每一項(xiàng)大型賽事中，志愿者都是一道亮麗的風(fēng)景線，賽前為選手發(fā)放參賽服裝、號(hào)碼牌、遞送補(bǔ)給，賽場(chǎng)中引導(dǎo)觀眾、處理突發(fā)狀況等一系列繁雜的工作。他們是賽場(chǎng)中最有力的后勤保障，為保證賽事順利舉行提供志愿服務(wù)。
為了提高省運(yùn)會(huì)志愿者的服務(wù)效率，保障賽事的順利舉行，5月19日，霞浦團(tuán)縣委在職業(yè)中專梯形教室進(jìn)行志愿者服務(wù)培訓(xùn)，我們有幸邀請(qǐng)到了IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師（中國(guó)區(qū)）管理中心專家委員陳彥希、福師大體科院教授、博士生導(dǎo)師吳燕丹、福建心榕心理咨詢有限公司創(chuàng)始人、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師黃錦秀為首批到崗志愿者提供培訓(xùn)。下面讓我們來回顧一下當(dāng)天的課程吧~
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由IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師（中國(guó)區(qū)）管理中心專家委員陳彥希老師講解志愿者禮儀知識(shí)。首先陳老師為大家解讀了禮學(xué)文化知識(shí)，詳細(xì)說明志愿者服務(wù)時(shí)的語言禮儀、手勢(shì)禮儀及著裝禮儀。例如“常用禮貌用語”、“服飾的TPOR原則”、“引導(dǎo)服務(wù)注意事項(xiàng)”等，并邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)志愿者上臺(tái)模擬賽事現(xiàn)場(chǎng)情況及突發(fā)事件預(yù)演。
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福師大體科院教授、博士生導(dǎo)師吳燕丹講解志愿服務(wù)流程和工作安排。
吳教授講解了省運(yùn)會(huì)志愿者基本要求，指出賽會(huì)志愿者要做好枯燥的準(zhǔn)備；吃苦的準(zhǔn)備及受委屈的準(zhǔn)備，并強(qiáng)調(diào)第十六屆省運(yùn)動(dòng)會(huì)是福建省四年一屆的體育盛會(huì)，能參與其中是一件很光榮的事。在志愿服務(wù)過程中，既能鍛煉能力、開闊眼界，又能擴(kuò)大社會(huì)交往。志愿工作后的滿足與成就感，都是辛苦付出后得來的！隨后交代了志愿者如何保障自身的安全和突發(fā)情況的緊急處理。吳教授表示在任何時(shí)候都要優(yōu)先保障自己的安全，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況及時(shí)報(bào)告分管組長(zhǎng)維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。做好與觀眾的溝通。
志愿者基本原則：
平等原則：志愿者和所有的人都是平等的。
文明原則：無論出現(xiàn)什么情況，志愿者都要保持形象。文明用語，舉止文明。
團(tuán)隊(duì)原則：在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，志愿者要有集體感，不能私自處理。及時(shí)反饋給負(fù)責(zé)人。
誠(chéng)實(shí)客觀原則：在被詢問突發(fā)事件緣由時(shí)，要誠(chéng)實(shí)地、客觀地將事件的過程講出來。
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由福建心榕心理咨詢有限公司創(chuàng)始人、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師黃錦秀來為現(xiàn)場(chǎng)志愿者進(jìn)行心理疏導(dǎo)減壓，黃老師以“心理調(diào)適——自我照護(hù)四步驟”為主題深入講解，使志愿者們了解壓力源，通過肌肉放松法、腹式呼吸放松法等科學(xué)減壓形式與志愿者進(jìn)行互動(dòng)，受到了現(xiàn)場(chǎng)志愿者們的熱烈響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛格外的活躍和歡快。
志愿者培訓(xùn)課結(jié)束了，感謝來到現(xiàn)場(chǎng)授課的老師，有了你們專業(yè)的講解我們的志愿工作將會(huì)更加認(rèn)真仔細(xì)。感謝這群志愿者將在臺(tái)前幕后揮灑自己的青春，服務(wù)省運(yùn)，成長(zhǎng)自我。他們燦爛的笑容將成為霞浦最亮麗的名片。最后讓我們一起為省運(yùn)會(huì)加油，預(yù)祝省運(yùn)會(huì)舉辦圓滿成功！
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