可以直接通過云獲取計算能力，一定程度上減輕硬件壓力。
“我們提供的云服務(wù)是全球領(lǐng)軍的，而且也是第一個在中國落地的全球云。云基本上把硬件虛擬化讓別人調(diào)用，上面提供了很多計算能力。雖然微軟沒有做晶片，但是我們對晶片的發(fā)展，GPU、FPGA以及未來專門針對AI的特殊晶片都有關(guān)注，我們會和更多的作伙伴展開更多的合作。在產(chǎn)業(yè)鏈上，微軟是做平臺和工具的公司，我們會兼顧所有相關(guān)的接口，讓大家能夠在連續(xù)化的平臺上很容易的做他們想要做的事情?！焙樾∥谋硎?。
去年9月，微軟把“技術(shù)與研發(fā)部門”和“人工智能(AI)研究部門”合并，組建了新的“微軟人工智能與研究事業(yè)部”，作為微軟戰(zhàn)略級核心部門之一，除了促進人工智能與微軟自身產(chǎn)品：搜索、Windows、Office、小冰小娜等做深度結(jié)合，還肩負著智慧云推進AI普及化，以及打造AI通用平臺和系統(tǒng)的任務(wù)。
洪小文博士透露，微軟非?？春谩皵?shù)字轉(zhuǎn)型”這個趨勢?！皵?shù)字轉(zhuǎn)型將給任何公司帶來至少四個機會。第一個是利用大數(shù)據(jù)和人工智能，讓產(chǎn)品得到更好的更迭；第二，能夠更好的跟客戶結(jié)合，讓客戶成為你的粉絲，甚至成為你的行銷喉舌；第三，大數(shù)據(jù)和人工智能能夠讓每個公司內(nèi)部的經(jīng)營更有效率和效能；第四，能夠激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力，讓員工很好的兼顧家庭和事業(yè)。數(shù)字轉(zhuǎn)型是我們現(xiàn)在看到的，業(yè)界也是微軟接下來最大的機會?！?/p>
從小娜小冰“對話型人工智能”的嘗試，到引入智慧云推進AI的普及，雖然CEO納德拉在去年才開始在公開場合表示“人工智能是微軟未來的發(fā)展方向”，但是微軟的人工智能“暗戰(zhàn)”早已打響。
當(dāng)大量人工智能資源引入到Windows和Office讓操作更便捷，當(dāng)依托機器學(xué)習(xí)的對話式人機交互被發(fā)掘出平臺和應(yīng)用價值，當(dāng)智慧云讓AI的調(diào)用如打開APP般簡易，我們希望看到微軟的產(chǎn)品和服務(wù)在人工智能時代爆發(fā)全新的生命力。
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