出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 王麗
機(jī)構(gòu) | 深圳市鵬星社會工作服務(wù)社
從一名剛畢業(yè)的社工小白，到作為一名快工作三年的社工，無論是在學(xué)校的理論知識上，還是在一線服務(wù)中，就“督導(dǎo)”二字而言，對于我的認(rèn)識就是上下級的關(guān)系，督導(dǎo)在行政上，專業(yè)上都是一份職位，也可以說是職業(yè)，給予一線社工相關(guān)的支持，使其更好地為社區(qū)居民服務(wù)。
但是一次培訓(xùn)，打破了我對督導(dǎo)的看法，讓我開始反思，并正視“督導(dǎo)”二字的含義。3月23號，我有幸參加了機(jī)構(gòu)舉辦的“督導(dǎo)基礎(chǔ)知識”培訓(xùn)，此次培訓(xùn)著重講了督導(dǎo)的基本目的、功能、具體的工作內(nèi)容、影響督導(dǎo)的因素等內(nèi)容。在此過程中，“督導(dǎo)是一種角色、一份工作，而不僅是一份職業(yè)”讓我印象深刻。
此時的我是一名社區(qū)社工，作為深圳市特色的社區(qū)黨群服務(wù)中心，我還有5位小伙伴，與我一起在一線服務(wù)。在日常服務(wù)中，中心作為一個團(tuán)體，主要由中心的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與社工之間存在著確定的督導(dǎo)關(guān)系（個別督導(dǎo)方式），但是我發(fā)現(xiàn)社工與社工之間也有著非確定的督導(dǎo)關(guān)系即朋輩關(guān)系，這種關(guān)系會因?yàn)樯绻ぶg不同的專業(yè)程度、一線服務(wù)年限、及個人在中心及機(jī)構(gòu)所在職的年限等因素而存在。
俗話說“人心齊、泰山移”，中心想要運(yùn)營好，絕不是單靠中心個人的力量，營造好中心人員之間的關(guān)系，使其相互學(xué)習(xí)，相互合作，共同進(jìn)步，能夠在崗位上發(fā)揮個人最大的能力，才能使中心走的更遠(yuǎn)。尤其是深圳市，從2010年開始鋪設(shè)建立服務(wù)中心，截至目前為止已有6年多，目前全市所有社區(qū)都已經(jīng)全覆蓋共計(jì)668家。為了促進(jìn)專業(yè)水平，加強(qiáng)中心服務(wù)，深圳市級、區(qū)級都會每年開展評估，而要想從這么多中心中脫穎而出，中心在制度管理建設(shè)、專業(yè)服務(wù)水平、個性化社區(qū)服務(wù)、亮點(diǎn)品牌等方面都需要中心團(tuán)隊(duì)人員的付出。
僅僅有中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的督導(dǎo)，即對中心人員的引領(lǐng)作用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，個人認(rèn)為還需要加強(qiáng)中心的團(tuán)體督導(dǎo)，即促進(jìn)中心人員彼此之間的交流學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步。其中中心常規(guī)例會、集體督導(dǎo)等形式主要把控中心年度、季度、月度的運(yùn)營監(jiān)控，朋輩學(xué)習(xí)小組、專項(xiàng)研討會等方式則是中心專業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。而要形成此良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，有賴于中心政策的制定制定、團(tuán)隊(duì)文化的推動及鞏固，這也考驗(yàn)著中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為團(tuán)隊(duì)的核心人物，在督導(dǎo)行政功能上的堅(jiān)決貫徹執(zhí)行、教育功能上的引領(lǐng)、支持功能上的維護(hù)能力。
此次培訓(xùn)雖然主要是從管理者的角度出發(fā)，詳細(xì)列出了督導(dǎo)三大功能的具體工作內(nèi)容。但是從社工的角度出發(fā)，讓人反思收獲更多，因?yàn)椴还軅€人在專業(yè)、職位上發(fā)展到什么等級，我們始終都是與其他人一起奮斗，為人服務(wù)。彼此相互攜手同行，我們才能走得更遠(yuǎn)。
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