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常見(jiàn)腕表送修問(wèn)題

刮擦 表殼比想象中的要脆弱，注意別隨意地塞進(jìn)包包里，一串鑰匙就會(huì)給你的愛(ài)表留下傷痕。

摔跌 脫戴腕表更要加倍注意，一不小心掉在硬質(zhì)地面會(huì)震碎表盤(pán)，也可能會(huì)震壞機(jī)芯呢。

腐蝕 即使能防水，也要辨識(shí)水里是否有“毒”，一滴酸性的紅酒對(duì)表殼的傷害超乎你預(yù)想。

受磁 磁場(chǎng)是機(jī)械腕表的天敵，特別留意身邊各種磁場(chǎng)源，別讓愛(ài)表離它們太近。

水蒸氣受潮 千萬(wàn)記住，防水表甚至是潛水表都不能戴著洗熱水澡，水蒸汽可是惡魔喔！

追溯歐洲（主要是瑞士、德國(guó)及法國(guó)）的制表歷史，修表與制表是同等重要的，或者說(shuō)修表本身就是制表的一部分。在幾百年前，制表業(yè)的規(guī)模就是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的制表工匠和各自的小作坊。制表匠們居于山野，客人上門(mén)訂表，在當(dāng)時(shí)純手工的模式下，制作一只表尚且費(fèi)盡心思，日后客人若遇到問(wèn)題必定會(huì)、也只能回來(lái)找這位制表匠解決問(wèn)題，唯有此制表匠最熟悉這只表的結(jié)構(gòu)甚至是每一個(gè)零件。而對(duì)于制表匠來(lái)說(shuō)，他對(duì)自己的每一只表都有著使命感。

其實(shí)到了現(xiàn)代，制表業(yè)早已過(guò)渡到成熟的工業(yè)規(guī)模，但還是部分保留著傳統(tǒng)手工的精華，比如復(fù)雜機(jī)芯的重要部件都必須以人手制作與打磨，另外所有機(jī)芯組裝也都還是人手完成。鐘表維修也是一項(xiàng)保留至今的以傳統(tǒng)手工為唯一、最起碼是主導(dǎo)的項(xiàng)目。曾經(jīng)采訪米歇爾·帕瑪強(qiáng)尼 （Michel Parmigiani） 聊到鐘表修復(fù)，就像是回到幾百年前一樣。他說(shuō)往往會(huì)遇到年久失修的古董時(shí)計(jì)，很有可能是核心部位損壞，一般品牌都沒(méi)有零件存貨，這樣就只能手工復(fù)制出和當(dāng)年一樣的零件。這樣的話，他必須花費(fèi)大量時(shí)間搜索文獻(xiàn)、去博物館尋找相似的作品研究，摸索當(dāng)初零件的模樣，過(guò)程相當(dāng)繁復(fù)。

所以在拍賣(mài)場(chǎng)上，高復(fù)雜的古董表哪怕款式一樣，品相好、運(yùn)行好的作品就特別貴，而有機(jī)械問(wèn)題的作品價(jià)格就會(huì)偏低。因?yàn)橐豢钣泄收系墓哦姳硪馕吨薮蟮男蘩盹L(fēng)險(xiǎn)，上面也說(shuō)了，一位修復(fù)大師的人工成本高得驚人。形象點(diǎn)打個(gè)比方，如果你花幾十萬(wàn)拍回來(lái)一只壞掉的古董懷表，要是拿回原廠修，修理費(fèi)可能是你買(mǎi)這塊表的價(jià)格還不止。

近二十年來(lái)中國(guó)市場(chǎng)對(duì)名表的需求大增，但在銷(xiāo)售額暴增的同時(shí)，無(wú)論是品牌的服務(wù)意識(shí)，還是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)名表維修的認(rèn)知都有待提升?，F(xiàn)在買(mǎi)得起復(fù)雜表的人不在少數(shù)了，但表一旦壞了，問(wèn)題就來(lái)了，為啥修個(gè)表時(shí)間這么長(zhǎng)？費(fèi)用那么高？其實(shí)在國(guó)內(nèi)修表，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)通常就是手表?yè)p壞比較嚴(yán)重，內(nèi)陸修不了，要運(yùn)回原廠返修。運(yùn)回原廠可不是發(fā)快遞那么簡(jiǎn)單，幾天就能到的，來(lái)回都需要報(bào)關(guān)的，光手續(xù)和路途上的時(shí)間可能就一個(gè)月了，加上維修確實(shí)就是“遙遙無(wú)期”了。當(dāng)然，這也暴露出品牌甚至是整個(gè)瑞士制表近二十年來(lái)的一個(gè)尷尬局面，當(dāng)腕表、工廠及制表機(jī)器的數(shù)量都在增長(zhǎng)，制表師的培養(yǎng)卻沒(méi)有達(dá)到同樣的增長(zhǎng)，像米歇爾·帕瑪強(qiáng)尼這樣的頂級(jí)修復(fù)大師更是屈指可數(shù)。所以，近二十年中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)的那么多表，維修人員依舊少，總部接的維修單根本排不過(guò)來(lái)，加上歐洲人工作本來(lái)也是慢悠悠的，那可不等到花兒也謝了。

送表到國(guó)外修，高昂的費(fèi)用也往往讓買(mǎi)表時(shí)“嗖嗖的”消費(fèi)者有點(diǎn)手軟，不太明白修一下為啥也要那么貴？米歇爾·帕瑪強(qiáng)尼的例子已經(jīng)大概說(shuō)明情況，修復(fù)一款復(fù)雜表的人工成本雖比不上古董鐘表，但也是很貴的，如果不在保修期內(nèi)或是人為造成的重大損壞，摔壞一個(gè)陀飛輪修一修差不多就得兩萬(wàn)以上呢。當(dāng)然還有補(bǔ)繳關(guān)稅的可能性，在國(guó)外買(mǎi)表回國(guó)是有可能漏掉交稅的，但在送出去維修的時(shí)候還得給你再補(bǔ)回來(lái)，這跟品牌沒(méi)有關(guān)系，稅可是政府抽的。

消費(fèi)者由于缺乏常識(shí)而出現(xiàn)要求修表、要求換表的“搞笑”案例并不少，尤其近幾年3.15消費(fèi)者權(quán)益日上有不少消費(fèi)者投訴的腕表品牌的事。有的消費(fèi)者明明從國(guó)外買(mǎi)的名表，又完全是人為原因造成損壞，卻愣是要全球聯(lián)保、要免費(fèi)修理，還有更甚的是，從國(guó)外買(mǎi)回的二手表，連保修卡都沒(méi)有，但也在要求“全球聯(lián)?！薄Ｔ诟龠_(dá)翡麗 （Patek Philippe） 的中國(guó)制表師Wed聊的時(shí)候，他也講過(guò)幾個(gè)曾經(jīng)遇到的“無(wú)厘頭”案例，有一位客人是戴著手表洗碗、洗澡（肥皂水會(huì)損害表殼及防水墊圈、水蒸氣也會(huì)入侵機(jī)芯），告訴他不能洗碗、洗澡，但屢教不改，每次弄壞就要求免費(fèi)修理，說(shuō)是上一次沒(méi)修好。另有一位客人的陀飛輪表摔了一下，零件有損傷就很氣，問(wèn)為啥這么貴的表不能摔，比這個(gè)便宜的都更能摔。這到底是買(mǎi)表，還是買(mǎi)玩具呢?。课衣?tīng)后也是唏噓不已，表王的待遇都尚且如此。

其實(shí)，我覺(jué)得，買(mǎi)家和賣(mài)家的身份本來(lái)就沒(méi)那么絕對(duì)，不應(yīng)該像天敵一樣。買(mǎi)表應(yīng)該首先是愛(ài)表的，那消費(fèi)者自己就先要對(duì)腕表有深入的了解。這次采訪的幾家商家都對(duì)消費(fèi)者提出類(lèi)似的建議，這里簡(jiǎn)單說(shuō)幾個(gè)問(wèn)題（下文有詳細(xì)介紹）。無(wú)論平價(jià)還是昂貴，腕表畢竟是一件精密儀器，所以日常佩戴時(shí)，表殼遇到雨水、汗水等酸性物質(zhì)都要注意清洗干凈，不然這些酸性物質(zhì)積累在密封墊圈周?chē)鷷r(shí)間長(zhǎng)了會(huì)降低防水性（影響密閉性）。另外，磁場(chǎng)是殺傷力最大但又最容易被忽略的腕表殺手，生活中的幾乎所有電器都有磁場(chǎng)，更有冰箱貼這樣的強(qiáng)力磁場(chǎng)，機(jī)械表受磁會(huì)走快，去品牌的服務(wù)中心消磁即可，有些品牌腕表即使在保修期外也可以享受免費(fèi)消磁。

“諱疾忌醫(yī)”是許多消費(fèi)者共有的問(wèn)題，品牌提醒，發(fā)現(xiàn)腕表有任何問(wèn)題，要及時(shí)去服務(wù)中心問(wèn)診。有一個(gè)“病情拖延”的案例，一個(gè)消費(fèi)者的腕表長(zhǎng)期不用后重新佩戴，發(fā)現(xiàn)走時(shí)不準(zhǔn)，但也不想去服務(wù)中心，自己調(diào)時(shí)間就當(dāng)解決了，后來(lái)腕表徹底停走才去問(wèn)診。其實(shí)是因?yàn)殚L(zhǎng)期未使用導(dǎo)致潤(rùn)滑油干涸，成粉末狀，再次使用時(shí)金屬零件的摩擦嚴(yán)重（已無(wú)潤(rùn)滑油），但因沒(méi)有及時(shí)治療最終齒輪損壞，整個(gè)損壞便嚴(yán)重了。

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腕表收藏家

《 Chronos 手表》雜志出版人、鐘表收藏家

對(duì)大部分玩家，尤其是瘋狂買(mǎi)表十多年的玩家來(lái)說(shuō)，終歸會(huì)有一天，突然發(fā)現(xiàn)，許多只表都到了保養(yǎng)的年限，或是像傳染了什么毛病一樣，一片片病倒罷工。很多人到了這時(shí)，才第一次求助于售后服務(wù)。

五年前，我參與了奔馳新S系列的全國(guó)推廣活動(dòng)，一連跑了十來(lái)座城市，給客人和銷(xiāo)售人員介紹鐘表知識(shí)，結(jié)果卻招來(lái)了一堆義務(wù)的維修、客服差事。有個(gè)客人，拿了5只陀飛輪來(lái)，說(shuō)有的快有的慢有的停，結(jié)果一問(wèn)才知道，都是戴著打高爾夫球害的。我費(fèi)了好大力氣，才搞定了這5只表，除了 Breguet （寶璣），因?yàn)檎业搅耸熳R(shí)的朋友，花了8千多元還送了根皮帶，其他都破費(fèi)過(guò)萬(wàn)。5只表，維修保養(yǎng)總價(jià)接近9萬(wàn)元，為時(shí)兩年，也算是完美收官。

中價(jià)位的表，維修就省心了嗎？難說(shuō)！我曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)一批 Pierre DeRoche 的計(jì)時(shí)表，當(dāng)時(shí)看中的是其特別的機(jī)芯改造和布局，又有一批朋友“搭車(chē)”，算下來(lái)4、5千瑞郎的價(jià)格挺合適，就捧回一盒大家分。結(jié)果不久，各種問(wèn)題接踵而來(lái)，有掉表耳的，有上不了鏈的，有走走停停的，最好玩的一只是開(kāi)計(jì)時(shí)走，關(guān)計(jì)時(shí)就停。起初，我一邊收集故障表，一邊聯(lián)系廠家，可寄表去瑞士也比我想象的困難好多，寄回來(lái)更加難。只好托了好多朋友，欠了大筆人情，還跑了幾次香港，總算造福了大家。算下來(lái)，除了錢(qián)的花費(fèi)，時(shí)間、精力、人情，多得去了。

很多人問(wèn)我，我一年跑10次瑞士，為什么不自己帶過(guò)去？其實(shí)瑞士對(duì)廠家的控制也很?chē)?yán)格，返修也要證明，修完出口也要證明，廠家一般不愿出問(wèn)題，最喜歡寄來(lái)寄去。

按我買(mǎi)表那么多年的經(jīng)驗(yàn)，在大肆買(mǎi)表之前，一定要有維修保養(yǎng)的準(zhǔn)備。首先，中價(jià)位的表，常規(guī)維修保養(yǎng)的花費(fèi)應(yīng)該在表的價(jià)格的10%，也就是說(shuō)，打9折賣(mài)給我，和送我三年保養(yǎng)是一回事。其次，從接單到拿回表，常規(guī)保養(yǎng)的時(shí)間一般要準(zhǔn)備至少一個(gè)月。最后，便宜的表，保養(yǎng)的相對(duì)費(fèi)用反而會(huì)更貴，譬如3千塊的機(jī)械表，加個(gè)油也得千把塊。

如果說(shuō)有什么慘痛教訓(xùn)，那一定要說(shuō)說(shuō)獨(dú)立制表人以及高端小品牌了。我有很多獨(dú)立制表人朋友，聊得一多，就免不了買(mǎi)表。這些制表人有千奇百怪的想法，也有超凡的手藝，問(wèn)題是，小批量的產(chǎn)品，出現(xiàn)問(wèn)題的比率奇高，更不用說(shuō)有些特別的創(chuàng)意，特別到你必須天天在他們身邊才敢用。譬如有個(gè)帶日出日落顯示的萬(wàn)年歷，在做任何調(diào)整日歷動(dòng)作之前，都必須先把時(shí)間設(shè)定在下午6點(diǎn)，一定要下午6點(diǎn)，否則就會(huì)憋死日出日落指針。我慶幸自己沒(méi)有買(mǎi)，我的朋友都憋死好多回了，每回憋死，都得送廠返修，忍受無(wú)止無(wú)盡的等待。還有一位很受尊敬的制表大師，做了一枚高頻計(jì)時(shí)表，當(dāng)時(shí)的確很火，不負(fù)責(zé)的媒體用拷貝來(lái)的新聞?wù)沾笏列麄?，說(shuō)是“創(chuàng)世紀(jì)的速度”。且不說(shuō)這個(gè)創(chuàng)意有沒(méi)有道理，是不是實(shí)用，我和三個(gè)好友相約一起買(mǎi)，可事到臨頭我因囊中羞澀，臨陣脫逃了?？煽嗔四侨涣恕髁艘粋€(gè)星期，回廠返修三個(gè)月，再戴一個(gè)月，又回廠半年，這幾年來(lái)，折騰沒(méi)停息。

我也沒(méi)少買(mǎi)獨(dú)立制表人的表，只要買(mǎi)靠譜的技術(shù)，穩(wěn)定的款式，應(yīng)該問(wèn)題不大。可是，并不是每人都會(huì)向你說(shuō)實(shí)話的：有位德高望重的前輩制表師，先是用自己的名字做了個(gè)品牌，人們捧場(chǎng)多年后，發(fā)現(xiàn)品牌已經(jīng)悄悄易主，大師也不再對(duì)之前產(chǎn)品負(fù)責(zé)，盡管表盤(pán)上是他的名字。后來(lái)，他用了兒子的名字繼續(xù)做表，幾年后又換成了用自己教名的品牌。這其中，有投資人的變化，也有制表師本人的種種不穩(wěn)定因素，使得售后服務(wù)成為無(wú)處可尋的絕路。

還有些小品牌，東西其實(shí)不怎么復(fù)雜，也不怎么會(huì)壞，但出于獨(dú)占維修保養(yǎng)的私心，把手表后蓋做成保險(xiǎn)箱的密碼鎖，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)工具無(wú)法開(kāi)啟。我買(mǎi)過(guò) Hautlence 最早的幾個(gè)款式，有一次只是一個(gè)固機(jī)螺絲松脫了，要是能打開(kāi)后蓋我自己可以一分鐘搞定，可品牌使用了造型很奇特的螺絲，找遍同行都無(wú)從著手，只得回廠返修，花了冤枉錢(qián)。據(jù)說(shuō)這還是有良心的，我的一個(gè)鐘表匠朋友說(shuō)，有個(gè)品牌的機(jī)芯夾板螺絲很奇特，一定要按特殊順序拆解，一旦違反了要求，機(jī)芯某部分會(huì)突然散開(kāi)，難以歸位。

這么看來(lái)，在腕表的維修和保養(yǎng)中，花錢(qián)還是小事，或者說(shuō)能用錢(qián)搞定的還都不是事。

專(zhuān)業(yè)腕表維修技師

Dennis
專(zhuān)業(yè)制表師，具有超過(guò)六年的國(guó)內(nèi)及瑞士專(zhuān)業(yè)鐘表制作培訓(xùn)，現(xiàn)任職于某頂級(jí)鐘表品牌，從事售后服務(wù)工作。

Q：在你從事鐘表維修及售后的工作中，經(jīng)常遇到的維修情況主要集中于一只機(jī)械或石英腕表的哪些部分？多數(shù)情況下，消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槟男┎徽_或者不當(dāng)?shù)氖褂昧?xí)慣而對(duì)自己的腕表造成損害？

A：機(jī)械手表脆弱的地方主要是擒縱系統(tǒng)、擺輪游絲系統(tǒng)和復(fù)雜功能的機(jī)械機(jī)構(gòu)，另外某些機(jī)芯的自動(dòng)上鏈機(jī)構(gòu)也常出現(xiàn)效率問(wèn)題。不能說(shuō)有不正確的使用習(xí)慣，通常是客戶(hù)并不真正了解自己的手表，有超出實(shí)際的預(yù)期，或者根本不在乎正確的使用習(xí)慣。

Q：從你的角度，是否能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一些可以更好保護(hù)腕表，或者延緩?fù)蟊硭ダ匣驌p害的經(jīng)驗(yàn)和竅門(mén)？

A：談不上經(jīng)驗(yàn)和竅門(mén)，一點(diǎn)建議，需要針對(duì)不同的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)明。對(duì)于用來(lái)收藏的腕表：一次也不要戴，干燥保存，不要使用自動(dòng)上鏈機(jī)器；對(duì)于喜歡表的人：即使已經(jīng)看了無(wú)數(shù)雜志泡了無(wú)數(shù)論壇，也請(qǐng)閱讀說(shuō)明書(shū)，并前往品牌指定服務(wù)中心做定期保養(yǎng)；對(duì)于不喜歡表，但習(xí)慣戴表看時(shí)間或工作形象需要的人：盡量選擇石英表，或是 Rolex 或 ETA 傳統(tǒng)機(jī)芯的表款。

Q：在你看來(lái)，評(píng)價(jià)一款機(jī)械腕表是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則有哪些？對(duì)于普通消費(fèi)者而言，是否有一些簡(jiǎn)便易操作的方法快速鑒別一款機(jī)械表的性能是否穩(wěn)定、或優(yōu)秀，尤其當(dāng)消費(fèi)者只能在專(zhuān)賣(mài)店中擁有數(shù)十分鐘看到實(shí)物的情況下？

A：取決于你的期望是什么。我覺(jué)得對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品牌在所處社交圈中的認(rèn)知度是一款表是否優(yōu)秀的決定性因素。功能越少的表款，性能越穩(wěn)定；更有代表性的品牌產(chǎn)品，通常越穩(wěn)定。另外，普通消費(fèi)者可避開(kāi)過(guò)薄的超薄機(jī)械表。

普通腕表消費(fèi)者

王先生
Audemars Piguet （愛(ài)彼） Royal Oak

皇家橡樹(shù)自動(dòng)上鏈腕表，購(gòu)于2007年

因?yàn)橛行┠陻?shù)，最近為這只有些時(shí)間沒(méi)有戴過(guò)的鋼表做了一次保養(yǎng)，包括機(jī)芯維護(hù)和表殼及表帶拋光。3120機(jī)芯的走時(shí)一直很準(zhǔn)，但與朋友聊過(guò)后還是決定對(duì)機(jī)芯做一次全面維護(hù)。服務(wù)很快，一個(gè)月之后拿到，表殼和表帶的拋光很滿意，整體打磨處理的風(fēng)格與之前完全一致，這也是我決定拋光之前最大的顧慮，現(xiàn)在看來(lái)是多慮了。

方先生
Carl F. Bucherer （寶齊萊）

自動(dòng)上鏈腕表，購(gòu)于2007年

當(dāng)時(shí)買(mǎi)于香港，看重表圈的設(shè)計(jì)和表盤(pán)的做工。因?yàn)槭怯刑煳呐_(tái)認(rèn)證的 ETA 2892機(jī)芯，品質(zhì)是有保證的。但從去年開(kāi)始出現(xiàn)比較明顯的走慢，擺幅也很不穩(wěn)定，因?yàn)闆](méi)有什么磕碰或摔落，多半是受磁的原因。自己找了一個(gè)開(kāi)鐘表維修多年的朋友幫忙，幾分鐘搞定，恢復(fù)到神準(zhǔn)狀態(tài)，正規(guī)收費(fèi)也不到百元。對(duì)于大部分買(mǎi)表的朋友來(lái)說(shuō)，最好還是找品牌指定的維修點(diǎn)。

牛先生
Precilux 手上鏈腕表產(chǎn)于上世紀(jì)70年代

2015年購(gòu)于歐洲二手表店

走進(jìn)酒店旁邊的一家二手表店，一堆計(jì)時(shí)表里躲著這款小三針，表盤(pán)和指針的品相不錯(cuò)，時(shí)針和分針末端向下彎曲，各項(xiàng)都符合我的標(biāo)準(zhǔn)。讓師傅開(kāi)了底蓋，手上鏈機(jī)芯的品質(zhì)超出我的預(yù)期，大螺絲擺輪美不勝收，于是一番討價(jià)還價(jià)后開(kāi)心拿下。回來(lái)之后第一件事情是換了150歐買(mǎi)來(lái)的表帶，然后找到專(zhuān)攻制表的一位朋友幫忙修復(fù)下表冠，順帶機(jī)芯洗洗加油，做做微調(diào)，其他一切拋光精加工都免去，保留它應(yīng)有的痕跡和味道。

肖先生
Chronoswiss （瑞寶）計(jì)時(shí)表

購(gòu)于2009年

一塊最具 Chronoswiss 設(shè)計(jì)特色的計(jì)時(shí)表，采用ETA 7750改良的自動(dòng)機(jī)芯，開(kāi)啟計(jì)時(shí)后的走時(shí)也一直非常穩(wěn)定。2014年在亨得利下屬的一家維修店做了一次機(jī)芯保養(yǎng)，費(fèi)用兩千元不到。與歷峰和 Swatch 兩家的售后維修中心相比，這家從服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)度和流程來(lái)看并沒(méi)有太大差距，讓我覺(jué)得很欣慰，因?yàn)橐郧拔沂潜容^抗拒經(jīng)銷(xiāo)商下屬維修點(diǎn)的。

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4問(wèn)品牌維修中心

百達(dá)翡麗直營(yíng)店服務(wù)中心

ELLEMEN 這一次的腕表售后服務(wù)調(diào)查受到了品牌方面“比較貼心”的回應(yīng)，有些回復(fù)了看不懂的郵件，有些表示自己的售后服務(wù)這一塊工作不希望公開(kāi)，有一些石沉大?；蛘哒f(shuō)需要等瑞士總部的批復(fù)而至今未果。這其中百達(dá)翡麗 （Patek Philippe）、帕瑪強(qiáng)尼 （Parmigiani ，2015年正式在中國(guó)國(guó)內(nèi)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，位于上海）、蕭邦 （Chopard）、歐米茄 （Omega）、浪琴 （Longines，目前在全國(guó)擁有100家授權(quán)服務(wù)中心、5家納沙泰爾手表服務(wù)中心、4家浪琴直營(yíng)店服務(wù)中心，同時(shí)擁有超過(guò)130位專(zhuān)業(yè)維修師的團(tuán)隊(duì)）、天梭 （Tissot，5家天梭直營(yíng)店服務(wù)中心，位于北京、廣州、上海、成都及沈陽(yáng)五座城市，200多個(gè)授權(quán)指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）大力支持了我們的調(diào)查，詳盡地回復(fù)了我們的提問(wèn)。

① 售后服務(wù)/維修中心有哪些特色服務(wù)？

● 蕭邦 ：提供腕表和珠寶的免費(fèi)清洗，保養(yǎng)是按照瑞士最高標(biāo)準(zhǔn)做的，采用真實(shí)的防水測(cè)試。

● 浪琴 ：維修師經(jīng)過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，能提供浪琴產(chǎn)品各方面的專(zhuān)業(yè)維護(hù)。

● 歐米茄 ：我們的售后服務(wù)接受全球聯(lián)保，竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，并且只要是歐米茄的腕表，即使已經(jīng)超過(guò)保修期，如消磁、拆表節(jié)、打防水這些基礎(chǔ)保養(yǎng)都是免費(fèi)的。

● 天梭 ：我們提供比較多的免費(fèi)測(cè)試與調(diào)試項(xiàng)目。

● 百達(dá)翡麗 ：根據(jù)腕表的不同狀況，百達(dá)翡麗客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予針對(duì)性建議，共分成三種等級(jí)：快速維護(hù)、局部維護(hù)與全面保養(yǎng)。根據(jù)不同等級(jí)服務(wù)，也制定了一套全球客戶(hù)服務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以日內(nèi)瓦總部的報(bào)價(jià)為依據(jù)，全球各市場(chǎng)再依當(dāng)?shù)貐R率與稅率換算。

② 如果一位消費(fèi)者的腕表出了問(wèn)題拿來(lái)維修，需要經(jīng)歷哪些流程？需要等待多長(zhǎng)時(shí)間？

● 蕭邦 ：基本分為接表、拍照、測(cè)試、報(bào)價(jià)、維修這五道程序，平均的維修周期是兩周左右。

● 浪琴 ：第一步需要給手表開(kāi)一張維修單，注明手表問(wèn)題（顧客自述）、外觀狀況及留下顧客信息；第二步維修師對(duì)手表進(jìn)行檢測(cè)：防水和機(jī)芯的狀況；第三步得出初步結(jié)論后判斷手表需要做哪種服務(wù)：快修（立等可?。⒉糠志S修（視維修量定取表時(shí)間）、完全服務(wù)（視維修量定取表時(shí)間）；第四步顧客確認(rèn)維修后手表進(jìn)入維修流程。根據(jù)客流情況從開(kāi)單到顧客知道手表需做何種服務(wù)的等待時(shí)間一般在10到30分鐘。

● 歐米茄 ：客人把腕表拿來(lái)店鋪之后，如果是在保修期內(nèi)，那所有的維修都是免費(fèi)的，如果過(guò)了保修期，那就需要酌情收費(fèi)，當(dāng)然會(huì)在客人知曉并且同意的情況下進(jìn)行維修。如果只是一些快修，像消磁、烘干之類(lèi)的當(dāng)場(chǎng)就可以修好還給客人，如果涉及到機(jī)芯的保養(yǎng)，石英表一般等待的時(shí)間是一個(gè)月，機(jī)械表等待的時(shí)間是兩個(gè)月。還有一種特殊情況就是一些特殊的表款，比如年代很久的表，因?yàn)閲?guó)內(nèi)沒(méi)有零部件，所以需要送至瑞士修理，等待時(shí)間會(huì)超過(guò)兩個(gè)月。

● 天梭 ：客戶(hù)在當(dāng)?shù)氐姆?wù)中心做維修保養(yǎng)，若有現(xiàn)存的零配件約需一個(gè)星期，若沒(méi)有現(xiàn)存的零配件約需兩周（從國(guó)內(nèi)其它服務(wù)中心調(diào)貨），若要送到瑞士則須兩個(gè)月，報(bào)關(guān)時(shí)間比較長(zhǎng)。

● 帕瑪強(qiáng)尼 ：客戶(hù)將腕表送修后，我們客戶(hù)服務(wù)中心的工作人員會(huì)驗(yàn)視后對(duì)腕表進(jìn)行初步診斷，給出解決方案并告知客戶(hù)所需的維修周期及費(fèi)用（如有）。維修周期視腕表的復(fù)雜程度及受損程度而定，腕表也可能需要寄送至瑞士原廠進(jìn)行維修。

● 百達(dá)翡麗 ：針對(duì)腕表狀況給予建議，分成三種等級(jí)。第一級(jí)是快速維護(hù)，包括常規(guī)腕表檢測(cè)、更換皮表帶、調(diào)節(jié)金屬表鏈、更換電池或腕表調(diào)校等服務(wù)；整個(gè)維護(hù)可在全透明的快速維護(hù)臺(tái)進(jìn)行，30至60分鐘內(nèi)可完成。第二級(jí)是指對(duì)腕表外部組件如表殼、水晶透蓋、防水墊圈等進(jìn)行修理或更換，而無(wú)需將機(jī)芯組件完全拆開(kāi)的維護(hù)。若是腕表在無(wú)發(fā)生任何意外，卻出現(xiàn)行走異?；蚱渌麪顩r，也可透過(guò)局部維護(hù)做進(jìn)一步的檢測(cè)分析。局部維護(hù)所需時(shí)間約3至4周，主要步驟包括外觀、防水及機(jī)油檢查，然后再是六方位儀走時(shí)與擺幅測(cè)試。第三級(jí)是全面保養(yǎng)，目前中國(guó)的客戶(hù)服務(wù)中心提供與日內(nèi)瓦總部等級(jí)一致的原廠全面保養(yǎng)服務(wù)。除了部分超級(jí)復(fù)雜腕表 (如三問(wèn)、陀飛輪及追針計(jì)時(shí)腕表) 或表齡超過(guò)二十年以上的古董表，需要送回日內(nèi)瓦總部而需要更多時(shí)間外，完整的全面保養(yǎng)約4至6個(gè)月可完成。

③ 對(duì)于消費(fèi)者佩戴腕表、保養(yǎng)腕表（以防發(fā)生不必要的腕表問(wèn)題）、腕表維修常識(shí)等方面有什么建議？

● 蕭邦 ：1.清潔，在清潔腕表前，請(qǐng)依照特定款式的規(guī)定正確地將表冠及按鈕推回原位或旋緊；我們建議定期使用肥皂清洗腕表，之后在流水中沖洗，但我們不建議使用化學(xué)品來(lái)清洗腕表并避免腕表接觸含酒精的產(chǎn)品，因?yàn)檫@會(huì)損壞表帶、表鏈和防水墊圈；珠寶款式不保證防水，請(qǐng)勿將其浸泡于清水或海水中。2.檢查墊圈，隨時(shí)間推移墊圈會(huì)逐漸老化，表殼的防水性能也會(huì)隨之降低；我們建議，每年或從事任何長(zhǎng)時(shí)間水下活動(dòng)之前，將腕表交由服務(wù)中心進(jìn)行一次防水性檢測(cè)。3.水霧凝結(jié)，當(dāng)環(huán)境溫度出現(xiàn)急劇變化時(shí)，腕表鏡面下會(huì)凝結(jié)少量水霧；通常情況下，水霧會(huì)自行消失，并且完全不影響腕表的正常運(yùn)作，不過(guò)如果水霧持續(xù)不散，則應(yīng)咨詢(xún)指定的服務(wù)中心。4.真皮表帶，注意切勿將真皮表帶浸入水中，如果需要經(jīng)常或長(zhǎng)時(shí)間在水下佩戴，建議采用天然橡膠表帶或不銹鋼表鏈代替真皮表帶；若長(zhǎng)期佩戴，真皮表帶的顏色會(huì)輕微變深，這均屬于正常現(xiàn)象。5.機(jī)芯保養(yǎng)，為確保優(yōu)異性能，腕表機(jī)芯必須定期交由指定的服務(wù)中心進(jìn)行保養(yǎng)。6.石英腕表，必須經(jīng)由指定的服務(wù)中心進(jìn)行機(jī)芯檢測(cè)和電池更換，切勿將用盡的電池留在腕表內(nèi)，因?yàn)檫@會(huì)損壞機(jī)芯。

● 浪琴 ：1.請(qǐng)勿在熱水浴、桑拿浴、或溫度變化很大的環(huán)境中使用手表(包括防水表)。2.請(qǐng)勿在水中操作手表的按鈕和調(diào)校表冠。3.請(qǐng)定期清潔表帶、表殼；如是皮質(zhì)表帶則避免與水分、濕氣、化妝品等接觸，同時(shí)避免暴曬。4.請(qǐng)注意手表（無(wú)論機(jī)械表還是石英表）防磁，避免長(zhǎng)時(shí)間接近電器、手機(jī)及磁鐵；機(jī)械手表受磁后會(huì)走快，需要到服務(wù)中心消磁，石英表接觸磁場(chǎng)時(shí)會(huì)停走，離開(kāi)磁場(chǎng)后會(huì)恢復(fù)走時(shí)但手表就已經(jīng)慢了。5.請(qǐng)避免手表遭受撞擊或跌摔。6.請(qǐng)勿在晚上20點(diǎn)至凌晨3點(diǎn)之間調(diào)整機(jī)械手表的日期，以免造成零件損壞和日歷跳轉(zhuǎn)的不準(zhǔn)確。7.手動(dòng)機(jī)械表需要每天手動(dòng)上鏈，而自動(dòng)機(jī)械表內(nèi)部具有擺陀，利用手腕的擺動(dòng)來(lái)上鏈；但當(dāng)自動(dòng)機(jī)械表不被佩戴或活動(dòng)量低的情況下，還是需要手動(dòng)上鏈來(lái)補(bǔ)充動(dòng)力，不然也會(huì)影響走時(shí)的精準(zhǔn)性。

● 歐米茄 ：1.表帶的磨損，很多消費(fèi)者可能表帶一有磨損就送回去打磨，其實(shí)這樣很不合算；因?yàn)槊扛羲奈迥晖蟊砭托枰鲆淮伪ｐB(yǎng)，到時(shí)候表帶的打磨是包含在里面的，是免費(fèi)的。2.手表受磁，日常生活中接觸到的磁場(chǎng)越來(lái)越多，像音響、電腦、手機(jī)都會(huì)有磁場(chǎng)的干擾，但是最不為人知的強(qiáng)大磁場(chǎng)其實(shí)是自動(dòng)麻將桌！很多人帶著腕表打麻將，腕表就很容易受磁，石英腕表受磁會(huì)停，機(jī)械腕表受磁會(huì)走快；另外一個(gè)很強(qiáng)大的磁場(chǎng)就是安檢，大家也需要特別注意。3.防水，消費(fèi)者們需要特別注意一點(diǎn)，就是所有的防水表，即使是專(zhuān)業(yè)潛水表，都是只防冷水不防熱水！因?yàn)闊岱肿訒?huì)破壞防水閥門(mén)，會(huì)使表盤(pán)起霧。所以即使是防水腕表也不能帶進(jìn)浴室或進(jìn)行熱水作業(yè)。一旦有霧氣或者水汽，應(yīng)該及時(shí)去維修中心進(jìn)行烘干處理，若長(zhǎng)時(shí)間不處理，會(huì)影響到機(jī)芯。

● 天梭 ：鍍金的腕表按照生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)是三年之內(nèi)不褪色，但不少客戶(hù)的腕表佩戴幾個(gè)月就會(huì)出現(xiàn)鍍金部分變色，這通常都不是制造問(wèn)題。建議洗手要拿掉腕表，此外汗水、雨水等含化學(xué)物質(zhì)的都要盡快清洗干凈，殘留在表殼上傷害都很大；尤其是香水，若滴在鍍金表殼上一個(gè)月就褪色。

● 百達(dá)翡麗 ：1.保養(yǎng)周期，無(wú)論是手動(dòng)上鏈，還是自動(dòng)上弦表款，我們建議每三至五年對(duì)愛(ài)表作定期保養(yǎng)。然而，由于石英表電池一般使用壽命約兩至三年，因此石英表需適時(shí)送到客戶(hù)服務(wù)中心更換電池。2.防水腕表，防水墊圈一年后可能開(kāi)始微幅松弛，造成防水功能降低，提高腕表受潮風(fēng)險(xiǎn)，建議每年進(jìn)行防水測(cè)試。3.到訪客戶(hù)服務(wù)中心時(shí)，攜帶腕表原始證書(shū) (Certificate of Origin) ；海外購(gòu)買(mǎi)的腕表當(dāng)有必要送至中國(guó)以外客戶(hù)服務(wù)中心保養(yǎng)時(shí)，顧客需提供中國(guó)海關(guān)出具的完稅證明。

④.售后服務(wù)/維修中心在將來(lái)有什么更趨完善和改進(jìn)的計(jì)劃？

● 歐米茄 ：一是計(jì)劃縮短維修所需要的時(shí)間；二是以后會(huì)提供更多的免費(fèi)服務(wù)（如皮表帶的更換及鋼材質(zhì)零配件的修理等）；三是以后做到剛過(guò)保修期的腕表也可以酌情提供保內(nèi)服務(wù)。

● 天梭 ：一是在未來(lái)兩三年內(nèi)爭(zhēng)取每個(gè)城市都至少有一個(gè)授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)；二是培養(yǎng)更多的維修技師。

● 百達(dá)翡麗 ：自2013年開(kāi)始，百達(dá)翡麗在上海開(kāi)設(shè)百達(dá)翡麗英才中心，培養(yǎng)本地維修師，以應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的腕表維修保養(yǎng)需求。

● 浪琴 ：繼續(xù)在全國(guó)尋找好的合作伙伴開(kāi)設(shè)授權(quán)的浪琴表服務(wù)中心，給客人提供更便捷的服務(wù)。

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常見(jiàn)腕表品牌在中國(guó)的服務(wù)中心索引

愛(ài)彼 Audemars Piguet
· 上海市南京西路1175號(hào)
8621 52368338
· 北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路87號(hào) SKP 一層1061店鋪
8610 57382480

寶珀 Blancpain
· 上海市黃浦區(qū)太倉(cāng)路181弄17號(hào)
8621 63110999
· 北京市王府井東大街138號(hào)新東安廣場(chǎng)首層107B號(hào)店鋪
8610 65241735

寶璣 Breguet
· 上海市黃浦區(qū)太倉(cāng)路168號(hào)
8621 63296778
· 上海市中山東一路32號(hào)半島酒店L1S商鋪
8621 63299919

卡地亞 Cartier
· 顧客可以前往任何一家卡地亞精品店接受售后維修服務(wù)

蕭邦 Chopard
· 上海市南京西路1266號(hào)恒隆廣場(chǎng)地下一層B105室
8621 61367866
· 上海市世紀(jì)大道8號(hào)國(guó)金中心商場(chǎng)D座一層L1-13室
8621 50120850
· 北京市東長(zhǎng)安街1號(hào)東方廣場(chǎng)東方新天地商場(chǎng)AA42A
8610 65242866

· 北京市東大橋路9號(hào)僑福芳草地大廈2層23號(hào)
8610 85626605

萬(wàn)國(guó) IWC
· 北京市朝陽(yáng)區(qū)東大橋路9號(hào)北京僑福芳草地一層L1-14，二層L2-13， IWC 萬(wàn)國(guó)表專(zhuān)賣(mài)店
010-85621385
· 上海市盧灣區(qū)淮海中路804號(hào)
021-33950880

浪琴 Longines
· 上海市天鑰橋路30號(hào)美羅大廈409-411室
400-670-1832
· 北京市東長(zhǎng)安街1號(hào)東方廣場(chǎng)W1辦公樓三層301/302
400-670-1832
· 廣州市環(huán)市東路371-375號(hào)廣州世界貿(mào)易中心南塔921-923室
400-670-1832
· 成都市臨江西路1號(hào)錦江國(guó)際22樓05-06室
400-670-1832
· 沈陽(yáng)市和平區(qū)中華路69-1號(hào)富麗華國(guó)際商務(wù)中心11樓
400-670-1832

萬(wàn)寶龍 Montblanc
· 上海市淮海中路1325號(hào)愛(ài)美高大廈5樓501室
8621 61612888

北京市朝陽(yáng)區(qū)東大橋路9號(hào)僑福芳草地大廈D座5層510單元
8610 65602888

歐米茄 Omega
· 上海市新天地黃陂南路331號(hào)企業(yè)天地商業(yè)中心
8621 63406018
· 上海市淮海中路864號(hào)
8621 54046288
· 上海市南京東路23號(hào)（外灘19號(hào)）
8621 63299905
· 北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路87號(hào)北京 SKP D1010商鋪
8610 65331616
· 北京市西城區(qū)金城坊街2號(hào)金融街購(gòu)物中心L123-124商鋪
8610 66220101
· 北京市東城區(qū)王府井大街138號(hào)新東安廣場(chǎng)首層106B&107C
8610 65255018
· 廣州市天河區(qū)天河路383號(hào)太古匯商場(chǎng)裙樓二層L214號(hào)商鋪
8620 38682020

沛納海 Panerai
· 上海市淮海中路1325號(hào)愛(ài)美高大廈501室
8621 61612888
· 北京市東大橋路9號(hào)僑福芳草地大廈D座5層510單元
8610 65602888

帕瑪強(qiáng)尼 Parmigiani
· 上海市淮海中路300號(hào)香港新世界大廈3802室
8621 63353258

百達(dá)翡麗 Patek Philippe
· 上海市北京東路99號(hào)益豐外灘源4樓
021-53081886
· 北京市前門(mén)東大街23號(hào)，前門(mén)23號(hào)D座
010-65128875

伯爵 Piaget
· 上海市徐匯區(qū)淮海中路1325號(hào)愛(ài)美高大廈5層501室
8621 61612888
· 北京市崇文門(mén)外大街3號(hào)新世界寫(xiě)字樓B座辦公樓601室
8621 67094888

雷達(dá) Rado
· 上海市天鑰橋路30號(hào)美羅大廈4樓
400-670-8898
· 北京市東長(zhǎng)安街1號(hào)東方廣場(chǎng)西一辦公室三層301/302
400-670-8898

勞力士 Rolex
· 北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路5號(hào)世紀(jì)財(cái)富中心1號(hào)樓3層
8610 58276688
· 上海市盧灣區(qū)淮海中路222號(hào)力寶廣場(chǎng)15層
8621 53966993

· 廣州市天河區(qū)體育西路123號(hào)新創(chuàng)舉大廈首層
8620 38248188

天梭 Tissot
· 上海市淮海中路 829 號(hào)
8621 64868373
· 北京市王府井大街138號(hào)新東安106A鋪
8610 65125838
· 廣州市越秀區(qū)中山四路395號(hào) GBF 風(fēng)尚廣百一層
8620 83027402
· 成都市臨江西路1號(hào)錦江國(guó)際
大廈22樓
· 沈陽(yáng)市和平區(qū)中華路69-1號(hào)富麗華國(guó)際商務(wù)中心11樓

江詩(shī)丹頓 Vacheron Constantin
· 上海市黃浦區(qū)淮海中路796號(hào)東樓 江詩(shī)丹頓之家
8621 33950800
· 上海市浦東新區(qū)世紀(jì)大道8號(hào)國(guó)際金融中心D座一層L1-L7號(hào)
8621 58343337
· 北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路87號(hào)北京 SKP 商城一層D1009號(hào)
8610 57382499
· 歷峰北京客戶(hù)服務(wù)中心北京市朝陽(yáng)區(qū)東大橋路9號(hào)僑福芳草地D座501室
8610 65602888