前 言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和大型企業(yè)集團(tuán)的多元化經(jīng)營(yíng)，以及準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、精益生產(chǎn)、敏捷制造約束理論、供應(yīng)鏈管理等先進(jìn)管理思想的誕生，作為一種面向企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的MRPⅡ系統(tǒng)已不能滿足一些大型跨國(guó)集團(tuán)公司的要求。在這個(gè)背景下，20世紀(jì)90年代初，美國(guó)著名的IT咨詢(xún)公司Gartner Group公司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)的發(fā)展與企業(yè)的管理需求，提出了企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resourse Planning，ERP）這個(gè)概念，指的是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)、存、人、財(cái)、物各系統(tǒng)資源進(jìn)行全面管理，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)，是企業(yè)管理信息化高級(jí)階段的表現(xiàn)形式，是以客戶驅(qū)動(dòng)、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。
ERP這一新的管理思想和新的管理模式的出現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)而言是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，管理人員作為企業(yè)的主要力量，在ERP環(huán)境下，究竟應(yīng)如何更好的行使自己的職責(zé)呢？在中國(guó)，有很多學(xué)者在討論ERP在我國(guó)存在的問(wèn)題時(shí)，談到了管理人員在ERP實(shí)施和運(yùn)行中的重要性，卻沒(méi)有具體分析和總結(jié)管理人員在ERP實(shí)施過(guò)程中應(yīng)具備怎樣的職業(yè)要求。
1 研究在ERP實(shí)施過(guò)程中企業(yè)管理人員的職業(yè)要求的必要性
目前我國(guó)正處在工業(yè)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的階段，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已從對(duì)物質(zhì)資源的爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)、信息資源的爭(zhēng)奪上。面對(duì)復(fù)雜多變、需求苛刻、競(jìng)爭(zhēng)激烈、全球化的市場(chǎng)環(huán)境，靠傳統(tǒng)的管理方式根本無(wú)法完成對(duì)企業(yè)運(yùn)行中復(fù)雜的信息流、物流、資金流和工作流的集成與管理。近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，代表現(xiàn)代管理思想的ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。ERP能夠全面記錄企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種業(yè)務(wù)流程與操作，及時(shí)向管理層提供有效的決策支持，并可通過(guò)共享的信息和數(shù)據(jù)流整合企業(yè)流程。它試圖將企業(yè)內(nèi)的所有部門(mén)和功能整合在一個(gè)單一的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流、資金流、信息流的管理及對(duì)信息資源的共享與利用，使企業(yè)資源在購(gòu)、銷(xiāo)、產(chǎn)、存、人、財(cái)、物等方面得到合理的配置，因而受到廣大企業(yè)管理者的青睞。但由于受各種主觀或客觀方面因素的影響，ERP系統(tǒng)的實(shí)施效果并不那么理想，而限制ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中發(fā)揮完美作用的因素之一就是企業(yè)管理人員沒(méi)有認(rèn)清在ERP環(huán)境下所應(yīng)具備的職業(yè)要求。
2 中國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施的現(xiàn)狀及原因
2.1 我國(guó)ERP技術(shù)及實(shí)施情況
我國(guó)開(kāi)展MRPⅡ/ERP的研究與應(yīng)用已有20多年歷史，經(jīng)歷了由初步應(yīng)用到推廣應(yīng)用及ERP產(chǎn)業(yè)初創(chuàng)、由MRPⅡ到ERP、由ERP技術(shù)研究到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)而到ERP產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的三個(gè)階段。
我國(guó)于20世紀(jì)80年代初開(kāi)始應(yīng)用MRPⅡ系統(tǒng)，如沈陽(yáng)第一機(jī)床廠率先實(shí)施了以MRP為核心的計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)管理系統(tǒng)。早期的MRP應(yīng)用系統(tǒng)比較強(qiáng)調(diào)物料庫(kù)存管理與生產(chǎn)計(jì)劃，且多采用的是主機(jī)/終端式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。在企業(yè)應(yīng)用上取得了較明顯的效益，并為我國(guó)制造企業(yè)展示了現(xiàn)代企業(yè)管理模式。
20世紀(jì)90年以來(lái)，開(kāi)始有較多企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)。國(guó)家863高技術(shù)計(jì)劃CIMS（Computer Integrated Manufacturing Systems）應(yīng)用示范工程在很大程度上推動(dòng)了我國(guó)制造業(yè)應(yīng)用MRPⅡ/ERP系統(tǒng)的進(jìn)程，有覆蓋十多個(gè)行業(yè)的200多家企業(yè)在實(shí)施CIMS應(yīng)用示范工程。同時(shí)，863計(jì)劃還支持了國(guó)產(chǎn)化ERP軟件產(chǎn)品的研發(fā)與應(yīng)用，推動(dòng)了我國(guó)ERP產(chǎn)業(yè)早期的發(fā)展。
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著中央提出“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略，我國(guó)企業(yè)信息化與現(xiàn)代化發(fā)展步伐明顯加快，特別是科技部提出了“制造業(yè)信息化工程”、經(jīng)貿(mào)委提出了“企業(yè)信息化”行動(dòng)，掀起了我國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP的高潮。近兩年，我國(guó)眾多企業(yè)在積極實(shí)施ERP系統(tǒng)，現(xiàn)已有數(shù)千家企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)。巨大的ERP市場(chǎng)也刺激了國(guó)產(chǎn)化ERP產(chǎn)品應(yīng)用的不斷深入和我國(guó)ERP軟件產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，現(xiàn)已有國(guó)產(chǎn)化ERP軟件廠商數(shù)十家之多?！笆濉?63計(jì)劃大力支持和推動(dòng)了ERP管理系統(tǒng)的研究，并重點(diǎn)支持了10個(gè)ERP軟件產(chǎn)品的研發(fā)。
然而，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，23年來(lái)，我國(guó)雖有1300余家各種類(lèi)型的企業(yè)在不同程度地應(yīng)用ERP，但相關(guān)的成功案例卻并不多見(jiàn)。統(tǒng)計(jì)得出，在所有的ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，按期成功實(shí)施的只占10%--20%；沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或部分實(shí)現(xiàn)的只有30 % --40 %；而失敗的卻占了50 %。特別是國(guó)有企業(yè)幾乎成了ERP項(xiàng)目的墳?zāi)?，成功率幾乎為零，而且中?guó)大部分企業(yè)的ERP還沒(méi)有長(zhǎng)大就夭折了。據(jù)權(quán)威部門(mén)對(duì)90戶ERP實(shí)施失敗或者部分失敗的企業(yè)統(tǒng)計(jì)，在論證與準(zhǔn)備階段失敗的占9.6%；在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中失敗的占23.8%；實(shí)施運(yùn)作中失敗的占34.9%；實(shí)施1年后失敗的占20.6%，在一年內(nèi)失敗的總共高達(dá)89.9%。
2.2 分析我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP失敗中“人”的因素
1、對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)
①企業(yè)的最高管理者為，中國(guó)企業(yè)ERP的實(shí)施已經(jīng)普及化，但對(duì) ERP 的內(nèi)涵、復(fù)雜性及企業(yè)自身基礎(chǔ)卻知之甚少，草率行事，導(dǎo)致應(yīng)用水平低，甚至失敗。②企業(yè)未能形成或明確自身發(fā)展的總體戰(zhàn)略，并且未能在領(lǐng)導(dǎo)層達(dá)成高度一致，以為ERP系統(tǒng)的實(shí)施不過(guò)是使用一套 ERP 軟件而已。③企業(yè)對(duì)實(shí)施 ERP系統(tǒng)所需要進(jìn)行的前期工作不夠重視，從而未使整個(gè)企業(yè)上下對(duì)實(shí)施 ERP系統(tǒng)和實(shí)施過(guò)程中可遇到的問(wèn)題形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。
2、企業(yè)實(shí)施策略的不當(dāng)
有些企業(yè)在實(shí)施時(shí)，由于高層管理人員重視不夠缺乏有效組織與整體規(guī)劃，導(dǎo)致實(shí)施過(guò)程中各部門(mén)難以良好配合，諸多要素難以到位，從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)全面集成。
3、企業(yè)的廣大員工對(duì)ERP缺乏主人翁的精神和熱情
只有少數(shù)人從事ERP的實(shí)施工作，一般只是計(jì)算機(jī)技術(shù)人員在做這項(xiàng)工作，其他職能部門(mén)的人員未介入或以向計(jì)算機(jī)技術(shù)人員提供幫助的姿態(tài)參與部分工作，整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)十分困難?；蛘呤菍?shí)施過(guò)程缺乏積極進(jìn)取且切實(shí)可行的計(jì)劃，時(shí)斷時(shí)續(xù)，拖延太久，以至于員工對(duì)項(xiàng)目實(shí)施失去熱情。
4、公司員工缺乏適應(yīng)性
不愿意放棄已習(xí)慣的工作方式去使用ERP系統(tǒng)，它們經(jīng)常希望修改ERP系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)他們?cè)械墓ぷ鞣绞健?/p>
5、缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍
企業(yè)從業(yè)人員普遍對(duì)當(dāng)代管理思想和最新信息技術(shù)了解太少，缺乏一支技術(shù)過(guò)硬的ERP專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，對(duì)于ERP系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)缺乏有效的監(jiān)督管理，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不能及時(shí)解決，使得系統(tǒng)實(shí)施偏離企業(yè)實(shí)際情況，造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。
不難看出，以上這些問(wèn)題本質(zhì)上都是人的問(wèn)題，其背后的原因還是企業(yè)人員對(duì)ERP的原理、處理邏輯、實(shí)施和運(yùn)行管理的方法缺乏深刻的理解和認(rèn)識(shí)，常認(rèn)為買(mǎi)一套ERP軟件系統(tǒng)就可以立即輕而易舉地解決所有問(wèn)題，殊不知ERP的實(shí)施和應(yīng)用需要作大量深入細(xì)致的工作，要涉及人的思維方式和行為方式的改變，而且是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的困難的過(guò)程。
3 在ERP實(shí)施過(guò)程中企業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)要求
大部分企業(yè)高管都承認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)：決策層對(duì)引入ERP所帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)在思想上準(zhǔn)備不足，員工的認(rèn)識(shí)沒(méi)有那么高，管理觀念沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變。企業(yè)引進(jìn)這一系統(tǒng)的初衷是好的，但當(dāng)發(fā)現(xiàn)ERP的引入對(duì)企業(yè)既定的管理體系和利益結(jié)構(gòu)產(chǎn)生沖擊，尤其是觸及某些核心人物的利益而遇到各種阻撓和抵觸時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要么缺乏應(yīng)對(duì)的心理和準(zhǔn)備，要么因種種利害關(guān)系的平衡而不得不將ERP閑置一旁，不了了之，跟改革開(kāi)放之初許多企業(yè)引進(jìn)外國(guó)先進(jìn)設(shè)備一樣，不用或者不會(huì)用，造成資源和資金的極大浪費(fèi)。由此可見(jiàn)，企業(yè)管理人員在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程，應(yīng)該如何發(fā)揮作用是保證這一系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的核心所在。
總結(jié)下來(lái)，對(duì)管理人員在ERP的實(shí)施過(guò)程中提出了五點(diǎn)要求：
3.1 管理人員應(yīng)充分理解ERP
1、理解與ERP相關(guān)聯(lián)的一些新概念
實(shí)施ERP，會(huì)涉及到諸如BPR、MRP、JIT之類(lèi)的新概念。因此，在立項(xiàng)之初，就應(yīng)當(dāng)全方位了解這些基本理念，以使管理人員更理性地對(duì)待ERP實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，做出更務(wù)實(shí)的決策。需要注意的是，目前對(duì)這些概念的解釋也是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。面對(duì)一些概念的不同詮釋?zhuān)瑢?shí)施人員不必迷茫，只要把握每個(gè)概念的核心，并與企業(yè)自身問(wèn)題相聯(lián)系便可得出最貼合實(shí)際的詮釋。
在這里，應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)概念與實(shí)際相聯(lián)系的重要性，因?yàn)槔碚撆c實(shí)踐之間永遠(yuǎn)是有差距的。理論只有在符合其假設(shè)前提下，才能成立。由于管理環(huán)境的復(fù)雜性，再好的理念也需要與現(xiàn)實(shí)相互融合，才能發(fā)揮出切實(shí)的作用。無(wú)論是BPR，還是ERP，都存在從理論到實(shí)踐、從抽象到具體的融合過(guò)程。只有這樣，才能形成具有本企業(yè)管理特色并且符合企業(yè)發(fā)展需要的先進(jìn)管理模式。
2、從三個(gè)層次理解ERP的概念
ERP概念層次圖
從管理思想的角度理解ERP，它是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPⅡ基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的支持混合方式的制造環(huán)境、支持能動(dòng)的監(jiān)控能力、模擬分析和決策支持、面向供應(yīng)鏈的管理思想。
從軟件技術(shù)產(chǎn)品角度理解ERP，它是綜合應(yīng)用了客戶機(jī) /服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通信等信息產(chǎn)業(yè)成果，以 ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。
從管理系統(tǒng)角度理解ERP，它是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。
很多企業(yè)只是把ERP作為一種工具，作為管理工作和管理手段，而沒(méi)有將其融入企業(yè)的管理思想和管理體系中，隨著時(shí)間的推移，項(xiàng)目發(fā)揮的效果就開(kāi)始減弱。在ERP實(shí)施過(guò)程中，在打破舊管理模式的過(guò)程中不只是簡(jiǎn)單運(yùn)用ERP軟件，而是用ERP的管理思想來(lái)管理企業(yè)，只有將ERP理念較好地融入企業(yè)的管理思想和管理體系中去，這樣才是真正使企業(yè)和ERP環(huán)境彼此融合，達(dá)到企業(yè)管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、制度化、精確化和數(shù)字化。
3.2 管理人員應(yīng)具有很強(qiáng)的對(duì)執(zhí)行的理解能力
ERP是提升企業(yè)核心生存力的最有效手段之一。從管理角度看，企業(yè)各項(xiàng)管理制度和管理目標(biāo)能夠得到有效執(zhí)行和落實(shí)，就需要企業(yè)員工具有良好的執(zhí)行能力，尤其是關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人員的執(zhí)行能力。要達(dá)到這個(gè)目的，必須讓其具有很強(qiáng)的對(duì)執(zhí)行的理解能力。而對(duì)信息掌握的深度和廣度，又直接影響到員工的執(zhí)行能力。因此，在企業(yè)里要有一些有威望、懂業(yè)務(wù)管理、熟悉企業(yè)管理且具有很強(qiáng)執(zhí)行理解能力的高層領(lǐng)導(dǎo)作為ERP實(shí)施的核心力量是很有必要的。
在ERP實(shí)施后，重要關(guān)鍵崗位既能及時(shí)了解生產(chǎn)信息，又能及時(shí)了解銷(xiāo)售和原料信息，從而使該崗位的員工能更有效地執(zhí)行各種指令。同時(shí)，除了要有德才兼?zhèn)涞墓芾砣藛T之外，還應(yīng)具有可行性的計(jì)劃和及時(shí)有效的溝通，特別是中小型企業(yè)，因?yàn)槠涔ぷ鞫际请S著市場(chǎng)的變化而變化的，計(jì)劃性差。因此，在ERP實(shí)施過(guò)程中，一定要有一個(gè)粗細(xì)結(jié)合的滾動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃要科學(xué)合理、具備可行性。有時(shí)實(shí)施人員只憑經(jīng)驗(yàn)或只了解企業(yè)部分情況就做出了工作計(jì)劃，造成計(jì)劃不能指導(dǎo)實(shí)際工作，隨意拖延更改計(jì)劃。這樣不但有損實(shí)施工作的嚴(yán)肅性，還會(huì)使實(shí)施工作長(zhǎng)期的拖延下去，帶來(lái)實(shí)施成本的節(jié)節(jié)攀高，執(zhí)行力大打折扣。另外還要保持項(xiàng)目組及時(shí)有效的溝通，這樣可以統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，促使實(shí)施工作及時(shí)有效的推進(jìn)。可以說(shuō)在中小企業(yè)里執(zhí)行力是項(xiàng)目成敗的根本。
在ERP環(huán)境下，不是削弱執(zhí)行者的權(quán)利，而是強(qiáng)化了其執(zhí)行的力度，并且使企業(yè)的外部和內(nèi)部執(zhí)行能力同時(shí)得到加強(qiáng)。當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從單一競(jìng)爭(zhēng)力演變?yōu)榫C合實(shí)力的較量，不論產(chǎn)品、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、物流、研發(fā)哪個(gè)環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題，都有可能毀掉一家企業(yè)。所以，企業(yè)在優(yōu)化系統(tǒng)過(guò)程中，要加大戰(zhàn)略規(guī)劃，推進(jìn)管理體系建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的通暢、規(guī)范和有效。同時(shí)還適時(shí)地為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供支持，明確核心業(yè)務(wù)，使其他分支業(yè)務(wù)適應(yīng)核心業(yè)務(wù)的調(diào)整要求，實(shí)現(xiàn)ERP由工具管理向戰(zhàn)略管理和業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)向，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.3 管理人員在ERP實(shí)施過(guò)程中的角色重定位
近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)界越來(lái)越多的有識(shí)之士深刻地認(rèn)識(shí)到，實(shí)施ERP是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)從根本上解決管理痼疾的良方, 但是ERP使用不當(dāng), 也極可能變成“闖禍”的工具。企業(yè)到底上不上ERP、上誰(shuí)的ERP、如何上ERP、如何控制ERP實(shí)施過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)等等，這一系列問(wèn)題都涉及“人”的問(wèn)題，“人”是影響ERP實(shí)施能否成功的關(guān)鍵因素。
ERP的實(shí)施與運(yùn)行不是技術(shù)人員的事情，而是管理人員的事情。技術(shù)人員的角色定位是協(xié)助，而且ERP實(shí)施人不到位，角色不到位，實(shí)施不可能成功，由此可見(jiàn)，管理人員在ERP環(huán)境下的重要作用了。同時(shí)，作為企業(yè)管理人員特別是主要領(lǐng)導(dǎo)要清醒的認(rèn)識(shí)到ERP實(shí)施是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，要有駕馭整個(gè)工程的膽識(shí)與能力。
1、高層管理人員是ERP實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵人物
管理變革理論的研究表明，一個(gè)變革方案要獲得成功，需要在組織最高管理層的支持下，通過(guò)持續(xù)、一致的溝通，使各層級(jí)成員認(rèn)識(shí)到變革的重要性，產(chǎn)生普遍認(rèn)同的遠(yuǎn)景，從而積極參與變革，同時(shí)管理組織中的政治性網(wǎng)絡(luò)。
東西方學(xué)者一致認(rèn)為，實(shí)施 ERP是關(guān)系到企業(yè)全局的問(wèn)題，絕非一蹴而就。只有高層領(lǐng)導(dǎo)的充分理解、持續(xù)支持、親自參與才能成功，因此，ERP項(xiàng)目往往被稱(chēng)為“一把手工程”。Slevin 和 Pinto1987 把高層領(lǐng)導(dǎo)的支持定義為高層領(lǐng)導(dǎo)為促進(jìn)項(xiàng)目成功提供必要資源和權(quán)威的意愿。ERP項(xiàng)目投資大、周期長(zhǎng)，高層領(lǐng)導(dǎo)保證有足夠的人力、物力、財(cái)力投入，是ERP順利實(shí)施的基本保障。
總之，作為企業(yè)的高層管理人員是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決策者，而實(shí)施ERP是為了配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)親自參與到ERP的環(huán)境中，并對(duì)ERP的實(shí)施與運(yùn)行給予足夠的、積極的、熱情的、全過(guò)程的支持和投入。目前，ERP在中國(guó)的應(yīng)用雖然還處于不成熟的階段，但是發(fā)展還是很迅速的。中國(guó)實(shí)施ERP較早的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始受益。企業(yè)高管要認(rèn)識(shí)到自己在這個(gè)過(guò)程中的關(guān)鍵作用，下決心從根本上提高企業(yè)的管理水平，提高企業(yè)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)應(yīng)變能力，才是贏得競(jìng)爭(zhēng)的根本措施。
2、中層經(jīng)理是ERP實(shí)施過(guò)程的中堅(jiān)力量
中層經(jīng)理扮演著局部目標(biāo)和政策的制定者以及企業(yè)管理政策執(zhí)行者的雙重角色，是ERP系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)行的中堅(jiān)力量。因此，作為一名中層經(jīng)理，應(yīng)該支持ERP項(xiàng)目，主動(dòng)配合實(shí)施組長(zhǎng)的工作，從技術(shù)上、資源上、人力上為實(shí)施ERP項(xiàng)目提供實(shí)實(shí)在在的支持和保證。中層經(jīng)理一般有動(dòng)力中層、摩擦中層、阻力中層三種類(lèi)型。不是每位中層經(jīng)理對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP都會(huì)阻擾，但也不是都能起到積極的作用。中層經(jīng)理們最不能做的事就是把自己定位成“阻力中層”，成了ERP項(xiàng)目走向成功的阻力。
第一，要保障人員的安排。除了自身的經(jīng)驗(yàn)外，中層經(jīng)理在ERP項(xiàng)目實(shí)施中的重要性更多地體現(xiàn)在人員的安排上。無(wú)論“一把手”多么重視這個(gè)項(xiàng)目、無(wú)論信息部門(mén)力量有多強(qiáng)大，沒(méi)有任何一個(gè)ERP項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)全部是全職的。絕大部分的內(nèi)部實(shí)施人員是來(lái)自各個(gè)職能部門(mén)的兼職人員，這些人員的安排，就是中層經(jīng)理的“承諾”。有些流程分析需要中層經(jīng)理們親自到場(chǎng)，有些數(shù)據(jù)整理需要各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干投入大量的時(shí)間，能否安排足夠的時(shí)間和合適的人員，這才是檢驗(yàn)中層經(jīng)理對(duì)ERP項(xiàng)目認(rèn)可與支持程度的標(biāo)準(zhǔn)。
第二，目的是質(zhì)量的提升。中層經(jīng)理們的“重要性”，一方面體現(xiàn)在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)揮其關(guān)鍵作用。另一方面，中層經(jīng)理可以在項(xiàng)目實(shí)施之后的管理提升階段對(duì)ERP系統(tǒng)作出更多、更大的貢獻(xiàn)。在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)的中層經(jīng)理們已經(jīng)形成了ERP系統(tǒng)應(yīng)用的中堅(jiān)力量。ERP的推動(dòng)力已經(jīng)由項(xiàng)目實(shí)施組自然而然地轉(zhuǎn)移到了他們的肩膀上。他們?nèi)绻莆樟藣湫碌墓芾砑寄芎头椒ǎ湍軌蚍e極地改變員工的行為。所以ERP系統(tǒng)在中層經(jīng)理們的推動(dòng)下，一定能夠?yàn)槠髽I(yè)的管理水平、運(yùn)作效率、經(jīng)營(yíng)績(jī)效等各個(gè)方面帶來(lái)質(zhì)量的提升。
第三，理解“權(quán)”的變化。在ERP項(xiàng)目中，如果沒(méi)有正確的引導(dǎo)，則中層經(jīng)理們難以正確地定位，難以理解變化的必要性和目的，很容易在不知不覺(jué)間走入“阻力中層”的行列。很多ERP項(xiàng)目的起因就是要改變企業(yè)的管理現(xiàn)狀，這會(huì)令當(dāng)權(quán)派的中層經(jīng)理們有一種被否定的感覺(jué)。在這樣的背景下，中層經(jīng)理們對(duì)ERP的態(tài)度自然是“敬而遠(yuǎn)之”了。其實(shí)，通過(guò)ERP的實(shí)施，打通業(yè)務(wù)流程可以使中層更好地完成自己的工作任務(wù)，信息共享可以讓中層們對(duì)企業(yè)、對(duì)自己和他人的工作有更全面的認(rèn)識(shí)，唾手可得的數(shù)據(jù)可以讓中層經(jīng)理的意見(jiàn)更有分量。
第四，不要過(guò)度關(guān)注職位。經(jīng)理們擔(dān)心變化，主要在于對(duì)保住頭上烏紗和手中權(quán)力的擔(dān)心。只要企業(yè)對(duì)“位子”的變化原則是“績(jī)效”。那么，經(jīng)理們就不應(yīng)該抵制項(xiàng)目。如果沒(méi)有ERP這樣的項(xiàng)目。長(zhǎng)時(shí)間固定在同一個(gè)位置的中層經(jīng)理們，無(wú)論原來(lái)多么有創(chuàng)造性都會(huì)逐漸喪失對(duì)工作內(nèi)容的敏感而流于照章辦事。ERP項(xiàng)目可以使中層經(jīng)理們重新思考自己一直在做的事情，保持對(duì)工作的敏感和創(chuàng)造性,進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)。只要績(jī)效上去拉，經(jīng)理的“位子”又怎么會(huì)失掉呢？
3.4 管理人員應(yīng)有“人才第一”的意識(shí)
國(guó)內(nèi)的制造業(yè)企業(yè)曾熱衷于使用MRPⅡ，但結(jié)果并不令人滿意。其主要原因是國(guó)內(nèi)企業(yè)只想引入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，卻沒(méi)有真正吸收MRPⅡ中先進(jìn)的管理思想，包括標(biāo)準(zhǔn)化管理、物流協(xié)調(diào)等。這就使先進(jìn)的MRPⅡ計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得不到企業(yè)實(shí)際管理操作的支持：中層管理者不知道為什么要用，也不會(huì)用，既不屑于提供必要的數(shù)據(jù)，又不愿按標(biāo)準(zhǔn)的操作步驟進(jìn)行工作；計(jì)算機(jī)使用者缺乏實(shí)際數(shù)據(jù)，既不知道數(shù)據(jù)應(yīng)該從哪里來(lái)，也不知道數(shù)據(jù)該送到哪里去；底層工作者不理解為什么要引入耗資百萬(wàn)的MRPⅡ，也不清楚自己的工作方式或步驟是否需要作相應(yīng)的改變。
ERP系統(tǒng)不是一般意義上的企業(yè)信息化建設(shè)，更不是一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)硬件應(yīng)用軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)，它的實(shí)施及與企業(yè)管理的融合，需要相當(dāng)素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，如果實(shí)施人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)和理論知識(shí)不足，特別是缺乏企業(yè)背景和解決企業(yè)管理中的實(shí)際問(wèn)題的能力，就無(wú)法從管理的角度去把握ERP項(xiàng)目的整個(gè)方向和進(jìn)程。企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，均有賴(lài)于成功的ERP項(xiàng)目管理，而成功ERP項(xiàng)目管理取決于高水平的項(xiàng)目管理人，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要有 “人才第一 ”的意識(shí)。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該首先是受教育者，其次才是現(xiàn)代管理理論的貫徹者和實(shí)施者，ERP是一個(gè)管理系統(tǒng)，實(shí)施工程必然牽動(dòng)全局，沒(méi)有第一把手的參與和授權(quán)，很難調(diào)動(dòng)全局。同時(shí)，ERP的實(shí)施需要復(fù)合型人才，他們既要懂管理，又要懂計(jì)算機(jī)技術(shù)。復(fù)合型人才的培養(yǎng)需要有一個(gè)過(guò)程和一定的時(shí)間，因此要注重企業(yè)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)和復(fù)合型人才的引進(jìn)，加強(qiáng)以人為本的管理工作，建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，把應(yīng)用ERP與制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、推動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程和企業(yè)全員業(yè)績(jī)考核有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，積極營(yíng)造人與企業(yè)共同成長(zhǎng)、共同發(fā)展的良好環(huán)境是現(xiàn)代企業(yè)管理的新理論，也是企業(yè)生存與發(fā)展之本。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持是 ERP 推行成功的關(guān)鍵，對(duì)他們的培訓(xùn)應(yīng)包括下述內(nèi)容和目標(biāo)：
·正確運(yùn)行 ERP會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些效益，如何才能使這些效益發(fā)揮到最大的限度。
·建立一個(gè)推行ERP的相應(yīng)機(jī)構(gòu)，認(rèn)識(shí)推行ERP是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既要有決心、有規(guī)劃、有措施，還要有相應(yīng)的規(guī)章制度來(lái)保證；—要了解ERP系統(tǒng)會(huì)給他們提供哪些決策信息，如何去分析、把握這些信息。
中間管理層是 ERP 實(shí)施的關(guān)鍵，對(duì)他們的培訓(xùn)下述內(nèi)容和目標(biāo)：—、全面熟悉 ERP 的原理、計(jì)算過(guò)程和操作方法，在理論上說(shuō)服他們；二、請(qǐng)他們提出生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，告訴他們ERP是如何解決這些問(wèn)題的；三、既要讓他們知道實(shí)施ERP會(huì)給本部門(mén)帶來(lái)哪些效益和方便，以便提高應(yīng)用的積極性，又要讓他們知道本部門(mén)、本職工作的責(zé)任及在ERP系統(tǒng)中所起的作用，以便主動(dòng)配合工作，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。
日常的工作中，給予職員更多的交流機(jī)會(huì)，例如建立公司內(nèi)部交流論壇，交流心得。通過(guò)各種形式使業(yè)全員接受新經(jīng)濟(jì)、新思想和新方法的培訓(xùn)教育，如進(jìn)行短時(shí)間的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，講解ERP系統(tǒng)的使用方法，介紹ERP的管理方法，引導(dǎo)管理人員把所學(xué)用到實(shí)際工作中去。
總之，只有提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，才能增企業(yè)主體意識(shí)，只有增強(qiáng)了企業(yè)的主體意識(shí)，才能提高業(yè)主體能力，發(fā)揮企業(yè)主體作用，才能從根本上使企業(yè)與ERP環(huán)境相適應(yīng)。
3.5 不僅應(yīng)具有優(yōu)秀的管理能力，還應(yīng)掌握一定的信息技術(shù)知識(shí)
隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、精益生產(chǎn)、敏捷制造約束理論、供應(yīng)鏈管理、ERP等先進(jìn)思想的誕生，信息技術(shù)必然在企業(yè)的管理層面扮演越來(lái)越重要的角色。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的高效率的運(yùn)行模式，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的管理思想，為企業(yè)決策層和員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。信息技術(shù)為企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，甚至對(duì)管理思想起著不可估量的作用。
結(jié) 論
由于全球經(jīng)濟(jì)趨向于一體化、全球競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇以及金融危機(jī)導(dǎo)致的市場(chǎng)疲軟等因素ERP作為濃縮和集成了先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)于一體的系統(tǒng)，是很多企業(yè)的第一選擇。然而，在中國(guó)ERP的實(shí)施效果并不那么樂(lè)觀，很重要的一個(gè)原因就是“人”的因素，特別是作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力量的管理人員，應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到自己在ERP的實(shí)施過(guò)程中角色的改變，充分理解ERP并具有人才第一的意識(shí)。只有這樣才能真正將ERP的理念貫穿到企業(yè)的管理思想和管理體系中去，提高企業(yè)的效益、降低成本。
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