第八章 把握好說話曲直的分寸
與人說話要講究方圓曲直，該說的說，不該說的就不要開口，可實(shí)際上，有的人說話口無遮攔，以致讓自己陷入危險(xiǎn)境地。
紀(jì)曉嵐中進(jìn)士后，當(dāng)了侍讀學(xué)士，陪伴乾隆皇帝讀書。
一天，紀(jì)曉嵐起得很早，從長(zhǎng)安門進(jìn)宮，等了很久，還不見皇上到來，他就對(duì)同來侍讀的人開玩笑說：
“老頭兒怎么還不來？”
話音剛落，只見乾隆帝已到了跟前。因?yàn)樗裉鞗]有帶隨從人員，又是穿著便服，所以沒有引起大家的注意?；噬下犚娏思o(jì)曉嵐的話，很不高興，就大聲質(zhì)問：
“‘老頭兒’三字作何解釋？”
旁邊的人見此情景都嚇了一身冷汗。紀(jì)曉嵐也吃了一驚，說這話本無其他惡意，但卻被皇上聽到了，且還當(dāng)著眾臣的面。紀(jì)曉嵐突然靈機(jī)一動(dòng)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地說：
“萬壽無疆叫做‘老’，頂天立地叫做‘頭’，父天母地叫做‘兒’?！?/p>
乾隆帝聽了這個(gè)恭維自己的解釋，才轉(zhuǎn)怒為喜，不再追究了。紀(jì)曉嵐這才把提到嗓子眼的心收了下來。
這只是個(gè)民間傳說，我們不需要去考證它的真實(shí)性。但應(yīng)該從中得到一些啟發(fā)：說話不可口無遮攔，要恰當(dāng)?shù)鼗乇芩思芍M的東西，才能使雙方的交流更為融洽。
朋友聚會(huì)，大家不免要開開玩笑，玩笑不傷大雅無妨，不有意無意揭人傷疤也無妨。這樣可以使氣氛更歡愉，彼此沉浸在往事的回憶中，倒是一種樂趣。然而，有時(shí)不該說的說了，就會(huì)使氣氛驟變，若是有朋友攜好友或戀人同往，情況還會(huì)更糟。
小張長(zhǎng)得高大魁梧，在大學(xué)校園內(nèi)有“戀愛專家”的雅號(hào)。如今他是一家外資公司的高級(jí)職員。英俊的長(zhǎng)相和豐厚的薪水使他在眾多的女孩中選擇了貌若天仙的小麗作為女友。也許是為了炫耀自己的能耐，小張帶著小麗去參加朋友聚會(huì)。
就在大家天南海北閑談的時(shí)候，同學(xué)老王轉(zhuǎn)了話題，談起了大學(xué)校園羅曼蒂克的愛情故事，故事的主人公自然是“戀愛專家”小張。老王眉飛色舞地講述小張如何引得眾多女生趨之若鶩，又如何在花前月下與女生卿卿我我。小麗起先還覺得新奇，但越聽越不是味，終于拂袖而去。小張只好撇下朋友去追小麗。
老王并不是有意要揭小張的傷疤，而他的追憶往事確實(shí)是使小麗耳不忍聞，無端造出了亂子。這不僅使小張要費(fèi)不少周折去挽回即將失去的愛情，而且使在場(chǎng)的人心里也不愉快。
總之，無論在什么場(chǎng)合，什么情況下都要把握說話分寸，盡量做到該說的說，不該說的就不說，盡量創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍。
轉(zhuǎn)個(gè)彎兒說話
在某些特定的場(chǎng)合，如果把話說得太直、太透，可能會(huì)引起對(duì)方的不滿，或者對(duì)自己產(chǎn)生不利的影響，但意思又不能不表達(dá)。這時(shí)，如果采用“借他人之言，傳我腹中之事”的方法，借用一個(gè)并不在場(chǎng)的第三者之口說出，便可以弱化對(duì)方的不滿和對(duì)我方的不利影響。這種方法就是近話遠(yuǎn)說。
近話遠(yuǎn)說能夠人為地拉開話題與現(xiàn)場(chǎng)之間的距離，給雙方留下一個(gè)緩沖帶。西安事變前夕，張學(xué)良和楊虎城就頻繁晤面，都有心對(duì)蔣發(fā)難?？蓪?duì)于這樣一個(gè)關(guān)系到身家性命和國(guó)家前途的大事，在對(duì)方亮明態(tài)度之前，誰敢輕易開口。眼看時(shí)間越來越近，雙方都是欲說還休。
楊虎城手下有個(gè)著名的共產(chǎn)黨員叫王炳南，張學(xué)良也認(rèn)識(shí)。在又一次的晤面中，楊虎城便以他投石問路，說道：“王炳南是個(gè)激進(jìn)分子，他主張扣留蔣介石！”張學(xué)良及時(shí)接口道：“我看這也不失為一個(gè)辦法。”于是兩個(gè)聰明的將軍開始商談行動(dòng)計(jì)劃。
當(dāng)時(shí)，張學(xué)良的實(shí)力比楊虎城大得多，且又是蔣介石的拜把子兄弟。楊虎城如果直接把自己的觀點(diǎn)擺在張的面前，而張又不贊同，后果實(shí)在堪憂。于是就借了并不在場(chǎng)的第三者之口傳出心聲，即使不成也可全身而退，另謀他策。
說話轉(zhuǎn)個(gè)彎兒，在表達(dá)了自己的意見的同時(shí)，也為自己留了條后路。
對(duì)于不宜直言的問題，繞個(gè)彎兒說話，有時(shí)會(huì)讓自己化險(xiǎn)為夷，不信看下面這個(gè)例子：
我國(guó)古時(shí)候，有一個(gè)縣官很喜歡附庸風(fēng)雅，盡管畫術(shù)不佳，但畫畫的興致很高。他畫的虎不像虎，反而像貓。并且，他還每畫完一幅畫，都要在廳堂內(nèi)展出示眾，讓眾人評(píng)說。大家只能說好話，不能說不好聽的話，否則，就要遭受懲罰，輕則挨打，重則投入監(jiān)牢。
有一天，縣官又完成了一幅“虎”畫，懸掛在廳堂，召集全體衙役來欣賞。
縣官得意地說：
“各位瞧瞧，本官畫的虎如何？”
眾人低頭不語?？h官見無人附和，就點(diǎn)了一個(gè)人說：
“你來說說看。”
那人戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地說：
“老爺，我有點(diǎn)怕?！?/p>
縣官：“怕，怕什么？別怕，有老爺我在此，怕什么？”
那人：“老爺，你也怕?！?/p>
縣官：“什么？老爺我也怕。那是什么，快說！”
那人：“怕天子。老爺，你是天子之臣，當(dāng)然怕天子呀！”
縣官：“對(duì)，老爺怕天子，可天子什么也不怕呀！”
那人：“不，天子怕天！”
縣官：“天子是天老爺?shù)膬鹤?，怕天，有道理。好！天老爺又怕什么？?/p>
那人：“怕云。云會(huì)遮天?！?/p>
縣官：“云又怕什么？”
那人：“怕風(fēng)?！?/p>
縣官：“風(fēng)又怕什么？”
那人：“怕墻。”
縣官：“墻怕什么？”
那人：“墻怕老鼠。老鼠會(huì)打洞?！?/p>
縣官：“那么，老鼠又怕什么呢？”
那人：“老鼠最怕它！”來人指了指墻上的畫。
被點(diǎn)名的差役沒有直接說縣太爺畫的虎像貓，而是繞著彎說話。讓縣官在眾人面前保住了臉面，又讓自己避免了一場(chǎng)災(zāi)難。
順?biāo)浦矍蓱?yīng)對(duì)
在和別人交往時(shí)，如果遇到不宜直說，但又不得不說的情況時(shí)，采用順?biāo)浦鄣恼f話技巧不失為一種好的解決問題的辦法。所謂順?biāo)浦?，就是借助別人先造成的“勢(shì)”，然后就此一“推”，便順順當(dāng)當(dāng)?shù)貙栴}解決了。
下面有這樣一個(gè)例子：
武則天當(dāng)政時(shí)，天下禁屠。御史婁師德視察陜州，一次吃飯時(shí)，廚人端上了肉。婁師德便問：已經(jīng)禁屠了，哪來的羊肉？廚人回道：“豺咬殺羊。”看來婁大人口福不淺，知道他大駕光臨，便有狼咬死羊，足見廚師訓(xùn)練有素，其主人教導(dǎo)有方。你看，禁也沒有破，肉也有得吃，這“水”是夠“順”的了。不消說，只需輕輕一推，自然會(huì)“輕舟已過萬重山”。無怪婁師德夸獎(jiǎng)“豺大解事”，其實(shí)是地方官解事呀。過一會(huì)兒又端上魚丸子，婁問何來魚？許是事先培訓(xùn)不到家，廚人回曰：“豺咬殺魚”，師德叱道：智短漢，何不說獺咬殺魚？其實(shí)他也心知肚明，只是不愿說破罷了。
有時(shí)運(yùn)用順?biāo)浦鄣恼f話方式，可以讓我們保全別人的面子，又讓自己減少不必要的損失。
一次在酒家里，一位外賓吃完最后一道菜，順手把制作精美的景泰藍(lán)食筷“插入”自己的口袋。
這時(shí)，服務(wù)小姐看到了，但她沒有當(dāng)場(chǎng)給外賓難堪，而是不露聲色地迎上前去，雙手捧著一只裝有景泰藍(lán)食筷的綢面小匣說：
“先生，我發(fā)現(xiàn)您在用餐時(shí)，對(duì)我國(guó)景泰藍(lán)食筷頗有點(diǎn)愛不釋手之意。非常感謝您對(duì)這種精細(xì)工藝品的賞識(shí)。為了表達(dá)我們感激之情，經(jīng)經(jīng)理同意，我們把這雙圖案最精美的景泰藍(lán)食筷贈(zèng)送給您，并按最優(yōu)惠價(jià)格，記在您的賬上，您看好嗎？”
這位外賓自然明白這些話的弦外音。在表示謝意之后，他借口多喝了兩杯，誤將食筷插入衣袋，從而借此下了臺(tái)階。
中國(guó)的景泰藍(lán)工藝，堪稱世界一絕。這位外賓愛不釋手，并想渾水摸魚，據(jù)為己有，也情有可原。但如果聽之任之則國(guó)家要受到損失，因此，制止是必需的，但不能直言不諱地指責(zé)，那樣會(huì)置對(duì)方于難堪的境地，嚴(yán)重的話可能造成國(guó)際上的不良影響。服務(wù)小姐順?biāo)浦鄣氖址缺Ｗ×丝腿说拿孀?，又避免了?guó)家遭受不必要的損失。
把握好說話曲直的分寸，在遇到難以解決的境況時(shí)，你也不妨采用一下順?biāo)浦鄣恼f話技巧。
該直說的話要直說
我們知道，說話要講究方圓曲直，不可口無遮攔，但在有些情況下，有的話必須以實(shí)相告，直話直說。明末農(nóng)民領(lǐng)袖李自成逼死崇禎皇帝，建立了大順政權(quán)，可時(shí)過不久，由于吳三桂背叛，兵臨城下，李自成形同甕中之鱉，苦思撤退良策。煙花女子陳圓圓前來拜謁。面對(duì)這位風(fēng)塵女子，李自成猛想起以前吳三桂、劉宗敏就是為了爭(zhēng)奪她才鬧得滿城風(fēng)雨，自己尋思道：“自古紅顏多禍水”，于是傳令將陳圓圓處斬。
武士們正要?jiǎng)邮郑悎A圓自己站了起來，不屑一顧地看了李自成一眼后，冷笑一聲轉(zhuǎn)身就走。
李自成大喝道：“回來！你冷笑什么？”
陳圓圓轉(zhuǎn)回身來，再次跪下，語帶譏諷地說：“小女子久聞大王威名，以為是位金戈鐵馬、逐鹿問鼎的大英雄，沒想到……”
“沒想到什么？”李自成問道。
“想不到大王卻害怕一個(gè)弱小女子！”陳圓圓情緒激憤地說道。
“孤怎么會(huì)畏懼你？”李自成反問道。
“大王，小女子也出身良家，不幸墜入煙花巷，飽受青樓滄桑之苦，實(shí)屬身不由己。最初被崇禎皇帝霸占，后被吳三桂奪去，大王手下劉將爺又圍府強(qiáng)行將小女子搶來，其實(shí)這并非小女子本意。請(qǐng)問大王，小女子自身有何以為罪？大王揮師起義，不是要救天下黎民于水火嗎？小女子本是無辜之人，大王卻要賜死，不是畏懼小女子又做何解釋呢？”陳圓圓妙語反駁道。
李自成被問得瞠目結(jié)舌，只見他抬了抬手，接著對(duì)陳圓圓說道：“你且起來說話?！?/p>
陳圓圓給李自成磕了頭，說了聲：“謝大王！”然后站起來說，“就是為大王計(jì)，大王殺小女子也實(shí)為不智?！?/p>
“怎么不智？”李自成一怔。
“小女子看宮中情形，大王有撤出京城打算，不知是也不是？”陳圓圓試探道。
“就算孤有這種打算，那又如何？”李自成想從這位女子口中得到點(diǎn)什么，繼續(xù)追問。
“大王是想安全撤離呢，還是想被追襲而奔呢？”陳圓圓問道。
“當(dāng)然想安全撤離，又當(dāng)如何？”李自成繼續(xù)往下追問。
“大王，吳三桂為先鋒，兵強(qiáng)馬壯，小女子聽說他正向京城進(jìn)逼。小女子螻蟻之命，大王殺了我，不會(huì)給你帶來任何好處；留下小女子，小女子感念大王不殺之德，當(dāng)盡心竭力，使吳三桂滯留京師，不再追襲。大王可保全實(shí)力，全師而撤，鞏固西京，不久又可東山再起。趨利避害，請(qǐng)大王三思。”陳圓圓語重心長(zhǎng)地說道。
陳圓圓的話觸到了李自成的心病，他不由身子前傾，問道：“你果真能使吳三桂滯留京師嗎？”
“大王想必知道，吳三桂背叛大王，由小女子所致，大王殺了小女子，必然激起他復(fù)仇的yu望，以致日夜兼程，追襲不休。大王留下小女子，小女子指天立誓，想盡一切辦法也要使他滯留京城，不再追襲。小女子如有背信，五雷擊頂。”
“好！孤王相信你，留下好了。”李自成最終同意了陳圓圓的請(qǐng)求。
為什么陳圓圓能讓李自成同意其請(qǐng)求，免遭不殺之禍呢？
從實(shí)際情況出來，直話直說。吳三桂進(jìn)逼京城，李自成苦無去路，都是實(shí)際情況，直說，讓她和李自成有了相容的心理基礎(chǔ)。
第九章 把握好說話輕重的分寸
事情有緩急，說話有輕重。有些人在日常交際中，對(duì)問題缺乏理智，不考慮后果，一時(shí)性起，說話沒輕沒重，以致說了一些既傷害他人，也不利自己的話。
有一對(duì)夫妻吵架，兩人唇槍舌劍，各不相讓，最后丈夫指著妻子厲聲說：“你真懶，衣服不洗，碗也不刷，你以為你是千金小姐呢，什么都不會(huì)，脾氣還挺大，要你有什么用，不如死了算了?！逼拮右粴庵赂蠲}自盡，丈夫后悔已經(jīng)來不及了。
這樣的例子在日常生活中屢見不鮮。這類說“過”了、說“絕”了的話，雖然有一些是言不由衷的氣話，但是對(duì)方聽來，卻很傷心，故常常引起爭(zhēng)吵、嫉恨，甚至反目成仇。俗話說“過火飯不要吃，過頭話不要說”，“話不要說絕，路不要走絕”，正是對(duì)上述不良談吐的告誡。
如果聽話人是一個(gè)非常明白事理的人，你說的話就不必太重，蜻蜓點(diǎn)水，點(diǎn)到即止，一點(diǎn)即透，因?yàn)閷?duì)方就像一面靈通的“響鼓”，鼓槌輕輕一點(diǎn)，就能產(chǎn)生明確的反應(yīng)。對(duì)這樣的人，你何必用語言的鼓槌狠狠地擂他呢？
趙明是工廠的一名班組長(zhǎng)，最近他的班組調(diào)來一個(gè)名叫王楠的人，別人對(duì)王楠的評(píng)語是：時(shí)常遲到，工作不努力，以自我為中心，喜歡早退。過去的班長(zhǎng)對(duì)王楠都束手無策。第一天上班，王楠就遲到了5分鐘，中午又早5分鐘離開班組去吃飯，下班鈴聲響前的10分鐘，他已準(zhǔn)備好下班，次日也一樣。趙明觀察了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)王楠缺乏時(shí)間觀念，但工作效率卻極佳，而且成品優(yōu)良，在質(zhì)管部門都能順利通過。于是，趙明對(duì)王楠微笑著說：“如果你時(shí)間觀念和你的工作效率同樣優(yōu)秀，那么你將成為一個(gè)完美的人?！币院筅w明每天都跟王楠說這句話。時(shí)間久了，王楠反而覺得過意不去了，心想：過去的班長(zhǎng)可能早就對(duì)我大發(fā)雷霆了，至少會(huì)斥責(zé)幾句，但現(xiàn)在的班長(zhǎng)毫無動(dòng)靜。
感到不安的王楠，終于決定在第三周星期一準(zhǔn)時(shí)上班，站在門口的趙明看到他，便以更愉快的語氣和他打招呼，然后對(duì)換上工作服的王楠說：“謝謝你今天能準(zhǔn)時(shí)上班，我一直期待這一天，這段日子以來你的成績(jī)很好，如果你發(fā)揮潛力，一定會(huì)得優(yōu)良獎(jiǎng)?！?/p>
趙明對(duì)待王楠的遲到，沒有采取喋喋不休的方式批評(píng)，而是點(diǎn)到為止，讓其自動(dòng)改正錯(cuò)誤。
小宋是一位小學(xué)語文教師，他不滿某些社會(huì)現(xiàn)象，愛發(fā)牢騷，甚至在課堂教學(xué)中有時(shí)也甩開教學(xué)內(nèi)容，大發(fā)其牢騷。很顯然，他缺乏教師這個(gè)角色應(yīng)有的心理意識(shí)。校長(zhǎng)了解這種情況后，與他進(jìn)行了一次交談。校長(zhǎng)說：“你對(duì)某些社會(huì)不良風(fēng)氣反感，對(duì)教師經(jīng)濟(jì)待遇低表示不滿，這是可以理解的。心中有氣，盡管對(duì)我發(fā)吧，但是請(qǐng)你千萬不能在課堂上發(fā)牢騷。少年的心靈本是純真幼稚的，他們對(duì)有些事缺乏完全的了解和認(rèn)識(shí)，你與其發(fā)牢騷，何不把那份精力用來給學(xué)生講講如何振興祖國(guó)？這才是一個(gè)稱職的教師應(yīng)該做的?！甭犃诵ｉL(zhǎng)這一番語重心長(zhǎng)的話，小宋認(rèn)識(shí)到當(dāng)教師確實(shí)不能隨意把這種牢騷滿腹的心理狀態(tài)表現(xiàn)出來，不然，對(duì)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生不良的影響。從此以后，再也沒有聽說他在課堂上發(fā)牢騷了。
同樣，校長(zhǎng)如果不把握說話的輕重，直接說：“你這樣做是缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，不配做一個(gè)教師?！蹦敲唇Y(jié)果又會(huì)怎樣呢？
說話要把握輕重，點(diǎn)到為止，給人留住面子，才能起到說話的原本目的。
響鼓不用重錘敲
人非圣人，但人也并不都是傻子，能聽出個(gè)是非所以來，所以，在與別人說話時(shí)，不用說得太露骨，稍微做一點(diǎn)暗示，旁敲側(cè)擊，大家都會(huì)明白。而且這種方式也能顯示出說話者說話的技巧和魅力。
宋朝知益州的張?jiān)?，聽說寇準(zhǔn)當(dāng)上了宰相，對(duì)其部下說：“寇公奇才，惜學(xué)術(shù)不足爾?！边@句話一語中的。張?jiān)伵c寇準(zhǔn)是多年的至交，他很想找個(gè)機(jī)會(huì)勸勸老朋友多讀些書。
時(shí)隔不久，恰巧寇準(zhǔn)因事來到陜西，剛剛卸任的張?jiān)佉矎某啥紒淼竭@里。老友相會(huì)，格外高興。臨分手時(shí)，寇準(zhǔn)問張?jiān)仯骸昂我越虦?zhǔn)？”張?jiān)亴?duì)此早有所考慮，正想趁機(jī)勸寇公多讀書?？墒怯忠蛔聊?，寇準(zhǔn)已是堂堂宰相，居一人之下，萬人之上，怎么好直截了當(dāng)?shù)卣f他沒學(xué)問呢？張?jiān)伮晕⒊烈髁艘幌?，慢條斯理地說了一句：“《霍光傳》不可不讀?！被氐较喔?，寇準(zhǔn)趕緊找出《漢書·霍光傳》，從頭仔細(xì)閱讀，當(dāng)他讀到“光不學(xué)無術(shù)，閹于大理”時(shí)，恍然大悟，自言自語地說：“此張公謂我矣！”是啊，當(dāng)年霍光任過大司馬、大將軍要職，地位相當(dāng)于宋朝的宰相，他輔佐漢朝立下大功，但是居功自傲，不好學(xué)習(xí)，不明事理。這與寇準(zhǔn)有某些相似之處。因而寇準(zhǔn)讀了《霍光傳》，很快明白了張?jiān)伒挠靡狻?/p>
張?jiān)伵c寇準(zhǔn)過去是至交，但如今寇準(zhǔn)位居宰相，直截了當(dāng)?shù)卣f不一定好，在這種情況下，張?jiān)伒囊痪滟?zèng)言：“《霍光傳》不可不讀?！笨梢哉f是絕妙的。別看這僅僅一句話，其實(shí)它能勝過千言萬語。“不學(xué)無術(shù)”，這是常人難以接受的語言，更何況是當(dāng)朝宰相，而張?jiān)佂ㄟ^教讀《霍光傳》這個(gè)委婉的方式，就使寇準(zhǔn)愉快地接受了自己的建議。正所謂：“響鼓不用重錘敲”，寇準(zhǔn)是聰明人，也是知錯(cuò)能改的自覺人，因此只需輕輕點(diǎn)撥即可。
有的批評(píng)者明白這一道理，更是采取一種十分高明的暗示手段，效果不一般，這就是請(qǐng)教式說話方式。
有個(gè)人在一處禁捕的水庫(kù)內(nèi)網(wǎng)魚。遠(yuǎn)處走來一位警察，捕魚者心想這下糟了。警察走近后，出乎意料，不僅沒有大聲訓(xùn)斥，反而和氣地說：“先生，您在此洗網(wǎng)，下游的河水豈不被污染？”這情景令捕魚者十分感動(dòng)，連忙誠(chéng)懇地道歉。
若是警察一開始就責(zé)罵他，那效果就不一樣了。這就像《太陽和風(fēng)》的寓言故事里所講的道理一樣，越是強(qiáng)硬的態(tài)度，越是達(dá)不到你要的效果。
最為高明的手段是根本不提“批評(píng)”二字，而是逐漸“敲醒”聽者，啟發(fā)他自我反省。
1887年3月8日，美國(guó)牧師及演說家亨利·華德·畢奇爾逝世。就在那個(gè)星期天，萊曼·阿伯特應(yīng)邀向那些因畢奇爾的去世而哀傷不已的牧師們演說。他急于做最佳表現(xiàn)，因此把他的講道詞寫了又改，改了又寫，并像大作家福樓拜那樣謹(jǐn)慎地加以潤(rùn)飾，然后讀給他妻子聽。
實(shí)際上，他寫得很不好，就像大部分他以前寫的演說一樣。如果他的妻子不懂得批評(píng)的技巧，她也許就會(huì)說：“萊曼，寫得真是糟糕，念起來就像一部百科全書似的，你會(huì)使所有聽眾都睡著的。你已經(jīng)傳道這么多年了，應(yīng)該有更好的認(rèn)識(shí)才是，看在上帝的分上，你為什么不像普通人那般說話？你為什么不表現(xiàn)得自然一點(diǎn)？如果你念出這樣的一篇東西，只會(huì)自取其辱?！?/p>
她“也許”會(huì)這么說，而且如果她真的那么說了，其后果是可想而知的。
但是，她只是說，這篇講稿若登在《北美評(píng)論》雜志上，將是一篇極佳的文章。換句話說，她稱贊了這篇講稿，但同時(shí)很巧妙地暗示，如果用這篇講稿來演說，將不會(huì)有好效果。萊曼·阿伯特知道她的意思，于是把他細(xì)心準(zhǔn)備的原稿撕碎，后來講道時(shí)甚至不用筆記。
奉勸別人的話并不是隨口說出來的，我們必須思考應(yīng)該以什么樣的方式把它說出來而不會(huì)讓對(duì)方難堪，對(duì)于那些有自知之明的人，最好采用暗示的方式，因?yàn)檫@樣做就可以達(dá)到勸說的目的了，無須再把話挑明，多加一層傷害。
發(fā)生沖突時(shí)切忌失去理智
人與人之間難免因某種原因產(chǎn)生摩擦，這時(shí)，如果把話說得過重，就會(huì)使矛盾激化，相反，如果壓制自己的情緒，則會(huì)讓事情平息下來。
日本一位得過直木獎(jiǎng)的作家藤本義一先生，是位頗為知名的人。
一次，他的女兒超過了晚上時(shí)限10點(diǎn)鐘，于12點(diǎn)方才帶醉而歸，開門的藤本夫人自是破口訓(xùn)斥了一頓，之后還說：
“總而言之，你還是得向父親道個(gè)歉?！?/p>
頓時(shí)，她也清醒了不少，感到似乎大難就要臨頭了，于是便怯怯地走向父親的臥房，面色凝重的父親卻只說了句：“你這混蛋！”之后便憤然離去，留下了無言的女兒獨(dú)自在黑暗中。
雖然只是一句話，但卻深深刺痛了她的心，然而晚歸之事，自此便不再發(fā)生。
為人父母者都有責(zé)備孩子的經(jīng)驗(yàn)，多半也了解孩子可能有的反抗心，所以要他們反省是相當(dāng)困難的。通常會(huì)以一句：“你是怎么搞的，我已經(jīng)說過多少次……”想讓他們了解并且反省，此時(shí)他們?nèi)粲蟹纯沟呐e止，父母又會(huì)加一句“你這是什么態(tài)度”然后說教更是沒完。
如此愈是責(zé)罵，反抗心便愈是高漲，愈是希望他們反省，反愈得不到效果，于是情況就會(huì)變得更糟，但藤本先生的這種做法，使他女兒的反抗心根本無從發(fā)泄，反而轉(zhuǎn)變?yōu)榉词〉男摹?/p>
因藤本夫人的一頓訓(xùn)斥，已足夠引起女兒的反抗心，但藤本先生卻巧妙地將它壓抑住，反而使女兒的內(nèi)心感到十分歉疚，因?yàn)楦赣H的一句“混蛋”，實(shí)勝過許多無謂的責(zé)罵，她除了感激，實(shí)在無話可說。
壓制自己的情緒，在遇到憤怒的事情時(shí)，切勿失去理智，口不擇言。通常有些“過頭話”是在感情激動(dòng)時(shí)脫口而出的：人們?yōu)榱藨?zhàn)勝對(duì)手，往往夸大其詞，著意渲染，“攻其一點(diǎn)，不及其余”，甚至使用污言穢語。如前例中，丈夫在火頭上說的“我一輩子也不想見到你！”這話顯然是氣話、“過頭話”，是感情沖動(dòng)狀態(tài)下的過激之言。事過之后，冷靜下來，又會(huì)追悔莫及。所以，在情緒激動(dòng)時(shí)，要特別注意控制，切莫“怒不擇言”，出語傷人。同時(shí)，因?yàn)殡p方有矛盾，說話就難免很沖、帶刺，如果你也采取同樣的態(tài)度回?fù)?，則積怨更深，最好的辦法就是避其鋒芒。鋼刀砍在石頭上，肯定會(huì)濺起火星，如果鋼刀砍在棉花上，則軟而無力。對(duì)方一定不會(huì)再?gòu)?qiáng)硬下去。歷史上廉頗與藺相如“將相和”的故事，告訴我們的就是在與有誤解或隔閡的人相處時(shí)，應(yīng)避其鋒芒，不要硬碰硬，不說過頭話，使用的語氣不要咄咄逼人，如果一方能主動(dòng)示弱，便有利于矛盾的化解。
簡(jiǎn)單否定或肯定他人不可取
對(duì)他人的評(píng)價(jià)是最為敏感的事情，應(yīng)格外慎重。尤其是對(duì)自己不喜歡的人作否定性評(píng)價(jià)時(shí)，更應(yīng)注意公正、客觀，不要言辭過激，最好少使用“限制性”詞語。如果某下屬辦糟了一件事，在批評(píng)時(shí)，某領(lǐng)導(dǎo)說：“你呀，從來沒辦過一件漂亮事！”這話就說得過于絕對(duì)，對(duì)方肯定難以接受。如果這樣批評(píng)：“在這件事上，我要批評(píng)你，你考慮得很不周到！”這樣有限度的批評(píng)，對(duì)方就會(huì)心服口服，低頭認(rèn)錯(cuò)。因此，對(duì)他人做肯定或否定性評(píng)價(jià)時(shí)，要注意使用必要的限制性詞語，以便對(duì)評(píng)價(jià)的范圍做準(zhǔn)確的界定，恰當(dāng)?shù)胤从呈挛锏男再|(zhì)、狀態(tài)和發(fā)展程度。只否定那些應(yīng)該否定的東西，千萬不要不分青紅皂白，簡(jiǎn)單地“一言以蔽之”。
妙語精言，不以多為貴。領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)下屬的過錯(cuò)時(shí)，經(jīng)常要用聽起來簡(jiǎn)單明了、淺顯易懂，實(shí)際上含意深刻、耐人尋味的語言，使出現(xiàn)過錯(cuò)的人經(jīng)過思考，便能從中得到批評(píng)的信息，并很快醒悟，接受批評(píng)，改正過錯(cuò)，吸取教訓(xùn)，不斷前進(jìn)。
1959年，因水利工作取得了較大成績(jī)，水利電力部在密云水庫(kù)附近建立了一座水利展覽館。周恩來總理聽說后，就問水利電力部負(fù)責(zé)人有沒有這件事，當(dāng)周恩來聽說確有其事時(shí)，他搖搖頭，只說了一句話：“沒想到你們會(huì)做這樣的事?！币皇て鹎永恕Ｖ芏鱽砜偫磉@句言近旨遠(yuǎn)的話，不正是對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人的批評(píng)嗎？所以當(dāng)時(shí)有關(guān)負(fù)責(zé)同志就感到辜負(fù)了周恩來總理的一貫教導(dǎo)，內(nèi)心非常沉痛。以后盡管檢討了這件事，并把水利展覽館移交給其他單位改作研究所。但是每當(dāng)想起周恩來總理這句話，想起周恩來當(dāng)時(shí)微帶失望和痛心的神情，有關(guān)負(fù)責(zé)同志內(nèi)心總是十分沉痛。他們表示決不忘周恩來總理的批評(píng)教育，一定要永葆艱苦樸素的革命本色。
拿不準(zhǔn)的問題不要武斷
一般人并不怕聽反對(duì)自己的意見，不過人人都愿意自己用腦筋去考慮一下各種問題。對(duì)于自己未必相信的事情，都愿意多聽一聽，多看一看，然后再下判斷。
為了給別人考慮的余地，你要盡量緩沖你的判斷結(jié)論。把你的判斷限制一下，聲明這只是個(gè)人的看法，或者是親眼看到的事實(shí)，因?yàn)榭赡軇e人跟你有不盡相同的經(jīng)驗(yàn)。
除去極少數(shù)的特殊事情外，日常交往中，你最好能避免用類似這樣的語句來說明你的看法。如“絕對(duì)是這樣的”、“全部是這樣的”，或者“總是這樣的”。你可以說“有些是這樣的”“有時(shí)是這樣的”，甚至你可以說“大多數(shù)人都是這樣的”。
凡是對(duì)自己沒有親歷，或不了解的事實(shí)，或存有疑點(diǎn)的問題發(fā)表看法時(shí)，要注意選擇恰當(dāng)?shù)南拗菩栽~語，準(zhǔn)確地表達(dá)。如說：“僅從已掌握的情況來看，我認(rèn)為……”“如果情況是這樣的話，我認(rèn)為……”“這僅僅是個(gè)人的意見，不一定正確……”這些說法都給發(fā)言做了必要的限制，不但較為客觀，而且隨著掌握的新情況的增多，有進(jìn)一步發(fā)表意見，或糾正自己原來看法的余地，較為主動(dòng)。
有時(shí)是因事實(shí)尚未搞清，有時(shí)是因涉及面廣，或者自己不明就里，都不宜說過頭話，而應(yīng)借助委婉、含蓄、隱蔽、暗喻的策略方式，由此及彼，用弦外之音，巧妙表達(dá)本意，揭示批評(píng)內(nèi)容，讓人自己思考和領(lǐng)悟，使這種批評(píng)達(dá)到“藏穎詞間，鋒露于外”的效果。例如，可以通過列舉和分析現(xiàn)實(shí)中他人的是非，暗喻其錯(cuò)誤；通過列舉分析歷史人物是非，烘托其錯(cuò)誤；也可通過分析正確的事物，比較其錯(cuò)誤等。此外，還可采用多種暗示法，如故事暗示法，用生動(dòng)的形象增強(qiáng)感染力；笑話暗示法，既有幽默感，又使他不尷尬；軼聞暗示法，通過軼聞趣事，使他聽批評(píng)時(shí)，即使受到點(diǎn)影射，也易于接受?？傊?，通過提供多角度、多內(nèi)容的比較，使人反思領(lǐng)悟，從而自覺愉快地接受你的意見，改正錯(cuò)誤。
第十章 把握好說服與勸阻的分寸(1)
說服與勸阻別人是很難的事情，處理不好會(huì)引發(fā)很多意想不到的矛盾。
要想成功地說服別人就要首先尊重別人，不要把別人當(dāng)“機(jī)器人”。心理學(xué)教授坎貝爾說：“我始終不明白，為什么要有機(jī)器人這個(gè)說法。只要詞語中帶有人字，無疑意味著人為地拔高物質(zhì)的高度。我認(rèn)為應(yīng)該把機(jī)器人稱為機(jī)器鬼，這樣就不至于把機(jī)器和人攪和在一起。反正機(jī)器人這個(gè)說法令人覺得別扭?！?/p>
不要以為他人是機(jī)器人，可以由你想怎樣操縱就怎樣操縱。只有學(xué)會(huì)尊重他人，意識(shí)到對(duì)方也擁有充分的潛能，能夠從他人的角度理解問題，才會(huì)有真正意義上的溝通。
1.沒有完美的技巧，但經(jīng)由技巧可能有完美的結(jié)果
說話是雙方的事，一個(gè)巴掌拍不響。當(dāng)你運(yùn)用技巧時(shí)，別人也會(huì)運(yùn)用技巧。當(dāng)然，你可以使自己的愿望處于優(yōu)勢(shì)，并且盡可能達(dá)到這個(gè)對(duì)自己有利的結(jié)果。但這多少有些一廂情愿，因?yàn)閯e人也運(yùn)用技巧，彼此力量的消長(zhǎng)有一個(gè)合適的中點(diǎn)，那是雙方可以接受的結(jié)果。溝通能達(dá)到這個(gè)目的，雙方都應(yīng)該滿意，雖然這個(gè)結(jié)果跟你渴望的結(jié)果有些差別，但也應(yīng)該坦然接受。
2.盡量多采用含蓄的暗示方法
既然他人不是機(jī)器人，理所當(dāng)然應(yīng)該受到你的尊重。而尊重的妙招應(yīng)該算是暗示吧？暗示就是為了保全他人自尊時(shí)采取一種比較含蓄的不直接指責(zé)、指使的方法，也就是間接地讓人做出你希望他做的事。
暗示可以成為行動(dòng)的動(dòng)力，他們?cè)诮邮馨凳緯r(shí)，已經(jīng)感到了受尊重的意味，就會(huì)主動(dòng)幫你達(dá)到你渴望的結(jié)果。暗示可以讓人心甘情愿地和你交往。
3.運(yùn)用漂亮的語法
世上每一種語言都有其特殊的美，其中都有很漂亮的語法。溝通也是一種語言交流，漂亮語法的運(yùn)用就很合適。
當(dāng)然，漂亮語法絕不是指濫用形容詞之類的膚淺玩意兒，它必須的的確確是一種語法，能將各種詞語巧妙地運(yùn)用，且不僅僅限于形容詞。
“然后……”“這時(shí)……”等語法可以給人流暢感，他人就容易順應(yīng)你的思路，承啟轉(zhuǎn)合之間，溝通已經(jīng)趨向圓融。使用“因?yàn)椤薄八浴钡日Z法，則給人很講邏輯，很講道理的感覺，他人就會(huì)心服，誰愿意跟一塌糊涂不講理的家伙打交道呢？
語法是有玄機(jī)的，能成功地被運(yùn)用的語法都是漂亮的語法。在漂亮語法當(dāng)中，先尊重對(duì)方的態(tài)度，然后，說出自己的要求，只要語法得當(dāng)，就算前后矛盾，對(duì)方也不會(huì)覺得受到傷害，可以接受你的觀點(diǎn)和建議，并愿意合作。
4.喬裝弱者
世上總有很多人喜歡表現(xiàn)自己的力量和能耐的，在他們眼中，他人總不如自己。這種人很可能令你討厭，但你可以利用他們。他們喜歡表現(xiàn)就給他們表現(xiàn)的機(jī)會(huì)嘛。
最簡(jiǎn)單的辦法就是，在他們面前故意表現(xiàn)得笨手笨腳，他們會(huì)走過來：“真是差勁，讓我來！”于是，他們就自己動(dòng)手做起來。這個(gè)方法兒童們都會(huì)用，何況成人。
最聰明的辦法是詢問，表現(xiàn)得很虛心的樣子去求教，他人怎么會(huì)不理睬，說不定一邊做一邊教你怎樣做呢。
5.運(yùn)用動(dòng)作進(jìn)行暗示
我們的肢體是有語言的，我們的動(dòng)作往往可以暴露我們的心情。同樣地，他人的動(dòng)作也會(huì)泄密。所以，溝通中的人對(duì)他人的動(dòng)作是很敏感的，你正可以利用它。
如果與人交談時(shí)，你做側(cè)頭深思的動(dòng)作，你的體語就告訴對(duì)方，這個(gè)問題你有疑問，這比直接予以打斷他人的語流更有效，不至于立刻和對(duì)方抵觸。他人一定會(huì)問：“有什么不懂嗎？”這樣由他人自己中斷語言流程，可以有效地保證他人自尊心不受傷害。
如果想中斷談話，急于離開去做別的，你可以不停地偷看手表。手表有時(shí)候可能就是心理時(shí)間的外殼。他人會(huì)問：“有事嗎？你可以先走?！蹦憔涂梢院苡卸Y貌地全身而退。
體語的運(yùn)用，很講究空間。在寬敞的房間里交談，彼此可以做到公平。但要達(dá)到親密關(guān)系的程度，還是狹窄房間為好。談話時(shí)中間不隔著桌子更容易融洽。距離上的靠近也會(huì)造成精神的靠近。
體語也可以保全自己的尊嚴(yán)。遲到時(shí)表現(xiàn)出氣喘吁吁地著急趕來的樣子，他人容易原諒。
6.移動(dòng)他人的觀點(diǎn)
在溝通時(shí)，接納對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再削弱他人的觀點(diǎn)，是一個(gè)尊重他人的好辦法。生活中，人的觀點(diǎn)多種多樣，紛繁復(fù)雜地圍繞在你周圍。這些觀點(diǎn)有容易理解的，也有摸不著頭腦令人難以把握的。觀點(diǎn)是容易沖突的，人都不愿放棄自己的觀點(diǎn)，所以，溝通時(shí)不要破壞對(duì)方的觀點(diǎn)，只能悄無聲息地移動(dòng)他人的觀點(diǎn)，讓它靠攏自己的人生觀。記住，移動(dòng)，不是改變。
移動(dòng)他人的人生觀，可以采用游戲性質(zhì)的做法，讓別人感覺不到嚴(yán)肅的壓力，因?yàn)槿松^可是個(gè)嚴(yán)肅的大問題。而在游戲中，人生觀稍有移動(dòng)和變化，他人是不會(huì)覺察的。
動(dòng)輒爭(zhēng)辯只會(huì)激化矛盾
從古至今，哲學(xué)被爭(zhēng)論了2000余年而勝負(fù)未分，心理學(xué)的爭(zhēng)辯也至少有幾百年，現(xiàn)在還是不分高下。
留心我們的周圍，爭(zhēng)辯幾乎無處不在。一場(chǎng)電影、一部小說能引起爭(zhēng)辯，一個(gè)特殊事件、某個(gè)社會(huì)問題能引起爭(zhēng)辯，甚至，某人的發(fā)式與著裝也能引起爭(zhēng)辯。而且往往爭(zhēng)辯留給我們的印象是不愉快的，因?yàn)樗哪繕?biāo)指向很明確：每一方都以對(duì)方為“敵”，試圖以一己的觀念強(qiáng)加于彼。
你喜歡和人爭(zhēng)辯，是否是以為你用爭(zhēng)論壓倒了對(duì)方，對(duì)方就會(huì)被你說服呢？你要明白，你必定壓不倒對(duì)方。即使對(duì)方表面屈服了，心里也必悻悻然，你一點(diǎn)好處也得不到的，而害處卻多了。好爭(zhēng)辯，第一使你損害了別人的自尊心，令人對(duì)你心生反感；第二使你很容易養(yǎng)成專去挑剔別人缺點(diǎn)的惡習(xí)；第三使你變得驕傲；第四，你將因此失掉一切的朋友。
請(qǐng)從體育精神做起吧，輸了，不必引以為恥；而后，竭力去學(xué)習(xí)尊重別人的意見。好勝是大多數(shù)人的弱點(diǎn)，沒有人肯自認(rèn)失敗，所以一切的爭(zhēng)辯都是沒有必要的。談話的藝術(shù)就是提醒你怎樣游出這愚蠢的漩渦，更清醒地去應(yīng)付一切。如果能夠尊重別人的意見，你的意見也必被人尊重，如此，你所主張的就很容易得人擁護(hù)，而不必把精力花在無益的爭(zhēng)辯上。你可以實(shí)現(xiàn)你的主張，你可左右別人的計(jì)劃，但不是用爭(zhēng)辯的方法來獲取。如果你想借某一問題增加你的學(xué)識(shí)，你應(yīng)該虛心地請(qǐng)教，而不要企圖借助爭(zhēng)辯。請(qǐng)記得：爭(zhēng)辯是一個(gè)無休止的戰(zhàn)爭(zhēng)。
每個(gè)人的見解、主張，都是經(jīng)過長(zhǎng)期的生活經(jīng)驗(yàn)形成的，你不可能在短時(shí)間內(nèi)通過一場(chǎng)爭(zhēng)論改變它。因此，當(dāng)你遇到與別人意見不同的情況時(shí)，一方面不要太過心急地要求別人立刻同意你的看法，應(yīng)該學(xué)會(huì)理解、同情對(duì)方，容許別人作更多的考慮。另一方面也不要因別人的意見一時(shí)和自己不同，就說什么“話不投機(jī)半句多”，跟人斷絕交往，閉口不說話。如果你能很禮貌又很謙虛地聽取別人不同的見解、主張，必然會(huì)受到人們的歡迎和尊敬。
我們都知道推銷員能說會(huì)道，有好的口才。小王是公司的推銷高手，銷售業(yè)績(jī)連續(xù)三年居公司第一，是公司公認(rèn)的金口才。他剛剛從事推銷時(shí)的一件事對(duì)他觸動(dòng)很大、影響很深。
小王公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是一種更新替代型產(chǎn)品，與原有產(chǎn)品相比，功能加強(qiáng)了，售價(jià)也不高。小王剛開始去推銷時(shí)，遇到的第一個(gè)顧客，可能思想有點(diǎn)保守，接受新事物有些慢，只承認(rèn)原產(chǎn)品好，對(duì)新產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)視而不見。小王不服氣，拿出新舊產(chǎn)品的說明書，兩相對(duì)照，向顧客講解。同時(shí)又實(shí)際進(jìn)行操作，證明新產(chǎn)品功能確實(shí)比舊產(chǎn)品好；然后進(jìn)行性價(jià)比、產(chǎn)品生命周期對(duì)比。最終，顧客在小王的攻勢(shì)下，不得不承認(rèn)小王說的是對(duì)的，替代產(chǎn)品確實(shí)比原有產(chǎn)品好。但顧客卻沒有購(gòu)買任何產(chǎn)品。
讓顧客認(rèn)同了自己的觀點(diǎn)，小王成功了嗎？沒有，推銷員雖然應(yīng)該有好的口才，但是口才體現(xiàn)在讓顧客購(gòu)買自己的產(chǎn)品，而不是讓顧客不得不承認(rèn)你正確。后來小王正是從這件事中吸取了教訓(xùn)，以后經(jīng)過刻苦的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，坐上了公司推銷的第一把交椅，成為公認(rèn)的金口才。
切記，“常有理”不是金口才，說服別人時(shí)，有輸才有贏。給對(duì)方留一點(diǎn)空間，也就給自己留下了回旋的余地，離你的目的也就更近了。
當(dāng)你覺得某些情況下不得不爭(zhēng)論一番時(shí)，最好先問自己幾個(gè)問題：
(1)這次爭(zhēng)辯的意義何在？如果是一些根本就不相干的小事情，我們還是避免爭(zhēng)論為妙。
(2)這次爭(zhēng)辯的yu望是基于理智還是感情(虛榮心或表現(xiàn)欲等)？如果是后者，則不必爭(zhēng)論下去了。
(3)對(duì)方對(duì)自己是否有深刻的成見？如果是，自己這樣豈不是雪上加霜？
(4)自己在這次爭(zhēng)論當(dāng)中究竟可以得到什么？又可以證明什么？
心理學(xué)家高伯特普曾經(jīng)說過：“人們只在不關(guān)痛癢的舊事情上才‘無傷大雅’地認(rèn)錯(cuò)?！边@句話雖然不勝幽默，但卻是事實(shí)。由此，也可以證明：愿意承認(rèn)錯(cuò)誤的人是少的—這就是人的本性。
第十章 把握好說服與勸阻的分寸(2)
人的心理是客觀現(xiàn)實(shí)在頭腦中的反映，外界的刺激會(huì)引起人的心理變化，突然的刺激會(huì)導(dǎo)致心理波動(dòng)。這時(shí)，人們往往情緒反映強(qiáng)烈，特別是年輕人情感更為動(dòng)蕩、極易沖動(dòng)，情感有余，而理智不足，情感的潮水會(huì)漫過理智的堤壩，在激情的驅(qū)使下會(huì)采取事后追悔莫及的過火行為。
如果抓住情緒已經(jīng)產(chǎn)生強(qiáng)烈波動(dòng)即將導(dǎo)致不正常行為的時(shí)刻予以說服，陳明利害得失，對(duì)方就會(huì)受到震動(dòng)，恢復(fù)理智，幡然醒悟。而過早地進(jìn)行說服，會(huì)被對(duì)方認(rèn)為神經(jīng)過敏或無中生有；時(shí)過境遷，再去說服教育，易被對(duì)方看成“事后諸葛”，或秋后算賬，都不能收到好的效果。
要抓住最佳時(shí)機(jī)，就要善于在人的思想、情緒容易發(fā)生變化或可能出現(xiàn)問題的關(guān)口及時(shí)進(jìn)行說服教育。一般來說，工作調(diào)動(dòng)、畢業(yè)分配、入黨入團(tuán)、家庭事件、婚戀受挫、提職加薪、意外事故、住房分配、子女就業(yè)、戰(zhàn)士報(bào)考軍校、退伍回鄉(xiāng)、請(qǐng)假探家、負(fù)傷患病，等等。人們?cè)诿媾R這些情況時(shí)，極容易產(chǎn)生思想波動(dòng)，這也正是進(jìn)行說服的好時(shí)機(jī)，在這種時(shí)刻要及時(shí)勸導(dǎo)提醒，防患于未然。
個(gè)別說服的時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)，可以通過觀察對(duì)方的情緒表現(xiàn)進(jìn)行判斷。如果對(duì)方心平氣和，或者表現(xiàn)出情緒超乎平靜的跡象，這往往說明時(shí)機(jī)較為合適。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方表現(xiàn)出反感和對(duì)立情緒，我們除應(yīng)檢查談話方式、方法或自己的觀點(diǎn)、態(tài)度是否正確外，還應(yīng)考慮談話的時(shí)機(jī)是否成熟，及時(shí)中止談話，以免造成不利的后果。這時(shí)，我們應(yīng)積極觀察，耐心等待；或者采取恰當(dāng)措施，創(chuàng)造有利的時(shí)機(jī)，使說服一舉奏效。
實(shí)際上，“最佳時(shí)機(jī)法”所強(qiáng)調(diào)的最佳時(shí)機(jī)，并沒有刻板的具體標(biāo)準(zhǔn)，也并不限于上面事例中所展示的模式，全靠我們?cè)诰唧w情況下從說服的目的出發(fā)，針對(duì)對(duì)方的思想狀態(tài)和心理特點(diǎn)，自己揣摩和把握。
只要我們具有敏銳的觀察力、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)能力和果斷、靈活的思維能力，我們的說服工作就會(huì)像杜甫詩句中“知時(shí)節(jié)”的“好雨”那樣，“當(dāng)春乃發(fā)生”，恰到好處地滋潤(rùn)人們的心田。
先接受對(duì)方的想法
當(dāng)你感覺到對(duì)方仍對(duì)他原來的想法保持不舍的態(tài)度時(shí)，其原因是尚有可取之處，所以他反對(duì)你的新提議。此時(shí)最好的辦法，就是先接受他的想法，甚至先站在對(duì)方的立場(chǎng)發(fā)言。
“我也覺得過去的做法還是有可取之處，確實(shí)令人難以舍棄?！毕冉邮軐?duì)方的立場(chǎng)，說出對(duì)方想講的話。為什么要這樣做呢？因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人的想法遭到別人一無是處的否決時(shí)，極可能為了維持尊嚴(yán)或咽不下這口氣，反而變得更倔強(qiáng)地堅(jiān)持己見，抗拒反對(duì)者的新建議。若是因說服別人淪落到這地步，成功的希望就不大了。
某家庭電器公司的推銷員挨家挨戶推銷洗衣機(jī)，當(dāng)他到一戶人家里，看見這戶人家的太太正在用洗衣機(jī)洗衣服，就忙說：“哎呀！這臺(tái)洗衣機(jī)太舊了，用舊洗衣機(jī)是很費(fèi)時(shí)間的，太太，該換新的啦……”
結(jié)果，不等這位推銷員說完，這位太太馬上產(chǎn)生反感，駁斥道：
“你在說什么啊！這臺(tái)洗衣機(jī)很耐用的，到現(xiàn)在都沒有故障，新的也不見得好到哪兒去，我才不換新的呢！”
過了幾天，又有一名推銷員來拜訪。他說：
“這是臺(tái)令人懷念的舊洗衣機(jī)，因?yàn)楹苣陀茫詫?duì)太太有很大的幫助?！?/p>
這位推銷員先站在太太的立場(chǎng)上說出她心里想說的話，使得這位太太非常高興，于是她說：
“是??！這倒是真的！我家這部洗衣機(jī)確實(shí)已經(jīng)用了很久，是太舊了點(diǎn)，我倒想換臺(tái)新的洗衣機(jī)！”
于是推銷員馬上拿出洗衣機(jī)的宣傳小冊(cè)子，提供給她做參考。
這種推銷說服技巧，確實(shí)對(duì)推銷員大有幫助，因?yàn)檫@位太太已被動(dòng)搖而產(chǎn)生購(gòu)買新洗衣機(jī)的決心。至于推銷員是否能說服成功，無疑是可以肯定的，只不過是時(shí)間長(zhǎng)短的問題了。
善于觀察與利用對(duì)方微妙的心理，是幫助自己提出意見并說服別人的要素。
一般來說，被說服者之所以感到憂慮，主要是怕“同意”之后，會(huì)不會(huì)發(fā)生意想不到的后果；如果你能洞悉他們的心理癥結(jié)，并加以防備，他們還有不答應(yīng)的理由嗎？
至于令對(duì)方感到不安或憂慮的一些問題，要事先想好解決之道，以及說明的方法，一旦對(duì)方提出問題時(shí)，可以馬上說明。如果你的準(zhǔn)備不夠充分，講話模棱兩可，反而會(huì)令人感到不安。所以，你應(yīng)事先預(yù)想一個(gè)能引起對(duì)方可能考慮的問題，此外，還應(yīng)準(zhǔn)備充分的資料，給客戶提供方便，這是相當(dāng)重要的。
曉以利害，使他人為之所動(dòng)
說服他人時(shí)，從對(duì)方的利益出發(fā)，是最容易達(dá)到說服的目的的。
腫瘤患者放療時(shí)，每周測(cè)一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因?yàn)樗麄儧]意識(shí)到這種監(jiān)測(cè)的目的是保護(hù)自己。
一次，護(hù)士小王走進(jìn)病房，說：“王大嫂，該抽血了！”
患者拒絕說：“不抽，我太瘦了，沒有血，我不抽了！”
小王耐心地解釋：“抽血是因?yàn)橐獧z查骨髓的造血功能是否正常，例如，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板，等等，血常規(guī)太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會(huì)很難受，治療也會(huì)中斷！對(duì)身體也不好。”
患者更好奇地說：“降低了，又會(huì)怎樣？”
小王說：“降低了，醫(yī)生就會(huì)用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽血了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對(duì)你不會(huì)有什么影響的。再說還可以補(bǔ)充回來呀?！被颊弑徽f服了：“好吧！”
是的，通常我們行動(dòng)的目的就是“為自己”，而非“為別人”。如果能夠充分理解這一點(diǎn)，那么想要說服他人就有如探囊取物般容易了。只要了解對(duì)方真正追求的利益何在，進(jìn)而滿足他的yu望便可達(dá)到目的。
相信大家一定經(jīng)歷過，在說服或想拜托別人做事情時(shí)，不管怎樣進(jìn)攻或懇求對(duì)方，對(duì)方總是敷衍應(yīng)付、漠不關(guān)心。這時(shí)你首先要以“利益”為驅(qū)動(dòng)引起對(duì)方關(guān)心，然后再說服誘導(dǎo)。在推銷方面，推銷員為了喚起顧客的注意，并達(dá)到80%的購(gòu)買率，往往是先誘導(dǎo)，后說服。
在英國(guó)工業(yè)革命方興未艾時(shí)，以發(fā)明發(fā)電機(jī)而聞名的法拉第，為了能夠得到政府的研究資助，他去拜訪首相史多芬。
法拉第帶著一個(gè)發(fā)電機(jī)的雛形，非常熱心并滔滔不絕地講述著這個(gè)劃時(shí)代的發(fā)明，但史多芬的反應(yīng)始終很冷淡，一副漠不關(guān)心的樣子。
事實(shí)上，這也是無可奈何的事情，因?yàn)樗皇且粋€(gè)了不起的政治家，要他看著這種周圍纏著線圈的磁石模型，心里想著這將會(huì)帶給后世產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的大轉(zhuǎn)變，實(shí)在是太困難了。但是法拉第在說了下面這段話后，卻使原本漠不關(guān)心的首相，突然變得非常關(guān)心起來，他說道：“首相，這個(gè)機(jī)械將來如果能普及的話，必定能增加稅收。”
顯而易見，首相聽了法拉第所說的話后，態(tài)度突然有了強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)變。其原因就是因?yàn)檫@個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，將來一定會(huì)獲得相當(dāng)大的利潤(rùn)，而利潤(rùn)增加必能使政府得到一筆很大的稅收，而首相關(guān)心的就在于此。
相對(duì)應(yīng)地，我們?cè)趧褡鑼?duì)方放棄固執(zhí)、愚蠢、魯莽、不智的舉動(dòng)時(shí)，也可以擺出利害關(guān)系，使對(duì)方心服口服。
有時(shí)候，我們的真誠(chéng)勸阻之所以沒有成功，很多情況是因?yàn)槲覀儧]有抓住對(duì)方固執(zhí)的行動(dòng)給自己造成的危害?！按蛏叽蚱叽纭?，抓住對(duì)方切身利益的損失，會(huì)使他的心弦受到顫動(dòng)，促使他做深入思考，從而放棄自己消極的、錯(cuò)誤的行動(dòng)。
某劇場(chǎng)門前不許賣瓜子、花生之類的小食品，怕的是污染環(huán)境，影響市容。唯有一位年近六旬的老太太可以例外。用劇場(chǎng)管理員的話說就是：“這老太婆年歲大，嘴皮尖，人家叫她鐵嘴，不好對(duì)付，只好睜只眼閉只眼。”某日，市里要檢查衛(wèi)生，劇場(chǎng)管理員小王要老太婆回避一下，說：“老太太，快把攤子挪走，今天這里不許賣東西?！薄巴煸S賣，今天又不許賣，世道又變了嗎？”“世道沒有變，檢查團(tuán)要來了?！薄皺z查團(tuán)來了就不許賣東西？檢查團(tuán)來了還許不許吃飯？”“檢查團(tuán)來了，地面不干凈要罰款的?！毙埣又亓苏Z氣。“地皮不干凈關(guān)我屁事，他肥肉吃多了拉稀屎，能去罰賣肉的款么？”小張無言以對(duì)，悻悻而退。管理自行車的老劉師傅隨后走了過來，說道：“老嫂子，你這么一把年紀(jì)，沒早沒晚的，又能掙幾個(gè)錢呢？檢查團(tuán)來了，真要罰你一筆，你還能打場(chǎng)官司不成？再說，檢查團(tuán)不會(huì)天天來，飯可是要天天吃，生意可是要天天做的吶?！薄班牛〗€是老的辣。好，我走，我走?！崩咸胚呎f邊笑地把攤子挪走了。
本例中，兩種勸阻方式，一個(gè)失敗，另一個(gè)卻成功，這其中很有學(xué)問。管理員小張之所以勸阻不成反討沒趣，就因?yàn)樗皇且晃兜刂v抽象的大道理，卻沒有站在老太婆的角度上耐心地幫助她分析利弊。而老劉師傅就懂得這一點(diǎn)，他從老太婆的切身利益出發(fā)，向她指出了只考慮眼前的小利而不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的不良后果，使她真正認(rèn)識(shí)到了自己固執(zhí)行為的不明智，于是心服口服地接受了規(guī)勸。
利己是多數(shù)人的“通病”，只要能將這種心理利用起來，多半的說服都是會(huì)成功的。
抓住關(guān)鍵，一語中的
對(duì)于那些善于操縱說服技巧的人，不是與之不停地周旋，而是抓住關(guān)鍵，一語中的。這一點(diǎn)如果發(fā)揮得淋漓盡致，可以將對(duì)方一舉說服。
漢代著名丞相蕭何有一次向漢高祖劉邦請(qǐng)求將上林苑中的大片空地讓給老百姓耕種。上林苑是一處為皇帝游玩嬉戲、打獵消遣的大片園林。劉邦一聽蕭丞相居然要縮減自己的園林，不禁勃然大怒，認(rèn)為蕭何一定是接受了老百姓的大量錢財(cái)，才這樣為他們說話辦事的。于是蕭何被捕入獄，同時(shí)被審查治罪。當(dāng)時(shí)的法官廷尉為討好皇上，只要皇上認(rèn)定某人有罪，廷尉不惜用大刑使犯人服罪。就在這緊要關(guān)頭，旁邊的一位姓王的侍衛(wèi)官上前勸告劉邦說：“陛下還記得原來與項(xiàng)羽抗?fàn)幰约昂髞礴P除叛軍的時(shí)候嗎？那幾年，皇上在外親自帶兵討伐，只有丞相一個(gè)人駐守關(guān)中，關(guān)中的百姓非常擁戴丞相。假如丞相稍有利己之心，那么關(guān)中之地就不是陛下的了。您認(rèn)為，丞相會(huì)在一個(gè)可謀大利而不謀的情況下，去貪百姓和商人的一點(diǎn)小利嗎？”
簡(jiǎn)單幾句話，句句擊中要害。劉邦深有感觸，終于認(rèn)識(shí)到自己的魯莽，對(duì)不起丞相的一片誠(chéng)心，感到非常慚愧。于是當(dāng)天便下令赦免蕭何。
漢代的另一位開國(guó)元?jiǎng)字懿?，曾?jīng)幫助漢室鏟除呂后爪牙，迎立漢文帝，有定國(guó)安邦的大功。可后來當(dāng)他罷相回到自己的封地后，一些素來嫉恨周勃的奸偽小人便趁機(jī)向漢文帝誣告周勃圖謀造反。漢文帝竟然也相信起來，急忙下令廷尉將周勃逮捕下獄，追查治罪。按漢代當(dāng)時(shí)的法律，凡是圖謀造反者，不但本人要處死，而且要滅家誅族。就在周勃大禍臨頭的時(shí)候，薄太后出來勸文帝說：“皇上，周勃謀反的最佳時(shí)機(jī)是您未即位時(shí)而先皇留給你的皇帝玉璽在他手上，并且統(tǒng)帥主力部隊(duì)北軍的時(shí)候，但是他一心忠于漢室，幫助漢室消滅了企圖篡權(quán)的呂氏勢(shì)力，把玉璽交給陛下。現(xiàn)在罷相回到自己的小封國(guó)里居住，怎么反而在這個(gè)時(shí)候想起謀反呢？”
聽了這話，文帝所有的疑慮都沒了，并立即下令赦免了周勃。
可以想象，倘若沒有人在此二人大難臨頭的時(shí)候站出來為他們辯白，講明事實(shí)真相，分析得入情入理，他們二人能免去大難嗎？言語的威力是何其大呀！
拙劣的說辯者，其一大特點(diǎn)就是把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化，人家一句就能說明白的，他十句百句都說不清。高明的說辯者則善于把復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，別人十句百句都說不清的問題，他能一語道破，三言兩語就說中要害，點(diǎn)到實(shí)質(zhì)。
我們?cè)谶M(jìn)行說服時(shí)，只要充分掌握了事實(shí)，了解了相關(guān)情況，就要抓住要害，開門見山，一語中的，剔除那些無謂的廢話。只有這樣，才能使說服成功。
第十一章 與人開玩笑時(shí)的說話分寸(1)
適當(dāng)?shù)亻_個(gè)玩笑，能讓別人快樂，也讓自己顯得更有魅力。但是開玩笑要運(yùn)用幽默的語言，有技巧地進(jìn)行思想和感情交流的藝術(shù)，這就要求在開玩笑時(shí)要注意語言必須純潔、文雅。太庸俗、太低級(jí)下流的笑話不僅使語言環(huán)境充滿丑惡的氣味，也是對(duì)聽者的一種侮辱，更有損于你在同事中的形象。
所以在開玩笑時(shí)，要注意多說些健康的有哲理意義的言辭，摒棄那些庸俗、肉麻的話題。
一提到“肉麻”二字，人們往往聯(lián)想到“性”。性是個(gè)敏感的話題，又是一個(gè)人們感興趣的話題。革命導(dǎo)師恩格斯在19世紀(jì)80年代曾指出過這樣一個(gè)事實(shí)：“性愛，特別是在近800年間獲得了這樣的意義和地位，竟成了這個(gè)時(shí)期中一切詩歌必須環(huán)繞著的軸心?！苯陙?，我國(guó)的文學(xué)作品、影視藝術(shù)涉及性的，更是不勝枚舉。退一步說，人們?cè)谌粘Ｉ罱煌?，性也是一個(gè)躲不開的話題。就連2000多年前的孔老夫子都感嘆：“吾未見好德如好色者也。”然而由于“性”的特殊敏感性，大多數(shù)人對(duì)此諱莫如深。談性的時(shí)候，小心為好，慎重為佳，時(shí)機(jī)、對(duì)象、分寸都要掌握得恰到好處，不然就會(huì)產(chǎn)生較大的負(fù)面效應(yīng)。尤其在新婚鬧洞房時(shí)，對(duì)性的話題要點(diǎn)到為止，一旦踏入性的雷區(qū)，不僅讓人覺得肉麻，還會(huì)使后果不堪設(shè)想。
我國(guó)古人講的四大喜事是：“久旱逢甘雨，他鄉(xiāng)遇知音，洞房花燭夜，金榜題名時(shí)?！边@“洞房花燭夜”是眾所皆知的人生一大喜，不但新人眉飛色舞，親戚朋友也是笑逐顏開，人們?cè)谧ＹR送禮之外，總是喜歡和新人開玩笑。不少人最開心的玩笑，就是帶有性色彩的玩笑。老一輩人留下了“新婚三天無大小”的習(xí)俗，長(zhǎng)幼、親朋、男女之別被打破了，再加上喝幾杯酒壯膽，嘴就沒了遮攔，不由自主，污言穢語如下水道堵了一樣直往上冒。
有一個(gè)人，在為新人祝賀時(shí)說：“在你們‘性’生活開始的時(shí)候，我要為你們獻(xiàn)上一首詩?！瘪R上有人插科打諢說：“是新生活，不是性生活。”那位還趾高氣揚(yáng)地說：“我普通話說得不好，‘新’和‘性’不分，不過，只要大家‘知我意’就行！”
他獻(xiàn)上那詩的內(nèi)容更是老嫗喝粥—無恥(齒)下流，肉麻之至，羞得一對(duì)新人恨不得找個(gè)地縫鉆進(jìn)去。此時(shí)，新郎的弟弟氣不過，罵了聲“放屁”，掄起了拳頭。若不是人們及時(shí)拉開，一定會(huì)釀成大禍。類似的玩笑就太過分了，應(yīng)馬上送進(jìn)“回收站”里去，開這樣玩笑的人也應(yīng)自省。尊重新人的人格是開有性色彩玩笑的前提，不傷大雅，如果點(diǎn)到為止，往往還能增添一番情趣。比如一群小姐妹去看結(jié)婚不久的好友，臨別時(shí)新郎新娘一再挽留多坐一會(huì)兒，其中一位女孩說：“挺晚的了，別耽誤你們休息?！闭f得其他小姐妹哄堂大笑，打著鬧著沖出了新人的家。新郎新娘不但不會(huì)反感，還會(huì)有一種說不清的情愫涌上心頭。
健康、風(fēng)趣的幽默自然受大家歡迎，也易讓人接受。正如英國(guó)著名戲劇家莎士比亞說過：幽默和風(fēng)趣是智慧的閃現(xiàn)。同樣，法國(guó)作家雷格威更斷言，幽默是比握手更進(jìn)步的大文明。然而，生活中除了我們前面所提污穢、令人肉麻的玩笑外，那些低級(jí)粗俗的幽默也不可取。例如：一個(gè)陪客突然放了一個(gè)屁，他自己也紅了臉，但立刻想法子去掩飾，就連續(xù)用手磨皮椅發(fā)出聲音。而另一位客人卻接著說：“還是第一聲比較像?！毕襁@類低級(jí)庸俗的話也算是幽默嗎？所以，在幽默過程中我們應(yīng)盡量避免不潔和不雅的內(nèi)容和形式出現(xiàn)。
開玩笑要適度得體
在生活中，適度、得體地開個(gè)玩笑，可以使周圍的人松弛自在，并能營(yíng)造出適于交際的輕松活躍的氣氛，這也是具有幽默感的人更受歡迎的原因。如果玩笑無度，不但收不到好的效果，更會(huì)造成嚴(yán)重的后果。
一位男士的女同事穿著一身漂亮的新衣服來上班，他幽默地說道：“今天準(zhǔn)備出嫁？”這其實(shí)是一種夸贊，只不過話說得委婉一點(diǎn)，調(diào)侃一點(diǎn)。
然而，他的這位女同事卻是個(gè)神經(jīng)質(zhì)的潑婦。
她聞聽此言，怒不可遏，拍案而起：“你罵人！難道我離婚了，難道我丈夫不在了？”接著又來了一大串的謾罵。
這位男士萬萬沒有想到，他的頗為得意的幽默竟被人家當(dāng)成是不堪入耳的污言穢語，得到的竟是如此難堪的結(jié)局。他百口難辯，只好道歉了事。每當(dāng)提及此事他都苦笑不已，因?yàn)槟俏慌乱虼硕教幷f他是個(gè)“二百五”。
為了達(dá)到開玩笑的目的，又不致造成不必要的誤會(huì)，事先做一下說明是值得借鑒的。
日本人在開玩笑前很緊張，所以他們?cè)陂_玩笑前要先打個(gè)招呼—以下是個(gè)笑話，然后才講笑話，也許我們覺得這一點(diǎn)兒也不好笑，但日本人卻會(huì)說，這“穿靴戴帽”是很必要的。因?yàn)橹挥羞@樣，對(duì)方才有心理準(zhǔn)備，不會(huì)把玩笑和嚴(yán)肅的話題混淆，免得造成工作上的誤會(huì)；如果玩笑和對(duì)方有關(guān)，打個(gè)招呼能避免傷害到對(duì)方。日本人不僅說笑話要預(yù)告，就是要對(duì)某件事提出尖銳的批評(píng)時(shí)也要先講一句：“我有句難聽話要說?！敝v完后還要再加一句：“這話雖然刺耳，但是請(qǐng)你不要往心里去?！边@就是日本人，很多人共同的價(jià)值認(rèn)識(shí)，在這里要按照特殊的游戲規(guī)則才能通行于他們的社會(huì)生活之中。
幽默口才應(yīng)當(dāng)是陽春白雪，不宜任意揮霍。下面敘述在運(yùn)用幽默口才時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)問題：
1.朋友陪客時(shí)忌和朋友開玩笑
人家已有共同的話題，已經(jīng)形成和諧融洽的氣氛，如果你突然介入與之開玩笑，轉(zhuǎn)移人家的注意力，打斷人家的話題，破壞談話的雅興，朋友會(huì)認(rèn)為你掃他的面子。
2.和非血緣關(guān)系的異性單獨(dú)相處時(shí)忌開玩笑
哪怕是開正經(jīng)的玩笑，也往往會(huì)引起對(duì)方的反感，或者會(huì)引起旁人的猜測(cè)非議。要注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x，當(dāng)然，在一定場(chǎng)合也不能拘謹(jǐn)別扭。
異性之間的幽默更要做到張弛有度，那些所謂的“葷段子”不但不能拉近異性之間的距離，反而會(huì)降低自己的格調(diào)，使對(duì)方認(rèn)為你低俗難耐。
3.和殘疾人開玩笑要注意避諱
人人都怕別人用自己的短處開玩笑，殘疾人尤其如此。俗話說：不要當(dāng)著和尚罵禿子，瞎子面前不談燈光。
要知道人是沒有完美無缺的，他人的缺陷和不足絕不是你拿來玩笑的材料。這種笑話會(huì)嚴(yán)重地傷害到對(duì)方，導(dǎo)致不堪設(shè)想的后果。
4.不要總和同事開玩笑
開玩笑要掌握尺度，不要大大咧咧地總是開玩笑。這樣時(shí)間久了，在同事面前就顯得不夠莊重，同事們也不會(huì)尊重你；在領(lǐng)導(dǎo)面前，你會(huì)顯得不夠成熟，不夠踏實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)信任你，因而不會(huì)對(duì)你委以重任。這樣做實(shí)在是得不償失。
5.不要以為捉弄他人也是開玩笑
捉弄?jiǎng)e人是對(duì)別人的不尊重，會(huì)讓人認(rèn)為你是惡意的，而且事后也很難解釋，它絕不在開玩笑的范疇之內(nèi)。輕者會(huì)傷及你和同事之間的感情，重者會(huì)危及你的“飯碗”。記住“群居守口”這句話吧，不要禍從口出，否則你后悔晚矣！
6.莫板著臉開玩笑
到了幽默的最高境界，往往是幽默大師自己不笑，卻能把你逗得前仰后合。然而在生活中我們都不是幽默大師，很難做到這一點(diǎn)，那你就不要板著面孔和人家開玩笑，免得引起不必要的誤會(huì)。
7.態(tài)度要友善
與人為善是開玩笑的一個(gè)原則。開玩笑的過程，是感情互相交流傳遞的過程，如果借著開玩笑對(duì)別人冷嘲熱諷，發(fā)泄內(nèi)心厭惡、不滿的感情，那么除非是傻瓜才識(shí)不破。也許有些人不如你口齒伶俐，表面上你占了上風(fēng)，但別人會(huì)認(rèn)為你不能尊重他人，從而不愿與你交往。
8.避人忌諱
忌諱是因風(fēng)俗習(xí)慣或個(gè)人生理缺陷等，對(duì)某些事或舉動(dòng)有所忌諱。幾乎每個(gè)人都或多或少地有自己的忌諱。所以，開玩笑時(shí)一定要小心避之。
9.行為要適度
開玩笑除了可借助語言之外，有時(shí)也可以通過行為動(dòng)作來逗別人發(fā)笑，但必須要適當(dāng)，否則會(huì)釀成惡果。
有一對(duì)小夫妻，感情很好，整天都有開不完的玩笑。一天，丈夫擺弄鳥槍，對(duì)準(zhǔn)妻子說：“不許動(dòng)，一動(dòng)我就打死你?！闭f著真的扣動(dòng)了扳機(jī)，結(jié)果，妻子被意外地打成重傷?？梢?，開玩笑千萬不能過度。
當(dāng)然，也有極少數(shù)人利用幽默的形式專講刻薄話，既傷人又傷己，他們專門去打擊別人的自尊心，毫不在乎地講出對(duì)方所“耿耿于懷”的話。例如，有關(guān)別人的命運(yùn)，他們所生長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境、有關(guān)他們雙親在社會(huì)上的地位或者他們的職業(yè)等，都成為一些人的談資。
這個(gè)世上本來就有很多不幸的人，一生下來之后，即背負(fù)了身體上不利的條件。而更值得同情的是，他們之所以會(huì)變成這樣，并非自己心甘情愿的。因而，凡是有憐憫之心的人，都不應(yīng)該以他們身體上的缺陷為話題。事實(shí)上，這也是與人交往時(shí)，必須注意的一種禮節(jié)！
第十一章 與人開玩笑時(shí)的說話分寸(2)
假如你有心肝的話，將不難察覺到這些字眼是極為傷人的，是非人道而殘酷的。我們不妨設(shè)身處地想一想，如果自己被如此稱呼時(shí)，心里將有何感覺呢？這個(gè)問題實(shí)在是有深思的必要。
開玩笑要因人而異
人們由于性別、年齡、經(jīng)歷的不同，就造成人與人之間的心理差異。例如有人性格開朗，有人性格內(nèi)向；有人是多血質(zhì)，有人是抑郁質(zhì)；有人愛好玩樂，有人愛好學(xué)習(xí)。這些都表現(xiàn)出人與人之間的心理差異。開玩笑時(shí)如果不注意對(duì)方的性格，也容易出問題。
百人百姓百脾氣。有些人在與不同的人打交道時(shí)，不了解對(duì)方脾氣、性格、愛好等就隨意行動(dòng)，有時(shí)也會(huì)冒犯人。比如，有的人是小心眼，如果你說話不注意，就會(huì)惹人家不高興。有的人是急性子，說話講究干脆，可你卻在那里唆，一遍又一遍地交代，他就會(huì)反感，以為你不相信他而生氣，有的人把自己的臉面看得很重，自尊心太強(qiáng)，任何時(shí)候別人都冒犯不得。他們只喜歡好聽的，不喜歡有人說他們的缺點(diǎn)，一旦有人揭他們的傷疤，就像捅了他們的“馬蜂窩”，他們會(huì)不顧一切地和你大鬧起來，與你為敵。
有一位干部很清高，自認(rèn)為水平高，常常吹自己沒有不認(rèn)識(shí)的字，而且常常糾正別人?？墒怯幸惶?，小孔發(fā)現(xiàn)他也讀錯(cuò)了一個(gè)字，就當(dāng)場(chǎng)指出來，開玩笑：“自稱是大文豪的人，居然也念了白字！”大家哄堂大笑，這位干部的臉也像一塊紅布，訥訥地說不出話來。但他用憎恨的目光白了小孔一眼，從此不再搭理小孔。
就這樣小孔把他得罪了。原因很簡(jiǎn)單，就因?yàn)樾】鬃屗?dāng)眾出了丑，他就覺得受不了。
人們的心情常常有起伏變化，喜怒哀樂、有暗有明。當(dāng)心情好的時(shí)候，交往成功的希望就大得多。因?yàn)樵谶@時(shí)候，人們的心情好，興致高，接受和包容各種意見的心理也健全和博大得多。哪怕是刺激性較強(qiáng)的言行，也能容忍，不去計(jì)較，不會(huì)造成不良后果。可是，當(dāng)人們的心情不好，心事重重，十分煩躁時(shí)，他們對(duì)于外界信息的接受就會(huì)帶有明顯的傾向性和選擇性，對(duì)于那些反面的信息就會(huì)持排斥反感的態(tài)度，而每一個(gè)人，在某一特定的時(shí)間內(nèi)，都處于某一心境之中。
這樣，在交往中，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)方所處的心境有所了解，有所體諒，并由此出發(fā)來選擇話題，決定講話內(nèi)容以及所采取的表達(dá)方式等，這樣才可能取得較好的效果。
某學(xué)校在分配住房中，一位青年教師“謊報(bào)軍情”，本來沒有登記，填表時(shí)卻寫上已登記，結(jié)果取得了分房排隊(duì)的資格。
到分房子的時(shí)候，排在他后邊的人揭穿了他，使得他當(dāng)場(chǎng)被宣布取消了分房資格。
當(dāng)天，這件事情就傳開了，很多人都知道了。這天晚上，這位青年教師的一位同事遇到他，關(guān)切地問了一句：“聽說你這次分房，遇到了點(diǎn)兒麻煩？”
要說，這句問話也夠得上“委婉”了，字句中還略帶詼諧，因?yàn)椴]有直接說出“作弊”之類的話，而只是說“麻煩”什么的。可無論如何，這樣的問話毫無疑問是有害而無利的，只能使對(duì)方陷入尷尬甚至痛苦的境地，并由此而不悅、上火、生氣。
因此，哪壺不開提哪壺是極不明智的，盡管你的出發(fā)點(diǎn)可能并不壞，但是絕對(duì)不會(huì)有好的效果的。
像遇到上邊那種情況，比較合適的做法是說點(diǎn)別的什么，甚至于什么也別說，點(diǎn)個(gè)頭、打個(gè)招呼也就可以了。
性格不同，決定開玩笑的內(nèi)容、方式和情境也不同。一般情況下，對(duì)于性格開朗的人來說，玩笑即使過火，他也能夠接受，大不了一笑置之，可一旦碰上交往對(duì)象性格封閉，非常在意他人說話的用心，這時(shí)你采取如下做法，無疑是非常明智的：控制自己，不圖一時(shí)痛快，隨隨便便開玩笑。另外我們也知道，性格開朗的人有時(shí)也會(huì)碰到煩心事，而性格內(nèi)向的人有時(shí)也會(huì)“人逢喜事精神爽”，所以分別遇到這兩種情況，對(duì)前者就不可以再說玩笑話，免得惹他變臉；而對(duì)后者，恰如其分地開個(gè)小玩笑，相信他也會(huì)笑臉相對(duì)的。
最后，我們來一同確認(rèn)一下，跟哪些對(duì)象交往時(shí)，不要隨隨便便開玩笑：
(1)不跟長(zhǎng)輩或晚輩開男女情事方面的玩笑；
(2)跟普通的異性朋友單獨(dú)相處時(shí)，不要隨便開玩笑；
(3)在殘疾人跟前，開玩笑一定要注意避諱；
(4)朋友跟別人談?wù)聲r(shí)，切不要開朋友的玩笑。
開玩笑要符合場(chǎng)合
一般來講，嚴(yán)肅、靜穆的場(chǎng)合，言談要莊重，不能開玩笑。而在喜慶的場(chǎng)合，則要注意自己所開的玩笑能否給喜慶的環(huán)境增添喜悅的氣氛。如果因?yàn)槟愕耐嫘?，而使人掃興就不好了。工作時(shí)間不宜開玩笑，以免因注意力分散影響工作，甚至導(dǎo)致事故……總的來說，開玩笑一定要先看清楚場(chǎng)合，搞清楚狀況。
1.正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合
交際場(chǎng)合有正式(公開)與非正式(私下)之分，一般來講，在正式場(chǎng)合，所表達(dá)的內(nèi)容及采取的形式應(yīng)當(dāng)是比較莊重的，而在非正式場(chǎng)合，就可以隨便一些。
有一位很有知名度的老干部作報(bào)告，一開始，報(bào)告人先客氣了一番，無非是說自己并沒有做什么，也不是什么了不起的大人物，到這里，他又說出了這么一句：“我只不過是一個(gè)騷達(dá)子。”“騷達(dá)子”是東北口語中表示“跑腿的”、“聽人指使的”、“無足輕重的小人物”等意思的詞，含有較強(qiáng)的戲弄或蔑視意味。據(jù)說，這是一個(gè)來自俄語的音譯詞。在這樣一個(gè)正式場(chǎng)合，用了這么一個(gè)“不登大雅之堂”的詞，使人感到很不協(xié)調(diào)。
非正式場(chǎng)合中可以開的玩笑話，用在正式場(chǎng)合中就顯得過分了。據(jù)報(bào)載，葡萄牙的環(huán)境部部長(zhǎng)，只因不看場(chǎng)合說了句玩笑話而丟掉了烏紗帽。事情是這樣的：葡萄牙的阿連特加地區(qū)，因水中含鋁超標(biāo)，已經(jīng)致使16個(gè)人的大腦受損醫(yī)治無效而先后死去，醫(yī)院里還有些同樣的病人處于危險(xiǎn)狀態(tài)。政府決定徹底查清原因，采取防治措施。為此，環(huán)境部、衛(wèi)生部的負(fù)責(zé)人、專家和有關(guān)醫(yī)生在米紐大學(xué)舉行討論會(huì)。會(huì)后休息時(shí)，環(huán)境部部長(zhǎng)指著醫(yī)院的幾個(gè)醫(yī)生對(duì)大家開玩笑說：“你們知道他們和阿連特加地區(qū)最近死去的那些人有什么關(guān)系嗎？他們將那些人弄到回收工廠，從那些人的腎臟中回收鋁?！?/p>
這當(dāng)然是說笑話，怎么可能從人體中回收鋁呢？但是，在這樣不幸的令人焦灼不安的時(shí)刻和場(chǎng)合開這樣的玩笑，實(shí)不應(yīng)該。為此，這位環(huán)境部長(zhǎng)事后聲明道歉，并引咎辭職。
這些事例充分說明，在正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合說話的影響力是不同的，在正式場(chǎng)合說話應(yīng)特別謹(jǐn)慎，否則就會(huì)得罪人。
2.喜慶場(chǎng)合與悲痛場(chǎng)合
在有些交際場(chǎng)合，某種情感色彩的氛圍很濃，在這樣的場(chǎng)合氛圍中，要求人們的言行要與此情此景相一致、相融合。比如，在喜慶的場(chǎng)合，人們的言行就應(yīng)有更多的歡樂色彩，彼此在情緒上才能共鳴。在悲痛的場(chǎng)合，人們的言行應(yīng)更有人情味，更富同情色彩，才有助于感情的溝通。
一般情況下，人們不會(huì)有意識(shí)地講一些與某一場(chǎng)合中的氣氛截然相反的話，比如在喜慶的場(chǎng)合說悲痛的話，或者顛倒過來，在悲痛的場(chǎng)合說逗笑的話。
但是，確實(shí)有一些人在無意中說出了與某一場(chǎng)合中的悲喜氣氛不相適應(yīng)的話，從而造成了不好的影響。
在悲痛、憂傷的場(chǎng)合，說不合時(shí)宜的話也會(huì)得罪人。有這樣兩個(gè)老友，在平時(shí)愛開玩笑，幾天沒見面，就說：“你還沒‘死’呀？”對(duì)方馬上說：“我等著給你送花圈呢！”兩個(gè)人哈哈一笑了之，后來甲真的病了，住進(jìn)了醫(yī)院。乙想叫他開開心，到醫(yī)院去看望。一見面，他就開玩笑：“你還沒死呀？”甲的臉一下子拉長(zhǎng)了，說：“你滾！”把他趕了出去。你看，在醫(yī)院，對(duì)病人說這樣的笑話顯然是不合時(shí)宜的。
開玩笑不是任何時(shí)候都能給人帶來歡聲笑語的，更不要圖一時(shí)痛快，想到什么就說什么，一定要看清楚當(dāng)時(shí)所處的場(chǎng)合。
不拿別人的隱私開玩笑
一般來講，開玩笑都想達(dá)到一種令人回味無窮的幽默效果，為此，有人開玩笑竟侵犯到了別人的隱私，這實(shí)在太過分了。其實(shí)，玩笑能否令人回味無窮，在于巧妙、含蓄的構(gòu)思，精辟、深?yuàn)W的哲理，淺顯、滑稽的表現(xiàn)形式，幽默的引證，以及特定的矛盾、特定的情境，等等。用過分的語言去開玩笑，難免出現(xiàn)污言穢語。不宜過頻地開玩笑，應(yīng)該適可而止。
每個(gè)人都有自己的秘密，都有一些壓在心里不愿為人知的事情。在同事之間的閑聊調(diào)侃中，哪怕感情再好，也不要去揭別人的短，把別人的隱私公布于眾，更不能拿來當(dāng)做笑料。
某茶館老板的妻子結(jié)婚2個(gè)月，就生了一個(gè)小孩，鄰居們趕來祝賀。老板的一個(gè)要好的朋友吉米也來了。他拿來了自己的禮物—紙和鉛筆，老板謝過了他，并且問：“尊敬的吉米先生，給這么小的孩子贈(zèng)送紙和筆，不太早了嗎？”
“不”，吉米說，“您的小孩兒太性急。本該9個(gè)月后才出生，可他偏偏2個(gè)月就出世了，再過5個(gè)月，他肯定會(huì)去上學(xué)，所以我才給他準(zhǔn)備了紙和筆?！?/p>
吉米的話剛說完，全場(chǎng)轟然大笑，令茶館老板夫婦無地自容。
調(diào)侃他人的隱私是不對(duì)的，上例中吉米明顯道出了茶館老板妻子未婚先孕的隱私，這樣令大家都處于尷尬的局面。
所以說，調(diào)侃時(shí)說出了他人的隱私，雖言者無意，但是聽者卻有心的。他會(huì)認(rèn)為你是有意跟他過不去，從此對(duì)你恨之入骨。他做的事別有用心，極力掩飾不使人知，如果被你知道了，必然對(duì)你不利。如果你與對(duì)方非常熟悉，絕對(duì)不能向他表明你絕不泄密，那將會(huì)自找麻煩。最好的辦法是假裝不知，若無其事。
在現(xiàn)實(shí)中，正人君子有之，奸佞小人有之；既有坦途，也有暗礁。
在復(fù)雜的環(huán)境下，不注意說話的內(nèi)容、分寸、方式和對(duì)象，往往容易招惹是非，授人把柄，甚至禍從口出。因此，說話小心些，為人謹(jǐn)慎些，使自己置身于進(jìn)可攻、退可守的有利位置，牢牢地把握人生的主動(dòng)權(quán)，無疑是有益的。一個(gè)毫無城府、喋喋不休、亂侃他人隱私，亂揭他人傷疤的人，會(huì)顯得淺薄俗氣、缺乏涵養(yǎng)而不受歡迎。
心理學(xué)家研究表明：誰都不愿把自己的錯(cuò)誤和隱私在公眾面前“曝光”，一旦被人曝光，尤其是以一種調(diào)侃的形式被人揭露，就會(huì)感到難堪而憤怒。因此，在與人交往談話中，如果不是為了某種特殊需要，一般盡量避免接觸這些敏感區(qū)，免使對(duì)方當(dāng)眾出丑。必要時(shí)可采用委婉的話暗示你已知道他的錯(cuò)處或隱私，讓他感到有壓力而不得不改正。知趣的、會(huì)權(quán)衡的人需“點(diǎn)到即止”，這樣的人一般是會(huì)顧全雙方的臉面而悄悄收?qǐng)龅?。?dāng)面揭短，讓對(duì)方出了丑，說不定會(huì)使他人惱羞成怒，或者干脆耍賴，出現(xiàn)很難堪的局面。至于一些純屬隱私、非原則性的錯(cuò)處，還是那種方法：裝聾作啞，千萬別去追究。
第十二章 調(diào)解糾紛時(shí)的說話分寸(1)
在日常生活中，人與人之間有時(shí)難免會(huì)因?yàn)檫@樣那樣的原因引起爭(zhēng)吵或糾紛，產(chǎn)生交往上的障礙，對(duì)于始料不及的糾紛，如果得不到及時(shí)解決，化干戈為玉帛的話，往往會(huì)使雙方積怨加深，妨礙彼此間的正常關(guān)系。這時(shí)就需要糾紛外的第三者去調(diào)解，使其關(guān)系融洽。
比如說，你與一個(gè)朋友之間產(chǎn)生了一定的隔閡，但又不想與之?dāng)嘟?，這就不妨請(qǐng)個(gè)第三者從中說和。第三者的任務(wù)是將雙方的歉意及想保持交往的愿望準(zhǔn)確真實(shí)地進(jìn)行傳遞。
小孩子們中常常出現(xiàn)這種事情：“小燕，珍珍愿意和你好了，你呢？”“我也愿意?！薄罢湔?，小燕愿意和你好，大家拉拉手吧！”這是最簡(jiǎn)單的第三者消除隔閡的辦法。成年人的世界里，這種方法用得很常見，也復(fù)雜得多。
人間需要“和事佬”。有機(jī)會(huì)充當(dāng)這樣的角色，是很有意義的事。有時(shí)候，雙方陷入僵局，相持不下，顧及臉面，誰也不愿作個(gè)低姿態(tài)，給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階。這時(shí)“和事佬”就大有用武之地了?！昂褪吕小弊罡叱墓Ψ?，就是“打圓場(chǎng)”。
所謂“打圓場(chǎng)”，是指交際雙方處于爭(zhēng)吵或?qū)擂尉车貢r(shí)，由“和事佬”出面站在第三者角度進(jìn)行調(diào)解?！按驁A場(chǎng)”近似于捧場(chǎng)，同是圓滑乖巧之為，但它沒有捧場(chǎng)那般肉麻，而且在了結(jié)現(xiàn)實(shí)矛盾、平息事端的功效上，都比捧場(chǎng)高上一籌?！按驁A場(chǎng)”運(yùn)用得好，可以活躍氣氛，聯(lián)絡(luò)感情，消除誤會(huì)，緩和矛盾，平息事端，還有利于應(yīng)付尷尬，打破僵局，解決問題。
那么，如何才能達(dá)到順利調(diào)解糾紛的目的，讓“打圓場(chǎng)”打的成功呢？
1.先表“贊同”，后訴歧異
調(diào)解員在進(jìn)行調(diào)解時(shí)，由于其特定的身份，往往使調(diào)解對(duì)象持有緊張、戒備、乃至對(duì)立的情緒。要使自己的意見易于被調(diào)解對(duì)象接受，不妨適當(dāng)采用“贊同”的方法，即強(qiáng)調(diào)談話雙方在某一方面的“一致性”的方法，如強(qiáng)調(diào)共同愿望，肯定對(duì)方某一點(diǎn)意見的正確，等等。
這種尋找“一致性”的方法，有助于打消調(diào)解對(duì)象的對(duì)立心理，平定激動(dòng)情緒，從而理智地、心平氣和地接受自己的正確意見。這種找共鳴點(diǎn)，先贊同長(zhǎng)處，后駁斥短處的調(diào)解語言，即使調(diào)解對(duì)象的委屈、憤怒心理得到了平衡，又使其順其自然地接受了自己的意見，收到了事半功倍之效。
2.言辭懇切，合法合情
既然是調(diào)解，那么調(diào)解的矛盾均屬于沒有什么嚴(yán)重沖突的人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)以和平解決為最佳途徑，這就要求調(diào)解語言既符合法律規(guī)范，又要符合調(diào)解對(duì)象的特定心理。有時(shí)調(diào)解語言雖然合理、合法，卻不合“情”?？梢?，調(diào)解語言不可生搬硬套，必須根據(jù)調(diào)解對(duì)象的不同的心理特點(diǎn)，選用不同的調(diào)解語言。
3.因人而語，忠言不逆
世人常說：“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，良藥也裹上了糖衣，變得可口了。既然良藥未必苦口，那么忠言也未必逆耳，這就取決于說話的方式方法的優(yōu)劣了。調(diào)解人員要抓住調(diào)解對(duì)象自尊、愛面子的心理，從維護(hù)雙方名譽(yù)出發(fā)，曉之以理，動(dòng)之以情，使忠言的表達(dá)深刻得體，忠言也變得順耳利行了。
打圓場(chǎng)要讓雙方都滿意
在別人發(fā)生矛盾、爭(zhēng)論的時(shí)候，夾在中間的滋味是比較尷尬的。作為爭(zhēng)論的局外人，我們應(yīng)當(dāng)善于打圓場(chǎng)，讓矛盾得到及時(shí)化解。但是在打圓場(chǎng)的時(shí)候，一定要注意一個(gè)問題，就是要不偏不倚，讓雙方都認(rèn)為你沒有偏向。否則，只能是火上澆油，還不如不說。
清末的陳樹屏口才極好，善解紛爭(zhēng)。他在江夏當(dāng)知縣時(shí)，張之洞在湖北任督撫，譚繼詢?nèi)螕彳?，張譚兩人素來不和。一天，陳樹屏宴請(qǐng)張之洞、譚繼詢等人。當(dāng)席間談到長(zhǎng)江江面寬窄時(shí)，譚繼詢說江面寬是五里三分，張之洞卻說江面寬是七里三分。雙方爭(zhēng)得面紅耳赤，本來輕松的宴會(huì)一下子變得異常尷尬。
陳樹屏知道兩位上司是借題發(fā)揮，故意爭(zhēng)鬧。為了緩和宴會(huì)氣氛，更不得罪兩位上司，他說：
“江面水漲就寬到七里三分，而落潮時(shí)便是五里三分。張督撫是指漲潮而言，而譚撫軍是指落潮而言，兩位大人都說得對(duì)。”
陳樹屏巧妙地將江寬分解為兩種情況，一寬一窄，讓張譚兩人的觀點(diǎn)在各自情況下都顯得正確。他們兩人聽了下屬這么高明的圓場(chǎng)話，也不好意思再爭(zhēng)下去了。
有時(shí)候，爭(zhēng)執(zhí)雙方的觀點(diǎn)明顯不一致，這時(shí)就不能“和稀泥”。如果你能把雙方的分歧點(diǎn)分解為事物的兩個(gè)方面，讓分歧在各自的方面都顯得正確，這必定是一個(gè)上乘的辦法。
春節(jié)放假前，某單位舉行文藝比賽，管理人員和員工分成兩組，根據(jù)所選的道具自行編排和表演節(jié)目，然后進(jìn)行評(píng)比。表演結(jié)束后，沒等主持人發(fā)話，坐在下面的人就已經(jīng)分成兩派了，管理人員說管理人員的好，員工說員工的好，各不相讓。
眼看活動(dòng)要陷入僵局，主持人靈機(jī)一動(dòng)，對(duì)大家說：“到底哪個(gè)組能奪第一，我看應(yīng)該具體情況具體分析。管理人員組的節(jié)目富有創(chuàng)意，激情四溢，應(yīng)該得創(chuàng)作獎(jiǎng)；員工組的節(jié)目富有朝氣，精神飽滿，應(yīng)該得表演獎(jiǎng)?！彪S后宣布兩個(gè)組并列獲得第一名。
這位主持人心里明白，文藝比賽的目的不在于決出勝負(fù)，而在于豐富大家的娛樂生活，加強(qiáng)上級(jí)和員工的交流，如果為了名次而鬧翻，實(shí)在是得不償失。于是，在雙方出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，主持人沒有參與評(píng)論孰優(yōu)孰劣，而是強(qiáng)調(diào)雙方的特色并分別予以肯定。最后提出解決爭(zhēng)議的建議，問題自然解決了。
凡事都有訣竅，打圓場(chǎng)也有打圓場(chǎng)的學(xué)問。歸納起來，打圓場(chǎng)的學(xué)問主要有以下幾點(diǎn)：
1.說明真相，引導(dǎo)自省
當(dāng)雙方為某件小事爭(zhēng)論不休，各說一套，互不相讓，糾纏不休時(shí)，“和事佬”無論對(duì)哪一方進(jìn)行褒貶過分的表態(tài)，都猶如火上澆油，甚至?xí)馃恚焕跔?zhēng)端的平息。因此“和事佬”此時(shí)只能比較客觀地將事情的真相說明清楚，而不加任何評(píng)論，讓雙方消除誤會(huì)，從事實(shí)中反省自己的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，引導(dǎo)他們各自多作自我批評(píng)，使矛盾得到解決，達(dá)到團(tuán)結(jié)的目的。
2.岔開話題，轉(zhuǎn)移注意
如果屬非原則性的爭(zhēng)論，雙方各執(zhí)己見，而這場(chǎng)爭(zhēng)論又沒有必要再繼續(xù)下去，那么作為“和事佬”又如何“打圓場(chǎng)”呢？如果力陳己見，理論一番，恐怕不會(huì)有效。這時(shí)，不妨岔開話題，轉(zhuǎn)移爭(zhēng)論雙方的注意力。
3.歸納精華，公平評(píng)價(jià)
假如爭(zhēng)論的問題有較大的異議而雙方又都有偏頗，眼看觀點(diǎn)越來越接近，但由于自尊心，雙方又都不肯服輸，那么“和事佬”應(yīng)考慮雙方的面子，將雙方見解的精華歸納出來，也將雙方的糟粕整理出來，做出公正評(píng)論，闡述較為全面的雙方都能接受的意見。這樣，就把爭(zhēng)論引導(dǎo)到理論的探討、觀點(diǎn)的統(tǒng)一上來了。但不能“各打五十大板”。因?yàn)椋^“各打五十大板”是不分青紅皂白、是非曲直的，那樣亂批一氣不利于解決問題，不可取。
適當(dāng)?shù)匕环剑H一方
不對(duì)爭(zhēng)執(zhí)雙方做人格上的評(píng)價(jià)，而強(qiáng)調(diào)雙方在性格、能力等方面的差異性，在客觀上起到褒貶的效果，從而化解爭(zhēng)執(zhí)。人們?cè)诔臣艿臅r(shí)候，經(jīng)常為了誰對(duì)誰錯(cuò)，誰好誰壞而爭(zhēng)執(zhí)不休，直接的褒貶至少會(huì)引起一方的不滿，甚至傷害其自尊心。因此，勸架者在對(duì)一方進(jìn)行勸解時(shí)應(yīng)該避重就輕，不對(duì)雙方道德上的孰優(yōu)孰劣做出判斷，而是強(qiáng)調(diào)二者在個(gè)性、能力上的差異，適當(dāng)?shù)亍鞍环?，貶一方”使被褒的一方心里得到滿足并放棄爭(zhēng)執(zhí)，而又不傷害被貶的一方，使勸解成功。
小陳和小楊是某學(xué)校新來的年輕教師，小陳心眼細(xì)，考慮事情周到，小楊性情有些魯莽，但業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)。一次，兩個(gè)年輕人發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，小陳說不過小楊，感覺很委屈，跑到校長(zhǎng)處訴苦。校長(zhǎng)拍拍小陳肩膀說：“小陳啊，你脾氣好，辦事周到，這個(gè)大家都清楚，也都很欣賞，可是小楊天生是個(gè)躁性子，牛脾氣一上來什么都忘了，等脾氣過去了就天下太平。你是一個(gè)細(xì)心人，懂得從團(tuán)結(jié)同事、搞好工作的角度看待問題，你怎么能跟他那暴性子一般見識(shí)呢？”一番話說得小陳臉紅了起來。
這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)雙方差異來解決糾紛的典型例子。校長(zhǎng)沒有直接批評(píng)小楊，而是反復(fù)強(qiáng)調(diào)小陳脾氣好，小楊性格暴躁，這實(shí)際上是通過比較兩人截然不同的性格來肯定小陳待人辦事的方法是正確的，小陳領(lǐng)悟到校長(zhǎng)的意思，自然也不會(huì)再跟小楊計(jì)較。
此外，在褒一方，貶一方時(shí)，作為調(diào)解糾紛的第三人應(yīng)記住以下幾點(diǎn)，以免褒貶不當(dāng)而引起當(dāng)事人的反感，讓事情變得更糟。
1.忌激化矛盾
很多調(diào)節(jié)糾紛的第三者在“褒一方，貶一方”的方法時(shí)，由于方法不當(dāng)而加劇矛盾，這主要是因?yàn)椋?/p>
第一是強(qiáng)化了當(dāng)事人本來就不該有的消極情緒，從而火上澆油，擴(kuò)大了事態(tài)。
第二是“惹火燒身”。因方法不當(dāng)，激怒了當(dāng)事人，使當(dāng)事人把全部的不滿和怨恨情緒都轉(zhuǎn)移到了你身上，你成了他的對(duì)立面和“出氣筒”。
2.忌急于求成
人們常說，善弈棋者，每每舉一而反三。做別人的思想工作也好比下棋，也要珍視這“三步棋”的做法，要耐心細(xì)致，再三斟酌。如果條件不具備就急于求成，不瞻前顧后，總想一勞永逸，其結(jié)果往往是事倍功半，“成”效甚微，甚至把矛盾激化。
3.忌官腔官調(diào)
要克服官腔官調(diào)，最主要的是應(yīng)該增強(qiáng)普通人的意識(shí)，以普通人的姿態(tài)出現(xiàn)在人們面前，徹底改變那種高高在上、唯我獨(dú)尊、主觀武斷的官僚作風(fēng)和指手畫腳、發(fā)號(hào)施令的作風(fēng)。
還必須注意堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，慎用套話，加強(qiáng)語言表達(dá)能力的培養(yǎng)。
4.忌空洞說教
要避免空洞說教，尤其要從道理上使人信服；思想觀點(diǎn)要明確；語言要樸實(shí)新穎。三個(gè)方面都要下工夫。
5.忌反常批評(píng)
必須努力克服以下幾種不正確的批評(píng)方式：
批而不評(píng)式；阿諛奉承式；隔靴搔癢式；褒貶對(duì)半式。
以上幾種不正確的批評(píng)方式，均屬于調(diào)解糾紛的“敗筆”。要想使調(diào)解達(dá)到轉(zhuǎn)變對(duì)方態(tài)度、修正對(duì)方錯(cuò)誤的目的，就應(yīng)該正確運(yùn)用批評(píng)的武器，切忌簡(jiǎn)單化和庸俗化。
6.忌不分場(chǎng)合
如果不分場(chǎng)合，信口開河，不管人前人后，指名道姓地對(duì)人說服，效果往往不佳；搞不好還會(huì)出現(xiàn)與當(dāng)事人的良好動(dòng)機(jī)截然相反的結(jié)果。
維護(hù)當(dāng)事人的自尊心
一般來說，人們對(duì)于自尊往往存有不容侵犯的保護(hù)意識(shí)，如果你能顧及他人的自尊，處處為其著想，那么解決起問題來就容易得多了。
同樣，在調(diào)解糾紛時(shí)，不對(duì)矛盾的雙方進(jìn)行批評(píng)指責(zé)，相反，分別贊美爭(zhēng)執(zhí)的雙方，肯定他們各自的價(jià)值，使他們感到再爭(zhēng)執(zhí)下去只會(huì)損害自己的形象，因而自覺放棄爭(zhēng)吵。
星期天，小陳一家包餃子，婆婆搟餃子皮，小陳夫妻倆包。不一會(huì)兒，小陳的兒子從外面跑進(jìn)來：“我也要包。”
婆婆說：“大剛乖，去洗了手再來?！?/p>
兒子沒挪窩，在一旁蹭來蹭去。妻子叫：“蹭什么！還不去洗手，看弄得一身面粉，我看你今天要挨揍?！?/p>
“哇……”5歲的大剛竟哭起來。
“孩子還小，懂什么？這么兇，別嚇著他！”婆婆心疼孫子了。
“都5歲了還不懂事，管孩子自有我的道理。護(hù)著他是害他！”
“誰護(hù)著他了，5歲的孩子能懂個(gè)啥，不能好好說嗎？動(dòng)不動(dòng)就嚇?biāo)?！?/p>
第十二章 調(diào)解糾紛時(shí)的說話分寸(2)
每個(gè)人都愛自尊，大部分成功的人都由經(jīng)驗(yàn)中證實(shí)，要維護(hù)他人的自尊，絕非一兩次的表態(tài)可以奏效，它是由許多次日常接觸所形成的一種過程。
弗雷德·薛佛在紐約人壽保險(xiǎn)公司工作，在保險(xiǎn)業(yè)中，日常關(guān)系是最重要的。因?yàn)樵诒ｋU(xiǎn)業(yè)里，業(yè)務(wù)人員就等于是公司本身。業(yè)務(wù)員如果業(yè)績(jī)不佳，不久就連公司都將無立足之地。
多年前薛佛曾任職于一家國(guó)際保險(xiǎn)公司麥卡比公司。當(dāng)公司遷入一座新大樓后，跟以前不同的是這大樓中還有幾家其他的公司。薛佛希望在搬遷之后，原來所維持的重要的個(gè)人關(guān)系并不因遷移而招致疏忽。所以，他到新大樓上班的第一天，第一件事就是走到安全人員臺(tái)前。
薛佛回憶當(dāng)時(shí)的情景：“當(dāng)時(shí)有十來位安全人員，我請(qǐng)他們都圍攏來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們除了知道我們公司的名稱之外，其他一概不知，連我們從事保險(xiǎn)業(yè)都并不清楚。于是我對(duì)他們說，‘各位！我們?cè)诘滋芈墒杏袔孜缓苤匾臉I(yè)務(wù)代表，如果你們發(fā)現(xiàn)來的人是業(yè)務(wù)代表，我們一定得給予最隆重的歡迎，我是說盡量讓他覺得備受重視，如此便得勞駕你們親自送他上7樓找到他所要會(huì)見的人，也請(qǐng)你們一定要配合幫忙。’后來我聽到一些業(yè)務(wù)代表談起他們來到這棟大樓所受到的禮遇，讓他們感到很高興?！?/p>
所有的這些小動(dòng)作加起來就是一個(gè)很重要的整體結(jié)果，那就是：人們會(huì)對(duì)自己覺得很滿意。員工只要相信公司關(guān)心他們、并了解他們的需要、維護(hù)他們的自尊，就會(huì)以努力工作、達(dá)成公司目標(biāo)作為回應(yīng)。
每一個(gè)人都是有自尊心的，如果你對(duì)他所說的話能夠表示同意，這就是尊重他的意見，他在無形中把自己高抬了，而抬高他的便是你，自然他對(duì)你是十分高興的，他也愿意和你做朋友。反過來，你不能對(duì)他表示同意，顯然你是站在和他敵對(duì)的地位，你是他的敵人而不是友人，他能不和你為難嗎？所以在說話的時(shí)候，這一點(diǎn)我們是應(yīng)該要加以注意的。
總之，顧及他人的心態(tài)及立場(chǎng)，尊重他人的自尊，是調(diào)解糾紛的必備武器，更是相當(dāng)重要的為人之道，也是讓他人交出信任的不可或缺的要素之一。因此，你要促使別人與你合作，你要說服他人，就必須遵循說服的這一要訣：維護(hù)他人的自尊。
喚起當(dāng)事人的榮譽(yù)感
為了勸解正在爭(zhēng)吵的雙方，領(lǐng)導(dǎo)者可以講一講爭(zhēng)吵者引以自豪的某些事，以喚起其內(nèi)心的榮譽(yù)感。一個(gè)人曾經(jīng)擁有的榮耀和嘉獎(jiǎng)常常會(huì)成為鞭策其嚴(yán)于律己的動(dòng)力，但是在爭(zhēng)吵的過程中，人們由于情緒激動(dòng)，往往容易忘記平時(shí)對(duì)自己的要求。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該適時(shí)地點(diǎn)明爭(zhēng)吵者以往曾引以為豪的一些事，喚起他的榮譽(yù)感，使他認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)受人尊敬的人，應(yīng)該克制自己的情緒，用理智來解決問題，這樣才無愧于自己的榮譽(yù)，爭(zhēng)吵者會(huì)自覺放棄爭(zhēng)吵。
在一輛公共汽車上，乘務(wù)員關(guān)車門時(shí)夾住了乘客，但自己還不認(rèn)賬。這時(shí)一位名叫小丁的青年打抱不平，對(duì)乘務(wù)員說：“你是干什么吃的！不愛干，回家抱孩子去！”乘務(wù)員嘴像刀子，兩人吵了起來。這時(shí)，站在小丁旁邊的一位老人發(fā)話了，他拍了拍小丁的肩膀說：“小丁，你當(dāng)機(jī)修大王還不夠，還想當(dāng)個(gè)吵架大王嗎？”青年說：“師傅，我可不認(rèn)識(shí)你呀！”“我認(rèn)識(shí)你，上次我去你們廠，你站在門口的光榮榜上歡迎我，那特大照片可神氣呢！”小伙子一下紅了臉。老者說：“以后可不要再吵架了，這不是解決問題的辦法嘛?！币粓?chǎng)糾紛就這樣平息了。
在這個(gè)例子里，被喚醒的榮譽(yù)感發(fā)揮了很大的作用。小伙子由于打抱不平而與人爭(zhēng)吵，那位老者及時(shí)地提醒他回想起自己曾上過光榮榜，暗示他吵架會(huì)損害他的榮耀，小伙子意識(shí)到這一點(diǎn)之后，立刻為自己的沖動(dòng)感到慚愧，于是很快恢復(fù)了平靜。
模糊解決
不指明誰是誰非，只給出一個(gè)模糊的解決方案，讓爭(zhēng)執(zhí)的雙方都有臺(tái)階可下。
下屬因?yàn)橐稽c(diǎn)小事而爭(zhēng)執(zhí)不下，以至于矛盾激化，主要原因倒不是因?yàn)闋?zhēng)執(zhí)的雙方認(rèn)為自己有多么正確，一定要捍衛(wèi)“真理”，而是為了維護(hù)自己的面子，只好通過試圖壓倒對(duì)方來獲得平衡，而這顯然分外困難。那么，領(lǐng)導(dǎo)作為調(diào)解人，此時(shí)根本沒有必要指明誰是誰非，以免進(jìn)一步激化矛盾，只需給出一個(gè)模糊的解決方案，讓爭(zhēng)執(zhí)的雙方都有臺(tái)階下就可以了。
有兩位中級(jí)主管近來行動(dòng)反常，雙方感情惡化，公司經(jīng)理便把他們兩人找來，動(dòng)之以情：“你們兩人就如同車子的兩只輪子，只要有一方脫離，整個(gè)車子就無法動(dòng)彈了。希望你們同心協(xié)力發(fā)揮力量，把工作做得更好?！?/p>
兩位中級(jí)主管缺乏作為總經(jīng)理助手應(yīng)該怎樣做的自覺意識(shí)，缺少公司是一盤棋的觀念。于是經(jīng)理便又用助手的比喻來加以說明：
“部門的職能就像一位家庭主婦，主婦如能盡心盡力地把家弄好，這位戶主在公司才能安下心來去闖事業(yè)?！?/p>
經(jīng)理助理沒有判明誰是誰非，干脆給出了一個(gè)“各自分路而行”的解決方案，讓兩人都有了充分的理由掉轉(zhuǎn)車頭，找個(gè)臺(tái)階下。這樣，兩人的爭(zhēng)執(zhí)就“不明不白”地解決了。
委婉規(guī)勸
換一種富于情趣的委婉說法，把化解爭(zhēng)執(zhí)的理由和自己的良苦用心寓于其中，讓爭(zhēng)執(zhí)雙方自己領(lǐng)悟。
對(duì)于相互爭(zhēng)執(zhí)的下屬來說，利益固然重要，面子也不容輕視，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的眼皮底下，誰都渴望成為讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看的強(qiáng)者。但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，下屬誰強(qiáng)誰弱并不是最重要的，最重要的是大家都能夠?yàn)楣餐氖聵I(yè)傾注心力。為了協(xié)調(diào)好下屬之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)可以不直接批評(píng)哪一方面肯定哪一方，只采用富有情趣的幽默說法，委婉地表達(dá)自己的傾向或苦心。一天，乾隆皇帝在新任宰相和與三朝元老劉通訓(xùn)的陪同下，游山賞景。乾隆隨口問了一句：“什么高、什么低，什么東、什么西？”飽有學(xué)識(shí)的劉通訓(xùn)隨口即應(yīng)：“君子高、臣子低，文在東來武在西！”和見劉通訓(xùn)搶在自己的前面，十分不快，隨即相譏：“天最高、地最低，河(和)在東來流(劉)在西！”因?yàn)榘串?dāng)時(shí)的皇家禮儀，上首為東、下首為西，此話暗示：你劉通訓(xùn)再老、再有能耐，還在我和的下首。
劉通訓(xùn)知道和的用心，心里也極不滿。當(dāng)三人來到橋上，乾隆帝要他們各人以水為題，拆一個(gè)字，說一句俗語，做成一首詩。劉通訓(xùn)張口即來：“有水念溪，無水也念奚，單奚落鳥變?yōu)殡u(繁體為‘雞’)。得食的狐貍歡如虎，落坡的鳳凰不如雞?！焙鸵宦?，好呀！老家伙罵我是雞！豈能饒過他：“有水念湘，無水還念相，雨露相上使為霜，各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜！”告誡劉通訓(xùn)，給我當(dāng)心點(diǎn)兒！乾隆帝聽出了新老不和的弦外之音，二相不和，有損大清事業(yè)！于是，他一手拉一人，面對(duì)湖水中映出的三個(gè)人影說道：“二位愛卿聽著，孤家也對(duì)上一道，‘有水念清，無水也念青，愛卿共協(xié)力，心中便有清。不看僧面看佛面，不看孤情看水情?！倍寺犃T，心中為之一震，深為乾隆帝如此循循善誘而不降罪的龍恩所感動(dòng)。和和劉通訓(xùn)立刻拜謝乾隆，當(dāng)著皇上的面握手言和，結(jié)為忘年交。
在皇帝面前，劉通訓(xùn)與和都渴望自己成為強(qiáng)者，成為皇帝最賞識(shí)的人，因此炫耀才華，互相貶低，搞得很不團(tuán)結(jié)，此時(shí)乾隆帝如直接褒貶，一定會(huì)傷害一方的面子，致使雙方的矛盾加深。因此，乾隆帝故意吟詩一首，通過詩歌來隱晦地傳達(dá)自己希望二人和好的愿望，避免了對(duì)雙方面子的傷害，收到了良好的效果。
淡化爭(zhēng)端本身的嚴(yán)重程度
淡化爭(zhēng)端本身的嚴(yán)重程度，使一方或雙方看淡爭(zhēng)端，從而緩和情緒，平息風(fēng)波。
某廠一對(duì)新婚不久的夫妻因家庭小事鬧矛盾，女方一氣之下跑到娘家哭訴告狀，說男方欺負(fù)她，哥哥聽罷心想：我妹妹結(jié)婚不久就遭妹夫欺負(fù)，日后還有好日子過？于是氣憤地?fù)P言要去教訓(xùn)妹夫。這時(shí)，父親充當(dāng)起“和事佬”來首先對(duì)兒子說：
“教訓(xùn)他？別沖動(dòng)！教訓(xùn)他就能解決問題嗎？再說，他家又不在廠里，一個(gè)人孤立無援的，你去教訓(xùn)他，旁人豈不要說閑話？好了，你妹妹自己家里的小事，用不著你操心，還有我和你媽呢。你多管些自己的事去吧?！?/p>
待兒子息怒離開后，父親又勸慰女兒說：
“別哭了，又不是什么大不了的事。都結(jié)婚出嫁了，還耍小孩子脾氣，多羞人。小夫妻哪有不吵架的？我當(dāng)初和你媽就常吵鬧呢。不過，夫妻吵架不記仇，夫妻吵架不過夜。你不要想的太多，日后凡事要大度些，不要像在娘家那樣?jì)蓺馊涡?。好，快點(diǎn)回你們小家去，不要讓他到這里來找你回去，他是個(gè)不錯(cuò)的小伙子。家丑不可外揚(yáng)，以后丁點(diǎn)兒小矛盾不要?jiǎng)硬粍?dòng)就往娘家跑噢!”
女兒點(diǎn)頭止哭，像沒事一樣，回她的小家去了。
夫妻吵架本是稀松平常的事，而當(dāng)事人本身卻認(rèn)為事情很嚴(yán)重。因此，父親在勸慰女兒的過程中，始終強(qiáng)調(diào)夫妻鬧別扭只是“丁點(diǎn)兒”小事情，促使女兒把爭(zhēng)端看得淡一點(diǎn)。女兒在冷靜思考之后，認(rèn)同了父親的看法，思想疏通了，氣也自然消了。
作為調(diào)解糾紛的第三人，如果想淡化矛盾雙方爭(zhēng)端的嚴(yán)重性，就必須學(xué)會(huì)以下技巧：
1.將嚴(yán)肅問題詼諧化
在雙方僵持不下時(shí)，采用巧妙的方法將嚴(yán)肅的爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為幽默詼諧的形式，以此來緩和氣氛，制造轉(zhuǎn)機(jī)。如果糾紛雙方是為了一個(gè)嚴(yán)肅的問題而互相爭(zhēng)執(zhí)，那么這個(gè)問題的嚴(yán)重性帶來的壓力往往會(huì)加深他們之間的相互敵視，促使他們更加堅(jiān)持己見、互不示弱，為了打破這種僵持不下的局面，調(diào)解方應(yīng)該采取巧妙的方法將嚴(yán)肅的爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為詼諧幽默的形式，使雙方的心理壓力得到緩解、氣氛變得輕松，為問題的解決制造轉(zhuǎn)機(jī)。
2.調(diào)虎離山，暫熄戰(zhàn)火
有的爭(zhēng)論，發(fā)展下去就成了爭(zhēng)吵，甚至大動(dòng)干戈，如果雙方火氣正旺，大有劍拔弩張、一觸即發(fā)之勢(shì)，“和事佬”即可當(dāng)機(jī)立斷，借口有什么急事(如有人找，或有急電)，把其中一人調(diào)走支開，讓他暫時(shí)脫離爭(zhēng)論，等他們消了火氣，頭腦冷靜下來了，爭(zhēng)端也就趨于平息了。
假如你想讓兩個(gè)過去互相抱有成見的人消除前嫌；假如你的親人突然遇到過去關(guān)系很壞的人而你又在場(chǎng)；假如你作為隨從人員參加的某個(gè)談判暫處僵局……作為第三者，你應(yīng)首先聯(lián)絡(luò)雙方的感情，努力尋找雙方心理上的共同點(diǎn)或共同感興趣的問題。一幅名畫，一張照片，一盤棋，一個(gè)故事，一則笑話，一句諺語，一段相同或相似的經(jīng)歷，乃至一杯酒、一支煙都可能引起對(duì)方的興趣，都可成為淡化爭(zhēng)端的嚴(yán)重性、融洽氣氛、打破僵局的契機(jī)。
第十三章 贊美別人時(shí)的說話分寸(1)
贊美是人生的潤(rùn)滑劑，生活中需要贊美別人，給人玫瑰，手有余香。對(duì)于別人而言，由于你的贊美而變得更加光彩，對(duì)于自己來說，你已經(jīng)為自己的人際關(guān)系開辟了一條平坦的道路。
美國(guó)管理專家戴維·馬爾思被認(rèn)為是一個(gè)鋼鐵業(yè)界的天才,他在當(dāng)時(shí)每天可以領(lǐng)3000多美元的薪酬,年工資為100萬美元。
但事實(shí)上,戴維·馬爾思并不懂鋼鐵生產(chǎn),是典型的“外行”管內(nèi)行。
戴維·馬爾思自己這樣認(rèn)為:“我認(rèn)為我所擁有的最大財(cái)富是我能激起人們極大的熱忱。要激發(fā)人們心目中最美好的東西,其方法就是去鼓勵(lì)和贊美。我從來不指責(zé)任何人。我信奉激勵(lì)人去工作。所以我總是急于表揚(yáng)別人而最恨吹毛求疵。如果我喜歡什么東西或人,那就會(huì)誠(chéng)摯地贊揚(yáng)?！?/p>
“在社會(huì)交往中,雖然我在世界各地見到過許多偉人和普通人,但我仍然要去尋找發(fā)現(xiàn)一個(gè)人,不管他的身份多高、多重要,他在贊揚(yáng)面前總比在批評(píng)面前做得更好,而耗費(fèi)的精力更小?！?/p>
戴維·馬爾思的秘訣就是不論在公開或私下的場(chǎng)合,贊美別人。贊美可以使人奮發(fā)向上,促使一個(gè)人不斷進(jìn)步和發(fā)展,同時(shí)也是前進(jìn)的動(dòng)力。
在公關(guān)交談中,真誠(chéng)的贊揚(yáng)和鼓勵(lì),能滿足人的榮譽(yù)感,能使人終身難忘。在日常生活中,一些人認(rèn)為贊揚(yáng)和鼓勵(lì)有害無利,卻相信處罰和責(zé)罵。其實(shí),這是一種過時(shí)的思想和習(xí)慣,是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征,是和現(xiàn)代人健康的人格與尊嚴(yán)、榮譽(yù)與自尊相悖離的。有一句箴言說得好:“合適的話,甜了心而健于骨?！辟澝乐谌诵?如同太陽之于生命,有著十分神奇的作用。美國(guó)作家馬克·吐溫說:“一句好的贊詞,能使我不吃不喝活上兩個(gè)月?！彼@句話的內(nèi)在含義,就是指人們時(shí)常需要受人尊重和恭維。
英國(guó)大文豪查爾斯·狄更斯年輕的時(shí)候窮困潦倒,好像干什么事都不順利。父親因?yàn)闊o錢還債而入獄,狄更斯常常遭受饑餓之苦。他總是堅(jiān)持寫作,但卻信心不足,總是晚上偷偷將稿子寄出去,又總是被退回來。終于,有一名編輯認(rèn)為他的作品很有價(jià)值,決定刊登出來,并回信夸獎(jiǎng)了他。
這個(gè)贊揚(yáng)改變了狄更斯的一生,從此世界上多了一個(gè)偉大的文學(xué)家,少了一個(gè)平庸的人?？梢?一句簡(jiǎn)單的、贊揚(yáng)的話所起到的作用是無法估量的。
法國(guó)總統(tǒng)戴高樂1960年訪問美國(guó)時(shí),在尼克松總統(tǒng)為他舉行的宴會(huì)上,尼克松夫人費(fèi)了很大的勁兒布置了一個(gè)美觀的鮮花展臺(tái):在一張馬蹄形的桌子中央,鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托著一個(gè)精致的噴泉。精明的戴高樂將軍一眼就看出這是主人為了歡迎他而精心設(shè)計(jì)制作的,不禁脫口稱贊道:“女主人為舉行一次正式的宴會(huì)要花很多時(shí)間來進(jìn)行這么漂亮、雅致的計(jì)劃與布置?！蹦峥怂煞蛉寺犃?十分高興。事后,她說:“大多數(shù)來訪的大人物要么不加注意,要么不屑為此向女主人道謝,而他總是想到和講到別人?！?/p>
可見,一句簡(jiǎn)單的贊美他人的話,不僅滿足了他人的心理需要,同時(shí)也讓自己得到了對(duì)方的喜愛和贊嘆。
說句簡(jiǎn)單的贊美話,實(shí)在不是一件困難的事情,只要您愿意并且留心觀察,處處都會(huì)有值得贊美的地方。
你可以稱贊一位并不十分漂亮的女士為“很有智慧”、“心地善良”、“善解人意”。同樣,你也可以稱贊并不十分強(qiáng)壯的男士為“很有能力”、“很有見地”、“很有個(gè)性”。你可以對(duì)男同事說:“哦,你今天的這個(gè)領(lǐng)帶真別致。”也可以對(duì)穿了新衣服來上班的女同事發(fā)出由衷的贊美:“這件衣服穿在你身上很得體。”你還可以對(duì)家人說:“今晚的菜太可口了,我的肚子撐不下了,可舌頭還想吃?！?/p>
贊美的話猶如大自然的花朵,令人賞心悅目。正如美國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆士所說的:“人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重?！?/p>
善于把握贊美他人的“度”
贊美的話人人都愛聽，但“真理向前跨越一步就是謬誤”，適度的贊美,會(huì)使人心情舒暢;反之,則使人十分尷尬。為了使贊美達(dá)到應(yīng)有的而不是相反的效果,合理把握贊美的“度”就成為贊美者們必須重視的問題。
1.注重過程
我們可能都有過這樣的體驗(yàn)。當(dāng)你夸獎(jiǎng)朋友取得的成績(jī)時(shí),他會(huì)說:“你不知道我付出了多少心血!”言語間仿佛有你不知其艱辛、看結(jié)果不看過程的意思。相反,如果你說:“真不錯(cuò),一定花了你許多的心血吧!”他就會(huì)覺得心里舒服,認(rèn)為你很了解他?？梢?夸獎(jiǎng)勞動(dòng)的付出是必不可少的,甚至效果更佳。
其實(shí)，很多人做事并不僅僅在乎結(jié)果,更注重過程。如果你人云亦云地夸獎(jiǎng)他取得的成果,不但有勢(shì)利之嫌,還會(huì)讓人這樣想:“如果我失敗了呢?”因而對(duì)你心生厭惡也未可知。很多名人討厭記者的采訪,也許有此同感。
2.及時(shí)贊美
贊美的效果在于見機(jī)行事、適可而止,真正做到“美酒飲到微醉后,好花看到半開時(shí)”。作為丈夫,當(dāng)你下班后走進(jìn)家門,看見嬌妻已經(jīng)為你備好晚餐,你只要深情地望她一眼,說一句“看到桌上的菜我就餓了”,她一定會(huì)心花怒放的。倘若你酒足飯飽之后才說一句“你今天回來得真早”,那樣的效果,已經(jīng)是雨后送傘了,她還能感受到你當(dāng)時(shí)就有的那份親情嗎?
某電視臺(tái)的老張是一名老編輯,他總是勤勤懇懇地工作。在他生日時(shí),全室人員為他慶祝,新聞中心主任在祝詞中是這樣說的:“老張多年來勤勤懇懇地工作,甘于奉獻(xiàn),卻從不爭(zhēng)榮譽(yù)、邀功勞。在您生日之際,我代表全室人員向您表示祝賀!”主任的一番話令老張很感動(dòng),他認(rèn)為這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的肯定。
一位普普通通的下屬住院了,領(lǐng)導(dǎo)親自去探望時(shí),說了這樣一番話:“平時(shí)你在的時(shí)候感覺不出來你做了多少貢獻(xiàn),現(xiàn)在沒有你在崗位上,就覺得工作沒了頭緒、慌了手腳,你可一定要安心把病養(yǎng)好!”
你把下屬當(dāng)成左膀右臂,讓他也認(rèn)為自己很重要,這樣贊美別人又怎么不會(huì)贏得人心呢?
3.頻率適中
這里的頻率是指相對(duì)時(shí)期內(nèi)對(duì)一個(gè)對(duì)象贊揚(yáng)的次數(shù)。次數(shù)太少,起不到應(yīng)有的作用;次數(shù)太多,也會(huì)削弱應(yīng)有的效果。而贊揚(yáng)的頻率是否適中,是以受贊揚(yáng)者優(yōu)良行為的進(jìn)展程度為尺度的。如果被贊揚(yáng)者的優(yōu)良行為同贊揚(yáng)的頻率成正比,則說明贊揚(yáng)的頻率是適度的;如果呈現(xiàn)反比的現(xiàn)象,則說明贊揚(yáng)的頻率過高,已經(jīng)到了“濫施”的程度。
4.要有前瞻性和預(yù)見性
贊美不僅要符合眼前的實(shí)際,而且要高瞻遠(yuǎn)矚,具有一定的前瞻性和預(yù)見性。那樣才能提升你贊美的高度,使你的贊美經(jīng)得起推敲和時(shí)間的考驗(yàn)。
有些東西具有相對(duì)穩(wěn)定性,比如人的容貌、性格、習(xí)慣等,這方面比較容易稱贊。而有些東西則不穩(wěn)定,如人的行為、成績(jī)、思想、態(tài)度等,若從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,贊美時(shí)要謹(jǐn)慎。如有些人入黨之前各方面表現(xiàn)都很積極,領(lǐng)導(dǎo)便開始稱贊他:“該同志一直……”有經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)想,先別夸那個(gè),慢慢兒看吧。果然,他入黨之后,各方面就開始松懈了。人迫于某種壓力或某種需求時(shí)，才會(huì)有積極的表現(xiàn),做一件好事很容易,難的是一輩子都做好事。如果贊美人時(shí)僅限于就事論事,極易犯目光短淺的錯(cuò)誤。
有新意的贊美更能打動(dòng)人
每個(gè)人都希望自己被別人欣賞，被別人贊美，但“千篇一律”、“老生常談”的那些老話有時(shí)只會(huì)引起對(duì)方的反感。因此,如果在贊美的話中,加上一些“新意”,作為調(diào)料,抓住其獨(dú)特之處來進(jìn)行委婉贊美。那么,贊美之術(shù)就趨于完善了,而這樣的贊美之詞,也最能打動(dòng)人心。不過,贊美的創(chuàng)新方式要根據(jù)不同的場(chǎng)合,對(duì)方的性格因素、文化背景、習(xí)俗等來決定。
人品是一個(gè)人重要的基本素質(zhì),中國(guó)人自古以來就是一個(gè)重倫理、重道德的民族，所以人品成為中國(guó)人心目中一個(gè)非常崇高的東西。無論知識(shí)分子,從政從商者都視名譽(yù)為生命的重要部分。
因此,贊美一個(gè)人的品德就是一個(gè)很好的切入點(diǎn)。孔子對(duì)顏回說:“賢哉,回也!”*賦詩贊美彭德懷:“山高路遠(yuǎn)坑深,大軍縱橫馳騁,誰敢橫刀立馬?唯我彭大將軍?！边@些贊美之詞都以人品為基點(diǎn),利用專業(yè)化的語言來完成,從中翻出新意來。
在贊美他人時(shí)也應(yīng)考慮到對(duì)方的地域文化背景、習(xí)俗等特點(diǎn)。在西方,上司對(duì)下屬的贊美一般情況下可以是“謝謝”,“你干得很出色”等寥寥數(shù)語,而在中國(guó)更可能是一頓飯、或者敬一支香煙。就國(guó)內(nèi)而言,如果你面對(duì)的是山東人或東北人,你可以豎起大拇指,大發(fā)一句:“好家伙,你真行!”不知情者看起來粗聲大氣,很不禮貌,但是被贊美者肯定會(huì)眉飛色舞地大聲回敬一句:“兄弟,你也不賴!”如果你忸忸怩怩,故作文雅,反而會(huì)引得人家不高興。
有新意的贊美，可以讓你的人際關(guān)系變得和諧、穩(wěn)固。那么如何才能做到新穎呢？
1.新意的表達(dá)方式
贊美他人,在表達(dá)方式上是可以推陳出新,另辟蹊徑的。
富蘭克林年輕時(shí),在費(fèi)城開一家小小的印刷所。那時(shí),他參加了賓夕法尼亞州議會(huì)的選舉。在選舉前夕,困難出現(xiàn)了。有個(gè)新議員發(fā)表了一篇很長(zhǎng)的反對(duì)他的演說，在演說中,竟把富蘭克林貶得一文不值。遇到這么一個(gè)出其不意的敵人,是多么令人惱火呀!該怎么辦呢?富蘭克林自己講述道:
“對(duì)于這位新議員的反對(duì),我當(dāng)然很不高興,可是,他是一位有學(xué)問又很幸運(yùn)的紳士。他的聲譽(yù)和才能在議會(huì)里頗有影響。但我絕不對(duì)他表現(xiàn)出卑躬屈膝的阿諛奉承,以換取他的同情與好感。我只是在隔數(shù)日之后,采用了一個(gè)別的適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
我聽說他的藏書室有幾部很名貴、又很少見的書。我就寫了一封短信給他,說明我想看看這些書,希望他慨然答應(yīng)借我數(shù)天。他立刻答應(yīng)了?！?/p>
富蘭克林用一種不露痕跡的贊美方式,贊美新議員,恰如“潤(rùn)物細(xì)無聲”。
表達(dá)贊美的方式有很多,要針對(duì)具體情況選擇最為恰當(dāng)?shù)姆绞?。選擇贊美方式時(shí),既要考慮表達(dá)方式的新意,又要考慮對(duì)方的感受及最后的效果,綜合性去思考,將會(huì)找到最適宜的表達(dá)方式。
2.新穎的語言
贊美是所有聲音中最甜蜜的一種,贊美應(yīng)該給人一種美的感受。新穎的語言,是有魅力的,有吸引力的。簡(jiǎn)單的贊揚(yáng)也可能是振奮人心的,但是一種本來是不錯(cuò)的贊揚(yáng)如果多次單調(diào)重復(fù),也會(huì)顯得平淡無味,甚至令人厭煩。一個(gè)女人就曾說過,她對(duì)別人反復(fù)說她長(zhǎng)得很漂亮,已經(jīng)感到很厭煩,但是當(dāng)有人告訴她,像她這樣氣質(zhì)不凡的女人應(yīng)該去演電影,給世界留下一部電影拷貝的時(shí)候,她笑了。
有一個(gè)國(guó)外的電視連續(xù)劇有這樣一段情節(jié)，父親走入廚房看女兒做飯菜,他對(duì)女兒說:“如果沒有好的胃口就像天上沒有星星那么遺憾?！迸畠郝冻隽颂貏e快樂的笑容。
新穎的贊語,給人清爽、舒心之感，更能打動(dòng)人心。
3.獨(dú)特的角度
常言道:別人嚼過的肉不香。一些人在公共場(chǎng)合贊美別人時(shí),自己想不出怎樣贊美,只能跟著別人說重復(fù)的話,附和別人的贊美。
第十三章 贊美別人時(shí)的說話分寸(2)
每個(gè)人都有許多優(yōu)點(diǎn)和可愛之處。贊揚(yáng)要有新意,當(dāng)然要獨(dú)具慧眼,善于發(fā)現(xiàn)一般人很少發(fā)現(xiàn)的“閃光點(diǎn)”和“興趣點(diǎn)”,即使你一時(shí)還沒有發(fā)現(xiàn)更新的東西,也可以在表達(dá)的角度上有所變化和創(chuàng)新。
對(duì)一位公司經(jīng)理,你最好不必稱贊他如何經(jīng)營(yíng)有方,因?yàn)檫@種話他聽得多了,已經(jīng)成了毫無新意的客套話了;倘若你稱贊他目光炯炯有神,風(fēng)度瀟灑大方,他反而會(huì)更受感動(dòng)。
法國(guó)某將軍屢戰(zhàn)屢勝,有人稱贊他:“你真是個(gè)了不起的軍事家?！彼麩o動(dòng)于衷,因?yàn)樗J(rèn)為打勝仗是理所當(dāng)然的事。而當(dāng)那人指著他的鬢須說:“將軍,你的鬢須真可與美髯公相媲美?！边@次,將軍欣然地笑了。
贊美的角度很重要,新穎的角度的贊美將起到事半功倍的效果。
每個(gè)人都有其獨(dú)特之處,把握好角度,才能溝通得輕松順暢。
真誠(chéng)的贊美能讓人銘感肺腑
真誠(chéng)地贊美他人,不但能贏得友誼,還能讓他人銘感肺腑,從而達(dá)到意想不到的效果。
建筑商阿爾汗決定建一所音樂學(xué)院和一座劇場(chǎng)。紐約一家專門制造高級(jí)椅子的公司的董事長(zhǎng)杰克,希望能得到這兩棟大建筑的座椅訂單,便決定前去拜訪阿爾汗。
當(dāng)杰克前往赴約時(shí),一位朋友好意地提醒他：“如果你想爭(zhēng)取到那筆訂單,我勸你最好只和阿爾汗會(huì)面5分鐘。超過這個(gè)時(shí)間,恐怕就沒希望了。阿爾汗是個(gè)一板一眼的人,整天忙碌不堪,所以你和他說活,別忘了簡(jiǎn)明扼要四個(gè)字?！?/p>
杰克道了謝,并準(zhǔn)備按照他的話去做。
當(dāng)杰克走進(jìn)阿爾汗的辦公室時(shí),阿爾汗正在翻閱一大堆公文。過了好一會(huì)兒,他才抬起頭來,摘下了眼鏡,走到杰克的面前。
“早安,請(qǐng)問你有何貴干?”阿爾汗問道。
杰克沒有直奔主題,而是說道:“呵!這房間的裝飾和擺設(shè),格調(diào)真高雅,在這種環(huán)境中辦公,工作效率一定很高。我從事室內(nèi)裝飾行業(yè)這么久,從沒見過這樣舒適的辦公室?！?/p>
“對(duì)!你這么一說,我又想起當(dāng)初裝潢的事了。真的很不錯(cuò)吧!大廈剛落成時(shí),我也有這種感覺。但最近工作太忙,我?guī)缀醵纪诉@個(gè)優(yōu)點(diǎn)了?！卑柡勾鸬馈?/p>
杰克走到木質(zhì)墻壁前,用手摸了一下，說:“這是英國(guó)橙木制的,和意大利橙木在紋理上有些不同?！?/p>
“是啊!這是從英國(guó)進(jìn)口的。我的一位朋友經(jīng)營(yíng)木材生意,特地替我選的?！卑柡拐f。
然后,阿爾汗把辦公室擺設(shè)的平衡感、色調(diào)、手工藝的裝飾和他自己的構(gòu)想,一一說給杰克聽。兩人邊聊邊在辦公室里來回走著,最后在窗前停住腳步。阿爾汗用平穩(wěn)的語調(diào)說出自己為謀社會(huì)福利,以個(gè)人財(cái)力建造的各項(xiàng)公共設(shè)施,如:羅契斯特大廈、綜合醫(yī)院、療養(yǎng)院、友愛之家、兒童醫(yī)院等。杰克對(duì)他的博愛精神和他所做的各種努力,表示由衷地敬佩。
阿爾汗又打開一只小箱子,里面裝的是他從英國(guó)人手中買來的照相機(jī),也是他研究照相機(jī)的第一個(gè)實(shí)驗(yàn)品。杰克問他慘淡經(jīng)營(yíng)之初的艱苦情況,阿爾汗再追述起窮苦的少年時(shí)代,寡母靠收房租過活,他自己則在日薪5毛的一家公司做事。那時(shí),他只想如何擺脫貧困,讓母親不再辛勤工作。杰克又問他做底片實(shí)驗(yàn)時(shí)的情形,阿爾汗神采飛揚(yáng)地告訴他,那時(shí)他每天從早到晚不停地工作,只在等待藥品產(chǎn)生變化的短暫時(shí)間內(nèi),稍微休息,有時(shí)連續(xù)72個(gè)小時(shí)不睡覺。
“前些日子,我去日本考察業(yè)務(wù),買了一把椅子回來,放在陽臺(tái)上,經(jīng)太陽一曬,油漆紛紛剝落,我自己就買了一罐油漆,親自重新漆上,你要不要見見我的油漆技術(shù)?我們先一起用餐,然后再去看?！?/p>
飯后,阿爾汗果然帶杰克回家去看那張椅子。那是一把價(jià)值1.5美元的普通椅子,和他億萬富翁的身份毫不相配,但杰克對(duì)阿爾汗的油漆技術(shù)夸獎(jiǎng)不已。
9萬美元的座椅訂單,就這樣落到了杰克手里。從那次以后,阿爾汗和杰克成了莫逆之交。
以第三者的名義
有時(shí),我們?yōu)榱瞬┑盟撕酶?往往會(huì)想贊美對(duì)方一番,若由自己說出“你看起來還那么年輕”這類的話,不免有點(diǎn)恭維、奉承之嫌。如果換個(gè)方法來說:“你真是漂亮,難怪某某一直說你看上去總是那么年輕!”可想而知,對(duì)方必然會(huì)很高興,而且沒有阿諛之嫌。
因?yàn)樵谝话闳说挠^念中,總認(rèn)為“第三者”所說的話是比較公正、實(shí)在的,因此,以“第三者”的口吻來贊美,更能得到對(duì)方的好感。
通過他人之口贊美對(duì)方,既可以達(dá)到贊美對(duì)方的目的,還可以維護(hù)你基本的心理安全需要,并且,你還可以完全不對(duì)“他人的話”負(fù)責(zé)。而對(duì)方則不但要感激你的贊美,而且他還要對(duì)你的贊美負(fù)責(zé),因?yàn)閯e人總是十分重視自己在別人面前的形象,不愿意在別人面前丟丑,所以他必須在舉止之間來體現(xiàn)你贊美的內(nèi)容。這樣,你便可利用對(duì)方的這一心理來提出你的請(qǐng)求,不管對(duì)方是否答應(yīng),他肯定會(huì)慎重對(duì)待的。
《三國(guó)演義》中,貂蟬就曾經(jīng)用過這種贊美方式,取得了很好的效果。在“王司徒巧使連環(huán)計(jì),董太師大鬧鳳儀亭”一回中,有這樣一段描述:
“貂蟬曰:‘妾在深閨,聞將軍之名,如雷貫耳,以為當(dāng)世一人而已。誰想反受他人之制乎?’言訖,淚下如雨。布羞慚滿面,重復(fù)倚戟，回身摟抱貂蟬,用好言安慰?！?/p>
貂蟬這話的前半句,就是借他人之力,把呂布捧上了天,后半句又陷之入地,這就使得呂布深感有愧于貂蟬對(duì)自己的贊美與敬慕,不覺“羞慚滿面”?？梢哉f,貂蟬這假以涕泣的數(shù)語,對(duì)呂布后來反殺董卓起到了至關(guān)重要的作用。
事實(shí)上,借他人之口贊美一個(gè)人,絲毫不會(huì)影響你的贊美效果。一般來說,人們都傾向于認(rèn)為,你借他人之口加以贊美的方式不過是一個(gè)托詞,你表達(dá)的其實(shí)正是你自己的真實(shí)看法,只是你羞于直接說出口而已。借他人之口贊美一個(gè)人,會(huì)使你的觀點(diǎn)蒙上一層面紗,其中微妙的心理不僅常常使人感到驚奇,更會(huì)令其陶醉在猜想的快樂中。
也可以在背后贊美對(duì)方，如果當(dāng)面贊揚(yáng)一個(gè)人，有時(shí)反而會(huì)令他感到虛偽，或者對(duì)你的誠(chéng)心感到懷疑。無論在大眾場(chǎng)合還是在個(gè)別場(chǎng)合贊揚(yáng)某個(gè)人，這些溢美之詞總有一天會(huì)傳至那人耳中，更能使對(duì)方感到你對(duì)他的贊揚(yáng)是真誠(chéng)的。
用謙卑的心去贊美
謙卑之心將使你更容易發(fā)現(xiàn)別人可贊美之處。謙卑是一種難得的美德,用謙卑之心贊美人們,是真誠(chéng)而有意義的。
1.虛心請(qǐng)教
有時(shí),一個(gè)人的愛好已變?yōu)楸娝苤拈L(zhǎng)項(xiàng)時(shí),你的贊美和恭維,他會(huì)沒什么感覺,如一陣風(fēng)吹過耳畔,腦中劃不下半點(diǎn)痕跡。這時(shí),只要你虛心討教一番,作畢恭畢敬狀,他定會(huì)耐心地向你傳授其中“訣竅”。
于飛到一位擅長(zhǎng)書法的老師家去拜訪,自然話題就放在書法上。于飛謙虛地說:“林老師,這些年我雖然努力練字,書法水平卻提高很小,恐怕主要是不得要領(lǐng),請(qǐng)您稍稍泄露點(diǎn)‘秘訣’如何?”林老師很興奮,滔滔不絕地講起他的書法“經(jīng)”來：“我最大的體會(huì)就是練字‘無劍勝有劍’,就跟令狐沖練劍一樣,不一定非整天坐在那里練字不可……”于飛很高興地說:“現(xiàn)在得您‘真經(jīng)’,以后用心練去,定會(huì)大有長(zhǎng)進(jìn)。”林老師很高興,臨別時(shí)還送了于飛幾幅字讓他臨摹。
這就是“無贊勝有贊”、“無聲勝有聲”的道理。
2.欣賞其優(yōu)勢(shì)
有時(shí),你面對(duì)的人群有優(yōu)越心理,很難與你交流,謙卑的贊美將是最好的敲門磚。
這是李運(yùn)生自述的一段經(jīng)歷:
“蕓蕓眾生,人員素質(zhì)各不相同,而一旦我們切準(zhǔn)聽者的脈搏說話,就會(huì)使其像小禾吮甘露一樣,頓感滋潤(rùn)和妥帖。一次,我為某大醫(yī)院教歌時(shí),開始,人們對(duì)我這個(gè)‘當(dāng)兵的’并不‘感冒’,以致工會(huì)干部介紹我時(shí),人們似乎根本沒意識(shí)到我的存在,仍然嘰嘰喳喳聊個(gè)不停,面對(duì)這種情景,我拿出喊番號(hào)練就的嗓門先說了一句話:‘同志們,請(qǐng)大家給我這副陌生的面孔一個(gè)禮節(jié)性的回報(bào),靜一下?！@一軟中帶硬的祈使句,使場(chǎng)上立刻靜了下來。我接著說:‘今天我站在這里,心里很緊張,因?yàn)槲覀冞@所醫(yī)院集中了全省醫(yī)學(xué)界學(xué)力最深、水平最高的專家和學(xué)者,你們?cè)诟髯缘膷徫簧蠌氖碌氖钦壬⒀永m(xù)生命的工作,最講究爭(zhēng)分奪秒,所以,我沒有權(quán)利用我多余的話來浪費(fèi)大家生命中的每一分鐘,我的義務(wù)是把我支配的這塊時(shí)間都用于教歌,我希望我們的合作不會(huì)留下任何遺憾和不愉快。’一席話說到了大家的心里,人們靜靜地回到各自的座位上,認(rèn)真學(xué)唱歌曲,再也沒有因?yàn)榫S持秩序而耽誤時(shí)間。”
李運(yùn)生針對(duì)對(duì)方基本素質(zhì)的狀況說話,慷慨而準(zhǔn)確地贊賞其優(yōu)勢(shì)：“學(xué)力最深、水平最高的專家和學(xué)者”,并強(qiáng)調(diào)其工作的重要性、崇高性,很容易令人接受。
謙卑之心,并沒有弱化你的形象,反而使你更為真實(shí)可愛。承認(rèn)別人的優(yōu)勢(shì),尊重并欣賞別人的優(yōu)勢(shì),會(huì)使你擁有更多的朋友,更多的溝通,更多的快樂。
3.肯定其強(qiáng)項(xiàng)
“尺有所短,寸有所長(zhǎng)。”細(xì)心去觀察,你將發(fā)現(xiàn)弱者也有其強(qiáng)項(xiàng),充分肯定它,你將變得更有人緣。如果你能虛心地予以借鑒,將會(huì)收獲多多。謙遜而誠(chéng)摯地贊美他人,會(huì)使別人揚(yáng)長(zhǎng)避短,更好地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)；同時(shí),一個(gè)謙遜的懂得欣賞人的人會(huì)更富人格魅力。
邁克爾·喬丹不僅是馳譽(yù)世界的籃球明星,也是美國(guó)青少年崇拜的英雄人物之一。他在籃球場(chǎng)上的高超技藝舉世公認(rèn),而他在待人處世方面的品格也很值得敬佩。其中有一個(gè)突出的特點(diǎn),就是他很善于發(fā)現(xiàn)和贊揚(yáng)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。
為了使芝加哥公?；@球隊(duì)連續(xù)奪取冠軍,喬丹意識(shí)到必須推dao“喬丹偶像”,以證明“公牛隊(duì)”不等于“喬丹隊(duì)”,1個(gè)人絕對(duì)勝不了5個(gè)人。這個(gè)淺顯的道理常被人們忽視。在訓(xùn)練中,喬丹執(zhí)意要鼓動(dòng)起隊(duì)員們的自信心,變“喬丹隊(duì)”為5個(gè)人的“公牛隊(duì)”。
有一次,喬丹問隊(duì)友皮彭:“咱倆誰投3分球更好些?”
“你!”皮彭說。
“不,是你!”喬丹十分肯定。
喬丹投3分球的成功率為28.6%,而皮彭是26.4%。但喬丹對(duì)別人解釋說:“皮彭投3分球的動(dòng)作規(guī)范、自然。在這方面他很有天賦,以后還會(huì)更好。而我投3分球還有許多弱點(diǎn)!”
喬丹還告訴皮彭,自己扣籃時(shí)多用右手,或習(xí)慣地用右手幫一下。而皮彭雙手都行,用左手更好一些。這一細(xì)節(jié)連皮彭自己都沒有注意到。
皮彭是公牛隊(duì)最有希望超越喬丹的新秀。喬丹則把小他3歲的皮彭視為親兄弟。他說:“每回看他打得好,我就特別高興，反之則很難受?！?/p>
1991年6月,美國(guó)職業(yè)籃球聯(lián)賽的決戰(zhàn)中,皮彭奪得33分,超過喬丹3分,成為公牛隊(duì)在這個(gè)時(shí)期的17場(chǎng)比賽中得分首次超過喬丹的球員。這是皮彭的勝利,也是喬丹的勝利。
用心發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每個(gè)人都有可愛、出色的一面,“智者千慮，必有一失,愚者千慮，必有一得”,讓我們以謙卑之心贊美其強(qiáng)項(xiàng)。
第十四章 幽默也要恰到好處(1)
一書生窮困潦倒,前來投奔朋友。不想朋友乃是個(gè)勢(shì)利之人,見書生十分落魄,心里便有些不快。
不巧二人吃過晚飯之后,天公不作美,竟下起了瓢潑大雨,朋友不欲留書生過夜,但又不好直言,便在紙上寫道:
“下雨天留客天留我不留”。
書生眼看無處住宿,忽然急中生智,拿起筆墨,在紙上刷刷點(diǎn)點(diǎn),寫后交給朋友,朋友一看,原來紙上變成:下雨天,留客天,留我不?留!
朋友無奈,只得留書生過夜。
巧用句子停頓改變語意，在拒絕別人時(shí)，既表明自己的意思，又不傷及對(duì)方的面子。同樣，在遭到別人拒絕時(shí)，巧用停頓讓自己的困難得到解決，而又不讓朋友覺得厭煩。我們?cè)谌粘Ｕf話或演講時(shí)也會(huì)經(jīng)常遇到類似的情況,這就要靠我們掌握語意停頓的技巧,來發(fā)揮自己的才智了。
所謂停頓是指語句或詞語之間聲音上的問題。停頓有區(qū)別意義的作用。像下面一段文字:
“我贊成他也贊成你怎么樣?”
可以因停頓位置的差異而有不同的含義:
“我贊成他,也贊成你,怎么樣?”
“我贊成,他也贊成,你怎么樣?”
停頓要按照語境的規(guī)定進(jìn)行,如果故意在不該停的地方停,會(huì)產(chǎn)生怪異而導(dǎo)致笑料。
民間曾流傳這樣一個(gè)故事。有一秀才想捉弄一財(cái)主,過年時(shí),他設(shè)計(jì)了一段“吉利話”送給財(cái)主。他是這樣說的:“養(yǎng)豬頭頭象,老鼠只只死,釀酒壇壇好,造醋缸缸酸?！必?cái)主聽了,滿心歡喜。有一明白人告訴財(cái)主,這話很難聽,說著念了起來:“養(yǎng)豬頭頭像老鼠,只只死;釀酒壇壇好造醋,缸缸酸。”正與秀才的意思相反,財(cái)主氣得七竅生煙。
再看下面這個(gè)故事：
有一富翁生性吝嗇,一毛不拔。兒子大了,需要讀書,他想聘請(qǐng)教書先生,又舍不得多花錢,因此再三講明他的膳食供給很微薄?？墒?當(dāng)時(shí)的一位老先生還是一口應(yīng)允了。富翁恐怕口說無憑,要老先生寫一張合約,老先生寫道:“無雞鴨亦可無魚肉亦可青菜一碟足矣?！备晃桃豢?理解為“無雞鴨亦可,無魚肉亦可,青菜一碟足矣?！庇谑切廊缓灹俗?。
哪知吃第一餐飯時(shí),富翁讓傭人端出一碟青菜給老先生下飯,先生說富翁違約:“怎么盡是青菜,我們不是約定了‘無雞,鴨亦可,無魚,肉亦可;青菜,一碟,足矣’的嗎?”弄得富翁啼笑皆非,連呼上當(dāng)。
有時(shí)，也可運(yùn)用停頓將一句完整的話故意拆開，給人一個(gè)懸念，將其注意力引向某一方向,然后反轉(zhuǎn)出趣味來。最常見的例子是“司令員發(fā)槍”。
有次,某司令員對(duì)部下說:“一個(gè)人一桿槍—”戰(zhàn)士們歡呼雀躍,激動(dòng)不已?！斑@是不可能的。”戰(zhàn)士們大為失望?！皟蓚€(gè)人一桿槍—”戰(zhàn)士們鼓掌。“但這也是不可能的。”戰(zhàn)士們垂頭喪氣。“三個(gè)人一桿槍—”戰(zhàn)士們不抱什么希望。“還是可能的?！贝蠹殷@喜,畢竟有槍了。“但是木頭槍。”
這里,司令員運(yùn)用“滾雪球”的方式,采取停頓方法造成出乎意外的語義突轉(zhuǎn),趣味橫生。
有次,會(huì)上發(fā)言。某領(lǐng)導(dǎo)說:“今天,我要講很長(zhǎng)的話—”全體與會(huì)者發(fā)出嘆息。他接著說:“大家是不歡迎的!”聽眾釋然,鼓掌。
這里,發(fā)言者運(yùn)用停頓有意設(shè)下圈套,讓人感覺到其發(fā)言很長(zhǎng),不料停頓之后意義突轉(zhuǎn),語意前后反差強(qiáng)烈,產(chǎn)生幽默效果。
聲東擊西的幽默法
聲東擊西法，是一種更加含蓄迂回的幽默技巧。目標(biāo)向東而先向西，欲要進(jìn)擊先后退。在利用幽默的語言來回?fù)艋蚍瘩g一些錯(cuò)誤觀點(diǎn)的時(shí)候，這種技巧的運(yùn)用特別有力。
但是，聲東擊西法要取得好的效果，取決于聽眾的靜心默思，反復(fù)品味。因?yàn)檫@種幽默技巧的特點(diǎn)是：你想表達(dá)的思想不是直接表達(dá)出來，而是以迂為直，被埋藏在所說出來的話后面。聽眾在聽完話之后，必須有個(gè)回味的時(shí)間，才能體會(huì)出個(gè)中的奧秘，產(chǎn)生幽默風(fēng)趣的情緒。
“勞駕，請(qǐng)問去警署的路怎么走?”一個(gè)行人停步問路人。
“這很簡(jiǎn)單，你用石頭把對(duì)面商店的櫥窗給砸爛，10分鐘后你就到了?！?/p>
路人似乎是答非所問，他沒有具體回答去警署的路線，卻提示了去警署的一種可行的辦法：你只要制造事端，自然有人送你去警署。這就是聲東擊西法的幽默。
聲東擊西法在不少場(chǎng)合都可以見到：明是說罪，暗里擺功；明是說愚，暗里表忠；明說張三，實(shí)指李四；欲東而西，欲是而非；敲山震虎，指桑罵槐，含沙射影，等等，都屬于這一類。當(dāng)然，在日常的生活中，這種聲東擊西法的幽默技巧也可以詼諧地加以運(yùn)用，以產(chǎn)生強(qiáng)烈的幽默效果。
有一個(gè)人去做客，見主人招待他沒有菜肴，便跟主人要來副眼鏡，說視力不好使，帶上眼鏡后，大謝主人，稱贊主人太破費(fèi)，弄這么多菜，主人道：“沒什么菜呀？怎么說太破費(fèi)?”客曰：“滿桌都是，為何還說沒有?”主人曰：“菜在哪里?”客指盤內(nèi)曰：“這不是菜，難道是肉不成?”
此則笑話一波三折，客人嘲諷主人，手段高明，令人叫絕。話說出了口，又能置身事外。
指桑罵槐也是聲東擊西幽默法的一種，也就是明罵桑而實(shí)罵槐，運(yùn)用此法既可達(dá)到己方目的，又不授人以柄，避免了正面沖突。此法的技巧主要表現(xiàn)在應(yīng)對(duì)語的選擇上，要讓“槐”聽明白是罵“槐”，但又抓不住把柄，叫對(duì)方“啞巴吃黃連，有苦說不出”。
人類的語言非常奇妙。它的功能變化萬千。同樣一個(gè)詞語，只要換一種語言環(huán)境，意思和味道就很不一樣了。不懂得這門道的人，是很難利用語言的這種靈活性來開拓他的幽默途徑的。
指著槐樹罵槐樹，不可能幽默；指著桑樹而實(shí)際上罵了槐樹，才有可能幽默。指桑罵槐法就是利用一種特殊的語言環(huán)境，把詞語的針對(duì)性轉(zhuǎn)向談話對(duì)方，從而產(chǎn)生幽默的效果。
魏晉時(shí)，謝石打算隱居山林，奈何父命難違，不得已在醒公手下做司馬。一次，有人送醒公草藥，其中有一味名叫遠(yuǎn)志。醒公問謝石：“這藥又叫做小草，為什么同是一物而有兩個(gè)名稱?”
謝石一時(shí)答不上來，郝隆當(dāng)時(shí)在座，應(yīng)聲說道：“這很好解釋，隱于山林的就叫遠(yuǎn)志，出山就叫小草了?！?/p>
謝石聽到此處，滿臉愧色。
魏晉時(shí)人們崇尚回歸自然，并不以官宦為榮，隱居山林，過閑云野鶴似的生活是非常時(shí)髦的舉動(dòng)。郝隆這里正是指桑罵槐，表面上解釋是草藥的名稱，實(shí)質(zhì)上是嘲諷謝石，而謝石即使想反攻也無從下手。
指桑罵槐的特點(diǎn)就在于巧妙地利用詞語的多義性或雙關(guān)性等特點(diǎn)來做文章。說話者說出的話語，從字面上的意思看似乎并不是直接針對(duì)對(duì)方，但話語中卻暗含了攻擊對(duì)方的深層意思，使對(duì)方雖有覺察卻又抓不住把柄，只好啞巴吃黃連，自認(rèn)倒霉。
從前，有個(gè)瞎子被無辜地牽涉到一場(chǎng)官司中，開堂審判時(shí)，他對(duì)縣太爺說：“我是一個(gè)瞎子?！?/p>
縣官一聽，立刻厲聲責(zé)問：“混賬!看你好好的一只清白眼，怎么說沒有眼睛?”
瞎子接過縣官的話說：“我雖然有眼睛，老爺看小人是清白，小人看老爺卻是糊涂的?！?/p>
這里，盲人采用的就是指桑罵槐法。他所說的“清白”和“糊涂”，實(shí)際上是利用一詞多義的現(xiàn)象而造成的一語雙關(guān)的修辭效果，從而達(dá)了“指桑罵槐”的目的。
表面上看，他說的“清白”是指盲人的眼睛是清白眼，而實(shí)際上卻是暗指人自身是清白無辜的?！昂俊币徽Z，貌似指盲人因眼睛看不清縣官，但實(shí)際上卻是說縣官說話做事糊涂，是個(gè)糊涂昏官。所以，整句話的表面意思是“小人看不清老爺”，而實(shí)際上卻是“我看老爺是個(gè)糊涂官”。
這兩句話從形式上看是“指?！?，即回答老爺?shù)幕卦?，從?nèi)容看卻是“罵槐”，即暗中譏罵昏官。盲人巧妙利用指桑罵槐法，痛快淋漓地嘲諷了昏官，又使縣官抓不住什么把柄。
婉言曲說成幽默
有些事直接發(fā)表自己的見解不太合適，容易讓人誤解或不愉快，婉言曲說是很好的方法，而且這種婉言曲說不同于修辭格里的委婉修辭方法，它是形成幽默的一種語言藝術(shù)。
王麻子是個(gè)極愛占小便宜的人，常常在別人家白吃白喝，吃完了上頓等下頓，住了兩天住三天。一次，他在一朋友家里吃了三天后，問主人道：“今天弄什么好吃的呀?”
主人想了想，說：“今天我們弄麻雀肉吃吧!”
“哪來那么多麻雀肉呢?”
主人說：“先撒些稻谷在曬場(chǎng)上，趁麻雀來吃時(shí)，就用牛拉上石磨一碾，不就得了嗎?”
這個(gè)愛占便宜的人連連搖手說：“這個(gè)辦法不行，還不等石磨過來，麻雀早就飛跑了?！?/p>
主人一語雙關(guān)地說：“麻雀是占慣了便宜的，只要有了好吃的，怎么碾(攆)也碾(攆)不走?！?/p>
現(xiàn)在我們談?wù)摰摹巴裱郧f”的幽默法，可以說是“婉曲”的變格，它是說話人故意把所要表達(dá)的本意繞個(gè)圈子曲折地說出來，利用婉言來獲得幽默效果。
克諾先生來到一個(gè)陌生的城市，走進(jìn)一家小旅館，他想在那兒過夜。
“一個(gè)單間帶供應(yīng)早餐要多少錢?”他問旅館老板。
“多種不同房間有多種不同的價(jià)格，二樓房間15馬克一天，三樓房間12馬克一天，四樓10馬克，五樓只要7馬克?！?/p>
克諾先生考慮了幾分鐘，然后提起箱子就走。
“您覺得價(jià)格太高了嗎?”老板問。
“不，”克諾回答，“是您的房子還不夠高?！?/p>
一般說來，幽默應(yīng)避免敵意和沖突，否則，幽默就會(huì)被減弱或者消亡。從這個(gè)意義上講，婉言曲說最適合構(gòu)成幽默。
一個(gè)法國(guó)出版商想得到著名作家的贊揚(yáng)，借以抬高自己的身價(jià)。他想，要得到一個(gè)大人物的好感，必須先贊揚(yáng)贊揚(yáng)他。
這天，他去拜訪一位知名作家。他看到作家的書桌上，正攤著一篇評(píng)論巴爾扎克小說的文章，便說：“啊，先生，您又在評(píng)論巴爾扎克了。的確，多少年來，真正懂得巴爾扎克作品的人太少了，算來算去，也只有兩個(gè)?！?/p>
作家一聽就明白了出版商的意圖，便讓他繼續(xù)說下去。出版商說道：“這兩個(gè)人，其中一個(gè)是您了。可是還有一個(gè)呢?您說，他應(yīng)當(dāng)是誰?”
作家說：“那當(dāng)然是巴爾扎克自己了?！?/p>
出版商頓時(shí)像泄了氣的氣球，悻悻地走了。
出版商想求得知名作家的贊揚(yáng)，故意登門拜訪。作家呢，不好直接拒絕，就來了個(gè)婉言曲說。出版商把世間懂巴爾扎克作品的人確定為兩個(gè)，一個(gè)，他自然要送給作家了；另一個(gè)，他是給自己預(yù)備的。但自己說出來，那太沒涵養(yǎng)，況且自己認(rèn)可的東西并不一定能得到作家的贊同，還是啟發(fā)作家說出來吧。由此，出版商一直沿著自己的設(shè)計(jì)和思路，準(zhǔn)備著一種情感—他期待著作家的贊揚(yáng)，讓作家指出他是懂巴爾扎克作品的人。
作家并不回絕對(duì)方的話，因?yàn)槟翘珤呷伺d了。但是他有意漠視對(duì)方的“話外音”，一句答話，讓對(duì)方的期待栽了個(gè)大跟頭，作家回答的是，另一個(gè)懂巴爾扎克的人是巴爾扎克自己。于是雙方?jīng)]戲唱了，只好散場(chǎng)。
凡有大成就者，向來都是舌吐方圓的專家，他們不僅僅專長(zhǎng)于自己的一份事業(yè)，而且在待人接物上有著獨(dú)到的迂回之術(shù)，他們能夠在讓人發(fā)笑的過程中不知不覺加入自己的觀點(diǎn)。
第十四章 幽默也要恰到好處(2)
在這里，拉威爾將公主與孔雀這兩種原來互不相干的事物，出人意料地聯(lián)系起來，使人們產(chǎn)生驚奇，并在笑聲中意會(huì)到拉威爾話語的真正含義。 拉威爾對(duì)烏爾蒙的演奏“節(jié)奏太慢”，并不是采取直接批評(píng)的方式，而是采用婉轉(zhuǎn)的暗示：“死的是公主，而不是孔雀?！边@樣，使演奏者首先得回味一下，拉威爾的話到底是什么意思?弄清楚了，便意識(shí)到自己處理作品中的失誤。應(yīng)該加快速度，快到什么程度呢?拉威爾的話給了提示，是孔雀舞曲。演奏者的腦海中定會(huì)浮現(xiàn)出美麗的孔雀翩翩起舞的英姿。拉威爾的旁敲側(cè)擊，使烏爾蒙明白了自己的毛病所在。 幽默是一種高超的語言藝術(shù)，這種藝術(shù)是在婉言曲說中產(chǎn)生的。說話直愣的人不可能創(chuàng)造出幽默來。按部就班，一是一，二是二，實(shí)說實(shí)，虛說虛，沒有任何的發(fā)揮就不可能碰撞出幽默的火花。 拿自己開開玩笑 如果你有風(fēng)趣的思想，并且能夠輕松地面對(duì)自己，你便會(huì)發(fā)現(xiàn)自己可以原原本本地接受自己的身高、體重或其他身體特征；你也會(huì)發(fā)現(xiàn)幽默能幫你以新的眼光去對(duì)待你對(duì)自身經(jīng)濟(jì)的憂慮。也許你無法得到真誠(chéng)的愛，但是你能使你的人際關(guān)系充滿溫暖和諧—與人分享歡樂，即使是和僅僅有一面之緣的人也會(huì)有很好的關(guān)系。 自嘲是自己對(duì)自己幽默，是消除自己在溝通中膽怯的良方。 自嘲是運(yùn)用戲謔的語言，向別人暴露自身的缺點(diǎn)、缺陷與不幸，說得俗一些，就是把臉上的灰指給對(duì)方看。 俗話說得好：“醉翁之意不在酒?！弊猿巴瑯邮沁@個(gè)道理，有著獨(dú)到的表達(dá)功能以及實(shí)用價(jià)值。 長(zhǎng)篇小說《圍城》重版，《談藝錄》與《管錐篇》問世以后，錢鐘書的名聲日盛，求訪者愈來愈多，錢鐘書有不愿意接受訪問的習(xí)慣。有一天，有一個(gè)英國(guó)女人打電話給他，要求拜訪，錢鐘書在電話里說： “如果你吃了一個(gè)雞蛋感覺很好，又何必認(rèn)識(shí)那只下蛋的母雞呢?” 在這里錢鐘書自比“母雞”，雖然是有意貶低自己，但卻是在說英國(guó)女人沒有必要來拜訪他。 正如人們喜歡談?wù)撘恍╆P(guān)于別人的笑話一樣，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也要拿自己開開玩笑，要善于自嘲。 美國(guó)著名的律師喬特是最善于講關(guān)于自己笑話的人。有一次，哥倫比亞大學(xué)的校長(zhǎng)蒲特勒在請(qǐng)他做演講時(shí)，曾極力稱贊他，說他是“我們的第一國(guó)民”。 這實(shí)在是一個(gè)賣弄自己的絕好機(jī)會(huì)。他可以自傲地站起來，一副得意洋洋的神氣，仿佛是要對(duì)聽眾說：“你們看，第一國(guó)民要對(duì)你們演講了。” 但是聰明的喬特并沒有如此。他似乎對(duì)這種稱贊充耳不聞，卻轉(zhuǎn)而調(diào)侃自己的“無知”。這種自嘲很快博得了聽眾的好感。 他說：“你們的校長(zhǎng)剛才偶然說了一個(gè)詞，我有點(diǎn)聽不太懂。他說什么‘第一國(guó)民’，我想他一定是指莎士比亞戲劇里的什么國(guó)民。我想，你們的校長(zhǎng)一定是個(gè)莎士比亞專家，研究莎士比亞很有心得，當(dāng)時(shí)他一定是想到莎士比亞了。諸位都知道，在莎氏的許多戲劇中，‘國(guó)民’不過是舞臺(tái)的裝飾品，如第一國(guó)民、第二國(guó)民、第三國(guó)民，等等。每個(gè)國(guó)民都很少說話，就是說那一點(diǎn)點(diǎn)話，也說得不太好。他們彼此都差不多，就是把各個(gè)國(guó)民的號(hào)數(shù)彼此調(diào)換，別人也根本看不出有什么分別的?！?/p> 這實(shí)在是一種非常聰明的方法，它使自己與聽眾居于同等的地位，拉近了自己與聽眾的距離。他不想停留在蒲特勒所抬舉的那種高高在上的地位上。如果他換一種說法，用莊重一點(diǎn)的言辭，比如，“你們校長(zhǎng)稱我為第一國(guó)民，他的意思不過是說我是舞臺(tái)上的一個(gè)無用的裝飾品而已?！彪m然表達(dá)的意思是一樣的，但是絕對(duì)不能把那種禮節(jié)性的贊詞變?yōu)橐环N輕松的笑話，也絕對(duì)不會(huì)取得那樣的效果。 無論是在一幫很好的朋友中，還是在一大群聽眾中，能夠想出一些關(guān)于自己的笑話，能夠適當(dāng)?shù)刈猿?，是贏得別人尊敬與理解的重要方法，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比開別人玩笑重要得多。拿自己開開玩笑，可以使我們對(duì)世事抱有一種健全的態(tài)度，因?yàn)槿绻覀兡芘c別人平等地相待，就可以為自己贏得不少的朋友。相反，如果我們?yōu)轱@示自己是怎樣的聰明，而拿別人開玩笑，以犧牲別人來抬高自己，那我們一生一世也難以交到一個(gè)朋友，更不用說距離成功有多遙遠(yuǎn)了。 成功的人士從不試圖掩飾自己的弱點(diǎn)，相反，有時(shí)他們會(huì)拿自己的弱點(diǎn)開開玩笑。而現(xiàn)實(shí)生活中，我們卻經(jīng)常可以遇到一些專喜歡遮掩自己弱點(diǎn)的人，他們也許臉上有些缺陷，也許所受教育太少，也許舉止粗魯，他們總要想出方法來掩飾，不讓別人知道。但這樣做以后，他們卻于無形中背棄了誠(chéng)懇的態(tài)度，毫無疑問，與之交往的朋友會(huì)對(duì)他們形成一種不誠(chéng)懇的印象，使人們不敢再與他交往。 世界上最不幸的就是那些既缺乏機(jī)智又不誠(chéng)懇的人。很多人常常自以為很幽默，經(jīng)常喜歡拿別人開玩笑，處處表現(xiàn)出小聰明，結(jié)果弄得與他交往的人不敢再信任他，以前的朋友也會(huì)敬而遠(yuǎn)之，紛紛躲避。 適當(dāng)?shù)啬米约洪_開玩笑吧，這不僅是一種機(jī)智，更是驅(qū)散憂慮、走向成功的法寶。 幽默5忌 言語幽默的人處處受人歡迎，言語幽默的人更容易獲取成功的機(jī)會(huì)。英國(guó)著名戲劇家莎士比亞說過:幽默和風(fēng)趣是智慧的閃現(xiàn)。法國(guó)作家雷格威更斷言:幽默是比握手更進(jìn)步的一大文明。 什么樣的幽默才能有助于你成功呢?在運(yùn)用幽默的語言時(shí)應(yīng)注意哪些忌諱呢? 1.忌不明確目的，不掌握尺度 打個(gè)比方來說,這恰如用杠桿原理去撬一塊石頭,目的是搬石頭,有了目的便會(huì)有方向,而弄清石頭的支點(diǎn)在哪里,則是關(guān)鍵,這是非常明確的關(guān)系。 幽默的目的有大有小、有遠(yuǎn)有近。一般的社交場(chǎng)合中,幽默家一試身手的目的有二:一是把聽眾給逗樂了,讓他們哈哈大笑,在自己努力創(chuàng)造的歡樂氣氛中聯(lián)絡(luò)感情,辦好事情。二是展示才華,表現(xiàn)自我。 幽默的尺度,也是幽默的支點(diǎn),通常人們都是嘲諷假的丑的,頌揚(yáng)真善美的道德尺度。即對(duì)幽默題材對(duì)象運(yùn)用正確的道德評(píng)價(jià),不用愚昧去嘲笑科學(xué)、不用錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)去攻擊正確的事物。據(jù)說火車剛發(fā)明時(shí),還沒有馬跑得快,人們便因此而嘲笑它。這種嘲笑的結(jié)果只能是一種倒退,怎么樣都無法進(jìn)步。因此,我們必須注意幽默尺度的選擇。 2.忌拿莊嚴(yán)的事物當(dāng)做幽默的對(duì)象 什么是崇高?就是人們所尊崇的莊嚴(yán)的事物。比如說,一個(gè)民族、國(guó)家、社會(huì)制度和人生的信仰等。 每個(gè)時(shí)代人們都有自己尊崇的“圣賢”,即神圣、崇高的事物。現(xiàn)代社會(huì),為眾人所接受的英雄形象,能維護(hù)公眾利益的權(quán)威形象,似古時(shí)“圣賢”一般,不可拿來做幽默的對(duì)象。 這時(shí),問題就出現(xiàn)了,難道幽默與時(shí)政不存在關(guān)系嗎?政治家不能作為幽默對(duì)象嗎?回答是否定的,幽默雖不能直接以時(shí)政為對(duì)象,但我們可以從邊緣入手,從以下幾個(gè)層次上做文章： 首先,幽默對(duì)一些政治家的諷刺,古今中外不勝枚舉。西方人對(duì)一些翻云覆雨的政客深惡痛絕,常創(chuàng)作一些很出色的幽默作品來挖苦他們。有一則幽默故事說,西方某地定期舉行國(guó)際性的“撒謊”大賽,竭誠(chéng)歡迎人們參加,只是堅(jiān)決拒絕政客參加,理由是大賽選手都是業(yè)余撒謊者,而政客則是職業(yè)撒謊家。 其次,對(duì)一般政治家,采用一些善意的幽默,也還是可以的。在美國(guó),由于民族化傳統(tǒng)的關(guān)系,拿總統(tǒng)開個(gè)玩笑似乎也是輕松平常的事,算不得犯上或不敬。有這么一則《小試智商》的幽默,是拿布什開玩笑的: 一個(gè)天氣晴朗的下午,當(dāng)時(shí)仍任美國(guó)總統(tǒng)的布什和仍是英國(guó)首相的撒切爾夫人會(huì)面,他問她:“請(qǐng)問如何才能衡量下屬的才智?” 撒切爾夫人氣定神閑,把她的外交大臣豪召來,問他:“你爸爸的兒子如果不是你兄弟,是誰呢?”豪爽快地答道:“豪?！焙离x去后,撒切爾夫人對(duì)布什說:“就這樣,很簡(jiǎn)單,不是嗎?” 布什回到白宮,召副總統(tǒng)奎爾進(jìn)來問他:“你爸爸的兒子如果不是你兄弟,是誰呢?”奎爾答不出來,跑去請(qǐng)教基辛格?；粮衤犕陠栴},回答他:“基辛格?！笨鼱栯S即回來答復(fù)布什:“基辛格?！?/p> 布什聽了,長(zhǎng)嘆道:“唉,奎爾,我真給你氣壞了。答案應(yīng)該是豪呀!” 類似的拿總統(tǒng)取樂的美國(guó)笑話,幾乎俯拾即是。 3.污穢、粗俗之物不可拿來造幽默 換句話說,在幽默過程中,應(yīng)盡量避免不潔和不雅的內(nèi)容和形式出現(xiàn)。 不潔事物主要指的是垃圾、廢物和人與動(dòng)物的排泄器官、排泄行為和排泄物。不雅主要是指生殖器官以及有關(guān)性方面的一些內(nèi)容,避開這些題材,并非幽默的特殊要求,而是一般社交中應(yīng)注意的禮貌常識(shí)。但恰好在這方面,尤其是性題材方面,喜劇和幽默表現(xiàn)上最容易出點(diǎn)子,因?yàn)檫@兩方面題材都很“精彩”,有較強(qiáng)的喜劇效果。 東晉元帝生了個(gè)兒子,遍賞群臣。有個(gè)叫殷羨的臣子謙讓說:“皇子誕生,普天同慶。我們沒有什么功勞,為什么犒賞我們呢?” 元帝笑道:“這種事怎么能讓你們有功勞呢?” 4.不拿不如自己的人調(diào)侃 客觀而論,站在你的角度上,比你混得差的人可笑之處肯定不少;但如果總是津津樂道地笑話不如你的人,你就會(huì)被別人笑話,笑你不厚道、笑你沒出息,專撿軟的吃。高明的幽默一般是避開、淡化了題材中人物的面目,或者將聚光燈對(duì)準(zhǔn)“大人物”,找樂子。 有的農(nóng)民由于長(zhǎng)期的貧困而缺乏知識(shí),我們整個(gè)社會(huì)都負(fù)有改變這種狀況的責(zé)任。如果我們?nèi)狈ν?去嘲笑他們,那就不是幽默,而是殘忍。先看以下這則笑話: 有一個(gè)鄉(xiāng)民進(jìn)城賣瓜,走近路口,紅燈亮了,仍挑擔(dān)向前走。交警走到他面前,行了一個(gè)禮說:“阿伯,請(qǐng)留步,紅燈亮了?！?/p> 鄉(xiāng)民抬頭看看亮著的紅燈,說:“燈在上邊亮,我在下邊走,不礙事?！?/p> 一般來說,無知是可笑的,無知還偏要裝得有學(xué)問、精明,就更可笑。將無知作為幽默“原料”,雖然有些道理，但問題牽涉到鄉(xiāng)民的無知時(shí),如果忘記當(dāng)時(shí)的背景,只是嘲笑他們,是不公平的,也是不近人情的。 5.運(yùn)用幽默語言時(shí)不可在倫理輩分上占便宜 這個(gè)問題,在相聲表演上比較突出,年代愈是久遠(yuǎn)愈是難禁止，在一般場(chǎng)合中,也時(shí)有發(fā)生。趣味低級(jí)的人往往喜歡找空隙給身邊的同事當(dāng)一會(huì)兒“父親”或是“爺爺”輩之類的人。這樣也會(huì)鬧得彼此都不開心。 忌拿別人的傷疤作幽默對(duì)象。這其中的道理,作者不講,大家也會(huì)明白,只要心理健全、富有同情心的人都會(huì)理解這一點(diǎn)。 因此,幽默不可不注意對(duì)象的地位和一些背景。掌握了幽默中的禁忌,才能讓人喜愛、處處受歡迎，人際關(guān)系才能融洽、和諧。 第十五章 傾聽也要講究分寸(1) 我們也許有過這樣的經(jīng)歷：和別人聊起一個(gè)自己很感興趣的話題時(shí)，對(duì)方開始打開話匣子，沒完沒了地說，一開始，自己還覺得很投機(jī)，后來就開始不耐煩，接著是厭煩。原因是什么？很簡(jiǎn)單，對(duì)方只顧自己說，而忽略了你。誰都不樂意一味地聽別人說話，所以，與人交談時(shí)，即使是一個(gè)很好的題材,對(duì)方很感興趣,說話時(shí)也要適可而止,不可無休無止,說個(gè)沒完,否則會(huì)令人厭倦。說一個(gè)題材之后,應(yīng)當(dāng)停一下,讓別人發(fā)言,若對(duì)方?jīng)]有說話的意思,而整個(gè)局面由于你的發(fā)言而人心向你,這個(gè)時(shí)候仍必須由你來支持局面,那么,就必須要另找題材,如此才能引起大家的興趣并維持其生動(dòng)活潑的氣氛。 在談話當(dāng)中,對(duì)方的發(fā)言機(jī)會(huì)雖為你所操縱著,但是,在說話過程中,應(yīng)容許別人說話,給別人說話的機(jī)會(huì)。更好的方法是找機(jī)會(huì)誘導(dǎo)別人說話,這樣氣氛更濃,大家的興致更高,朋友之間也更融洽。當(dāng)說到某一節(jié)時(shí)可征求別人對(duì)該問題的看法,或在某種情形時(shí)請(qǐng)他試述自己的見解,總之，務(wù)必使對(duì)方不致呆聽著,才不失為一個(gè)善于說話的人,不失為一個(gè)明智的人。如果話題轉(zhuǎn)了兩三次,而別人仍無將說話機(jī)會(huì)接過去的意思,或沒有主動(dòng)發(fā)言的能力,應(yīng)該設(shè)法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把談話結(jié)束。即使你精神好,也應(yīng)該讓別人休息。自己包辦了大半發(fā)言的機(jī)會(huì),是不得已時(shí)才偶一為之的方法。千萬不要以為別人愛聽你說話,就不管別人的興趣而隨便說下去,這背離了說話藝術(shù)之道。 在社交上,最好的談話,是有別人的話在里面。那種看來不愛說也不愛聽的人,常常坐在一個(gè)角落里,吸著香煙,當(dāng)他偶然聽見另外一些人哄然大笑時(shí),也照例跟著一笑,但是,這種笑顯然是敷衍的,因?yàn)槟欠N笑容隨即就收斂了,他的眼光已經(jīng)移到窗外的墻壁上或者其他的目標(biāo)上,這種人不會(huì)單獨(dú)來看你。你要明白,這類人或因年紀(jì)小,或因?qū)W問興趣較高,而時(shí)下在座的其他人比較市井氣一點(diǎn),談天說地,問題無非是飲食男女、金錢女色,或出語粗俗,言不及義,使較有修養(yǎng)的人望而卻步,所以,他才獨(dú)自躲在一角。只要你知其癥結(jié)所在,你便可以在幾句談話中探得他的學(xué)問興趣,然后和他談?wù)撓氯?這樣便很自然引起談話內(nèi)容。只要你恰當(dāng)?shù)靥嵋恍﹩栴},就可以保持一個(gè)增長(zhǎng)你學(xué)識(shí)的機(jī)會(huì)。他見你談吐不俗,在這舉世混濁中,一定會(huì)引你為知己,如此一來,僵局就打開了。年紀(jì)較大或較小的一類,因年齡差距大,社會(huì)經(jīng)歷、生活經(jīng)驗(yàn)不同,因而興趣不同,趣味也無法相投。所以可以采用上述方法來打開話題。 傾聽是對(duì)別人的最好恭維 美國(guó)的汽車推銷大王喬·吉拉德在一生的推銷生涯中，賣出了10000多輛汽車，其中有一年賣出汽車1425輛，這一紀(jì)錄被載入吉尼斯世界紀(jì)錄大全中。在他的工作過程中，有過這樣一次經(jīng)歷。 一天下午，一位先生來向他買車，吉拉德展開如簧之舌向他介紹，眼看那位先生就要簽單了，結(jié)果卻放棄了購(gòu)買，走了出去。 到了深夜11點(diǎn)鐘，吉拉德仍在沉思為何失敗，不知道錯(cuò)在哪里。平時(shí)這時(shí)候，他是在回味這一天的成功呢! 吉拉德再也忍不住了，拿起電話打了過去，問那位先生為什么不買他的車。 “現(xiàn)在是晚上11點(diǎn)鐘?！睂?duì)方不耐煩地說。 “我知道，很抱歉。但是我要做個(gè)比別人更好的推銷員，你愿意告訴我究竟我哪兒錯(cuò)了嗎?” “真的?” “絕對(duì)!” “好，你在聽嗎?” “非常專心!” “但是今天下午你并不專心聽話?！蹦俏幌壬嬖V吉拉德，他本來下定決心買車，可是在簽字前最后一分鐘猶豫了。因?yàn)楫?dāng)他提到自己的兒子杰克要進(jìn)密執(zhí)安州大學(xué)，準(zhǔn)備當(dāng)醫(yī)生，杰克很有運(yùn)動(dòng)能力等時(shí)，吉拉德滿不在乎，一點(diǎn)興趣也沒有。當(dāng)時(shí)吉拉德一邊準(zhǔn)備收錢，一邊聽辦公室門外另一位推銷員講笑話。 傾聽不僅是一種對(duì)別人的禮貌與尊重，也是對(duì)講話者的高度贊美與恭維。而上述例子中，吉拉德沒有積極傾聽對(duì)方的話，以至于對(duì)方在最后一分鐘猶豫了，就是因?yàn)樗雎粤诉@點(diǎn)。 每個(gè)人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當(dāng)我們專心致志地聽對(duì)方講，努力地聽，甚至是全神貫注地聽時(shí)，對(duì)方一定會(huì)有一種被尊重和重視的感覺，雙方之間的距離必然會(huì)拉近。 經(jīng)朋友介紹，重型汽車推銷員喬治去拜訪一位曾經(jīng)買過他們公司汽車的商人。見面時(shí)，喬治照例先遞上自己的名片：“您好，我是重型汽車公司的推銷員，我叫……” 才說了不到幾個(gè)字，該顧客就以十分嚴(yán)厲的口氣打斷了喬治的話，并開始抱怨當(dāng)初買車時(shí)的種種不快，例如服務(wù)態(tài)度不好、報(bào)價(jià)不實(shí)、內(nèi)裝及配備不對(duì)、交接車的時(shí)間等待得過久…… 顧客在喋喋不休地?cái)?shù)落著喬治的公司及當(dāng)初提供汽車的推銷員，喬治只好靜靜地站在一旁，認(rèn)真地聽著，一句話也不敢說。 終于，那位顧客把以前所有的怨氣都一股腦地吐光了。當(dāng)他稍微喘息了一下時(shí)，方才發(fā)現(xiàn)，眼前的這個(gè)推銷員好像很陌生。于是，他便有點(diǎn)不好意思地對(duì)喬治說：“小伙子，你貴姓呀，現(xiàn)在有沒有一些好一點(diǎn)的車種，拿一份目錄來給我看看，給我介紹介紹吧?！?/p> 當(dāng)喬治離開時(shí)，已經(jīng)興奮得幾乎想跳起來，因?yàn)樗氖稚夏弥鴥膳_(tái)重型汽車的訂單。 從喬治拿出產(chǎn)品目錄到那位顧客決定購(gòu)買，整個(gè)過程中，喬治說的話加起來都不超過10句。重型汽車交易拍板的關(guān)鍵，由那位顧客道出來了，他說：“我是看到你非常實(shí)在、有誠(chéng)意又很尊重我，所以我才向你買車的?！?/p> 玫琳凱·艾施在《玫琳凱談人的管理》一書中，曾對(duì)傾聽的影響做了如此的說明：“我認(rèn)為不能聽取別人的意見，是自己最大的疏忽?！?/p> 玫琳凱經(jīng)營(yíng)的企業(yè)能夠迅速發(fā)展成為擁有20萬名美容顧問的化妝品公司，其成功秘訣之一是她相當(dāng)重視每個(gè)人的價(jià)值，而且很清楚地了解員工真正需要的除了金錢、地位外，還有一位真正能“傾聽”他們意見的知心人。因此，她嚴(yán)格要求自己，并且使所有的下屬人員銘記這條金科玉律：傾聽，是最優(yōu)先的事，絕對(duì)不可輕視傾聽的能力?，F(xiàn)在，你應(yīng)該了解到，傾聽技巧的好壞，足以影響一家公司變得平凡或偉大的道理何在了吧! 有許多頂尖的行銷人員，他們幾乎不是滔滔不絕，具有舌燦蓮花口才的人，說服能力也好不到什么程度，然而，他們的業(yè)績(jī)卻高出同事10倍、20倍之多。你可知道，為什么有這么大的差別嗎？原因主要在于能否認(rèn)真傾聽別人說話。 悉心聆聽讓你獲得好人緣 人性的弱點(diǎn)在于人們總想讓別人認(rèn)識(shí)自己,理解自己,肯定自己,而不愿主動(dòng)去理解別人,承認(rèn)別人。誰不想獲得別人的理解和承認(rèn)呢?那些主觀意識(shí)比較濃,以自我為中心的人很難獲得別人的理解和承認(rèn),主要是因?yàn)槠湟髣e人給予自己的太多,而不懂得如何向別人奉獻(xiàn)。一個(gè)只懂得索取而不懂得奉獻(xiàn)的人怎能獲得好人緣呢?所以,我們應(yīng)悉心聆聽對(duì)方的心聲,了解其內(nèi)心的苦楚與郁悶。 卡耐基說過一個(gè)故事：有一位職員一心想移民澳大利亞。有一次,他和他的上級(jí)在一家小酒店中談夢(mèng)想時(shí),來了一位醉客打斷話題:“澳大利亞,澳大利亞有……有什么了不起的……”這時(shí)職員的臉色大變,露出憎惡的眼神,結(jié)果兩人發(fā)生了沖突。對(duì)他來說,絕對(duì)無法原諒嘲笑自己夢(mèng)想的人,平時(shí)忙于工作,夢(mèng)想有如強(qiáng)心劑,為生活帶來無比的希望。當(dāng)對(duì)方熱衷談?wù)摻?jīng)驗(yàn)時(shí),你卻以懷疑的口吻反問:“是嗎?”或憑自己的意思判斷對(duì)方,甚至漫不經(jīng)心,這種態(tài)度當(dāng)然會(huì)影響對(duì)方,逐漸地降低談話興趣,并很快地結(jié)束談話。 現(xiàn)在,我們回頭看看上班族的世界。想必許多公司負(fù)責(zé)人都有一套經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,盡管這計(jì)劃距離現(xiàn)實(shí)很遠(yuǎn),很難實(shí)現(xiàn),卻是他們心目中的夢(mèng)想,然而,不了解的聽者可能會(huì)感到荒唐無稽。 其實(shí),碰到這種情形時(shí),不妨保持愉快的心情,一字一句耐心聽完,避免表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度,這也是與人交談需具備的禮貌之一。 有一位領(lǐng)導(dǎo)在參加了有關(guān)口才和人際關(guān)系方面的素質(zhì)訓(xùn)練之后才發(fā)現(xiàn),他之所以不受人歡迎,不是他說得不好,而是他說得太多。他不愿傾聽他人說話,生怕自己處于下風(fēng),他的人性弱點(diǎn)在于,總想別人應(yīng)該認(rèn)識(shí)他,理解他,肯定他的才干,自己卻顧不上去理解別人,承認(rèn)別人。 他說很慶幸參加這次訓(xùn)練,他決定按訓(xùn)練課的要求,在交談中多讓別人說話,試著運(yùn)用傾聽技巧。 第十五章 傾聽也要講究分寸(2) 后來,他感慨萬分地說:“我感到‘傾聽’真是有用,它給我的幫助太大了。它既讓我贏得了人緣,又使我贏得了更多的業(yè)務(wù)和金錢?！?/p> 如果你愿意,也能夠做到專心致志傾聽他人講話,鼓勵(lì)他人多談?wù)撍约?那么,你的收益將會(huì)是多方面的,不信試試看。 到什么山聽什么歌 作為一個(gè)聆聽者，除了能對(duì)他人有個(gè)了解，增長(zhǎng)見識(shí)之外,事實(shí)上還應(yīng)對(duì)別人的說話藝術(shù)及風(fēng)格有所關(guān)注。吸取積極經(jīng)驗(yàn),總結(jié)錯(cuò)誤教訓(xùn),以使自己日后在說話時(shí)不至于犯同樣的錯(cuò)誤?？偠灾?聆聽者可以在傾聽中獲得以下幾條說話經(jīng)驗(yàn)。 作為聆聽者,一定能注意到,人們平常的說話都是在一定的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的,特定的環(huán)境、特定的氛圍,對(duì)說話者的情緒,表達(dá)的內(nèi)容產(chǎn)生直接的影響。說話的特定效果,也是在特定的場(chǎng)合中獲得的。因此在和別人說話時(shí)就要了解以下幾點(diǎn)： 1.社會(huì)環(huán)境 社會(huì)環(huán)境是一個(gè)大的宏觀背景,包括時(shí)代、社會(huì)、民族、地域、文化等。時(shí)代是最重要的,不同的時(shí)代,有著不同的政治、文化、經(jīng)濟(jì)生活內(nèi)容,人們所說的話必然都打上時(shí)代的烙印,即使講古代的內(nèi)容也要講出時(shí)代的特征。說話要合時(shí)宜,首要的是指符合時(shí)代的大背景。如我們今天在搞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),這是我國(guó)時(shí)代的趨向,而你在講話時(shí)還左一句計(jì)劃經(jīng)濟(jì),右一句計(jì)劃經(jīng)濟(jì),這顯然是不合潮流的。再如,我們強(qiáng)調(diào)的是說普通話,而說話者還在滿口之乎者也,這只能成為人們的笑料。 不同的民族、不同的國(guó)家或不同的地域有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣,說話人要注意不要闖“紅燈”。比如郭亮和田兵同在一個(gè)科室工作,郭亮是西北某地區(qū)人,而田兵是北京人。一次兩人在業(yè)余時(shí)間閑聊,談得正起勁,郭亮看見田兵的頭發(fā)有點(diǎn)長(zhǎng)了,就隨口說:“你頭上毛長(zhǎng)了,該理一理了?！辈涣咸锉犃瞬淮笈?“你的毛才長(zhǎng)了呢!”結(jié)果兩人不歡而散。無疑,問題就出在小李的一個(gè)“毛”字。郭亮那個(gè)地方的人都管頭發(fā)叫做“頭毛”,郭亮剛來北京時(shí)間不長(zhǎng),言語之中還帶著方言,因此不自覺地說了出來。而北京卻把“毛”看做是一種侮辱性罵人的話,什么“雜毛”、“黃毛”之類,無怪乎田兵要勃然大怒了。 還有許多其他的語言習(xí)慣,如北方稱老年男子為老先生,但上海、嘉定人聽來,就會(huì)當(dāng)是侮辱他。安徽人稱朋友的母親為老太婆,是尊敬她,而在浙江,稱朋友的母親為老太婆簡(jiǎn)直就是罵人了。各地的風(fēng)俗不同,說話上的忌諱也不相同,在說話時(shí),一定要注意這個(gè)大的社會(huì)背景,不然,一旦說出口就會(huì)傷害別人。這在社交場(chǎng)合非常重要。 2.說話的場(chǎng)合 這一點(diǎn)尤其重要,因?yàn)閳?chǎng)合對(duì)說話的影響比其他因素對(duì)說話的影響更為具體直接。場(chǎng)合多種多樣,從性質(zhì)方面看,場(chǎng)合有正式與非正式之分。正式場(chǎng)合指從事公務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所,如報(bào)告集會(huì)、會(huì)場(chǎng)、辦公室等,非正式場(chǎng)合指日常交往的娛樂場(chǎng)所,如家庭、商店、街頭、電影院等。一般說來，正式場(chǎng)合社會(huì)制約性較強(qiáng),人員眾多、莊重典雅,說話時(shí)要注意做到準(zhǔn)確規(guī)范,而非正式場(chǎng)合比較寬松、隨便,說話也不必一本正經(jīng),應(yīng)以平易、通俗、幽默為宜。 從氛圍方面看,場(chǎng)合有悲痛和喜慶之分。在喜慶的場(chǎng)合應(yīng)講一些輕松、明快、詼諧、幽默的話語,在悲痛的場(chǎng)合應(yīng)講一些與場(chǎng)合的氛圍相融洽的話語。這是起碼的要求。如果不注意,就會(huì)引起別人的反感。 從對(duì)象的數(shù)量看,場(chǎng)合有大小之分。有的場(chǎng)合人數(shù)較少,甚至只有一個(gè)對(duì)象,這種場(chǎng)合說話一般較為自由;有的場(chǎng)合人數(shù)較多,說話時(shí)要考慮到大多數(shù)。 3.環(huán)境的影響 所謂關(guān)系環(huán)境是指親疏遠(yuǎn)近而形成的環(huán)境。人與人之間的關(guān)系含義很多,至少包括血緣關(guān)系、工作關(guān)系、臨時(shí)關(guān)系等。關(guān)系深淺不同,說話也應(yīng)深淺不同。倘若與對(duì)方不是相知很深,只是臨時(shí)關(guān)系,你也暢所欲言,無所顧忌,則顯得你沒有修養(yǎng);你與他不是諍友,卻見面勸其這樣那樣,這顯得你冒昧,忠言逆耳。因此,對(duì)關(guān)系不深的人,大可聊聊閑天,海闊天空吹一吹,對(duì)于個(gè)人的私事還是不談為好。但這并不是說對(duì)任何事都遮遮蓋蓋,見面絕不超過三句話。如果是關(guān)系不一般,則可以不斷地交流思想,促膝談心,如果對(duì)方遇到困難,可幫助對(duì)方出出主意,排憂解難。 總之,說話環(huán)境是十分重要的。凡是成功的說話都是主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的結(jié)果。說話要做到說話內(nèi)容與環(huán)境的統(tǒng)一,說話形式與說話環(huán)境的統(tǒng)一,說話者的外部形象和說話環(huán)境的統(tǒng)一。 聆聽者聽后要有所獲益,不能白聽一場(chǎng)。有道是,人不可以犯相同的錯(cuò)誤,既然別人已經(jīng)提供了失敗的教訓(xùn),那么聆聽者就當(dāng)吸取前車之鑒,也不枉一聽。 做個(gè)傾聽高手 在日常生活中，能聆聽別人意見的人，必是一個(gè)富于思想，有縝密的思維和謙虛性格的人。這種人在人群中，起初也許不太引人注意，但最后則必是最受人敬重的。因?yàn)樗撔?，所以受所有人歡迎；因?yàn)樗朴谒伎?，所以便為眾人所敬仰?/p> 怎樣去做一個(gè)好的聽眾呢？ 有一位顧客在某商店購(gòu)買了一套西服，由于掉顏色的問題，要求退貨。售貨員便和他爭(zhēng)執(zhí)了起來。商店經(jīng)理聽到爭(zhēng)吵聲，連忙趕過去。 由于經(jīng)驗(yàn)豐富，非常懂得顧客心理，商店經(jīng)理三言兩語便讓已經(jīng)被售貨員氣得發(fā)瘋的顧客恢復(fù)了平靜。經(jīng)理究竟采取了什么法寶呢? 原來，經(jīng)理趕到顧客面前后，先是微笑和誠(chéng)懇地靜靜聽完顧客的抱怨和發(fā)泄。等顧客說完，又讓售貨員說話。當(dāng)徹底了解清楚事情的來龍去脈后，經(jīng)理真誠(chéng)地對(duì)顧客說：“真是萬分抱歉，我不知道這種西服會(huì)掉顏色。現(xiàn)在怎么處理，本店完全聽從您的意見?！?/p> 顧客說：“那么，你知道有什么法子可以防止西服掉顏色嗎?” 經(jīng)理問：“能否請(qǐng)您試穿一周，然后再做決定?如果到時(shí)候您還不滿意，那么我們無條件給您退貨。好嗎?” 結(jié)果，顧客穿了一周后，西服果然沒有再掉顏色。 怎么去做一位“聽話”的高手呢？上面的商場(chǎng)經(jīng)理，應(yīng)該給出了一些啟示。 首先是要“專注”。別人和你談話的時(shí)候，你的眼睛要注視著他，無論他的地位和身份比你高或是低，你都必須這樣做。只有虛浮、缺乏勇氣或態(tài)度傲慢的人才不去正視別人。 其次，別人和你說話時(shí)，不可做一些與此無關(guān)的事情，這是不恭敬的表示，而且當(dāng)他偶然問你一些問題，你就會(huì)因?yàn)椴涣粜穆犓f的話而無從回答了。聆聽別人的話時(shí)，偶爾插上一兩句贊同的話是很好的，不完全明白時(shí)加上一個(gè)問號(hào)也是非常必要的，因?yàn)檫@正表示你對(duì)他的話留心了。但是，你不可以把發(fā)言的機(jī)會(huì)搶過來，就滔滔不絕地說自己的，除非對(duì)方的話已告一段落，該輪到你說話時(shí)才可以這樣做。 無論他人說什么，你不可隨便糾正他的錯(cuò)誤，如果因此而引起對(duì)方的反感，那你就不可能成為一個(gè)良好的聽眾了。批評(píng)或提出不同意見，也要講究時(shí)機(jī)和態(tài)度，否則，好事會(huì)變成壞事。 有些人常喜歡把一件已經(jīng)對(duì)你說過好幾次的事情重復(fù)地說，也有些人會(huì)把一個(gè)說了好多次笑話的還當(dāng)新鮮的東西。你作為一位聽眾，此時(shí)要練習(xí)一次忍耐的美德了。你不能對(duì)他說“這話你已經(jīng)說過多次了”，這樣會(huì)傷害他的自尊心，你唯一能做的事是耐心地聽下去，你心里明白他是一個(gè)記憶力不好的人。你應(yīng)該同情他，而且他對(duì)你說話時(shí)充滿了好感和誠(chéng)意，你應(yīng)該同樣用誠(chéng)意來接受他的誠(chéng)意。 但如果說話的人滔滔不絕而你又毫無興趣，覺得花時(shí)間和精力去應(yīng)酬他是十分不值得的。這時(shí)，你應(yīng)該用更好的方法，使他停止這乏味的話，但千萬要注意，不可傷害他的自尊心。最好的方法是巧妙地引他談第二個(gè)話題，尤其是一些他內(nèi)行而你又感興趣的話題。 為了讓自己更會(huì)“聽話”，最好還要做好以下5個(gè)方面的訓(xùn)練： (1)訓(xùn)練“聽話”時(shí)的注意力。想聽得準(zhǔn)確，必須排除干擾?？梢杂眠@樣的方法來訓(xùn)練：同時(shí)打開兩臺(tái)以上的收音機(jī)，播放不同內(nèi)容，然后復(fù)述各個(gè)收音機(jī)播放的內(nèi)容。 (2)訓(xùn)練“聽話”時(shí)的理解力。可用這樣的方法：找朋友閑聊，但要有意識(shí)地鍛煉自己的理解力。 (3)訓(xùn)練“聽話”時(shí)的記憶力。就是學(xué)會(huì)邊聽邊歸納內(nèi)容要點(diǎn)，記住關(guān)鍵性詞語，以及重要的事實(shí)和數(shù)據(jù)。 (4)訓(xùn)練“聽話”時(shí)的辨析力。即迅速分辨出爭(zhēng)論各方的不同觀點(diǎn)和邏輯關(guān)系，并加以評(píng)析。 (5)訓(xùn)練“聽話”時(shí)的靈敏力。即能很好地在各種場(chǎng)合與各種對(duì)象交談。經(jīng)過足夠的訓(xùn)練，再經(jīng)過實(shí)際鍛煉，你一定會(huì)成為一名“聽話高手”。 第十六章 激勵(lì)別人有分寸 如果對(duì)某個(gè)人表現(xiàn)出充分的信任，那對(duì)方就會(huì)在你的這分信任下努力去達(dá)到你所期望的目標(biāo)。對(duì)此，成功的大企業(yè)家松下幸之助有很深的體會(huì)。當(dāng)他注意觀察公司內(nèi)的員工時(shí)總會(huì)覺得那些員工比自己優(yōu)秀，然后他還會(huì)對(duì)員工說：“我對(duì)這件事情沒有自信，但我相信你一定能夠做得到，所以就交給你去辦吧?！倍鴨T工由于聽了他的話而感覺自己被重視，因此會(huì)竭盡全力把事情做好。 1926年，松下電器公司要在金澤市設(shè)立營(yíng)業(yè)所。松下從來沒有去過金澤，但經(jīng)過多方考察與考慮，還是認(rèn)為有必要成立一個(gè)營(yíng)業(yè)所。但是松下又開始猶豫應(yīng)該派誰去主持那個(gè)營(yíng)業(yè)所。當(dāng)然，勝任那個(gè)工作的高級(jí)主管有不少，但是，那些老資格的管理人員必須留在總公司工作。因?yàn)樗麄儺?dāng)中的誰要是離開總公司，都會(huì)對(duì)總公司的業(yè)務(wù)造成不利影響。這時(shí)，松下幸之助想起了一位年輕的業(yè)務(wù)員。 那位業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)只有20歲，但是，松下不認(rèn)為年輕就辦不好事情。于是，他決定派這個(gè)年輕的業(yè)務(wù)員擔(dān)任設(shè)立金澤營(yíng)業(yè)所的負(fù)責(zé)人。松下把他找來，對(duì)他說：“公司決定在金澤設(shè)立一個(gè)營(yíng)業(yè)所，希望你能去主持這項(xiàng)工作?，F(xiàn)在你就立刻去金澤，找個(gè)適當(dāng)?shù)牡胤?，租下房子，設(shè)立一個(gè)營(yíng)業(yè)所。我已經(jīng)準(zhǔn)備好一筆資金，讓你去進(jìn)行這項(xiàng)工作了?！?/p> 聽了這番話，年輕的業(yè)務(wù)員大吃一驚。他不解地問：“這么重要的職務(wù)，讓我這個(gè)剛進(jìn)入公司才兩年又如此年輕的人去擔(dān)任，不太合適吧?而且，我也沒有多少經(jīng)驗(yàn)……” 但是，松下覺得應(yīng)該對(duì)年輕人表現(xiàn)出足夠的信任，于是他幾乎用命令的口吻說：“你沒有做不到的事情，你一定能夠做得到的。你想，像戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的零藤清正、福島正澤這些武將，都在十幾歲時(shí)就非?；钴S了。他們?cè)诤苣贻p時(shí)就已經(jīng)擁有了自己的城堡，統(tǒng)率部下，治理領(lǐng)地百姓。還有，明治維新時(shí)的志士們不也都是年輕人嗎?他們?cè)趪?guó)家艱難的時(shí)期都能夠適時(shí)地站出來，建立了新時(shí)代的日本。你已經(jīng)超過20歲了，不可能這樣的事情都做不來的，放心吧，我相信你，你一定能夠做到的。” 這一番話使得那位年輕的業(yè)務(wù)員下定決心說：“我明白了，您就放心讓我去做吧。非常感激您能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)，實(shí)在是光榮之至，我一定會(huì)好好地去干的?！?/p> 年輕人一到金澤就立即展開準(zhǔn)備工作。他每天都會(huì)給松下寫一封信，告訴他自己正在找房子，后來又寫信說房子已經(jīng)找到，后來又是裝修，等等，把自己的進(jìn)展情形一一向松下匯報(bào)。很快，他在金澤的籌備工作完全就緒。于是，松下又從大阪派了兩三名員工過去，開設(shè)了營(yíng)業(yè)所。 正如松下幸之助所認(rèn)為的，激勵(lì)員工的要訣很多，但最重要的還是能夠信賴他人，把工作完全交給他。受到信賴、得到全權(quán)處理工作的認(rèn)可，任何人都會(huì)無比興奮，相對(duì)地他也會(huì)產(chǎn)生責(zé)任心并全力以赴地工作。是的，通常一個(gè)受上司信任、能放手做事的人往往都會(huì)有較高的責(zé)任感，因此，上司無論交代什么事情，他都會(huì)竭盡全力去做好的。 找個(gè)高帽給他戴 激勵(lì)別人時(shí)，光靠苦口婆心，喋喋不休的勸說是很難起到作用的，只有掌握恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ拍芷鸬胶玫淖饔谩?/p> 每個(gè)人都喜歡聽好話，在激勵(lì)別人時(shí)，先給他頂高帽子戴無疑對(duì)后期工作的順利開展有積極的作用。 暗中給對(duì)方一個(gè)不經(jīng)意的高帽,即使他很忙也會(huì)聽下去。 有一次,一位在公司任科長(zhǎng)的朋友說,他有位部下不論提出什么問題,都會(huì)以“我是否可以向您請(qǐng)教兩三個(gè)問題”這種說法為開場(chǎng)白。雖然這個(gè)人所說的大部分是反對(duì)科長(zhǎng)的意見,但由于他提出問題的方式很巧妙,使得這個(gè)科長(zhǎng)無法拒絕去聽他的問題。 直接提問題容易造成摩擦?xí)r,采取這種方式也不失為一種好的做法。也就是利用提問題來擺出自己向?qū)Ψ接懡痰淖藨B(tài),可刺激對(duì)方的優(yōu)越感,進(jìn)而減低對(duì)方對(duì)你的反感,不致使對(duì)方留下你很傲慢的印象。 奉承的話要坦誠(chéng)得體,必須說中對(duì)方的長(zhǎng)處。 無論如何,人總是喜歡別人奉承的。有時(shí),即使明知對(duì)方講的是奉承話,心中還是免不了會(huì)沾沾自喜,這是人性的弱點(diǎn)。換句話說,一個(gè)人受到別人夸贊,絕不會(huì)覺得厭惡,除非對(duì)方說得太離譜了。 在這個(gè)社會(huì)上,會(huì)說奉承話的人,似乎比較吃香。當(dāng)一個(gè)人聽到別人的奉承話時(shí),心中總是非常高興,臉上堆滿笑容,口里連說:“哪里,我沒那么好?！薄澳阏媸呛軙?huì)講話!”即使事后冷靜地回想,明知對(duì)方所講的是奉承話,卻還是抹不去心中的那份喜悅。 因此,說奉承話是與人交際所必備的技巧,也是有效激勵(lì)別人的必備武器。奉承話說得得體,會(huì)使你更迷人! 奉承別人首要的條件,是要有一份誠(chéng)摯的心意及認(rèn)真的態(tài)度。言詞會(huì)反應(yīng)一個(gè)人的心理,因而有口無心,或是輕率的說話態(tài)度,很容易被對(duì)方識(shí)破而產(chǎn)生不快的感覺。再者,要奉承別人時(shí),也不可講出與事實(shí)相差十萬八千里的話。 例如,你看到一位流著鼻涕而表情呆滯的孩子時(shí),你卻對(duì)他的母親說:“你的小孩看起來很聰明!”對(duì)方的感受會(huì)如何呢?本來是奉承話,卻變成很大的諷刺,收到了相反的效果。若你說:“哦!你的小孩子好像很健康的樣子?！笔遣皇呛枚嗔四? 所以,奉承別人時(shí)要坦誠(chéng),這樣,你所說的奉承話,會(huì)超過一般奉承話的階段,成為真正夸贊別人的話,聽在對(duì)方耳中,感受自然和一般奉承話不同。 人性的特點(diǎn)之一,就是愛聽贊美自己的話。一位女士穿了一款新買的衣服來上班。她希望有人注意,更希望有人來贊美:“多漂亮的衣服!特別適合你。在哪兒買的?”但如果無人理會(huì),她會(huì)很掃興的。 費(fèi)了九牛二虎之力,你終于做完了老板交付的一項(xiàng)工作。這時(shí)老板走過來,拍拍你的肩,說:“干得不錯(cuò),走,我請(qǐng)你喝一杯。”你會(huì)怎么樣?一定非常高興。因?yàn)槟愕牟鸥傻玫搅藙e人的肯定。 林肯說過:“人人都喜歡受人稱贊?！蓖ふ材肥恳舱f:“人類本質(zhì)中最殷切的需求是—渴望被肯定。” 在人際交往中,真誠(chéng)、慷慨地贊美別人,是贏得友誼、信任、融洽關(guān)系的良方。馬克·吐溫說:“聽到一句贊美的話,我就可以多活兩個(gè)月”。 有一個(gè)京官要到外地任職,臨行前,去向老師拜別。老師對(duì)他說：“外地的地方官不容易當(dāng),你要小心謹(jǐn)慎為好。”京官說:“老師放心,我準(zhǔn)備了高帽一百頂,逢人便送一頂,這樣,恐怕不至于會(huì)有什么問題?！崩蠋熉犃撕苌鷼?當(dāng)場(chǎng)訓(xùn)斥他:“吾輩為官,不可搞邪門歪道,哪有像你這樣辦事的?”京官說:“老師這話很對(duì),不過當(dāng)今這個(gè)世界上,像老師這樣不喜歡戴高帽的,能有幾個(gè)?”老師聽了,轉(zhuǎn)怒為喜,點(diǎn)點(diǎn)頭說:“你這一句話倒也說得很對(duì)!” 京官?gòu)睦蠋熌抢镛o別出來后,笑著對(duì)人說:“我的一百頂高帽,如今只剩下九十九頂了!” 看來人人都愿意被人奉承,正直的老師也被一頂高帽擊中了。激勵(lì)別人時(shí)，先說些奉承話，給他戴頂高帽子是有益無害的，但說奉承話要區(qū)別對(duì)象，因人而異。 (1)對(duì)于年輕人。年輕人寄希望于自己,自以為前途無量,你如果舉出幾點(diǎn)證明他的將來大有作為的例子,他一定高興地引你為知己;你如果稱贊他父母如何了不起,他未必感興趣;你說他是將門之子,把他與父母一并稱贊,也許還配他的胃口。 (2)對(duì)于老年人。老年人則不然,他歷盡滄桑,過去的光陰該什么樣就什么樣了,對(duì)于還未達(dá)到的預(yù)期目的,已不報(bào)十分希望了。他目前最關(guān)心的是他的子孫。如果夸他的兒子學(xué)識(shí)能力都勝過他,出類拔萃,當(dāng)面“抑父揚(yáng)子”,他口頭上連說“未必,未必,過獎(jiǎng)了”,其實(shí),他的心里比蜜還甜,認(rèn)為你是慧眼識(shí)英雄。 (3)對(duì)于文人。你如果說他功底深厚,思想新潮,筆下生花,他聽了一定高興。 (4)對(duì)于商人。你如果說他學(xué)習(xí)好,道德好,清廉自守,他肯定會(huì)無動(dòng)于衷;但你若說他腦子靈活,手腕高明,紅光滿面,日進(jìn)斗金,他聽了會(huì)是很高興的。 (5)對(duì)于官員。你如果說他生財(cái)有道,定會(huì)發(fā)大財(cái),會(huì)有享不盡的榮華富貴,他不大罵你一頓才怪。你若說他為國(guó)為民,清正廉潔,勞苦功高,他定會(huì)喜形于色。 步步為營(yíng)，循循善誘 美國(guó)前總統(tǒng)華盛頓年輕時(shí),家里的一匹馬被鄰人偷走了。華盛頓同一位警官到鄰人的農(nóng)場(chǎng)里去索討,但那人口口聲聲說那是自己的馬而拒絕歸還。華盛頓用雙手蒙住馬的兩眼,對(duì)鄰人說:“如果這馬是你的,那么,請(qǐng)你告訴我們,馬的哪只眼睛是瞎的?” “右眼?！?/p> 華盛頓放開蒙右眼的手,馬的右眼并不瞎。 “我說錯(cuò)了,馬的左眼才是瞎的。”鄰人急忙爭(zhēng)辯說。 華盛頓放開蒙左眼的手,馬的左眼也不瞎。 “我又說錯(cuò)了……”鄰人還想爭(zhēng)辯。 “是的,你錯(cuò)了?！本僬f,“這證明馬不是你的，你必須把馬立即交給華盛頓先生?！?/p> 華盛頓在這里運(yùn)用循循善誘，步步為營(yíng)的方法，讓小偷上鉤，露出馬腳。 同樣在銷售活動(dòng)中，銷售人員可以采用步步為營(yíng)，逐漸引誘的方法促使顧客購(gòu)買商品。通常，在促使顧客作出購(gòu)買決定之前，銷售人員應(yīng)該有步驟地向顧客提出一些問題，讓他就交易的各個(gè)組成部分一一作出決定，誘惑深入到購(gòu)買的圈套內(nèi)，也可能就一些特殊要求、特殊條件作出決定。特別是一些部件多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、配套材料多的商品使用這種方法比較適合。 例如： 售貨員微笑著對(duì)顧客說：“您喜歡哪一種顏色？” 顧客：“我對(duì)藍(lán)顏色較為感興趣?！?/p> 售貨員：“您需要一頂太陽篷嗎？一些豪華轎車就配有這種太陽篷。尤其是在夏天，轎車是很有必要配備太陽篷的，您難道不這樣認(rèn)為嗎？” 顧客：“你說得對(duì)，但這處太陽篷太貴了。” 售貨員：“各種型號(hào)的汽車都裝有霧燈。因?yàn)楫?dāng)你在秋天、冬天或者在春天比較寒冷的日子里行車的時(shí)候，霧燈是必不可少的?！?/p> 顧客：“我個(gè)人認(rèn)為配備霧燈是沒有必要的。它只會(huì)抬高汽車的價(jià)格。另外，在天氣不好的情況下，我肯定不會(huì)經(jīng)常開車外出的。” 售貨員：“把座位往后推到這個(gè)位置，你坐在里面感覺舒服嗎？坐在這個(gè)位置上開車感到很方便吧？” 顧客：“還可以，不過我想座位還是稍高一點(diǎn)好?！?/p> 售貨員：“把座位調(diào)高一點(diǎn)很容易，你看還有哪些地方需要改進(jìn)？” 如果你分段地有步驟地向顧客介紹產(chǎn)品，顧客就不必馬上作出是否正式購(gòu)買的決定，這樣就得誘使顧客深入。盡管他會(huì)對(duì)產(chǎn)品的供銷做出否定的回答，比如上面例子中關(guān)于霧燈和座位高低的問題，但是，這對(duì)于生意人來說并不是什么壞事情，因?yàn)樗穸水a(chǎn)品與顧客個(gè)人愿望有關(guān)的部分而非全部。盡管你和顧客之間有分歧，但只要這個(gè)分歧是涉及某個(gè)問題，那它就不會(huì)對(duì)達(dá)成交易產(chǎn)生危害。 再比如，著名的美國(guó)電話設(shè)備推銷員帕爾默向亞當(dāng)推銷電話機(jī)的一個(gè)例子。當(dāng)帕爾默來到亞當(dāng)辦公室時(shí)，帕爾默要怎樣說呢？下面是他們的一段對(duì)話。 帕爾默：“你們辦公室需要多少部電話分機(jī)？” 亞當(dāng)：“噢，這里1部，上司辦公室需要2部，秘書、倉(cāng)庫(kù)、會(huì)計(jì)室各1部?！?/p> 帕爾默：“就這么多嗎？” 亞當(dāng)：“對(duì)，就這么多?！?/p> 帕爾默：“這里有兩種型號(hào)的電話機(jī)，你看喜歡哪一種？” 亞當(dāng)：“看起來都不錯(cuò)，不過，我還是喜歡左邊的那種式樣?！?/p> 帕爾默：“要是把內(nèi)線電話跟外線接上，這樣既可以接內(nèi)線電話，又可以打外線電話，這不兩全其美嗎？” 亞當(dāng)：“那當(dāng)然好了，但是這樣花錢也多呀?！?/p> 帕爾默：“花不了多少錢，這是價(jià)格表，你看看……我們是否一起到各辦公室走一走，看在什么地方安裝電話比較合適？辦公室的那部電話就安在這里好嗎？” 誘使顧客進(jìn)入您的購(gòu)買圈套，讓顧客做出部分決定相對(duì)于作出全盤決定要容易得多，這樣減輕顧客的思想和經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，成交的希望就會(huì)大得多了。 說服他人時(shí)，需要用一種激勵(lì)的手段，要尊重對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)對(duì)方。因?yàn)榭紤]問題的角度不同，人們會(huì)選擇不同的行為來維護(hù)自己的權(quán)益。批評(píng)人的話，非常容易引起對(duì)方反感，對(duì)方也不會(huì)配合你。反而達(dá)不到說服的目的。 雖然用利益來說服對(duì)方是一種很有用的方法，但是當(dāng)你說一些有利于對(duì)方的事情時(shí)，人們還是會(huì)懷疑你和你所說的話。這種時(shí)候，如果你以另一種方式去說有利于對(duì)方的事情時(shí)，卻可以消除這種懷疑。這種方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)，也會(huì)達(dá)到所要的效果。 例如，如果有人問你，這種產(chǎn)品的質(zhì)量是否過關(guān)時(shí)，你可以這樣回答：“我的鄰居已經(jīng)用了三四年，現(xiàn)在仍然好好的，也沒出現(xiàn)什么毛病。”事實(shí)上，是你借鄰居之口有效地為你回答了這個(gè)問題，盡管你的鄰居并不在旁邊。 因?yàn)槿藗兺ǔ：苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性，會(huì)認(rèn)為你是站在他的角度看待和分析問題。但是，如果你直接說出來，他們就會(huì)深表懷疑。 第十七章 婉言批評(píng)(1) 精明的人知道怎樣不撕破臉說話，在對(duì)方做錯(cuò)事的時(shí)候，知道如何尋找契機(jī)，為對(duì)方制造臺(tái)階，保全對(duì)方的面子，同時(shí)也能表達(dá)出自己對(duì)對(duì)方的批評(píng)之意。 為了給別人留足面子，你可以假定雙方在一開始時(shí)沒有掌握全部事實(shí)。例如，你可以這樣說： “當(dāng)然，我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事?！?/p> “在這種情況下，任何人都會(huì)這樣做的?！?/p> “最初，我也是這樣想的，但后來當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯(cuò)了?！?/p> 一家百貨公司來了一位顧客，要求退換她買的一件外衣。她已經(jīng)把衣服帶回家并且穿過了，只是她丈夫不喜歡。她堅(jiān)持說“絕沒穿過”。 售貨員檢查了外衣，發(fā)現(xiàn)有明顯干洗過的痕跡。但是，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩驼f明這一點(diǎn)，顧客是絕不會(huì)輕易承認(rèn)的，因?yàn)樗呀?jīng)說“絕沒穿過”，而且精心偽裝了沒穿過的痕跡。這樣，雙方可能會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。于是，機(jī)敏的售貨員說：“我很想知道是否你們家的某位成員把這件衣服錯(cuò)送到干洗店去洗過了。我記得不久前我也有過同樣的經(jīng)歷，我把一件剛買的衣服和其他衣服一起堆放在沙發(fā)上，結(jié)果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一大堆臟衣服一股腦兒地塞進(jìn)了洗衣機(jī)。我懷疑你是否也會(huì)遇到這種情況—因?yàn)檫@件衣服的確有已經(jīng)被洗過的明顯痕跡。不信的話，你可以跟其他衣服比一比?！?/p> 顧客比較了一下后知道無可辯駁，而售貨員又為她的錯(cuò)誤準(zhǔn)備好了借口，給她留足了面子，于是她順?biāo)浦郏怨缘厥掌鹨路吡恕?/p> 這位售貨員可謂是精明之人，把批評(píng)寓于她巧設(shè)的臺(tái)階中，既不扯下臉來，又達(dá)到了目的，讓對(duì)方自知羞愧，早早收?qǐng)觥?/p> 有一位老師曾遇到過這樣一件事：下課了，有個(gè)學(xué)生向老師反映，昨天她爸爸作為生日禮物送給她的一支黑色派克鋼筆不見了。老師觀察了一下全班同學(xué)的表情，發(fā)現(xiàn)坐在這女生旁邊的那個(gè)學(xué)生神情驚慌，面色蒼白。可想而知，鋼筆十有八九就是她拿的。當(dāng)面指出吧，苦于沒有充分的證據(jù)，搜身吧，又不近情理。這位掌握一定攻心技巧的老師想了想說：“別著急，肯定是哪個(gè)同學(xué)拿錯(cuò)了。等會(huì)兒她發(fā)現(xiàn)了，一定會(huì)還給你的?！闭f完，老師看了看那個(gè)學(xué)生。果然，下課以后，那個(gè)拿了鋼筆的同學(xué)趁旁人不在的時(shí)候，趕緊把鋼筆送還到了那個(gè)女同學(xué)的筆盒里。 有些時(shí)候，為了讓對(duì)方下得來臺(tái)就應(yīng)該保全他的面子，尤其是對(duì)待那些位高權(quán)重的人，不妨先把實(shí)話說出來，再調(diào)轉(zhuǎn)話鋒，對(duì)其奉承一番，既讓對(duì)方知道了自己的錯(cuò)誤，又讓對(duì)方體面地下了臺(tái)。 1909年正是德皇威廉二世執(zhí)政，他目空一切，發(fā)表了一篇荒誕絕倫的演說，他說德國(guó)是世界和平的主宰，只有使德國(guó)建立強(qiáng)大的陸海軍才能穩(wěn)定歐洲，并且維持英國(guó)的利益。他還聲稱自己是英國(guó)友人，他曾使英國(guó)不受俄法兩國(guó)的壓力在非洲獲得勝利。 這篇演說在每日新聞上刊登后，舉世震驚，并把整個(gè)局勢(shì)攪得越發(fā)混亂。世人都對(duì)這篇驕橫狂妄的演說加以攻擊評(píng)論，尤其是在英國(guó)最為激烈，連德國(guó)的政客亦不勝驚惶，德皇至此也后悔不該說那么露骨的話。為了保持自己的尊嚴(yán)，德皇就把責(zé)任推到總理大臣布洛克親王身上，叫他來聲明那篇演說是出自他自己的建議。布洛克得知此事后就對(duì)德皇說：“陛下，恐怕世人不會(huì)相信它是事實(shí)。”德皇聞之大怒，便說：“你以為我才是笨豬，能犯你永不犯的錯(cuò)誤?！辈悸蹇肆⒓窗l(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，于是連忙改正說：“陛下，我說的話絕無這個(gè)意思，實(shí)際上陛下各方面的學(xué)識(shí)都遠(yuǎn)勝過我，我所懂的只是軍事和外交上的一些粗淺知識(shí)，而陛下在這方面懂得比我多得多，并且精通一切自然科學(xué)。陛下每次談及各種科學(xué)原理時(shí)，我都深感佩服，因?yàn)槲彝耆莻€(gè)外行，一點(diǎn)兒都不懂。” 經(jīng)過他這樣一補(bǔ)充，德皇心中不快頓時(shí)全消，因?yàn)樗嘈挪悸蹇藳]有鄙視之意，并且敬佩自己的才能，于是很高興地握著布洛克的手說：“我們繼續(xù)互相合作，團(tuán)結(jié)一致，如果有人說布洛克不好，我將對(duì)他的鼻子猛擊一拳!” 私下里，德皇也重新考慮了布洛克最初的建議。 簡(jiǎn)單幾句奉承話，保全了德皇的面子讓其風(fēng)風(fēng)光光下了臺(tái)，又達(dá)到了讓其自省的目的，可謂兩全其美。 批評(píng)要“見好就收” 任何一個(gè)談話高手都知道,批評(píng)的話最好不超過三四句。會(huì)做工作的人,在對(duì)別人進(jìn)行批評(píng)教育時(shí),總是三言兩語見好就收,不忘給對(duì)方留一定的余地,而有的人就不是這樣了,他們總是不肯善罷甘休,非把對(duì)方批得“體無完膚”不可,結(jié)果是過猶不及,往往把事情推到了反面。 工廠一位李姓工人私自把倉(cāng)庫(kù)里的鋼筋拿了一根回家,安在窗戶上。這事讓廠領(lǐng)導(dǎo)知道了。領(lǐng)導(dǎo)抓住這一點(diǎn),把李某狠狠地批評(píng)了一通。當(dāng)然,李某也認(rèn)識(shí)到自己的確錯(cuò)了,很誠(chéng)懇地向廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)。這件事本該到此為止,但廠領(lǐng)導(dǎo)并沒有善罷甘休,非讓李某寫下書面保證并公開在廠中認(rèn)錯(cuò)不可。書面保證可以寫,但公開認(rèn)錯(cuò)就有點(diǎn)勉為其難了。這類事本來不光彩,如果讓廠里同事都知道了,李某覺得會(huì)很難堪,可是尋思來尋思去,仍找不到下臺(tái)的辦法,于是便離廠出走了。 一般來說,批評(píng)應(yīng)該適可而止,沒有必要把對(duì)方置于死地,因?yàn)槲覀兣u(píng)的目的是為了“治病救人”,是為了幫助別人。 一個(gè)人犯了錯(cuò)誤,對(duì)這個(gè)錯(cuò)誤的某一點(diǎn)只需提醒一下就行了。再提第二次是沒有必要的,提第三次就變得“婆婆媽媽”了。 因此說批評(píng)話的時(shí)候,一定要注意輕重適當(dāng),否則就有悖于批評(píng)的“治病救人”目的了。俗話說“世界上沒有不犯錯(cuò)誤的人”，當(dāng)我們面對(duì)著一個(gè)犯有某種過錯(cuò)的人時(shí),能夠做的補(bǔ)救措施之一,就是用語言向?qū)Ψ街更c(diǎn)迷津，促其浪子回頭、迷途知返。不過，批評(píng)犯有過錯(cuò)的人，與平常的說話是有較大差異的：過或不及，都難于取得令對(duì)方口服心服的效果。因此，批評(píng)或勸誡犯有過錯(cuò)的人，必須把握言語內(nèi)容、言語形式和言語分寸。 此外，批評(píng)別人時(shí)要因人而異，擇言而施，需謹(jǐn)慎又謹(jǐn)慎，先考慮對(duì)方屬何種類型后，再?zèng)Q定如何批評(píng)。 類型可以根據(jù)各種標(biāo)準(zhǔn)來劃分，我們必須考慮到各種具體的情況。 1.職業(yè)情況 工農(nóng)商學(xué)兵，不同行業(yè)有不同行業(yè)的批評(píng)要求；同一行業(yè)，不同工種、不同職務(wù)級(jí)別有不同的否定藝術(shù)。對(duì)工作熟練和初學(xué)者，對(duì)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的下級(jí)和一般工作人員的批評(píng)也應(yīng)該是不一樣的。一般說來，隨著下級(jí)工作熟練程度和行政級(jí)別的提高，要求應(yīng)該越來越嚴(yán)格，雖然方式各有不同。 2.年齡情況 同樣的問題，對(duì)不同年齡的人的批評(píng)是有差別的。對(duì)年長(zhǎng)的人，一般應(yīng)用商討的語言；對(duì)同齡人，就可以自由一些，畢竟彼此共同的地方多一些；對(duì)年少的下級(jí)，就可適當(dāng)增加一些開導(dǎo)的語句，以使其印象深刻。 3.知識(shí)、閱歷情況 不同的人，知識(shí)、閱歷情況是不同的。在否定和批評(píng)別人時(shí)，必須根據(jù)其知識(shí)、閱歷的不同施以不同的語言技巧。受過高等教育的人，可能因你對(duì)某些高深理論的熟諳而產(chǎn)生由衷的敬意，一句粗話出口，會(huì)使其感到“來者不善”……知識(shí)、閱歷深的人需要講清道理，必要時(shí)只需蜻蜓點(diǎn)水，他便心領(lǐng)神會(huì)，切忌嘮嘮叨叨，說個(gè)沒完；相反，知識(shí)、閱歷淺的人必須講清利害關(guān)系，他們看重的是結(jié)果如何，而不理會(huì)其中的奧秘究竟怎樣，之乎者也、文縐縐的詞句，只能使其如入五里云霧，辨不出東西南北；老同志不喜歡那些開放性的詞句，五光十色的世界令他們目不暇接，往日的回憶或許可增加些許安慰；年輕人討厭那些陳腐的說教和詭秘的人際關(guān)系，他們需要理解，喜歡直來直去。可見，不同知識(shí)、不同閱歷的人，他們?cè)诮邮芘u(píng)時(shí)的心理是有很大差別的。 4.個(gè)性心理情況 個(gè)性、心理，是外延很寬的概念。這里主要指下級(jí)的氣質(zhì)、性格、對(duì)工作的興趣和自我更正能力。上級(jí)批評(píng)和否定下級(jí)必須首先在心理上占上風(fēng)，否則是不會(huì)很成功的。 (1)個(gè)性坦率直爽、性格開朗，心理承受能力強(qiáng)的人。這種人知錯(cuò)就改，喜歡直來直去，不喜歡拐彎抹角。對(duì)于這種下屬，你明確地指出其缺點(diǎn)和錯(cuò)誤之所在、性質(zhì)和危害，他會(huì)容易接受。相反，過多地繞圈子，反而會(huì)使他納悶，產(chǎn)生誤解，甚至是反感，認(rèn)為這是你不信任他的表現(xiàn)。 (2)頭腦聰明、反應(yīng)敏捷，接受能力強(qiáng)，而自尊心也很強(qiáng)的人。對(duì)這種人就采用提醒、暗示、含蓄的語言，將錯(cuò)誤和缺點(diǎn)稍稍點(diǎn)破，他們便會(huì)順著上司的思路，找到正確的答案和改正錯(cuò)誤的辦法。 (3)自尊心強(qiáng)，臉皮薄、愛面子的人。這種人應(yīng)采用循序漸進(jìn)式的批評(píng)，其特點(diǎn)是把要批評(píng)的問題分成若干層次、若干階段來解決。通過逐步輸出批評(píng)信息，有層次地進(jìn)行批評(píng)，使犯有錯(cuò)誤的下屬有一個(gè)心理緩沖的余地，有一個(gè)認(rèn)識(shí)提高的過程，從而一步步地走向你所期待的正確方面。 大量事實(shí)證明，在你批評(píng)那些自尊心較強(qiáng)而又錯(cuò)誤較多的下屬時(shí)，采取循序漸進(jìn)的方法，有利于取得批評(píng)的積極效果。相反，如果你一次性地把下屬眾多的缺點(diǎn)一股腦兒地傾瀉出來，容易傷害下屬的自尊心，使其產(chǎn)生逆反心理。 (4)性格內(nèi)向、脾氣暴躁，愛鉆牛角尖或心情不愉快的人。對(duì)這種人用參照式批評(píng)比較合適。這種方式的特點(diǎn)是，在批評(píng)時(shí)，不直接涉及下屬的要害問題，而是運(yùn)用對(duì)比方式，通過建立參照物，來烘托出批評(píng)內(nèi)容。 你可以通過列舉和分析其他人的是非，來烘托出被批評(píng)者的錯(cuò)誤；可以通過被批評(píng)者自身以往的經(jīng)歷，來烘托出他現(xiàn)在的錯(cuò)誤；也可以通過列舉和分析哪些是錯(cuò)誤的，來烘托出被批評(píng)者為什么是錯(cuò)誤的。 總之，不同類型的人要采取不同的批評(píng)方式，一般說來，下級(jí)對(duì)于改正錯(cuò)誤、改進(jìn)工作是有濃厚興趣的，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)性批評(píng)無異于一支清醒劑，會(huì)使其加倍努力工作；相反，那種缺乏興趣的人，必須多費(fèi)口舌調(diào)動(dòng)或激發(fā)其改進(jìn)工作的興趣；對(duì)于那些無視批評(píng)、屢教不改的人，在嚴(yán)厲批評(píng)的同時(shí)要采取一定的組織行政措施，以儆效尤。 間接指出別人的錯(cuò)誤 我們?cè)谡f服別人時(shí),常常會(huì)犯這樣一個(gè)錯(cuò)誤,就是當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方有明顯的錯(cuò)誤時(shí),會(huì)不客氣地批評(píng)對(duì)方說:“那是錯(cuò)的,任何人都會(huì)認(rèn)為那是錯(cuò)的!”這樣一來,對(duì)方的自尊心會(huì)受到傷害,而突然陷入沉默,或挑剔你的言詞來拒絕你的批評(píng)。 據(jù)說美國(guó)政治家富蘭克林年輕時(shí)非常喜愛辯論,尤其是對(duì)于別人的錯(cuò)誤更是不能容忍,總是窮追到底。因此,他的看法常常不能被人接受。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了自己的這個(gè)缺點(diǎn)之后,便改以疑問的形式表達(dá)自己的意見,后來他的辯論才能是眾所周知的。 由此可知,不要用“我認(rèn)為絕對(duì)是這樣的!”這類口氣威壓對(duì)方。用“不知道是不是這樣?”這種委婉的態(tài)度與對(duì)方交談效果會(huì)更好。 一天下午,查理·夏布經(jīng)過他的一家鋼鐵廠,碰見幾個(gè)雇員正在抽煙,而他們的頭頂上正掛著“請(qǐng)勿吸煙”的牌子。那么夏布先生是如何處理此事的呢?他并沒有指著牌子說:“你們難道不識(shí)字嗎?”而只是走過去，遞給每人一支煙，然后道：“老兄，如果你們到外邊抽，我會(huì)很感謝你們?！眴T工當(dāng)然知道自己破壞了規(guī)定,但是夏布先生不但沒說什么,反而給了每個(gè)人一樣小禮物,你能不敬重這樣的老板嗎?誰能不敬重這樣的老板呢? 約翰找了一個(gè)就是奉承也無法說漂亮的女士為妻,可是幾個(gè)月之后,他妻子卻變得像“窈窕淑女”一般的美麗,簡(jiǎn)直是判若兩人。 第十七章 婉言批評(píng)(2) 到底約翰是怎樣說服她的太太,使她發(fā)生了變化的呢?根據(jù)約翰自己說,當(dāng)他的太太穿不適合她的衣服時(shí),他什么也不說,但是,當(dāng)她穿上適合她的衣服時(shí),便夸獎(jiǎng)?wù)f“真漂亮!”發(fā)型、飾物也是如此。慢慢地,她對(duì)打扮有了信心,對(duì)于容貌所產(chǎn)生的自卑感自然也消除得無影無蹤了。 以上這兩個(gè)例子的共同點(diǎn),是不直接說出對(duì)方的錯(cuò)誤或不足,而是通過間接的方式讓對(duì)方自己去發(fā)現(xiàn)并改正自己的錯(cuò)誤,彌補(bǔ)自己的不足;在禁止對(duì)方不要做某件事時(shí),不使用直接禁止的語言,而是勸說對(duì)方做與之完全相反的事情。 在不指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤,也不傷害他的自尊心進(jìn)行說服時(shí),有一個(gè)不可忽視的技巧就是在應(yīng)該批評(píng)對(duì)方的時(shí)候采取“沉默態(tài)度”。例如,孩子考試成績(jī)不理想,擔(dān)心父母會(huì)責(zé)罵,當(dāng)孩子把試卷拿給父母看時(shí),做父母的不要責(zé)罵他,只要默默地接過來。這樣,本來做好了挨罵的心理準(zhǔn)備的孩子反而會(huì)激發(fā)自己努力用功的動(dòng)力,從而在下次考試中取得好成績(jī)。 一位高中棒球隊(duì)的教練曾經(jīng)講過一個(gè)與此很相似的例子:有一次,兩個(gè)選手未經(jīng)教練許可,擅自離隊(duì)去看電影。后來,事情被發(fā)現(xiàn)了,他想這次一定會(huì)受到教練的嚴(yán)厲斥責(zé),結(jié)果出乎他的預(yù)料,教練一句話也沒說。從此以后那個(gè)選手再也沒有逃脫訓(xùn)練,他深情地說:“雖然教練沒有批評(píng)我,但那比批評(píng)還難受?！?/p> 像這樣不指責(zé)對(duì)方的失敗和錯(cuò)誤而采取沉默的態(tài)度,也是一種極具效果的說服術(shù)。這樣就等于是給對(duì)方提供了捫心自問、冷靜反思的機(jī)會(huì),這也是一種間接提醒的方式。 欲抑先揚(yáng)做批評(píng) 欲抑先揚(yáng)的批評(píng)方式，即在批評(píng)別人時(shí)，先找出對(duì)方的長(zhǎng)處稱贊一番，然后再提出批評(píng)，最后再使用一些鼓勵(lì)性的詞語。這種方法使人認(rèn)為你的批評(píng)是公正客觀的，自己既有過失，也有成績(jī)。這樣就減少了因批評(píng)所帶來的抵觸情緒，批評(píng)者會(huì)收到良好的批評(píng)效果。 某領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)秘書寫的總結(jié)有不妥之處。他是這樣批評(píng)秘書的：“小張，這份總結(jié)總的來說寫得不錯(cuò)，思路清楚，重點(diǎn)突出，有幾處寫得很有見地，看來你下了工夫。只是有幾個(gè)地方提法不妥，有些言過其實(shí)，有的地方尚缺定量分析，麻煩你再修改一下。你的文筆不錯(cuò)，過去幾次寫總結(jié)也是越修改越好，相信你這次也一定能改出一個(gè)好總結(jié)來?！?/p> 這樣說，秘書會(huì)感到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己很公正，很器重，充滿期望和信任，因而很賣力地把總結(jié)改好了。 當(dāng)某人聽到別人對(duì)他的某些長(zhǎng)處表示贊賞之后，再聽到對(duì)他的批評(píng)，心里往往會(huì)好受得多。比如，你剛在某人左臉上親吻了一下，當(dāng)他還在回味那甜蜜的感覺時(shí)，你再在他右臉上給一巴掌，這時(shí)他疼痛的感覺肯定沒有只打不親時(shí)強(qiáng)烈。 柯立芝任美國(guó)總統(tǒng)期間，一天對(duì)女秘書說：“你今天穿的衣服很漂亮，你真是一位年輕迷人的小姐?！?/p> 女秘書受寵若驚，因?yàn)檫@可能是沉默寡言的柯立芝對(duì)她的最大夸獎(jiǎng)了。但柯立芝話鋒一轉(zhuǎn)，又說：“另外，我還想告訴你，以后抄寫時(shí)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)要注意一下?！?/p> 像柯立芝這樣在批評(píng)之前先表揚(yáng)對(duì)方，以表揚(yáng)來營(yíng)造批評(píng)的氛圍，它能讓對(duì)方在愉悅的贊揚(yáng)氣氛中同樣愉悅地接受批評(píng)。因?yàn)槿嗽诼牭絼e人對(duì)自己的某些長(zhǎng)處的表揚(yáng)之后，再聽到他的批評(píng)，心里往往會(huì)好接受得多。 但是，我們往往在使用這一招式的時(shí)候會(huì)錯(cuò)誤地加上兩個(gè)字。 有許多人在真誠(chéng)的贊美之后，喜歡拐彎抹角地加上“但是”兩個(gè)字，然后開始一連串的批評(píng)。舉例來說，有人想改變孩子漫不經(jīng)心的學(xué)習(xí)態(tài)度，很可能會(huì)這樣說：“小虎，你這次成績(jī)進(jìn)步了，我們很高興。但是，你如果能多加強(qiáng)一下代數(shù)那就更好了。” 在這個(gè)例子里，原本受到鼓舞的小虎，在聽到“但是”兩個(gè)字后，很可能會(huì)懷疑原來的贊美之詞。對(duì)他來說，贊美通常是引向批評(píng)的前奏。如此一來，不但贊美的真實(shí)性大打折扣，對(duì)小虎的學(xué)習(xí)態(tài)度也不會(huì)有什么幫助。 如果我們改變一兩個(gè)字，情況就會(huì)大為改觀。我們可以這么說：“小虎，你這次成績(jī)進(jìn)步了，我們很高興。而且，如果你在數(shù)學(xué)方面繼續(xù)努力下去的話，下次一定會(huì)跟其他科目一樣好?！?/p> 這樣，小虎一定會(huì)接受這番贊美的，因?yàn)楹竺鏇]有直接明顯的批評(píng)。由于我們也間接提醒了應(yīng)該改進(jìn)的注意事項(xiàng)，他便懂得該如何改進(jìn)以達(dá)到我們的期望。 另外不得不提的是有的人認(rèn)為先講贊揚(yáng)的話，再批評(píng)，帶有操縱人的意味，用意過于明顯，所以不喜歡用。這種說法也有一定道理，因?yàn)楫?dāng)你找到某人就表揚(yáng)他，他根本聽不進(jìn)你的表揚(yáng)，他只是想知道，另一棒會(huì)在什么時(shí)候打下來—表揚(yáng)之后有什么壞消息降臨。所以在更多的時(shí)候，許多人把表揚(yáng)放在批評(píng)之后，當(dāng)用表揚(yáng)結(jié)束批評(píng)時(shí)，人們考慮的是自己的行為，而不是你的態(tài)度。 范承祚曾是外交部一名翻譯，一次參加周恩來總理的外事活動(dòng)?？偫砑坝讶苏劦街袊?guó)氣候時(shí)，突然問范承祚：“你說臺(tái)風(fēng)來自哪里?”范囁嚅道：“臺(tái)風(fēng)來自臺(tái)灣海峽吧！”周總理聽完后神色嚴(yán)肅起來，當(dāng)著外賓的面批評(píng)道：“我們外交部的翻譯，一不學(xué)歷史，二不學(xué)地理。哪有臺(tái)風(fēng)來自臺(tái)灣海峽的道理呢?臺(tái)風(fēng)是來自菲律賓深海區(qū)域嘛!” 眼瞧著范承祚的尷尬，周總理的批評(píng)點(diǎn)到為止，話鋒一轉(zhuǎn)，又說：“范承祚同志是我的老鄉(xiāng)，多次為我做翻譯，我對(duì)他很了解。我今天這樣批評(píng)他，并不是他平時(shí)的工作沒做好。他還是積極的、勤奮的，為人很誠(chéng)實(shí)?！?/p> 范承祚事后回憶起這件事時(shí)說，總理這堂“氣象課”上得及時(shí)，使自己從此更加勤奮學(xué)習(xí)了，以免再開“昏腔”。 周總理的這番話，就是先貶后褒的批評(píng)法，先在個(gè)別問題上給對(duì)方以嚴(yán)厲的批評(píng)，然后又在主流問題上給對(duì)方充分的贊揚(yáng)。這種方法同樣能使被批評(píng)者感動(dòng)，收到與先褒后貶一樣好的效果。 多做自我批評(píng) 有些人很喜歡指責(zé)他人，一旦出現(xiàn)問題，他們首先想到的就是如何將責(zé)任推卸于人；還有些人，他們本來自己在某方面做得并不好，卻非要拼命地去批評(píng)別人。這種批評(píng)怎會(huì)以理服人呢?所以，當(dāng)我們批評(píng)他人時(shí)，先想想自己：“我做得怎樣?是否應(yīng)該完全怪罪他人?”這樣你也許會(huì)完全改變自己的想法和行為，并與他人保持一種良好的人際關(guān)系。 承認(rèn)一個(gè)人本身的錯(cuò)誤—就算你還沒有改正過來—也可以幫助改善行為。下面是克萊倫斯·澤休森講述的故事。 發(fā)現(xiàn)15歲的兒子正學(xué)著抽煙—“我自然不愿意大衛(wèi)抽煙，”澤休森說道，“但是他的媽媽和我都抽煙，我們一直給孩子做出了不好的榜樣。我向大衛(wèi)解釋，自己如何也在年輕的時(shí)候開始抽煙，如何為煙癮所害，到現(xiàn)在已經(jīng)是無法戒除了。我提醒他，我?？人缘煤軈柡Γ绻樯蟼€(gè)幾年，情形也會(huì)跟我一樣。” “我沒有勸他不抽，或是警告他抽煙的危害。我只是做了一個(gè)自我檢討，指出自己如何染上煙癮，然后受到什么樣的影響?！?/p> “大衛(wèi)想了一陣子，決定在高中畢業(yè)前暫不抽煙。好幾年過去了，大衛(wèi)一直沒有再抽煙，也沒有想抽的意思。” “那次談話之后，我也決定戒煙，由于家人的支持幫助，我終于成功了?！?/p> 同樣，領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)下級(jí)進(jìn)行批評(píng)時(shí)，也應(yīng)該先拿自己開刀，這未必不是一種奏效的方法。 1964年，日本輕型電器業(yè)界因受經(jīng)濟(jì)不景氣的影響而動(dòng)蕩不安，于是松下電器企業(yè)公司決定召開全國(guó)銷售會(huì)議。 由于營(yíng)業(yè)額反映出不景氣的狀況，所以會(huì)議的空氣中充滿了火yao味。在170家公司中，只有20幾家經(jīng)營(yíng)良好，其他約有150多家的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)極嚴(yán)重的虧損赤字。 “有什么意見都可以說出來?！彼上孪壬徽Z未了，某銷售公司的經(jīng)理立即沖破水閘般地發(fā)泄他的不滿：“今天的赤字到這種地步，主要在于松下電器的指導(dǎo)方針太差，作為公司的負(fù)責(zé)人一點(diǎn)都不檢討自己是否有不足之處……” “我方的指導(dǎo)當(dāng)然有誤，可是再怎么困難也還有20幾家同仁獲利。各位不覺得你們太缺乏獨(dú)立自主的精神，太依賴他人，以至于招致今天的后果嗎?”松下先生反駁道。 “還談什么精神，我們今天來的目的不是聽你說教，是錢！”也有人這么露骨地反唇相譏。 3天13個(gè)小時(shí)，松下先生就站在臺(tái)上不斷地反駁他們的意見，而他們也立即反擊，大罵松下公司。就在會(huì)議即將結(jié)束，決裂的局面即將出現(xiàn)時(shí)，情況發(fā)生了轉(zhuǎn)折性的變化。 第三天最后一次會(huì)見，松下先生走到臺(tái)上，“過去兩天多時(shí)間大家相互指責(zé)，該說的都說了，我想沒有什么好再說的了。不過，我有些感想，給大家講講。過去的一切，走到今天這個(gè)地步，所有責(zé)任我們要共同負(fù)責(zé)。松下電器有錯(cuò)，身為最高負(fù)責(zé)人的我在此衷心向大家致歉。今后將會(huì)精心研究，讓大家能穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，同時(shí)考慮大家的意見，不斷改進(jìn)。最后，請(qǐng)?jiān)徦上码娖鞯牟蛔阒??！闭f完，松下先生向大家鞠躬。 突然間，整個(gè)會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)了不可思議的現(xiàn)象—整個(gè)會(huì)場(chǎng)頓時(shí)靜了下來，每個(gè)人都低著頭，半數(shù)以上的人還拿出手帕擦淚。 “請(qǐng)董事長(zhǎng)嚴(yán)加指導(dǎo)。我們?nèi)秉c(diǎn)太多了，應(yīng)該反省，也應(yīng)該多加油去干!” 隨著松下先生的低頭，人人胸中思潮翻涌。隨后又相互勉勵(lì)，發(fā)誓要奮起振作。 由此可見，自我批評(píng)比針鋒相對(duì)的指責(zé)效果要好得多。 遇到問題與其斥責(zé)批評(píng)別人，不如先自我反省，多做一下自我批評(píng)，這不僅能得到別人的贊同，還會(huì)讓問題得以順利地解決。 避免走進(jìn)批評(píng)的誤區(qū) 批評(píng)總是對(duì)他人的言行、措施和思想給予否定性評(píng)價(jià)，并能喚起注意，促其改正。在批評(píng)別人時(shí)應(yīng)避免走入以下誤區(qū)： 1.翻老賬 許多人總是對(duì)曾犯過錯(cuò)誤、受過處分甚至懲罰的人,抱有很深的成見。這樣,在對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)時(shí),就會(huì)自覺不自覺地把眼前的事和以前的事扯到一塊兒,翻老賬。而這往往就觸動(dòng)了別人最敏感的、最不愿意讓他人觸及的神經(jīng),從而使人產(chǎn)生極大反感。 一名車間工人,因?yàn)楣ぷ魇д`,受到一個(gè)通報(bào)批評(píng)的處分,后來,他和一名同事吵了一架,于是車間主任找他談話,對(duì)他進(jìn)行批評(píng),可只進(jìn)行了幾句,就談崩了。下邊是他們的對(duì)話: 車間主任:“你對(duì)同事大打出手,可真夠威風(fēng)的啊。” 工人:“我……” 車間主任（打斷工人）：“你怎么樣?上次那個(gè)通報(bào)你忘了吧?我可是沒忘啊……” 工人:“那你就給我再來一個(gè)通報(bào)吧!一個(gè)我抱著,兩個(gè)我背著!” 車間主任:“你……” 2.說服和壓服的混淆 在我們的日常生活中，常碰到一些出乎意料的事情。諸如，當(dāng)教師興致勃勃、正陶醉于自己精心設(shè)計(jì)的教學(xué)氛圍中，卻發(fā)現(xiàn)有那么幾位學(xué)生竟敢蒙頭大睡；當(dāng)你苦口婆心、擺事實(shí)、講道理，力圖降服一顆高傲的心靈時(shí)，卻遭受到無情的反駁……有的老師，常常就很難繼續(xù)保持良好的心境。接著就可能會(huì)出現(xiàn)老師的“電閃雷鳴”和學(xué)生的“低頭思過”，但好景不長(zhǎng)，在下堂課或下次思想工作中同樣的現(xiàn)象又會(huì)重來，因此，壓而不服。《山海經(jīng)》對(duì)古時(shí)黃河泛濫，禹治水成功，而其父鯀卻治水失敗加以深入分析，找出了根本原因，就是方法上不同，“堵”或“疏”決定了失敗或成功。 3.批評(píng)和表揚(yáng)的對(duì)立 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)別人有錯(cuò)誤時(shí)，想到更多的往往是責(zé)怪和批評(píng)，而很少注意他們好的動(dòng)機(jī)，和夾雜在錯(cuò)誤中的點(diǎn)滴優(yōu)點(diǎn)。某青年過去經(jīng)常打架斗毆，最后經(jīng)教育有好轉(zhuǎn)?？捎幸惶焖执蛉肆?，人們把此事告訴了他的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)在做該青年的思想工作時(shí)說：“你的老毛病又犯了，很不應(yīng)該……”對(duì)他的錯(cuò)誤做一番分析后，領(lǐng)導(dǎo)又說：“不過你還是有進(jìn)步的，上次打人你是拳打腳踢，別人勸也勸不住，打完之后，還賴賬。這一次只打了一個(gè)嘴巴就自動(dòng)住手，事后知道后悔，承認(rèn)錯(cuò)誤。我要求你再前進(jìn)一步，以后不再發(fā)生打人的事?！鳖I(lǐng)導(dǎo)一番話使那位青年滿臉通紅，心里熱乎乎的，后來這個(gè)青年進(jìn)步很快。由此可見，批評(píng)者只要注意發(fā)現(xiàn)被批評(píng)者的點(diǎn)滴優(yōu)點(diǎn)，予以肯定，充分利用其強(qiáng)烈的自尊心，暗示被批評(píng)者相信自己的力量，相信改進(jìn)的可能性，就會(huì)收到很好的批評(píng)效果。 4.批評(píng)的嚴(yán)肅性與活潑性不相融洽 批評(píng)是嚴(yán)肅的思想工作，絕不可敷衍了事，但嚴(yán)肅并不排斥方法上的輕松和幽默。 有位古希臘的哲學(xué)家，他的學(xué)生為了刁難教師提出這樣一問題：“您掌握的知識(shí)數(shù)倍于我們，您回答問題十分正確，可是您為什么對(duì)自己的解答也常常懷疑呢？”這位哲學(xué)家很風(fēng)趣地在地上劃了兩個(gè)同心圈，然后說：“大圈的面積是我的知識(shí)，小圈的面積是你們的知識(shí)，顯然，我掌握的知識(shí)比你們多，而兩個(gè)圈之外，就是你我無知的部分。大圈的周長(zhǎng)比小圈的長(zhǎng)，當(dāng)然我無知的范圍也比你們大?！?/p> 如果我們?cè)谂u(píng)別人時(shí)，有意創(chuàng)造一些輕松的環(huán)境，利用幽默的語言和事例給別人留下深刻的印象，往往會(huì)起到事半功倍的效果。 5.以批評(píng)的單邊活動(dòng)替代雙邊活動(dòng) 在批評(píng)別人時(shí)，“說教式”、“家長(zhǎng)式”的方法仍在盛行。比如，有些老師在做思想工作時(shí)，可謂用心良苦，竭盡全力，但效果往往不盡如人意。某中學(xué)一名女生，平時(shí)各方面表現(xiàn)一直很好，但近一階段成績(jī)突然下滑，家長(zhǎng)、教師焦慮異常，明察暗訪，才知是“早戀”分散了其學(xué)習(xí)精力，班主任多次把學(xué)生找來，批評(píng)教育，闡明學(xué)習(xí)的重要性和早戀的危害，學(xué)生低頭不語，表面承認(rèn)錯(cuò)誤，可背后仍舊我行我素。該校另一班級(jí)有著同樣一位女生，班主任沒有立即指責(zé)和批評(píng)，而是與她坦誠(chéng)相交，取得信賴，讓該生很自然地道出了自己陷入感情漩渦的過程以及自己的苦惱，班主任啟發(fā)性地告訴她：“應(yīng)該將美好的感情先冷凍起來，到了一定的時(shí)間才讓她融化?！焙髞戆嘀魅芜€成了兩個(gè)同學(xué)通信的中轉(zhuǎn)站，使學(xué)生之間純潔的友情成了他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力。 “金無足赤，人無完人”，我們每一個(gè)人都有可能犯錯(cuò)誤、做錯(cuò)事，當(dāng)你批評(píng)別人時(shí)，也要換位思考一下：我做了這樣的事，希望別人怎么批評(píng)我？或者我能接受什么樣的批評(píng)？唯有如此，才能避免走入批評(píng)別人時(shí)的誤區(qū)。
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