泉州金聲科技 2018-05-04
人際學(xué)家戴爾·卡耐基曾說：“一個人的成功15%是靠專業(yè)技術(shù)，而85%是靠人際關(guān)系技巧！”如何掌握良好的人際關(guān)系技巧，無疑要依靠良好的溝通能力去實現(xiàn)。人們常說，世界上最難的兩件事情：一是把自己的思想放在別人的腦袋里，二是把別人的錢放在自己的口袋里。當(dāng)然，這都離不開溝通。如何才能實現(xiàn)良好的溝通，我們通過說、問、聽這三個方面的內(nèi)容來探討溝通的技巧。
1. 溝通的核心—說：音色是一種重要的非語言文字語言！不同的音色比話語本身傳遞的信息更多交談中，語氣和重音的不同會給對方帶來不同的印象和感受，要注意抑揚頓挫。
2. 溝通的行為—問：分封閉式提問與開放式提問。封閉式提問好處在于可以很快了解對方的想法，可以用來確認(rèn)聽到的情況是否正確；開放式的提問好處在于可以獲得更多的信息，在對方?jīng)]察覺的情況下控制局面，讓對方覺得在主導(dǎo)談話，給對方制造參與感，有利于打破尷尬的局面。
3. 溝通的基礎(chǔ)—聽：在溝通當(dāng)中要認(rèn)真的聽，同時給出適當(dāng)反饋，且運用同理心，最后給出建議。
溝通的方式需因人而異，面對不同的客戶要運用不同的說話技巧。在與客戶接觸時，要快速分析出對方是什么樣的性格人物，然后采用針對性的方式技巧與其進(jìn)行溝通，這樣不僅可以避免溝通障礙，同時也能提高雙方的溝通效率，最后讓此次溝通成為一個有效的溝通！
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