首席技術(shù)官（CTO）的工作結(jié)合了文化、技術(shù)和運營。這三個方面?zhèn)€個必不可少；這個行當(dāng)注重知識、嘗試和學(xué)習(xí)。想成為一名成功的CTO，你需要不斷地努力駕馭這三個方面。如果你想通過圖片，直觀地了解CTO的職責(zé)，下面這張思維導(dǎo)圖闡明了CTO所負責(zé)的幾個方面。
文化
文化是CTO的工作的第一個部分，它明確了你團隊的性質(zhì)。CTO的角色始于他所打造、完善并以身作則的文化。
文化可以描述為由諸多關(guān)系、規(guī)范和目的連接起來的社區(qū)中的人員、知識和行為的總稱。
CTO在平常工作中接觸的人員包括：內(nèi)部利益相關(guān)者、同事、工程團隊、產(chǎn)品團隊、合作伙伴和外部客戶。作為CTO，你的工作就是促進他們之間積極良好的合作關(guān)系。
想打造、保持和完善一種文化，成員和團隊之間經(jīng)常共享知識必不可少。作為CTO，你全面負責(zé)整理和更新知識，并且在你的團隊、利益相關(guān)者和客戶之間共享知識。
觀察到的行為如實描述了你的文化。如果你和你團隊不做實際行動，光說沒用。如果你扮演領(lǐng)導(dǎo)角色，別人就會觀察你做了什么，學(xué)習(xí)和模仿你的所作所為，而不是僅僅看你說了什么。
作為CTO，你需要真誠地認識、學(xué)習(xí)并運用認知科學(xué)、行為心理學(xué)和社會科學(xué)，打造崇尚卓越的文化。你不能任由一種對立的心態(tài)在技術(shù)人員和公司其他部門的人員之間滋生。要提醒你自己和團隊成員，你效忠整個企業(yè)的程度不亞于效忠你部門或團隊的程度。
比如說，如果你作為CTO，你對營銷部門有所不滿，嘲笑首席營銷官及其團隊，那么你團隊就會從你身上學(xué)去這種不良行為。如果你在面前假裝忠于上司，但在背后瞧不起上司，你的團隊就會學(xué)樣。如果你認為技術(shù)部門的要求和需求比整個企業(yè)其他部門的要求和需求更要緊，那么向你報告的團隊就會對整個技術(shù)團隊會有類似行為。成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，并與同事精誠合作，這不僅僅是要做的正確的事，而且對你自身也有利。
CTO有時常犯的一個錯誤是，他們在組織團隊和確定工作優(yōu)先級時主要站在技術(shù)的角度，太著眼于自認為什么對公司來說最好。
CTO有時常犯的一個錯誤是，他們在組織團隊和確定工作優(yōu)先級時主要站在技術(shù)的角度，太著眼于自認為什么對公司來說最好。這導(dǎo)致利益相關(guān)者與技術(shù)團隊的看法不完全一致，利益相關(guān)者抱怨“這邊的任務(wù)遲遲沒有完成。”只要你聽到“工作永遠完成不了”之類的怨言，就有一個更深層次的問題：真正的問題是，對于優(yōu)先事項，工程團隊和利益相關(guān)者意見不一致；雙方也沒有就價值、進度、問題和風(fēng)險與對方進行充分的溝通。
你可以實施最合適的快速開發(fā)實踐（比如持續(xù)交付、敏捷開發(fā)和精益創(chuàng)業(yè)方法），使用最出色的現(xiàn)代方法、工具和技術(shù)（比如微服務(wù)和機器學(xué)習(xí)等），交付項目時確保速度、可擴展性和成功，但是如果你和利益相關(guān)者不合拍，就會有一種太過緩慢、固執(zhí)己見、不合標(biāo)準(zhǔn)的感覺。
倘若沒有好的文化，技術(shù)和產(chǎn)品會敗壞、運營會失敗，因為大家沒有為一個共同的使命做正確的事情。
技術(shù)
技術(shù)是CTO的工作的核心部分，它明確了你團隊的工作。
技術(shù)包括工程、架構(gòu)、數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)設(shè)施、可擴展性、可靠性、信任、安全、隱私及其他部分。CTO具體要負責(zé)技術(shù)的哪些方面，這取決于企業(yè)組織、規(guī)模和環(huán)境。下面這個例子表明了適用于一家小型媒體公司（http://www.rajiv.com/blog/2009/03/17/technology-department/）的組織結(jié)構(gòu)，以及幫助大型媒體公司（http://www.rajiv.com/blog/2011/08/06/technology-department-2/）成功的另一種組織結(jié)構(gòu)。
盡管大多數(shù)CTO的工作職責(zé)并不包括親自編寫代碼，但要成為一名可信賴的CTO，你不僅要知道如何編寫良好的軟件代碼，還應(yīng)該享受這種業(yè)余愛好。你對技術(shù)的許多方面要抱有熱情，而且隨著技術(shù)不斷進步，要永遠渴望不斷學(xué)習(xí)。
作為CTO，你就是技術(shù)人員的總教練、導(dǎo)師和向?qū)?。你負?zé)主持和統(tǒng)管，而不是發(fā)號施令、過于關(guān)注細節(jié)。你并不是要求每次溝通、每個決策或解決方案都要經(jīng)過你的中間人。你真正關(guān)注、投入和參與你團隊做的工作，而不是成為障礙。你是聯(lián)絡(luò)員，將技術(shù)人員和企業(yè)的其他成員聯(lián)系起來。你記得你有雙耳雙眼，卻只有一張嘴巴，所以多傾聽多觀察，而不是多說話。你尊重向你報告的工程師和管理人員，因為你既是他們的老師，又是他們的學(xué)生。
倘若沒有好的技術(shù)，運營效率就會低下，很難克服障礙，因而導(dǎo)致進展過慢、成本高昂。有了好的技術(shù)，就會有一種強烈的自豪感，這有助于打造崇尚卓越的文化，那樣人才的招聘、留住和生產(chǎn)力才會有保障。
運營
運營是CTO的工作中不可分割的一部分，它界定了你團隊如何完成工作。
運營可以描述為工作如何完成、如何交付，完成和交付的質(zhì)量又如何。運營涉及：資源（包括成本）如何分配和管理，流程和系統(tǒng)如何工作，應(yīng)該如何取舍利弊。它們涉及管理項目、產(chǎn)品和服務(wù)組合，確定優(yōu)先級，以及叫停和終止產(chǎn)品和項目。
凡是從事產(chǎn)品開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施工程或提供服務(wù)的團隊都需要做到運營高效。為此，你和你團隊就需要跟蹤進度、記錄數(shù)據(jù)、衡量結(jié)果、報告結(jié)果、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并實施改進措施，而且堅持不斷。
運營對每家企業(yè)的成功而言至關(guān)重要。運營正是實際檢驗的體現(xiàn)。你可能擁有卓越的文化和創(chuàng)新的技術(shù)，但如果沒有成功地完成項目，另外兩個也就不會長久。
最近我在2016年Fastly峰會上發(fā)了言，與諸位分享一下這幾個要點。
我在知名媒體公司擔(dān)任CTO期間感悟的五個心得：
想成為一名成功的CTO或工程主管，你就要與其他人員工作。
1.成為朋友，而不是試圖成為推銷員。
把別人拉攏過來比向?qū)Ψ蕉凳勰愕南敕ǜ髦恰?/p>
別推銷你的解決方案。把別人吸引到你的解決方案上來。
也不要一味迎合，而是將對方拉攏過來。
別一味吹噓項目的未來好處。相反要強調(diào)目的和激情。
別試圖將你的基礎(chǔ)設(shè)施項目與公司要求的產(chǎn)品開發(fā)錯誤地聯(lián)系起來。介紹時著眼于基礎(chǔ)設(shè)施項目本身的好處。
別將你技術(shù)員的時間全浪費在撰寫業(yè)務(wù)理由上。應(yīng)與財務(wù)部門或業(yè)務(wù)分析員一起做這項工作。
體諒業(yè)務(wù)部門的同事，幫助他們同情你的處境。
2. 對著內(nèi)心說，不僅僅對著大腦說。
不單單搬出合理的業(yè)務(wù)理由。還要讓別人為工程工作感到興奮。
獲得真正的認可需要激發(fā)情感和熱情。
找出外部的敵人。
讓大家知道你真正擔(dān)心的事情：由于被黑客攻擊或系統(tǒng)崩潰，可能會蒙受損失。
我們都厭惡損失。
讓這成為是“我們的”項目，而不是“我的”項目。要求業(yè)務(wù)部門的利益相關(guān)者跟其同事的利益相關(guān)者和上司談?wù)擁椖俊９膭钏麄冏鲅葜v時提及該項目。
這樣一來，他們無異于公開力挺該項目。
3. 充分利用互惠。
讓業(yè)務(wù)部門看到成功，先樹立信譽。
在你推銷重大的基礎(chǔ)設(shè)施項目之前
作為一名新員工，別將你蜜月期的信用全花在好處對利益相關(guān)者來說不是很明確的項目上。
當(dāng)同事要求你就你不太欣賞的想法發(fā)表看法時，要坦誠以待。
如果你接受同事的想法，他會給予回報：接受你的想法。
4. 別成為“中間人”，成為聯(lián)絡(luò)員。
如果你是CTO或高級管理人員，業(yè)務(wù)部門的同事熟悉、欣賞并直接聯(lián)系你的團隊成員對你有好處。
他們的專長可以支持和補充你團隊的專長。
他們帶來了額外的可信度。
你團隊可以搬出更充分的理由。
邀請業(yè)務(wù)部門的同事參加產(chǎn)品工程團隊的某些會議。
5. 與你的同事定期討論項目及其價值。
別以為你業(yè)務(wù)部門的同事不會理解或不會明白技術(shù)性東西。你要成為他們的翻譯。
作為技術(shù)人員，你工作的一個重要部分就是，經(jīng)常向同事介紹你做的工作及價值。
...反之亦然，也要關(guān)注同事所做的工作。
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